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インドへのビジネス プロセス アウトソーシングとは、主に多国籍企業(MNC)の西洋事業を対象とした、インドのアウトソーシング業界におけるビジネス プロセス アウトソーシングサービスを指します。
2012年の時点で、約280万人がアウトソーシング部門で働いています。[1]年間収益は約110億ドルで、[1] GDPの約1％です。インドでは毎年約250万人が大学を卒業しています。スキル不足の結果、賃金は10〜15％上昇しています。[1] 2021年の時点で、インドのBPO業界の収益は380億ドルと推定されています。 [2]インド政府は、Tier-2およびTier-3都市での雇用創出を促進するために、デジタルインディアイニシアチブの一環としてインドBPO推進スキーム（IBPS）を立ち上げました。[3] [4]インドのBPO業界は、世界のビジネスプロセスアウトソーシングの56％を処理しています。
歴史
アメックス
1980年代後半、アメリカン・エキスプレスはJAPAC（日本とアジア太平洋）のバックオフィス業務をグルガオン地域に統合しました。[5]
ゼネラル・エレクトリック
1990年代、ジャック・ウェルチはデリーを拠点とする不動産業者KP・シンの影響を受け、 NCR地域のグルガーオンをバックオフィス業務の拠点として検討した。GEのインド代表プラモド・バシンは、アメリカン・エキスプレスからラマン・ロイと彼の経営陣数名を雇い、GECIS（GEキャピタル・インターナショナル・サービス）という企業を設立した。[6]ラマンは初めてインド国外で音声業務を試した。インドでの業務は、GEシックスシグマ事業のベータサイトでもあった。その結果、GEはインドでのプレゼンスを強化し、他の場所を検討することになった。[7]
2004年、GEはGECISをGenpactという別の法人として分離した。GEは40%の株式を保有し、残りの60%の株式を2つの投資会社、 Oak Hill Capital PartnersとGeneral Atlantic Partnersに5億ドルで売却した。
インドへのアウトソーシングサービスの将来
アナリストは、インドがアウトソーシングの重要な目的地であり続けると考えており、今後10年間の年間GDPは8～10％成長すると予想している。[要出典]さらに、インドへのアウトソーシングの取り組みは、コストの上昇や不足など、中国政府の政策と労働力の問題の両方に対する懸念に対する効果的な解決策として挙げられている。[要出典]
業界の規模
この業界は急速に成長しています。2005年に比べて38%の成長率でした。2006会計年度では、この業界が提供するサービスの価値は72億ドルと予測されています。従業員数で見ると、この業界で直接雇用されている人は約40万人です。[要出典]世界のBPO業界は1200～1500億ドルの価値があると推定されており、このうちオフショアBPOは約114億ドルと推定されています。したがって、インドは業界全体の約5～6%のシェアを占めていますが、オフショアコンポーネントでは63%という圧倒的なシェアを占めています。[要出典] 72億ドルは、2006年に合計360億ドルの収益が見込まれるITおよびBPO業界の約20%に相当します。従業員数40万人は、ITおよびBPOセクターで直接雇用されていると推定される約100万人の労働者の約40%に相当します。[要出典]
これに依存する関連業界としては、ケータリング、BPO トレーニングおよび採用、輸送業者 (夜勤の自宅送迎は業界では標準)、警備会社、施設管理会社などがあります。[引用が必要]
BPO の OSP としての登録
BPO/KPO/国内および国際コールセンター/NOCなどは、電気通信省の「その他のサービスプロバイダー」(OSP)カテゴリに分類されます。[引用が必要]
「アプリケーション サービス」を提供している会社とは、認可された電気通信サービス プロバイダーによって提供される電気通信リソースを使用して、テレバンキング、遠隔医療、遠隔教育、遠隔取引、電子商取引、コール センター、ネットワーク オペレーション センター、その他の IT 対応サービスを提供する会社を指します。[要出典]「電気通信リソース」とは、OSP が使用する電気通信設備を指し、公衆交換電気通信網 (PSTN)、公衆陸上移動通信網 (PLMN)、総合デジタル通信網 (ISDN)、および/または 1885年のインド電信法に基づく有効なライセンスを持つ認可された電気通信サービス プロバイダーによって提供される電気通信帯域幅を含みますが、これらに限定されません。[要出典]「会社」とは、インド会社法に基づいて登録された会社を指し、これには、インド準備銀行 (RBI) によって外国為替管理規則の下で許可され、インドに事業所を設立するために 1956 年会社法の第 XI 部 (第 591 条から 608 条) に基づいて登録された外国会社が含まれます。[引用が必要]「国内 OSP」は、国境内でアプリケーション サービスを提供する OSP です。「国際 OSP」は、国境を越えてアプリケーション サービスを提供する OSP です。[引用が必要]
OSP登録の一般条件
(1) アプリケーション サービスを提供する会社であれば、登録を付与することができます。これらのサービス プロバイダーは、他の公認電気通信サービス プロバイダーの管轄権を侵害せず、交換電話を提供しません。[要出典] (2) OSP 登録の資格があるエンティティは、1956 年のインド会社法に基づいて登録された会社でなければなりません。[要出典] (3) 会社は、当局が随時定める書式で当局に登録を申請することができます。[要出典]
OSP登録のためのオンラインシステム
