ビジネスソフトウェア

ビジネス ソフトウェア(またはビジネス アプリケーション) とは、ビジネス ユーザーがさまざまなビジネス機能を実行するために使用するソフトウェアまたはコンピュータ プログラムのセットです。これらのビジネス アプリケーションは、生産性の向上、生産性の測定、およびその他のビジネス機能の正確な実行に使用されます。

多くのビジネス ソフトウェアは特定のビジネスのニーズを満たすために開発されているため、性質と操作が同一でない限り、異なるビジネス環境に簡単に移行することはできません。各ビジネスには独自の要件があるため、既製のソフトウェアでは企業のニーズを完全に満たすことは難しいでしょう。ただし、時間や費用を考慮して既製のソリューションが必要な場合は、ある程度のカスタマイズが必要になる可能性があります。例外はビジネスによって異なりますが、特注または既製のソリューションを採用する前に、必ず徹底的な調査を行う必要があります。

一部のビジネス アプリケーションはインタラクティブです。つまり、グラフィカル ユーザー インターフェイスまたはユーザー インターフェイスを備えており、ユーザーはデータを照会/変更/入力し、結果を即座に表示できます。また、レポートを即座に実行することもできます。一部のビジネス アプリケーションはバッチ モードで実行されます。つまり、事前に決定されたイベント/時間に基づいて実行されるように設定されており、ビジネス ユーザーが開始したり監視したりする必要はありません。

ビジネス アプリケーションには、社内で構築されるものもあれば、ベンダーから購入するものもあります (既製のソフトウェア製品)。これらのビジネス アプリケーションは、デスクトップまたは大型サーバーにインストールされます。1965 年に COBOL (汎用コンパイラ) が導入される前は、企業は独自のマシン言語を開発していました。RCA の言語は、12 桁の命令で構成されていました。たとえば、レコードをメモリに読み込む場合、最初の 2 桁は命令 (アクション) コードになります。命令の次の 4 桁 (「A」アドレス) は、読み取り可能な文字を配置するメモリの左端の正確な位置になります。命令の 4 桁 (「B」アドレス) は、レコードの最後の文字を配置するメモリの右端の位置を示します。2 桁の「B」アドレスを使用すると、任意の命令を変更することもできます。命令コードとメモリ指定では、8 や 9 は使用できませんでした。最初の RCA ビジネス アプリケーションは、1962 年に 4k RCA 301 に実装されました。RCA 301、ミッドフレーム 501、およびラージ フレーム 601 は、1960 年初頭に販売が開始されました。

ビジネス環境にはさまざまな種類のユーザーが存在しますが、小規模、中規模、大規模のマトリックスを使用して分類できます。

• 中小企業市場は一般的に、家庭用会計ソフトウェアと、LibreOffice、Microsoft Office、Google Workspace（旧G SuiteおよびGoogle Apps for Work）などのオフィススイートで構成されています。
• 中規模企業、つまり中小企業(SME) には、会計、グループウェア、顧客関係管理、人事管理システム、アウトソーシング関係管理、融資組成ソフトウェア、ショッピング カート ソフトウェア、フィールド サービス ソフトウェア、その他の生産性向上アプリケーションに至るまで、幅広いソフトウェア アプリケーションがあります。
• 最後のセグメントは、エンタープライズ リソース プランニング、エンタープライズ コンテンツ管理(ECM)、ビジネス プロセス管理(BPM)、製品ライフサイクル管理などの分野のエンタープライズ レベルのソフトウェア アプリケーションをカバーします。これらのアプリケーションは範囲が広く、ネイティブ機能を追加したり、サードパーティのコンピューター プログラムの機能を組み込んだりするモジュールが付属していることがよくあります。

以前はKazaaやNapsterなどのピアツーピアソフトウェア アプリケーションにのみ存在していたテクノロジが、ビジネス アプリケーションにも登場し始めています。

