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 非接触技術と付属のキーフォブを搭載した2017年版テスコクラブカード | |
| タイプ | ポイントカード |
|---|---|
| 運営者 | ダナンビー |
| 所有者 | テスコ |
| サービスエリア | イギリス |
| 紹介された | 1995年2月13日 |
| ユーザー数 | 2,000万人（2021年、英国のみ）[1] |
| キャッチフレーズ | 価格を下げる力。 |
| Webサイト | tesco.com/クラブカード |
テスコクラブカード（一般的にはクラブカードと呼ばれ、そのブランドで知られている）は、イギリスのスーパーマーケットチェーンであるテスコのポイントカードです。1995年にテスコの顧客向けに導入され、2021年現在で2,000万人を超えるユーザーを獲得しています。 [1]このカードはポイントベースのシステムを採用しており、所有者は支払った金額に基づいてポイントを受け取ります。獲得できるポイントの量は、購入した商品の種類と場所によって異なります。
クラブカード制度は、英国、アイルランド、チェコ共和国、スロバキア、ハンガリー、その他いくつかの国で運営されていますが、主なユーザーベースは最初にリリースされた英国にあります。
歴史
1993 年、テリー・リーヒはテスコのマーケティング チームにロイヤルティ カードの可能性を調査するよう依頼しました。テスコは以前、グリーン シールド スタンプをプロモーション ツールとして運用していました。これは来店や購入に対して報酬を与えるものでしたが、顧客情報は得られませんでした。当初のチームは世界中のプログラムを調査し、ロイヤルティ カードが非常に効果的であることを示す提案を作成しました。グリーン シールド スタンプの時代からの主な変化は、磁気ストライプ カードを使用して個々の顧客行動をコスト効率よく追跡できるようになったことです。
1994年、グラント・ハリソンはマーケティング会社ダンハンビーのクライヴ・ハンビーが講演する会議に出席した。ダンハンビーはすでにケーブル・アンド・ワイヤレスやBMWなどの顧客と仕事をしており、ハリソンは彼らにポイントカードプロジェクトの協力を求めた。[2] 1994年を通しての試行が成功したため、テスコの取締役会はハリソンとハンビーに年次取締役会戦略会議でプレゼンテーションするよう依頼した。
取締役会からの最初の反応は、当時のテスコ会長であったマクローリン卿によるもので、「私がこの件で恐れているのは、あなた方が3か月後に私の顧客について私が30年間知っていることよりも多くのことを知ってしまうことだ」と述べた。[3]
事件
1995年1月、元イギリス陸軍医療部隊の伍長フランク・リオルフォはテスコを脅迫し、以前から試験的に導入されていた割引カードの導入を強要した。リオルフォはケタリングの店舗で食品にHIVに感染した血液（後に偽物であることが判明[4]）を混入した後、テスコの新しいポイントカードシステムでの支払いを要求した。[5] [6]
彼は、カードに磁気ストライプを組み込んで、ATM 現金引き出しカードとして秘密裏に機能させることを指示しました。彼の指示により、暗証番号のコード化されたコピーが全国紙に掲載されました。その後、クラブカードは、テリー ハントの広告代理店であるエバンス ハント スコットによるダイレクト マーケティング キャンペーンで全国的に発売されました。
リオルフォの妻を含む顧客は、この計画にサインアップし、カードを集めた。リオルフォと妻はその後、国中を巡り、73回にわたり合計7,500ポンドの現金を引き出し、最終的に1995年4月22日に逮捕された。 [5]フランク・リオルフォは有罪を認め、控訴後6年間投獄された。[4]ロイヤルティカード計画は中止されず、テスコは事件前にすでに試験運用を開始する計画を立てていた。[6]
2000年末、ロバート・エドワード・ダイアーは、 ATM引き出し用の磁気ストライプ付きクラブカードを使った同様の恐喝未遂事件を起こした。ダイアーは手紙爆弾を数通送りつけ、そのうちの1つは受取人が開封すると爆発し、2001年2月に逮捕された。[7]
1990年代にエヴァンス・ハント・スコットのクリエイティブチームによってカードのデザインが2度わずかに修正された後、この制度は2005年に大幅にリニューアルされ、会員全員にパーソナライズされたカードとキーホルダーが送られ、チェックアウト時にスワイプするのではなくスキャンできるようになりました。この制度は2008年に再度リニューアルされ、700万人の会員全員に新しいデザインのカードとキーホルダーが送られました。2017年にさらにデザインがリニューアルされ、カードとキーホルダーに非接触技術が組み込まれるようになりました。
海外
テスコ クラブカード制度は、テスコがパワー スーパーマーケット リミテッド (現在のテスコ アイルランド)を買収した直後にアイルランド共和国に導入され、同様の方法で運営されています。もともとこの制度はイギリスの制度の延長であり、独立した制度ではなかったため、アイルランドのクラブカードは 2019 年までイギリスの店舗で使用できました。
