211（電話番号）

211 は、北米番号計画(NANP)で予約されている特別な短縮 電話番号で、健康、人道、社会福祉団体の情報や紹介サービスに連絡を取るための覚えやすい 3 桁のコードです。

緊急電話番号 911と同様に、 211 は北米番号計画 (NANP) の 8 つのN11 コードの 1 つです。

長年にわたり、ニューヨーク・テレフォン（現在はベライゾンの傘下）は、切断された通話や間違い電話に対する自動クレジット請求番号として 211 を使用していました。このサービスは 1970 年代から 2000 年代初頭まで使用されていました。

長距離直通ダイヤルが導入される前は、長距離電話をかけるには 211 をダイヤルして長距離交換手と連絡を取っていました。1947 年にアメリカ電話電信会社(AT&T) によって米国の州とカナダの州に市外局番が割り当てられると、1951 年から市外局番と市内番号を使用する長距離直通ダイヤル (DDD) が導入され、最終的にプレフィックスは使用されなくなりました。その後、地元の電話会社が長距離交換手との連絡に「00」を指定しました。

1986年、サンディエゴのユナイテッドウェイは、サンディエゴ郡および市と提携してINFO LINEを設立しました。^[要出典]アトランタ首都圏のユナイテッドウェイは、 1997年に211サービスを導入しました。多くの州が、ユナイテッドウェイオブアメリカの支援を受けてすぐに実施計画を開始しました。これは、情報および紹介システム連合（AIRS、2023年7月にInform USAに改名）^[1]と提携し たAIRSの支援によるものです。AIRSは慈善団体として運営されており、非営利団体や政府部門に情報および紹介サービスを提供しています。^[2] 2000年7月20日、連邦通信委員会（FCC）は、交通機関用の5-1-1とともに、211を米国全土での短縮番号として使用することを承認しました。テキサス州、特にコースタルベンド地域では、211は、ハリケーンなどの災害が差し迫っている場合に避難支援を必要とする高齢者や障害者を呼ぶための番号でもあります。 211を含む図書館の情報と紹介の役割は、ミシシッピ州の事例研究で検討されている。^[3]

2017年現在、米国（プエルトリコとワシントンDCを含む）の人口の約95％が211サービスにアクセスできます。^[要出典]ユナイテッドウェイズを含む200以上の機関が211サービスを提供しています。2023年1月まで、211にアクセスできない人口が最も多かったのはシカゴ大都市圏でした。^[4] 2017年、米国の211ネットワークは、電話、テキスト、ウェブチャットを通じて約1,500万件の支援要請に応えました。

カナダ放送通信委員会( CRTC) は、2001 年 8 月 9 日にカナダ全土での 211 の使用を承認しました。カナダ初の 211 サービスは、2002 年 6 月 13 日にトロントで開始されました。カナダでは、211 サービスは無料で、多言語で提供されています。

2020年10月現在、COVID-19パンデミック後の全国的な拡大により、準州を含むカナダ全土で2-1-1を利用できるようになりました。^[要出典]

カナダでは、211 は緊急時以外のあらゆるニーズに対して、無料で機密情報と紹介を提供します。

211 センターの営業時間はさまざまです。多くのセンターは24 時間年中無休で営業しており、次のような分野でサービスを提供する組織に電話をかけた人を紹介しています。

• 依存症カウンセリング
• 手頃な価格の住宅
• アルツハイマー病支援
• 育児
• 債務カウンセリング
• 災害救援
• 寄付の機会
• 教育
• フードバンクや炊き出しなどの緊急食糧
• 英語
• 財政援助
• ホームレス支援サービス
• 就職カウンセリング
• 子育てプログラム
• 心理療法カウンセリング
• 高齢者向けプログラム
• 自殺防止
• 電話による安心、高齢者介護
• ボランティアの機会
• 青少年プログラム

211 は、利用可能な場合、民間の非営利コミュニティ サービス組織、地方自治体、またはより広範なUnited Way Worldwideネットワークの一部である地元の United Way によって運営されています。211 は、地域および国の社会サービス プログラム、地域および国の政府機関、地域および国の非営利団体から支援を受けられる場所、および地元でボランティア活動や寄付ができる場所に関する情報と紹介を発信者に提供します。紹介は、多くの場合、コール スペシャリストがアクセスするデータベースから行われます。これらのデータベースは、厳格なデータ管理ガイドラインに従って 211 スタッフによって維持されます。データベースは通常は地域的ですが、場合によってはリンクされて州全体のデータベースを形成します。

