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製品開発において、エンドユーザーとは、最終的に製品を使用する人、または最終的に製品を使用することが意図されている人のことです。[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]エンドユーザーは、システム管理者、データベース管理者、[ 5 ]情報技術(IT) 専門家、ソフトウェア専門家、コンピュータ技術者など、製品をサポートまたは保守するユーザーとは対照的です。 [ 4 ]エンドユーザーは通常、製品設計者のような技術的な理解やスキルを持っていません。 [ 6 ]この事実は設計者に見落とされやすく、顧客満足度の低い機能につながる可能性があります。[ 2 ]情報技術において、エンドユーザーは通常の意味での顧客ではなく、通常は顧客の従業員です。[ 7 ]例えば、大手小売企業が従業員が使用するソフトウェアパッケージを購入した場合、ソフトウェアを購入した顧客は大手小売企業ですが、エンドユーザーは職場でソフトウェアを使用する同社の従業員です。
エンドユーザーは、情報システムの管理の複雑さに寄与する 3 つの主要な要因の 1 つです。エンドユーザーの立場は、1950 年代 (エンドユーザーがメインフレームとやり取りせず、コンピュータの専門家がメインフレームをプログラミングして実行していた) から、2010 年代には、エンドユーザーが経営情報システムおよび情報技術部門と協力し、システムや製品に関するニーズについて助言する立場へと変化しました。これにより、次のような新しい疑問が生じます。各リソースは誰が管理するのか?、 MIS 部門の役割は何か?、エンドユーザーと MIS 部門の最適な関係とは何か? [ 8 ]
エンドユーザーの概念は1980年代後半に初めて登場し、それ以来多くの議論を巻き起こしてきました。課題の一つは、高度な機能を追加することでユーザーにより多くの自由を与え（上級ユーザー向け）、同時に制約を増やすことで（初心者ユーザーが誤って会社のデータベース全体を消去してしまうのを防ぐため）という目標でした。[ 9 ]この現象は、コンピュータ製品とソフトウェアの消費者化 の結果として現れました 。1960年代と1970年代には、コンピュータユーザーは一般的にプログラミングの専門家やコンピュータ科学者でした。しかし、1980年代、特に1990年代半ばから後半、そして2000年代初頭には、一般の人々が個人用と仕事用にコンピュータデバイスとソフトウェアを使い始めました。IT専門家は、さまざまな方法でこの傾向に対処する必要がありました。2010年代には、ユーザーは操作するシステムに対するより多くの制御権を持ち、自分の問題を解決し、ニーズに合わせてシステムをカスタマイズできることを望んでいます。明らかな欠点は、ユーザーが高度なレベルでコンピュータ/ソフトウェアを適切に操作する方法に関する知識が不足しているため、ユーザーが制御するシステムやデータが破損するリスクがあることだった。[ 10 ]
企業がユーザーにアピールするには、新製品、ソフトウェアのリリース、アップデートにおいて、エンドユーザーを考慮し、対応することに最優先で気を配る必要がありました。プログラマー開発者と一般のエンドユーザーの間でパートナーシップを築き、両者が製品の効果的な利用を最大化できるようにしました。[ 11 ]エンドユーザーの要求に対する公共の影響の大きな例は、公共図書館です。図書館は、カード目録のデジタル化、電子書籍や電子ジャーナルへの移行、オンラインサービスの提供など、さまざまな方法で新しいテクノロジーの影響を受けてきました。図書館は、 Web 2.0やデータベースのスキルについて既存の司書を訓練することから、ITやソフトウェアの専門家を雇うことまで、対応するために多くの変化を経験しなければなりませんでした。 [ 12 ]
エンドユーザー向けドキュメント（製品のマニュアルやガイドブックなど）の目的は、ユーザーがシステムの特定の側面を理解できるようにし、すべての回答を1か所で提供することです。[ 13 ]ユーザーが特定の製品やサービスを理解し、適切に使用できるようにするためのドキュメントは多数用意されています。しかし、利用可能な情報は通常、非常に膨大で、一貫性がなく、曖昧であるため（例えば、高度な機能の使用方法に関するガイダンスを含む数百ページのユーザーマニュアルなど）、多くのユーザーは情報過多に陥ります。そのため、適切な行動を取ることができなくなります。製品やサービス、およびそれらに必要なドキュメントを開発する際には、この点を念頭に置く必要があります。[ 14 ]
ユーザーが参照できるように、適切に書かれたドキュメントが必要です。そのようなドキュメントの重要な側面には、次のものがあります。[ 13 ]
ユーザーは、マニュアルが大きすぎる、専門用語や略語が理解できないなど、さまざまな理由で利用可能なドキュメントを参照しないことがあります。また、マニュアルがユーザーがコンピュータやソフトウェアに関する既存の知識を持っていることを前提としているため、手順が（ユーザーの視点から見て）これらの初期ステップを省略していると感じる場合もあります。そのため、ソフトウェアやコンピュータのハードウェアを理解できないために、不満を抱いたユーザーが誤った問題を報告する可能性があります。その結果、企業はソフトウェアの実際の問題ではなく、認識された問題に焦点を当てることになります。[ 15 ]