2007年、テスコクラブカードはマレーシアのすべてのテスコエクストラ店舗で最初に導入され、その後すべての店舗形式で導入されました。マレーシアでは、2リンギットの使用ごとに1クラブカードポイントが貯まります。2014年までに、この制度のカード保有者は170万人に達しました。[8]
テスコクラブカード制度は、2008年にポーランドのテスコ店舗に導入され、2009年末にはスロバキアでも導入された。2010年9月現在、これらの市場のカード保有者はそれぞれ150万人と85万人であった。 [9]イギリスの制度と似た形で運営されているが、独立しているため、他国のクラブカードはスロバキアやポーランドの店舗では利用できない。スロバキアでは、1ユーロの支出ごとに1クラブカードポイント（またはガソリン1リットルにつき1ポイント）が付与される。クラブカードは2010年にチェコ共和国とハンガリーで導入された。[9]
利点
テスコで買い物をしたり、テスコのサービス（テスコ銀行のサービスなど）を利用したりすると、クラブカードの所有者は支払額に応じてポイントを獲得できる。テスコでの買い物では、支払った1ポンドにつき1ポイント（アイルランドでは1ユーロにつき1ポイント）獲得できるが、燃料を含む他のほとんどのサービスでは、支払った2ポンドにつき1ポイント（アイルランドでは2ユーロ）獲得できる。[10] [11]ポイントは貯まり、少なくとも年に4回（「サプライズメール」が届くこともある）、所有者は貯めたポイントの明細とバウチャーを受け取る。（バウチャーを受け取るには、1.50ポンド相当のポイントを少なくとも150貯めている必要がある。）
バウチャーは、店舗でのショッピングやオンラインでの食料品のホームショッピングに使用できます。また、Clubcard Rewards で使用でき、英国では特定の特典で額面の 3 倍の価値、アイルランドでは額面の最大 4 倍の価値になります。これらを使用して、割引された日帰り旅行、雑誌、ホテル休暇、レストラン トークン、その他の特典を入手できます。
所有者は、店舗およびオンラインですべての特別オファー（クラブカード価格として販売）を利用できます。以前は、これらのオファーをすべて入手するためにクラブカード所有者である必要はありませんでした。また、Tesco が提供する人気の食事プランの割引も受けられます。
クラブカード2の発売にあたり、2009年8月17日から、すべての店内およびオンラインでの購入で2倍のポイント（1ポンドにつき2ポイント）が付与されることが発表されました。この取り組みにより、2009/10年の市場年度にアクティブカード保有者数が1,400万人から1,500万人に増加したという報告があります。[12]しかし、2011年末には1ポンドにつき1ポイントに戻りました。
テスコ銀行のクレジットカードは元々クラブカードとしても機能し、テスコの店舗やオンラインでの購入でポイントが貯まりました。しかし、2010年5月からは、テスコの店舗でクレジットカードを使って4ポンド使うごとに1ポイント、テスコ以外で8ポンド使うごとに1ポイント貯まるようになりました。[13]
エッソでクラブカードポイントを貯める
2012年、エッソはテスコとの全国的な提携を開始し、テスコクラブカード保有者は英国全土のエッソガソリンスタンドでクラブカードポイントを貯めることができるようになりました。クラブカード保有者は、エッソの給油所で燃料の購入だけでなく、一部のショップでの購入でもポイントを貯めることができます。 [14] 2017年以来、エッソはテスコ以外では独占的にテスコクラブカードポイント獲得パートナーでした。2019年6月1日、テスコはエッソとの提携を終了したため、ポイントはエッソのガソリンスタンドに併設されたテスコエクスプレスストアがある場合にのみ貯められるようになりました。[15]
オンラインクラブカードブースト
顧客は、Clubcard の Web サイトにアクセスして、Clubcard バウチャーを「ブースト」し、日帰り旅行、レストラン、休暇に使用することができます。提携先は不定期に変更されますが、通常、顧客はバウチャーを 2 倍の価値に交換できます (2023 年 7 月より前は 3 倍の価値)。
ポイントを集める
以下の場所でお金を使うと、クラブカードポイントが貯まります。
以前の特典
元パートナー
以前は、カード所有者は以下の場所でクラブカード ポイントを獲得できましたが、現在は利用できなくなりました。
クラブカードTV
テスコは2013年2月に、独自のテレビと映画のオンデマンドサービスを開始すると発表した。[17]このサービスは、テスコクラブカード会員には無料で提供され、料金、サブスクリプション、契約は不要である。[18] 2014年10月28日、短命だったクラブカードTVは終了した。[19]
プライバシーに関する懸念
クラブカード利用者の中には、テスコとダナハンビーが保有する情報とその利用方法について懸念を抱いている人もいる。クラブカードの取引の詳細、例えば店舗、購入商品、支払金額などは、最長2年間保管される。申請者は、氏名、住所、子供の有無などの個人情報の提供を求められる。テスコは、これは所有者に関係のあるバウチャーを選ぶのに役立ち、商品の在庫状況に役立つ傾向を監視するのにも役立つとしている。[20]
携帯電話アプリケーション
