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コール ウィスパー(コール スクリーニングとも呼ばれる) は、非地理的電話システムやホスト型着信コール処理ソフトウェアによく見られるコール機能です。この機能では、着信側がコールに応答すると、着信側にメッセージが再生されます。その間、発信側は呼び出し音が聞こえ続けます。着信側は、コールを受け入れるか (通常は特定のキーを押してコールが転送される)、拒否するか (キーを押すか、単に電話を切る) を決定できます。発信者 ID番号で発信者を識別したり、ダイヤルされた番号に応じて適切な方法で電話に応答したりすることもできます。
カスタマイズ
通話ウィスパー機能は、ホスティング製品が提供するオプションに応じて、さまざまな方法で カスタマイズできます。
- 「着信側」に再生されるメッセージは、ダイヤルされた番号、発信者がサポートを必要としている特定の製品など、応答エージェントの役に立つ関連情報を伝えるようにカスタマイズできます。
- 動的コンテンツの要素を録音に導入して、発信者 ID にインテリジェントな方法で応答することができます。たとえば、発信者の発信者 ID を読み上げることも、発信者 ID に基づいて通話の発信元を具体的に通知することもできます。また、発信者 ID を顧客データベースと照合して、どの顧客から電話がかかってきたのか、そのアカウント番号は何かなどをエージェントに通知することもできます。
- システムが通話の承諾または拒否を待つ時間を短くしたり長くしたりできます。これは、自動メッセージ サービスが通話に応答する可能性があり、通話のささやきメッセージの無駄なボイスメール録音がメールボックスに残されるのを防ぐ必要がある場合に特に役立ちます。
コールウィスパーを使用する利点
コール ウィスパー設定は特定の非地理的電話番号に固有のものであるため、この機能により、着信側は発信者がダイヤルした電話番号を識別できます。たとえば、10 個の別々の番号から着信コールがすべて 1 つの宛先番号にルーティングされることがあります。ただし、10 個の番号のそれぞれに、コールの性質 (ダイヤルされた番号の機能) に関連する独自のカスタマイズされたコール ウィスパー メッセージを設定できます。そのため、応答するエージェントはダイヤルされた番号を認識し、適切な方法でコールに応答できます。
また、ウィスパー メッセージを使用すると、電話番号がどのキャンペーンに割り当てられたかを特定できるため、企業はマーケティング キャンペーンの成功を確認することもできます。たとえば、看板広告、オンライン広告、印刷されたパンフレット、Web サイトの連絡先情報にそれぞれ異なる番号を割り当てることができます。
