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短縮ダイヤルとは、少ないキー操作で電話をかけられる電話機能です。この機能は、特定の番号に頻繁に電話をかけるユーザーにとって特に便利でした。
ほとんどの場合、ユーザーはこれらの番号を電話機のメモリに保存して後で使用します。短縮ダイヤル番号は通常、電話機のあらかじめ設定されたキーを押した後、ユーザーが各番号に割り当てた1桁または2桁のコードを入力することでアクセスできます。ただし、使いやすさを考慮して、多くのシステムでは数字キーパッドのキーを1つ長押しするだけで発信できるようになっています。
電話会社の交換局が提供するカスタム通話機能を使えば、短縮ダイヤルも利用できます。番号は加入者が通常の電話ダイヤルで登録し、標準的な回転式ダイヤル電話や旧式の10キー式プッシュトーン電話の場合は、番号をダイヤルして数秒待つだけで短縮ダイヤル通話ができます。最新の12キー式プッシュトーン電話の場合は、番号をダイヤルして「#」キーを押すだけで、すぐに通話が繋がります。
かつてはほとんどの携帯電話に連絡先リスト機能があり、同様の機能を提供していたが、現在ではほとんどの機種にワンクリックで通話できるボタンが搭載されている。
短縮ダイヤル機能は、少なくとも1965年のナンバーワン電子交換システム（1ESS）まで遡る歴史を持つ。 [ 1 ] [ 2 ] 1972年に遡るその他の初期の「インスタントダイヤラー」には、パンチカードマシン[ 3 ]や磁気テープマシン[ 4 ]も含まれていた。
金属酸化物半導体（MOS）集積回路（IC）電話技術により、1970年代初頭にプッシュボタン式電話機での短縮ダイヤルが可能になった。MOSメモリチップを使用して電話番号を保存し、ボタンを押すだけで短縮ダイヤルに使用できた。[ 5 ] [ 6 ] [ 7 ]これは、 1970年に英国のPye TMC、Marconi-Elliott、GECによって実証された。[ 5 ] [ 6 ]
1971年から1973年にかけて、アメリカのベル研究所は「タッチ・オー・マチック」電話と呼ばれるプッシュボタン式のMOS電話を開発しました。この電話は最大32件の電話番号を保存できました。これは、MOSトランジスタの低コスト、低消費電力、小型化、高信頼性によって可能になりました。15,000個以上のMOSトランジスタが、ロジック用チップ1個、ダイヤルインターフェース用チップ1個、メモリ用チップ8個を含む10個のICチップに搭載されていました。[ 8 ]
20世紀後半、デジタル電話システムや構内交換機（PBX）システムに短縮ダイヤル機能が組み込まれ、企業は頻繁に電話をかける相手に社内短縮ダイヤルコードを登録できるようになった。1990年代から2000年代初頭にかけて携帯電話が普及するにつれ、メーカーは専用の短縮ダイヤルキーや音声ダイヤル機能を導入した。
スマートフォンの登場により、短縮ダイヤルは連絡先アプリ内の「お気に入り」または「クイックダイヤル」機能へと進化し、手動で短縮ダイヤルコードを入力する必要性が減りました。一部のスマートフォン機種やオペレーティングシステムでは、ウィジェットや音声コマンドを設定して即座にダイヤルすることも可能です。
現代のスマートフォンでは従来の短縮ダイヤル機能はあまり一般的ではありませんが、Siri、Googleアシスタント、Amazon Alexaなどの音声アシスタントを通じて、音声コマンドで連絡先に電話をかけることができるため、この概念は依然として広く利用されています。多くの最新のVoIPシステムやクラウドベースの通信プラットフォームにも短縮ダイヤル機能が組み込まれており、多くの場合、ユーザーはデジタルインターフェース内で連絡先に短縮ダイヤル番号を割り当てることができます。
企業やコールセンターは、効率性を向上させるために電話システムに短縮ダイヤル機能を頻繁に利用しており、発信業務を効率化するために顧客関係管理（CRM）ソフトウェアと統合することもよくあります。