既存のOSP登録については、オンラインOSP登録システムによって割り当てられた新しい登録番号を取得することが必須です。システムから新しい登録番号を取得したい既存の登録済みOSPサイトがある場合は、できればシステムからログインIDを申請する前に、関係する電気通信施行、リソースおよび監視セル（TERMセル）[8]の副局長（ADG）に連絡してください。
バンガロール、チェンナイ、ハイデラバード、グルガオン、NCR、アーメダバード、ムンバイ、プネーは、インドを代表する IT 都市である Tier I 都市です。[出典が必要]
これらの都市のインフラコストが上昇しているため、多くの BPO がナシック、サングリ、オーランガバード(マハラシュトラ州)、マンガロール、マイソール、フブリ・ダールワード、ベルガウム、コインバトール、ナグプール、トリチ、カリカット、コーチ、トリバンドラム、チャンディーガル、モハリ、パンチクラ、ブヴァネーシュワル、ジャイプール、ヴィシャカパトナム、ライプル、ラクナウなどの Tier II 都市に業務を移行しています。[引用が必要] ジャンムー・カシミール州はアウトソーシングの新たな拠点となっています。[引用が必要]
Tier II 都市はTier I 都市に比べてビジネス プロセスのオーバーヘッドが低いですが、インフラストラクチャ システムの信頼性が低いため、専用の運用が妨げられる可能性があります。[引用が必要]インド政府は、民間のインフラストラクチャ企業と提携して、全国に全面的な開発をもたらし、堅牢なインフラストラクチャを提供することに取り組んでいます。[引用が必要]
インドBPO推進計画
デジタル・インディア計画では、インドの第2層および第3層の都市と農村部における雇用機会の拡大を目的としたインドBPO推進計画（IBPS）が導入された。ナレンドラ・モディ首相のデジタル・インディア計画の一部であるこの取り組みは、全国に48,300のBPO/ITES席を設置するためのインセンティブを提供することを目的としている。[3]インド電子情報技術省の管轄下にあるインドソフトウェアテクノロジーパーク（STPI）が、この計画を監督する中心機関として機能している。[9] [10] [11]
IBPSの下で、Pulsusグループは2023年3月時点で4,000の雇用を創出しており、そのうち75％は女性向けである。[12]彼らの貢献により、4億1千万ルピーのバイアビリティギャップ資金が獲得された。2023年9月までに、2008年以来25,000の雇用が創出されており、そのうち5,000はIBPSのみによるものである。ラジーブ・チャンドラセカール大臣は、プログラムを拡大したいという願望を表明した[13] [14]
批判
インドのBPO業界は一部の観察者から批判を集めている。
- ニューヨーク市立大学リーマン校社会学部のシェザド・ナディームは、インド人コールセンターの従業員は、彼らが遠距離でサポートしている米国消費者の期待に応えるために、彼らが交代した西洋人従業員を真似て米国方言を使用し、通話中に一時的に英語名を採用することさえ求められていると報告している。これは事実であるが、ナディームはさらに、このアメリカ人のようなアイデンティティへの一時的な切り替えが心理的苦痛を引き起こし、従業員が同胞よりもはるかに多くの収入を得ている西洋スタイルの消費者ライフスタイルを採用することにつながっていると主張している。[15]
- ニューヨーク大学スターン経営大学院のジョティ・サラスワティ氏は、アウトソーシング産業の政治的影響力は同産業の経済的貢献をはるかに上回っており、その結果、アウトソーシング産業は、開発利益がはるかに大きい国家経済の他の部門よりも先にインド政府の支援と資源を確保することができたと主張している。[16]
インドだけでなく他の地域にアウトソーシングする際に考慮すべきもう 1 つの点は、知的財産の保護です。[引用が必要]企業が業務をアウトソーシングする場合、プロセスに関連するコア知識を薄めてから、その知識をアウトソーシング先に移転する必要があります。これを怠ると、アウトソーシング先はアウトソーシング組織のビジネスについて十分に理解し、後に自国または多国籍企業で同様のサービスを提供して競合することができます。[引用が必要]
参照
一般的な
- H-1Bビザ
- グローバリゼーション
- インドのソフトウェア テクノロジー パーク
- ナリニは昼、ナンシーは夜、2005 年のインドにおけるアウトソーシングに関するドキュメンタリー
大規模BPOパーク
経済
参考文献
- ^ abc 「インドのアウトソーシング収益が500億ドルに達する」Financial Express、2008年。
- ^ 「政府のBPO促進計画により、第2-3層都市の4万人以上の地元の若者に雇用が提供される：STPI」。
- ^ ab 「アーンドラ・プラデーシュ州、中央政府のBPO制度下で雇用創出をリード」
- ^ 「ヴィシャカパトナムに拠点を置く企業がIBPS傘下で5,000席を取得」
- ^ Amex の電話番号と住所一覧
- ^ Bhasin, Pramod (2011年6月1日). 「How I Did It: GenpactのCEOが語るインドでの産業構築のゼロからの実践」.ハーバード・ビジネス・レビュー. ISSN 0017-8012 . 2022年4月4日閲覧。
- ^ Yesudian, Suseela (2012)。「インドにおけるイノベーション：オフショアリングの未来」イギリス：Palgrave Macmillan。
- ^ [1] 2012年9月15日アーカイブ、Wayback Machineより
- ^ 「政府はデジタル・インディア構想に基づくBPO制度を10万席に拡大する予定」
- ^ 「ホーム」. ibps.stpi.in .
