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ビジネス電話システムとは、一般的にビジネス環境で使用される電話システムのことで、キー電話システム（KTS）から構内交換機（PBX ）まで、幅広い技術を包含する。
ビジネス電話システムは、複数の電話機と複数の中央局（CO）回線を組み合わせたシステムとは異なり、中央局回線は複数の電話機から直接制御でき、通話処理のための追加機能も備えていることが多い。ビジネス電話システムは、一般的に中央局システムと構内交換機（PBX）に大別されるが、両者を組み合わせたハイブリッド型システムも数多く存在する。
キー電話システムは、当初、交換機のオペレーターや係員が中央局のトランク回線と各局間、あるいは各局間の接続を確立する必要がないという点で、構内交換機とは区別されていました。技術的には、構内交換機は中央局電話システムと共通の系譜を持ち、より大規模または複雑なシステムでは、容量や機能において中央局システムに匹敵することもあります。キー電話システムでは、各局の利用者は、内蔵ランプで回線の状態を示す回線ボタンを使って、接続を直接制御することができました。
キー式電話システムは、主に利用可能な電話回線ごとに個別の回線選択ボタンを備えた配置によって定義されます。初期のシステムは配線方式と呼ばれ、電話機、キー、ランプ、配線のみで構成されていました。
キーとは、ベルシステム社 が顧客制御の交換システムを指す専門用語であり[ 1 ]、そのようなシステムに関連する電話機の回線ボタンなどを指す。回線の選択や保留、インターホンなどの機能を可能にする電気部品は、キーサービスユニットまたはキーシステムユニット（KSU）と呼ばれるパネルまたはキャビネットに収められている[ 2 ] 。
配線計画は、1930年代にベルシステムで開発された1Aキー電話システムにおいて、さまざまな機能とサービスを備えたモジュール式のハードウェア構成要素へと進化しました。 [ 3 ]
キーシステムは、主に3つのアーキテクチャを用いて構築できる。すなわち、電気機械式共有制御、電子式共有制御、または独立したキーセットである。
ハイブリッドシステムや同規模の構内交換機はコストが同程度で機能性も優れているため、基幹電話システムの新規設置は以前ほど一般的ではなくなってきている。
大規模集積回路が開発される以前は、主要なシステムはリレーなどの電気機械部品で構成されており、大規模な電話交換システムも同様であった。
北米で1A、1A1、1A2キーシステム、および6Aとして販売されたシステムは典型的な例であり、何十年にもわたって販売されました。Western Electric 1Aファミリーのキー電話ユニット（KTU）は1930年代後半に導入され、1950年代まで使用され続けました。1A機器は原始的で、回線ごとに少なくとも2つのKTUが必要でした。1つは回線終端用、もう1つはステーション（電話機）終端用です。1Aシステムで一般的に使用されていた電話機はWECo 300/400シリーズの電話機でした。1953年に導入された1A1キーシステムは、回線終端とステーション終端の両方に1つのKTUを使用することで配線を簡素化し、利用可能な機能を増やしました。1A1システムが普及するにつれて、インターホン機能に対する要求が高まりました。最初のインターホンKTUであるWECoモデル207は、シングルトークリンク、つまりインターホンで一度に1つの会話を行うように配線されていました。 WECo 6Aダイヤル式インターホンシステムは2つの通話リンクを備えており、1A1または1A2キーシステムのダイヤル式インターホンとしてよく使用されていました。6Aシステムは複雑で、トラブルが多く、高価だったため、普及することはありませんでした。1964年に1A2技術が登場したことで、キーシステムのセットアップとメンテナンスが簡素化されました。これらのシステムは1980年代を通して使用され続けましたが、設置が容易で機能も充実した電子キーシステムの登場により、電気機械式キーシステムの時代は終焉を迎えました。
空港では、航空交通管制通信のために、あまり知られていない2つのキーシステム、102キーシステムと302キーシステムが使用されていました。これらは、航空交通管制塔とレーダー進入管制（RAPCON）または地上管制進入（GCA）間の通信専用に設計されており、無線回線接続が含まれていました。
オートマチック・エレクトリック社も一連の重要な電話機器を製造しており、その一部はウェスタン・エレクトリック社の機器と互換性があったが、ウェスタン・エレクトリック社の機器ほど広く普及することはなかった。
LSI ICの登場により、リレーを使用していた場合よりもはるかに低コストで同じアーキテクチャを実現できるようになりました。さらに、多数の配線を不要にし、非キーシステムで使用されていたものと類似した（あるいは同一の）よりシンプルなケーブルに置き換えることが可能になりました。電子共有制御システムは、PBXとキーシステムの機能を急速に融合させ、現代のハイブリッド電話システムへと急速に発展しました。こうしたシステムの中で最もよく知られているものの1つが、AT&T Merlinです。
