Loading article…
運用サポートには、組織、組織の顧客、およびそのエンド ユーザーが現在使用しているITシステムとアプリケーションをサポートする実践と規律が含まれます。運用サポート アナリストまたはエンジニアは、運用環境、サーバー、スケジュールされたジョブ、インシデント管理を監視し、エンド ユーザーからのインシデントとリクエストを受信して分析し、エンド ユーザーに解決策を提示するか、他の IT チームにエスカレーションする責任があります。これらのチームには、開発者、システム エンジニア、データベース管理者などが含まれます。
参照
外部リンク
- ソフトウェア保守コスト
- 生産サポートへのCMMIの適用
- 生産サポートプロセスの改善
- インシデント管理を生産サポートに適用する