• エンタープライズ ソフトウェア アプリケーション (Esa)
• リソース管理
• エンタープライズ リソース プランニング(ERP)
• デジタル ダッシュボードは、ビジネス インテリジェンスダッシュボード、エンタープライズ ダッシュボード、エグゼクティブ ダッシュボードとも呼ばれます。これらは、ビジネス データを視覚的にまとめたもので、指標と主要業績評価指標 (KPI) を通じて状況を一目で把握できます。ダッシュボードは、ここ数年で登場した非常に人気の高いツールです。^{[いつ? ]}
• オンライン分析処理（OLAP ）（ HOLAP、ROLAP、MOLAPを含む）は、多くの観点から大量のデータをインタラクティブに調査することをサポートする、一部の管理、意思決定支援、および経営情報システムの機能です。^[1]
• レポート ソフトウェアは、データの集約ビューを生成し、経営陣にビジネスの状態に関する情報を提供します。
• 調達ソフトウェアは、組織の購買機能を自動化するのに役立つビジネス ソフトウェアです。
• データマイニングとは、大量のデータからこれまで知られていなかったパターンや傾向を分離して識別できるソフトウェアを利用して、データベースから消費者情報を抽出することです。さまざまな種類のパターンを明らかにするさまざまなデータマイニング手法があります。^[2]ここに属する手法には、統計的手法（特にビジネス統計）やニューラルネットワークなど、非常に高度なデータ分析手段があります。
• ビジネスパフォーマンス管理(BPM)
• ビジネスプロセス管理(BPM)
• Yeswareなどの顧客関係管理(CRM) 。
• 文書管理ソフトウェアは、さまざまな種類の複数の文書を整理して管理するために作られています。それらのいくつか^[3]には、貴重なビジネス情報のセキュリティとバックアップのためのストレージ機能があります。
• 従業員スケジュール ソフトウェア- 従業員のスケジュールの作成と配布、および従業員の勤務時間の追跡に使用されます。

ビジネス ソフトウェアは、コストを削減したり、生産サイクルを高速化したりすることで利益を増やすように設計されています。ホワイトカラービジネス自動化の初期には、銀行小切手決済や工場の会計など、最も面倒な作業を処理するのに 大型のメインフレーム コンピューターが使用されていました。

工場会計ソフトウェアは、最も広く使用されていた初期のビジネス ソフトウェア ツールの 1 つであり、総勘定元帳、固定資産在庫元帳、原価計算元帳、売掛金元帳、買掛金元帳 (給与計算、生命保険、健康保険、連邦および州の保険、退職金を含む) の自動化が含まれていました。

手作業によるホワイトカラー労働をソフトウェアで置き換えるという初期の取り組みは、非常に利益をもたらし、ホワイトカラー労働に劇的な変化をもたらしました。多くの場合、健康保険や退職金制度を必要とせずに、1 台のコンピューターで多くのホワイトカラー管理職を置き換えることができました。

この成功を基に、企業消費者は IBM、Hewlett-Packard、その他の初期のサプライヤーに対し、旧式の製図板に代わるビジネス ソフトウェアを要求しました。コンピュータ支援製造(CAD-CAM)用のコンピュータ支援製図は1980 年代初頭に登場しました。プロジェクト管理ソフトウェアも 1980 年代初頭には非常に高く評価され、1 コピーあたり 50 万ドルもすることもあり得ました。

ビジネス ソフトウェアにおける最も顕著で広範囲にわたる変化の 1 つはワード プロセッサです。ワード プロセッサの急速な普及により、1980 年代には IBM タイプライターが衰退し、何百万もの企業がWord Perfect、その後はMicrosoft Wordに切り替えました。ビジネス向けのその他の人気コンピュータ プログラムには、 Lotus 1-2-3などの数学スプレッドシート プログラムや、その後はMicrosoft Excel がありました。

1990 年代には、工場の製造業務を効率化するためにベンダーのサプライ チェーンを調整するSAPソフトウェアの登場により、ビジネスはグローバリズムへと移行しました。このプロセスは、インターネットの出現によって誘発され、大幅に加速されました。

ビジネスソフトウェアの進化の次の段階は、ロボットによるプロセス自動化（RPA）の出現によって推進されています。RPAは、運用効率の向上、コストの削減、人的エラーの制限を目的として、反復性の高いタスクとプロセスを特定して自動化します。^[4] RPA導入の最前線にある業界には、保険業界、銀行およびその他の関連金融サービス、法律業界、ヘルスケア業界などがあります。