さらに、これらのより近代的なシステムでは、以下のような多様な機能が利用可能になった。
ソフトウェアを使えば簡単に機能を追加したり変更したりできるため、これらのシステムは容易にカスタマイズできます。また、回線状態表示に白熱電球ではなく高効率LEDを使用しているため、従来の電気機械式キーシステムよりもメンテナンスが容易です。
LSIはまた、より小さなシステムで制御（および機能）を個々の電話機に分散させ、単一の共有制御ユニットを必要としないようにしました。このようなシステムはKSUレスと呼ばれ、最初のそのような電話機は1975年にCom Key 416で導入されました。[ 4 ] [ 5 ]一般的に、これらのシステムは比較的少数の電話機で使用され、さまざまな電話機間で機能セット（短縮ダイヤル番号など）を同期させるのはより困難になることがよくあります。
21世紀に入り、キーシステムとPBXシステムの区別はますます曖昧になってきている。初期の電子キーシステムでは、専用の受話器を使用して、接続されているすべてのPSTN回線と内線を表示し、アクセスできるようにしていた。
現代のキーシステムは、SIP、ISDN、アナログハンドセット（独自のハンドセット（通常はデジタル）に加えて）に加え、従来は大規模なPBXシステムに搭載されていた多数の機能をサポートしています。アナログとデジタル両方の信号伝送と一部のPBX機能をサポートしていることから、ハイブリッドという名称が付けられています。[ 6 ]
ハイブリッドシステムには通常、個々の回線や内線に直接対応する通話表示ボタンがいくつかありますが、回線表示を選択せずに内線や外線に直接ダイヤルすることもサポートしている場合があります。
現代のキーシステムは通常完全にデジタル化されているが、アナログ方式のシステムも依然として存在し、一部のシステムではVoIPサービスが実装されている。PBXとハイブリッドキーシステムを区別する主な要素は、提供される機能や設備の量、範囲、複雑さである。
構内交換機（PBX）システムは、企業が通話を管理するのに役立つ専用の電話ネットワークです。これにより、従業員は社内でコミュニケーションをとったり、公衆交換電話網（PSTN）を使用して外部の発信者と接続したりすることができます。
PBX電話システムがなければ、従業員一人ひとりに個別の電話回線が必要になります。しかし、PBXがあれば通話は効率的にルーティングされるため、コミュニケーションが円滑になり、業務運営もより効率的に行えます。中央局の回線は公衆交換電話網（PSTN）に接続され、PBXの集中機能により、組織内のすべての端末間でこれらの回線を共有できます。また、相互接続機能により、公衆交換電話網を使用せずに2つ以上の端末を直接接続できます。この方法により、組織から公衆交換電話網への必要な回線数を削減できます。
電話機、ファックス機、コンピュータモデムなど、 PBXに接続される各機器は内線と呼ばれ、専用の内線電話番号が割り当てられています。この内線番号は、中央局の番号計画およびPBXに割り当てられた電話番号ブロックに自動的にマッピングされる場合とされない場合があります。
当初、PBXシステムの主な利点は、内線電話のコスト削減でした。回線交換をローカルで処理することで、中央局回線経由の電話サービスの料金が削減されたのです。PBXシステムが普及するにつれ、ハントグループ、着信転送、内線ダイヤルなど、公衆回線では利用できないサービスが提供されるようになりました。1960年代からは、セントレックスと呼ばれるPBXを模したシステムが、中央電話交換機と同様の機能を提供するようになりました。
PBXはキー電話システム（KTS）とは異なり、キーシステムではユーザーが専用のボタンを備えた電話機で発信回線を手動で選択するのに対し、PBXは発信回線を自動的に選択します。PBXに接続される電話機には通常、中央局回線を制御するための専用キーはありませんが、PBXのサービスを拡張するためにキーシステムを接続することも珍しくありません。
A PBX, in contrast to a key system, employs an organizational numbering plan for its stations. In addition, a dial plan determines whether additional digit sequences must be prefixed when dialing to obtain access to a central office trunk. Modern number-analysis systems permit users to dial internal and external telephone numbers without special codes to distinguish the intended destination.