多くの211センターは、将来の災害に効率的に対処するために、州政府や連邦政府との覚書を検討しています。テレビやラジオ局は、緊急事態が発生した場合に市民に211に電話するように簡単に伝えることができます。これらのセンターのコールスペシャリストは、現在の災害計画や支援を受ける場所を知らされ、正しい行動方針を市民に知らせることができます。フロリダ、テキサス、プエルトリコ、メキシコ湾岸地域でハリケーンハービー、イルマ、マリアが発生した後、211センターは地方自治体の役人と調整し、地元の災害の前後にコミュニティに情報を提供するのに重要な役割を果たしました。さらに、マサチューセッツ、コネチカット、フロリダの211プロバイダーは、プエルトリコの壊滅的な被害から逃れる人々に援助を提供するよう求められました。^[5]

2017年5月現在、このサービスは全50州とワシントンDCで利用可能であり、米国人口の95％が固定電話または携帯電話で211にダイヤルして211サービスを利用しています。^[6] 2017年には、211ネットワークは電話、テキスト、チャットで約1,500万件の支援要請に応答しました。

カナダでは、211 は次の場所で利用できます (括弧内は開始日)。このリストは古い可能性があります。211 のサービス範囲は、一般的に時間の経過とともに拡大しています。

ノバスコシア州– 211 ノバスコシア州

• 州全体（2013年2月11日）

ニューブランズウィック– 211 ニューブランズウィック

• 州全体（2020年10月15日）

ケベック州– 211 グランド モントリオールおよび 211 ケベック地域

• キャピタル・ナショナーレ地域(2008 年 4 月)
• ショーディエール・アパラシュ地方(2008 年 4 月)
• ラ・オート・ヤマスカ
• ラヴァル地域（2016年10月）
• グレーターモントリオール（2018年4月）^[7]

オンタリオ– 211 オンタリオ

• アルゴマ地区（2010年9月）
• ブルース郡(2009 年 2 月)
• フロンテナック郡(2010 年 6 月)
• グレイ郡（2009年2月）
• ハリバートン郡(2009 年 9 月)
• ハルトン地域(2007)
• ヒューロン郡(2010 年 6 月)
• カワルサ湖(2009 年 9 月)
• キングストン（2010年6月）
• レノックス郡とアディントン郡(2010 年 6 月)
• ロンドン（2011年10月）
• マスコカ地区（2008年11月）
• ナイアガラ地域（2005年11月）
• ノーサンバーランド郡(2009 年 5 月)
• オタワ(2008 年 9 月 19 日) ^[8]
• オックスフォード郡(2010 年 9 月)
• ピール地域(2008 年 5 月)
• パース郡(2010 年 6 月)
• ピーターボロ郡(2009 年 6 月)
• レンフルー郡(2011 年 2 月)
• スーセントマリー（2009年9月）
• シムコー郡(2005 年 11 月)
• サンダーベイ（2008年2月）
• トロント（2002年6月）
• ウォータールー地域（2011年5月）
• ウィンザー-エセックス郡(2007 年 11 月)

サスカチュワン州– ユナイテッド ウェイ 211

• 州全体（2013年9月）

アルバータ– 211 アルバータ

• カルガリー(2005)
• エドモントン(2004)

ブリティッシュコロンビア– bc211

• フレーザーバレー地域区（2010年10月）
• メトロバンクーバー(2010 年 10 月)
• サンシャインコースト地域
• スコーミッシュ・リルエット地域区（2011年10月）
• バンクーバー島\ガルフ諸島(2017 年 9 月)

ウィンザー・スター紙は2003年3月20日、オンタリオ州ウィンザー市が211番サービスを2009年までに開始する予定であると報じた。州政府はサービス開始に31万1000ドルを割り当て、その多くはユナイテッド・ウェイ・オブ・カナダからの寄付金だが、その資金を利用できる期間には制限があった。2007年11月26日、ウィンザー市のウェブサイトは、ウィンザーとエセックス郡の211番サービスが開始され、ユナイテッド・ウェイ（地元の3-1-1サービスも運営）によって運営されていると発表した。