ビジネス アプリケーションは、ビジネス ユーザーの要件に基づいて構築されます。また、これらのビジネス アプリケーションは、特定の種類のビジネス トランザクションまたはデータ項目を使用するように構築されます。これらのビジネス アプリケーションは、新しいビジネス要件がないか、基礎となるビジネス トランザクションに変更がない限り、問題なく動作します。また、コンピューター ハードウェア、コンピューター ネットワーク (インターネット/イントラネット)、コンピューター ディスク、電源、およびさまざまなソフトウェア コンポーネント (ミドルウェア、データベース、コンピューター プログラムなど) に問題がなければ、ビジネス アプリケーションは問題なく動作します。

予期しないエラーが発生すると、ビジネス アプリケーションが失敗することがあります。このエラーは、データ エラー (予期しないデータ入力または誤ったデータ入力)、環境エラー (インフラストラクチャ関連のエラー)、プログラミング エラー、人為的エラー、またはワークフロー エラーが原因で発生することがあります。ビジネス アプリケーションが失敗した場合は、ビジネス ユーザーが作業を再開できるように、できるだけ早くビジネス アプリケーション エラーを修正する必要があります。ビジネス アプリケーション エラーを解決するこの作業は、ビジネス アプリケーション サポートと呼ばれます。

ビジネス ユーザーは、ビジネス アプリケーション サポート チームの電話番号に電話するか、ビジネス アプリケーション サポート チームに電子メールを送信します。ビジネス アプリケーション サポート チームは、電話または電子メールでビジネス ユーザーからエラーの詳細をすべて取得します。これらの詳細は、追跡ソフトウェアに入力されます。追跡ソフトウェアはリクエスト番号を作成し、このリクエスト番号がビジネス ユーザーに提供されます。このリクエスト番号は、サポートの問題の進行状況を追跡するために使用されます。リクエストは、サポート チーム メンバーに割り当てられます。

重大なビジネス アプリケーション エラー (アプリケーションが利用できない、またはアプリケーションが正しく動作しないなど) が発生した場合は、組織全体または影響を受けるチームに電子メールが送信され、問題が認識されます。また、アプリケーションが利用可能になるまでの推定時間も通知されます。

ビジネス アプリケーション サポート チームのメンバーは、ビジネス ソフトウェア エラーに関する必要な情報をすべて収集します。この情報はサポート リクエストに記録されます。ビジネス ユーザーが使用するすべてのデータも調査に使用されます。アプリケーション プログラムで、プログラミング エラーの可能性がないか確認されます。

過去に同様のビジネス アプリケーション エラーが発生した場合、サポート ナレッジ ベースから問題解決手順が取得され、その手順を使用してエラーが解決されます。新しいサポート エラーの場合は、新しい問題解決手順が作成され、エラーが解決されます。新しいサポート エラー解決手順は、将来使用するためにナレッジ ベースに記録されます。重大なビジネス アプリケーション エラー (重要なインフラストラクチャまたはアプリケーションの障害) の場合は、電話会議が開始され、必要なすべてのサポート担当者/チームが参加して、全員が協力してエラーを解決します。

ビジネス アプリケーション エラーがプログラミング エラーによって発生した場合は、アプリケーション開発チームにプログラミング エラーを修正するように要求されます。ビジネス ユーザーがビジネス アプリケーションに新しい機能や機能を必要とする場合は、必要な分析/設計/プログラミング/テスト/リリースが計画され、ビジネス ソフトウェアの新しいバージョンが展開されます。

ワークフローの問題やデータ入力時の人為的エラーが原因でビジネス アプリケーション エラーが発生した場合は、ビジネス ユーザーに通知されます。ビジネス ユーザーはワークフローを確認し、必要に応じて修正します。また、将来的にこのようなエラーが発生しないように、ユーザー ガイドやユーザー手順を変更します。

インフラストラクチャの問題が原因でビジネス アプリケーション エラーが発生した場合は、特定のインフラストラクチャ チームに通知されます。インフラストラクチャ チームは、問題の恒久的な修正を実施し、同じエラーが再発しないようにインフラストラクチャを監視します。

ビジネス アプリケーション エラー追跡システムは、すべての問題を定期的に (毎日、毎週、毎月) 確認するために使用され、解決済みの問題、繰り返し発生する問題、保留中の問題を監視するためのレポートが生成されます。また、ビジネス アプリケーションの改善と管理のために、IT/IS 管理用のレポートも生成されます。

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