- ^ 「ヴィシャカパトナムを拠点とする企業がIBPS傘下で5,000席を取得」。タイムズ・オブ・インディア。2023年9月24日。
- ^ 「Pulsus Groupの従業員の75%は女性」。The Hans India。2023年3月2日。
- ^ 「IBPSによるデジタルインドの先駆的変革」。The Hans India。2023年9月22日。
- ^ 「Pulsus Group、インドのBPO推進制度に基づき最高座席割り当てを確保」Moneycontrol.com 2023年9月24日。
- ^ Nadeem, Shehzad (2011). Dead Ringers: How Outsourcing is Changing the Way Indians Understand Themselves 、プリンストン大学出版局、ニュージャージー。ISBN 0691147876。
- ^ Saraswati, Jyoti (2012). Dot.compradors : Power and Policy in the Development of the Indian Software Industry、Pluto Press、ロンドン。ISBN 9780745332659。
さらに読む
- Aalders, Rob (2001 年 8 月8日) 。IT アウトソーシング ガイド。ISBN 0-471-49935-8。
- ブラウン、ダグラス。アウトソーシングのブラックブック：変化、課題、機会を管理する方法。ISBN 0-471-71889-0。
- ダス、グルチャラン（2002年）。『インドの解放：独立からグローバル情報化時代までの社会経済革命』ISBN 0-385-72074-2。
- デイヴィス、ポール（2004）。インドビジネスとは何か？：オフショアリング、アウトソーシング、そしてグローバルサービス革命。ISBN 1-904838-00-6。
- フリードマン、トーマス・L. (2005)。『フラットな世界：21世紀の簡潔な歴史』。ISBN 0-374-29288-4。
- マーク・コバヤシ・ヒラリー著『私の仕事を変えたのは誰?』ISBN 978-1-4092-7107-9。
- コバヤシ・ヒラリー、マーク（ 2007年10月8日）。BRICsとともに未来を築く：オフショアリングの次の10年。ISBN 978-3-540-46453-2。
- コバヤシ・ヒラリー、マーク（2004）。インドへのアウトソーシング：オフショアの利点。ISBN 3-540-20855-0。
- コバヤシ・ヒラリー、マーク（2007年）。『グローバルサービス：公平な競争の場へ』ISBN 978-1-902505-83-1。
- ナディーム、シェザド。『Dead Ringers: アウトソーシングがインド人の自己理解をどのように変えているのか』 ISBN 0691147876。
- サラスワティ、ジョティ。ドット・コンプラドール：インドのソフトウェア産業の発展における権力と政策 。ISBN 9780745332659。
- セングプタ、アルナバ（2006 年 6 月）。ラビリンス。ISBN 0-595-39697-6。
外部リンク
- NASSCOM (全米ソフトウェア・サービス企業協会)
- インド通信情報技術省情報技術局
記事
- インドの台頭、ビジネスウィークオンライン
- インドにおけるアウトソーシングの内幕、CIO.com
- インドのアウトソーシングの新たな側面、ワシントンポスト
- アウトソーシング: シリコンバレー・イースト、MSNBC
- 良い仕事はどこへ行くのか、ジョティ・トッタム、Time.com
- 米国の病院の一部が業務をアウトソーシング：放射線科医不足で遠隔医療のトレンドが拡大、AP通信
ビデオ
- アウトソーシングの裏側、ディスカバリータイムズチャンネル
- IT 輸出: オースティンからインドへ、ニュース 8 オースティン
- インドのアウトソーシングブームはいつか崩壊するか？：インフォシス会長がアウトソーシングについて語る、News.com
- スタン・ギブソンが主催する eweek ビデオセミナーのインド 101
- インドの台頭、ABCニュース