電子パフォーマンス支援システム

電子パフォーマンス支援システム（EPSS）とは、ユーザーのパフォーマンスを向上させるコンピュータソフトウェアプログラムまたはコンポーネントのことである。

EPSS（従業員パフォーマンス支援システム）は、組織の生産性とパフォーマンスを向上させながら、従業員研修コストを削減するのに役立ちます。EPSSは、従業員が外部からの介入や研修を最小限に抑えながら業務を遂行できるよう支援します。このようなシステムを利用することで、従業員、特に新入社員は、業務をより迅速かつ正確に完了できるだけでなく、副次的なメリットとして、仕事内容や雇用主の事業についてより深く理解できるようになります。

EPSSは、次のような場合に検討するのが最適です。

• 従業員は、ビジネス環境において個々の業績を達成するために知識を必要とする。
• 熟練したパフォーマーは、スキルの低いパフォーマーの指導に多くの時間を費やしている。
• 新入社員は直ちに業務を開始する必要があり、研修は非現実的、利用不可能、または制限されている。
• 従業員は、暗記できない複雑なプロセスや作業について、指導を受ける必要がある。

こうした状況は、新しいシステム（顧客関係管理、企業資源計画など）が導入、アップグレード、または統合される場合や、特定のコールセンターにおいて、オペレーターが複雑なシステム、プロセス、または製品を使用して業務を遂行する必要がある場合によく発生します。

EPSSの構成要素と特性についてはさまざまな見解があります。たとえば、BarkerとBanerji（1995）の見解では、EPSSには4つの機能レベルがあり、それらを統合する必要があります。^{[ 1 ]}

1. ユーザーインターフェースシェル（ヒューマンコンピュータインターフェース）とデータベース
2. 汎用ツール（ヘルプシステム、ドキュメント、テキスト検索システム、インテリジェントエージェント、個別指導機能、シミュレーションツール、コミュニケーションリソース）
3. アプリケーション固有のサポートツール
4. 対象となるアプリケーション領域（学校、特定のビジネス環境、軍隊など）。

1. タスクを実行するために必要な手順の複雑さや数を減らすこと
2. 従業員が業務を遂行するために必要なパフォーマンス情報を提供する
3. 従業員が特定の状況に適した行動を特定できるようにする意思決定支援システムを提供する。

電子パフォーマンスサポートシステムにおいて、グロリア・ゲリーはEPSSを次のように定義した。^{[ 2 ]}

各従業員が利用でき、容易にアクセスできる統合された電子環境であり、他者による最小限のサポートや介入で業務を遂行できるよう、あらゆる情報、ソフトウェア、ガイダンス、アドバイス 、支援、データ、画像、ツール、評価および監視システム への即時かつ個別的なオンラインアクセスを提供するように構成されている。

また、1991年にバリー・レイボールドはより短い定義を与えた。^{[ 3 ]}

統合された情報、アドバイス、学習体験への職場でのアクセスを提供することで、従業員の生産性を向上させるコンピュータベースのシステム。

ビジネスの観点から、元ノーテルネットワークスの幹部であるウィリアム・ベザンソン（2002）は、アプリケーションの使いやすさと組織の成果に関連した定義を提供しました。^{[ 4 ]}

パフォーマンスサポートシステムは、製品や作業環境のユーザーに対し、必要な時に必要なだけのトレーニング、情報、ツール、およびサポートをタイムリーに提供することで、ユーザーが最適なパフォーマンスを発揮できるようにし、ひいてはビジネス全体のパフォーマンス向上にも貢献します。

EPSSは、従来のオンラインヘルプシステムとは区別されるべきです。オンラインヘルプは通常、単一のソフトウェアアプリケーションのみをサポートし、複数のアプリケーションが関わる可能性のある業務範囲全体ではなく、その特定のソフトウェアのみを対象としています。オンラインヘルプでは、相互参照が利用できないことが多く、提供される情報は限られており、手順や複雑なタスクと組み合わされることはほとんどありません。おそらく最も重要なのは、オンラインヘルプはユーザーや業務に合わせてカスタマイズできないことです。実際、同じソフトウェア画面でも、ユーザーや業務内容によって異なる入力が必要になる場合があります。また、オンラインヘルプはユーザーの現在の状況に即したものではなく、ユーザーは問題の解決策を自分で検索する必要があります。

EPSSは、ソフトウェアアプリケーション内で一連の手順をオンデマンドで再生するeラーニングシミュレーションとは区別する必要があります。シミュレーションは、実行に要する時間、複雑さ、およびメディアの制約があるため、ジャストインタイムサポートではなく、オンデマンドトレーニングにより密接に関連しています。EPSSはオンデマンド学習であるため、 eラーニングのカテゴリーの一部とみなすことができますが、EPSSの形態は非公式学習の定義により適合する点に注意が必要です。

ベザンソンは著書の中で、「知識管理」は「パフォーマンスサポート」という動詞に対応する名詞であると指摘している。^{[ 4 ]}システムに文書化された知識は、あらゆるEPSSシステムにおいて重要な役割を果たす。この概念は、レイボールド（1997）^{[ 5 ]}によって提唱されたもので、EPSSのリポジトリ、配信、インフラストラクチャの側面を、EPSSに含まれる知識ベースから分離している。実際、ベザンソンは、LMS（学習管理システム）がEPSSと連携し、EPSSが必要とする知識ベース、コンテンツコースウェア、その他の追跡機能を提供するという利点を強調している。これは、LMSがEPSSの実装に先行する場合に特に有効である。