2010年代には、ユーザーのセキュリティとプライバシーが非常に重視されるようになりました。コンピュータが人々の生活においてますます重要な役割を果たすようになり、人々はノートパソコンやスマートフォンを持ち歩き、予定のスケジュール管理、クレジットカードを使ったオンラインショッピング、情報検索などに利用しています。これらの活動は企業、政府、個人によって監視される可能性があり、プライバシー侵害、個人情報盗難、恐喝などの深刻な問題につながる可能性があります。また、小規模なスタートアップ企業から大企業まで、多くの企業がコンピュータとソフトウェアを使用して製品やサービスの設計、製造、マーケティング、販売を行っており、バックオフィス業務（人事、給与計算など）にもコンピュータとソフトウェアを使用しています。そのため、個人や組織にとって、コンピュータネットワーク上で保存、使用、送信する情報やデータ、あるいはコンピュータシステムに保存する情報が安全であることを確認することが重要です。
しかし、ソフトウェアやハードウェアの開発者は、ユーザーフレンドリーで、ほぼすべてのデバイスで24時間365日アクセス可能で、かつ真に安全なシステムを開発する上で、多くの課題に直面しています。セキュリティ侵害は、データや情報を保護するためのセキュリティ対策（ファイアウォール、暗号化、強力なパスワードなど）を講じている個人や組織でも発生します。このような安全なシステムを構築することの複雑さは、人間の行動が常に合理的または予測可能とは限らないという事実に起因します。非常にセキュリティの高いコンピュータシステムであっても、悪意のある人物が従業員に電話をかけ、ソフトウェア会社に勤務する私立探偵を装ってパスワードを聞き出す、いわゆるフィッシングと呼ばれる不正な手口が使われる可能性があります。また、セキュリティの高いシステムであっても、従業員が会社の電子ファイルをUSBドライブに保存して週末に自宅で作業することにした場合（多くの企業のポリシーに反する行為）、そのUSBドライブを紛失すると、会社のデータが侵害される可能性があります。したがって、開発者は情報セキュリティとシステムセキュリティを確保するために、ユーザーにとって直感的なシステムを構築する必要があります。[ 16 ]
エンドユーザーのセキュリティを確保するためのもう一つの重要なステップは、セキュリティ上の脅威とその回避策、そして自身と組織を守るための対策について、従業員や関係者に周知することです。製品の機能とリスクを明確に説明することで、ユーザーは製品使用時のセキュリティ意識と情報に基づいた判断力を高めることができます。
ユーザーを危険にさらす可能性のある状況には、以下のようなものがあります。
導入されているセキュリティ対策が強力であっても、ユーザーの選択や行動は、情報の実際の安全性に大きな影響を与えます。したがって、情報に通じたユーザーとは、使用するシステムを保護し、最高のセキュリティを実現できるユーザーのことです。[ 17 ]エンドユーザーのセキュリティの重要性と、それが組織に与える影響を考慮して、英国政府は、公務員が政府のネットワークやコンピュータを使用する際に、よりセキュリティ意識を高める方法を学ぶのに役立つ公共部門向けのガイダンスを策定しました。これは特定のセクターを対象としていますが、この種の教育活動はあらゆる種類のユーザーにとって有益です。これにより、開発者はセキュリティ基準を満たし、エンドユーザーは関連するリスクを認識できるようになります。[ 18 ] ReimersとAnderssonは、エンドユーザーのセキュリティ習慣に関する多くの研究を実施し、セキュリティのベストプラクティスに関する同じタイプの繰り返し教育/トレーニングが、特にマルウェアやランサムウェアに関して、エンドユーザーのネットワークセキュリティ習慣の遵守に対する認識に顕著な影響を与えることを発見しました。[ 19 ]
エンドユーザーライセンス契約では、エンドユーザーは、ソフトウェアをインストールする付加価値再販業者や、ソフトウェアを購入して管理する組織とは区別されます。
特定のアメリカの防衛関連製品および情報は、国際武器取引規則および輸出管理規則に基づき、米国政府からの輸出承認を必要とします。[ 20 ] 輸出許可を取得するには、輸出者は最終使用者証明書を取得するために、最終使用者と最終用途の両方を指定する必要があります。[ 21 ]
最終的に製品を使用する意図があった人
コンピュータ アプリケーションを使用する人。開発者や開発者とは対照的。
「エンドユーザー」という用語は、商品、サービス、または技術に関して、商品、サービス、または技術を受け取り、最終的に使用する人を意味します。
「パラメトリック」機能および汎用機能のユーザーが含まれますが、システムサポート担当者は含まれません。
DBMSの最も重要な機能の1つは、
エンドユーザー
と呼ばれる比較的経験の浅いユーザーがデータベースから情報を取得できることです。ユーザーは端末のキーボードで
クエリを
実行し、データベースシステムに端末画面または印刷されたシートに回答を表示するように要求します。
最終的に納品された製品を使用する当事者、または納品されたサービスの利益を受ける当事者。（「顧客」も参照。）エンドユーザーは、顧客（契約を締結および承諾したり、支払いを承認したりできる者）である場合もそうでない場合もある。