211サービスを導入する計画は、カナダの他のコミュニティでも進行中です。^[9] オンタリオ州は2012年に211を州全体に拡大し^[10]、ノバスコシア州では州全体で211の展開が2014年に完全に運用される予定です。^[11]ブリティッシュコロンビア州では、211サービスはbc211によって管理されており、バンクーバー島\ガルフ諸島、メトロバンクーバー、スコーミッシュ-リルエット、サンシャインコースト地域区、フレーザーバレーおよび地域区で利用可能であり、州全体にサービスを拡大する計画があります。^[12]

一部の地域では、未使用の X-1-1 コードは、個々の回線をテストする電話設置業者用のプラント テスト番号として割り当てられました。たとえば、カナダのプリンス エドワード島では、211 をダイヤルすると話中信号が発生し、その後数分間、ダイヤラーの電話回線が「使用不可」になりました。^[要出典]これらのコードは、まずテスト機能を別の場所 (ほとんどの地域で 958 と 959 は標準の予約済み市内および長距離テスト交換機) に移動して「回復​​」し、市内の公共情報番号として再展開できるようにする必要があります。

211センターのアメリカの認定機関はInform USAで、以前はAlliance of Information & Referral Systems (AIRS)と呼ばれていました。^[13] Inform USAは211センターの認定プロセスを提供し、211コールセンターの担当者を毎年、認定情報および紹介スペシャリスト(CIRS)、認定高齢者向け情報および紹介スペシャリスト(CIRS-A)、認定リソーススペシャリスト(CRS)として認定しています。Inform USAの基準は、211センターとそのスタッフのベンチマークを提供するために作成されました。この基準は、211センターがサービスを提供する方法と、情報を収集および保存する方法を全国的に規制しています。

ロサンゼルス大都市圏にサービスを提供する情報および紹介サービス機関である INFOLINE of Los Angeles は、全国の情報および紹介プロバイダーに標準言語を提供する、人的サービスの全国分類法を開発しました。AIRS は、情報および紹介の分野で使用するための全国標準としてこの分類法を採用しました。この分類法は、用語の標準定義、紹介の正確なコード構造、および消費者に紹介を提供するための検索方法を提供します。

認定を受けた211センターは、地元の9-1-1サービスのほか、家庭内暴力サービス提供者、高齢者介護サービス提供者、メンタルヘルスサービス提供者、地元の法執行機関と有効な覚書を締結していなければなりません。^[14]

カナダでは、専門資格認定は InformCanada (InformCanada – Fédération Inform Canada) が担当しています。全国的な 211 イニシアチブは、InformCanada とUnited Way of Canada – Centraide Canadaとのパートナーシップです。

AIRS/Infoline タクソノミーに基づいたバイリンガルのカナダの人間サービス タクソノミーを作成する作業が進行中です。このプロジェクトは InformCanada が主導しており、オンタリオ トリリウム財団とカナダ政府の資金提供を受けた 211 Ontario フェーズ 2 プロジェクトによってスターター タクソノミーの作成に大きな進展がありました。カナダ タクソノミー プロジェクトの最新情報は 211.ca によって管理されています。^[15]

211 番号は、地元でサービスを提供している地元の通信会社を通じて取得され、割り当てが承認される必要があります。コミュニティで 211 サービスを実装するプロセスは、1997 年の開始以来、さまざまな方法で行われてきました。州全体にわたる集中システムがある場所もあれば、さまざまなタイプの提携による分散型地域ネットワークがある場所もあります。

米国では、各実装は、全国認定機関である Alliance of Information & Referral Systems (AIRS) とその州全体の地域関連組織によって監視されています。

カナダでは、211 サービスの展開には InformCanada の認定とカナダ放送通信委員会(CRTC)の承認が必要です。

• 危機ホットライン
• 貧困と闘う
• 社会サービス
• スピードダイヤル
• 988 自殺・危機ライフライン( 9-8-8 )

• 211に関するFCCファクトシート
• 211 情報と紹介の検索
• AIRS/Infoline 人材サービスの分類