EPSSが将来の研修と仕事において果たす役割は、知識管理システムによって推進される 非公式学習システムへの傾向を追う人々によって注目されてきた。トニー・オドリスコル（1999）は次のように要約している。

技術革新のペースが加速するにつれ、新たな情報や業務要件に対応するため、多くの仕事で絶え間ない適応が求められるようになるでしょう。こうした状況下では、学習と仕事の区別は曖昧になり、研修と実務活動を統合する傾向が強まります。この傾向はさらに拡大し、研修という独立した機能が、多くの職種において主要な学習手段ではなくなるでしょう。代わりに、職場では情報システムが活用されるようになるのです。

今日に至るまで、フォレスター社のクレア・スクーリー氏やバーシン＆アソシエイツ社のクリス・ハワード氏といったアナリストたちは、非公式学習、テクノロジー、トレーニングに関する調査に基づき、同様のテーマの記事を執筆している。

• eラーニング
• イントラネット

• 電子パフォーマンスサポートへのモジュール式アプローチ、バリー・レイボールド、データトレーニング、1992年3月/4月、24、38ページ。
• パフォーマンスサポートエンジニアリング：組織学習を可能にするための新たな開発手法、バリー・レイボールド著。パフォーマンス改善季刊誌、8(1)、7-22頁。1995年、国際パフォーマンス改善協会。https ://web.archive.org/web/20110721200313/http://files.epsscentral.info/pijournals/piq1995/Raybould.pdf
• EPSSを組織で活用する方法（インフォライン）、バリー・レイボールド、米国人材開発協会、1988年。
• パフォーマンスサポートエンジニアリング パート1  ：主要概念、バリー・レイボールド著、2000年10月1日。ISBN 0-9705022-0-6。
• 望ましいビジネスパフォーマンスの達成：組織における人的パフォーマンス技術開発のためのフレームワーク、トニー・オディスクロール、1999年、国際パフォーマンス改善協会
• 代替トレーニング：EPSS、テッド・ギャナン、2007年1月、トレーニングマガジン（読者からのコメント：テッド・ギャナンによる「代替トレーニング」という記事しか入手できませんでした。トレーニング誌2007年1月/2月号、 13ページに掲載されています。）
• 電子パフォーマンス支援システムの設計と開発、レスリー・A・ブラウン著、1996年、デジタルプレス
• 海事産業向けEPSSの設計[PDF]。Ashok Banerji、Rajan Bhandari。国際コンピュータ教育会議、1997年12月2日～6日、マレーシア、サラワク州、クチン。https ://web.archive.org/web/20110716214808/http://www.sp.edu.sg/resources/images/schools/sma/papers/epss.pdf
• 電子パフォーマンスサポート、eラーニング、知識管理、Ashok Banerji & Glenda Scales、遠隔学習百科事典第 i-iv 巻、Caroline Howard 他編、Idea Group Reference、pp.  801–806、（2005）。
• 電子パフォーマンス支援システム - デジタル技術を用いた人間の能力向上、フィリップ・バーカーおよびポール・ヴァン・シャイク編、ティーズサイド大学、英国、ゴワー出版、英国、ISBN 978-0-566-08884-1（2010年）。http ://www.gowerpublishing.com/isbn/9780566088841
• EPSS再考：パフォーマンス中心システム開発のためのライフサイクル、ゲイリー・ディッケルマン編、2003年。ISBN 978-1-890289-15-7
• Philip Barker; Stephen Richards; Ashok Banerji (1994). 「パフォーマンスサポートへのインテリジェントなアプローチ」(PDF) . ALT-J . 2 (1).
• 学習とパフォーマンスのためのインタラクティブマルチメディア、Ashok Banerji & Glenda Scales、Sanjaya Mishra と Ramesh C. Sharma 編著の書籍「教育とトレーニングにおけるインタラクティブマルチメディア」の第 3 章、Idea Group, Inc.、米国、pp 47–59、（2004 年）。
• マルチメディア技術、アショク・バネルジー＆アナンダ・ゴッシュ著、マグロウヒル・エデュケーション、ISBN 978-0-07-066923-9（2010年）。http ://www.mhhe.com/banerji/fmt
• リアルタイムコンタクトセンター：収益性の高いサービスおよび販売組織を構築するための戦略、戦術、およびテクノロジー、ドナ・フルス著、2005年、アマコン出版
• 次世代に向けたパフォーマンスサポート：グローバル経済における急速に変化するテクノロジーのモデル；Gary Dickelman、Ashok Banerji、「HCI International '99（第8回ヒューマンコンピュータインタラクション国際会議）議事録：ヒューマンコンピュータインタラクション：コミュニケーション、協力、およびアプリケーション設計」、ミュンヘン、HCI（2）1999年、pp187-191。（https://web.archive.org/web/20050302154228/http://www.sigmod.org/sigmod/dblp/db/conf/hci/hci1999-2.html#DickelmanB99）。PPT：https://web.archive.org/web/20061016155136/http ://www.pcd-innovations.com/downloads/PS_for_next_mil.ppt
• パフォーマンスサポートの視点；アショク・バネルジー、パフォーマンス改善季刊誌、第38巻(7号)、1999年8月。（https://www.academia.edu/254129/Performance_Support_In_Perspective）