The term PBX originated when switchboard operators managed company switchboards manually using cord circuits. As automated electromechanical switches and later electronic switching systems gradually replaced the manual systems, the terms private automatic branch exchange (PABX) and private manual branch exchange (PMBX) differentiated them. Solid-state digital systems were sometimes referred to as electronic private automatic branch exchanges (EPABX). As of 2021, the term PBX is by far the most widely recognized. The abbreviation now applies to all types of complex, in-house telephony switching systems.
Two significant developments during the 1990s led to new types of PBX systems. One was the massive growth of data networks and increased public understanding of packet switching. Companies needed packet-switched networks for data, so using them for telephone calls proved tempting, and the availability of the Internet as a global delivery system made packet-switched communications even more attractive. These factors led to the development of the voice over IP PBX, or IP PBX.
The other trend involved the idea of focusing on core competence. PBX services had always been hard to arrange for smaller companies, and many companies realized that handling their own telephony was not their core competence. These considerations gave rise to the concept of the hosted PBX. In wireline telephony, the original hosted PBX was the Centrex service provided by telcos since the 1960s; later competitive offerings evolved into the modern competitive local exchange carrier. In voice-over IP, hosted solutions are easier to implement as the PBX may be located at and managed by any telephone service provider, connecting to the individual extensions via the Internet. The upstream provider no longer needs to run direct, local leased lines to the served premises.
Many manufacturers provided manually operated private branch exchange systems in various sizes and features; examples are pictured here:
PBXシステムには通常、以下のものが含まれます。
インターネット電話（ VoIP ）技術の登場以来、PBXの開発は、インターネットプロトコルを使用して通話を行うIP PBXへと向かっています。 [ 7 ]最新のPBXのほとんどはVoIPをサポートしています。ISDN PBXシステムは、会議通話、通話転送、発信者番号のプログラムなどの機能を提供するため、1990年代に従来のPBXの一部を置き換えました。2015年現在、ヨーロッパのほとんどの主要通信事業者は、オールIPネットワークを優先してISDNを段階的に廃止しており、2025年までに完全移行を予定している事業者もあります。[ 8 ]当初は、電話交換手または単にオペレーターが操作する 組織の手動交換機またはオペレーターコンソールとして始まったPBXは、オペレーターまたはメーカーがホストするVoIPセンターへと進化しました。
