電気通信において、呼処理という用語は以下の意味を持つ。
- 着信コールの受け入れからコールの最終処理までの交換システムによって実行される一連の操作。 [ 1 ]より詳細な説明については、コール制御を参照してください。
- 組織が電話（通常は着信）の処理を自動化する一連の手順とプロセス。この意味での通話処理には、着信に対する最初の挨拶（時間帯やその他の要因に依存する場合もある）から、ダイヤルされた番号に基づいて通話をルーティングすることまでが含まれる。自動化された処理には、通話をインタラクティブ音声応答システム（IVR）にルーティングしたり、ボイスメールシステムに通話を送信したり、通話をキューに入れたりすること、または手順とリアルタイムの判断の組み合わせが含まれる場合がある。自動応答システムも参照のこと。
- ネットワークが通話試行を開始した瞬間から通話解放が完了した瞬間までの間に実行する、エンドツーエンドの一連の操作。
- データ伝送においては、情報転送トランザクションの3つのフェーズすべてを完了するために必要な操作を指します。
「ボリュームコール処理」とは、個人またはオペレーターグループが対応できる数よりもはるかに多くの着信があった場合に、その着信を処理することです。[ 2 ]
参考文献
- ↑ 「電気通信：電気通信用語集」
- ↑自動応答システムについて。TC18-002R-103: Datapro Research Corporation. 1987.
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