VoIPは多くの人々に電話の未来と考えられているものの、回線交換ネットワークは依然として通信の中核であり、既存のPBXシステムは最新のIPシステムとサービス面で十分に競争力がある。以下の5つのシナリオが存在する。
IPネットワークから回線交換方式のPSTN（SS7 / ISUP ）へ発信するオプションについては、ホスト型ソリューションには相互接続メディアゲートウェイが含まれています。
従来、本格的なPBXシステムは高額なため、中小企業や個人にとっては手の届かない存在でした。しかし、1990年代以降、小型で一般消費者向けのPBXが数多く登場しました。これらのシステムは、サイズ、堅牢性、柔軟性において業務用PBXには及びませんが、多くの機能を備えています。
最初の消費者向けPBXシステムはアナログ（POTS）電話回線を使用しており、通常は4つの専用アナログ回線と1つの公衆アナログ回線をサポートしていました。それらは小さな葉巻箱ほどの大きさでした。ヨーロッパでは、アナログ電話用のこれらのシステムに続いて、 ISDN用の消費者向けPBXが登場しました。ISDN基本レートインターフェースは、並列に使用できる2つの論理電話回線（2つのISDN Bチャネル経由）を提供するため、ISDNに小型PBXを使用することは論理的なステップです。消費者がVoIPを採用するにつれて、消費者向けVoIP PBXが登場し、PBX機能は消費者向けルーターとスイッチの単純な追加ソフトウェア機能になりました。[ 9 ]さらに、多くの通信事業者は現在、プロバイダーが実際にPBXをホストし、電話機がインターネット接続を介してそれに接続されるホスト型PBXシステムを提供しています。
オープンソースプロジェクトは、1990年代からPBXスタイルの機能を提供してきた。これらのプロジェクトは、柔軟性、豊富な機能、そしてプログラマビリティを提供する。
機能的には、PBXは主に4つの通話処理タスクを実行します。[ 10 ]
これらの基本機能に加えて、PBXは他にも多くの通話機能を提供しており、各メーカーは製品の差別化を図るために異なる機能を提供している。[ 11 ] 一般的な機能には以下が含まれる（メーカーによって各機能の名称が異なる場合がある）。
PBXに内線を接続するためのインターフェースには、以下のものがあります。
PBX同士を接続するためのインターフェースには、以下のようなものがあります。
PBXをトランク回線に接続するためのインターフェースには、以下のものがあります。
PBXからデータを収集するためのインターフェース：
電話の通話に関する統計情報を提供するPBXやその他の通信システムからのデータ記録は、通常、通話詳細記録（CDR）またはステーションメッセージング詳細記録（SMDR）と呼ばれます。
ホステッドPBXとは、サードパーティプロバイダーが管理するクラウドベースの電話システムです。オンプレミスのハードウェアが不要になるため、電話管理を自動化したい企業にとって理想的な、拡張性の高いソリューションとなります。つまり、顧客はPBX機器を購入したり設置したりする必要がありません。一般的に、このサービスはリース契約で提供され、プロバイダーは構成によっては、同じ交換機器を使用して複数のホステッドPBX顧客にサービスを提供することも可能です。
初期のホステッドPBXサービスは、当時のほとんどのオンプレミス型システムと比べて機能が豊富だった。フォローミーコールなどの一部のPBX機能は、ハードウェアPBX機器で利用可能になる前に、ホステッドサービスで既に提供されていた。導入以来、アップデートや新サービスによって機能セットは双方向に進化してきた。現在では、最小限の機能から高度な機能の組み合わせまで、様々な機能セットを備えたホステッドPBXサービスを利用できる。
オンプレミス型PBXシステムで利用できる機能に加えて、ホステッドPBXには以下の機能があります。
主要な通信事業者のほとんどがIPベースのネットワークへの移行を進めていることと、クラウド通信の台頭が相まって、ホステッドPBXソリューションの利用が大幅に増加している。
モバイルPBXは、固定電話PBXの機能を携帯電話、スマートフォン、PDAなどのモバイル端末に拡張するホスト型PBXサービスです。モバイル端末を内線としてプロビジョニングすることで、これらの端末にPBXの機能を拡張します。モバイルPBXサービスには、固定電話も含まれる場合があります。モバイルPBXシステムは、単にデータや通話を携帯電話に転送するだけの他のホスト型PBXシステムとは異なり、ボタン、キー、その他の入力デバイスを使用して、携帯電話自体がPBX電話の機能を制御し、システムに最初に電話をかけることなく通信を管理できるようにします。
モバイルPBXは、スマートフォンの機能を活用してカスタムアプリケーションを実行し、PBX固有の機能を実装する可能性がある。
さらに、モバイルPBXは各ハンドセットに内線番号識別子を作成し、PSTN番号ではなく内線番号ショートカットを使用してPBX内の他の携帯電話にダイヤルできるようにする場合があります。
IP -PBXはインターネットプロトコル（IP）を介して音声通話を処理し、コンピュータテレフォニー統合（CTI）にメリットをもたらします。IP-PBXは物理的なハードウェアとして存在することも、従来のPBXやキーシステムの通話ルーティング機能をソフトウェアシステムとして仮想的に実行することも可能です。仮想版は「ソフトPBX」とも呼ばれます。