2010年末から[21] 、テスコはiPhone、BlackBerry、Android、Nokia Ovi向けのアプリケーションを立ち上げ、キーフォブやカードの代わりに端末のバーコードを提示することでポイントを集められるようにした。このアプリケーションは立ち上げ当初は比較的シンプルで、バーコード以上のものはほとんど提供していなかったが[22]、アップデートにより機能性が向上し、店内で現在のオファーを表示する機能などが含まれるようになった。[23] 2017年7月10日、テスコはGoogle PlayストアでClubcardアプリケーションをリリースした。[24]
参考文献
- ^ ab 「Tesco、非接触型Clubcardローンチの一環としてUberとHotels.comを獲得」。The Drum。2017年8月3日時点のオリジナルよりアーカイブ。2017年8月2日閲覧。
- ^ 「About us」www.dunnhumby.com . dunnhumby Limited. 2008年。2008年9月13日時点のオリジナルよりアーカイブ。2008年10月12日閲覧。
- ^ Mesure, Susie (2003年10月10日). 「ロイヤルティカードはTescoに10億ポンドの利益をもたらしたが、その価値は十分にある」。The Independent。2017年8月16日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2017年1月29日閲覧。
- ^ ab "FRANK RIOLFO, R v. [1996] EWCA Crim 225 (26th April, 1996)". www.bailii.org/ . 1996年。2015年9月23日時点のオリジナルよりアーカイブ。2010年9月19日閲覧。
- ^ ab 「AIDS blackmail man is jailed」www.heraldscotland.com . The Herald. 1995年。2012年10月5日時点のオリジナルよりアーカイブ。2010年9月4日閲覧。
- ^ ab 「元兵士、テスコ食品脅迫で投獄」。タイムズ。第65398号。ロンドン。1995年10月14日。3ページ。
- ^ 「Real Crime—the Tesco bomber」ITV 2009年8月6日。2011年4月13日時点のオリジナルよりアーカイブ。2011年4月12日閲覧。
- ^ New Straits Times (2014年12月5日). “Tesco teams up with Touch 'n Go”. 2019年10月24日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2018年7月22日閲覧。
- ^ ab 「チェコ共和国：テスコがクラブカードプログラムを開始」。2011年8月16日時点のオリジナルよりアーカイブ。2010年9月19日閲覧。
- ^ “ポイントを集める”. tesco.com . 2018年4月13日時点のオリジナルよりアーカイブ。2018年4月13日閲覧。
- ^ “Clubcard ROI”. tesco.ie . 2018年4月14日時点のオリジナルよりアーカイブ。2018年4月13日閲覧。
- ^ 「ロイヤルティスキーム」yougov.com。 2012年2月12日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2012年1月19日閲覧。
- ^ 「クレジットカード特典 - クラブカードポイント獲得 - テスコ銀行」tescobank.com。2014年10月30日時点のオリジナルよりアーカイブ。2014年10月15日閲覧。
- ^ ab 「Tesco Clubcard Rewards for Petrol, Diesel, Carwashes」。Esso。2019年5月9日時点のオリジナルよりアーカイブ。2018年2月28日閲覧。
- ^ Gray, Sarra (2019年5月17日). 「TescoとSainsbury's：ClubcardとNectarポイントの大きな変更に顧客は激怒」Express.co.uk。2019年6月1日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2019年6月15日閲覧。
- ^ 「Marriott Rewards 会員はパートナー プログラムでポイントを獲得できます」。www.marriott.co.uk。Marriott International Inc. 2008 年。2011 年 7 月 21 日時点のオリジナルよりアーカイブ。2010年2 月 8 日閲覧。
- ^ 「Tescoが新しいオンデマンド映画・テレビサービスを試験導入」BBCニュース。2013年2月12日。2017年11月29日時点のオリジナルよりアーカイブ。2018年6月20日閲覧。
- ^ “clubcardtv.com”. www.clubcardtv.com . 2023年8月12日時点のオリジナルよりアーカイブ。2013年2月12日閲覧。
- ^ Dean Burdon. 「Clubcard TVの閉鎖」。Clubcard TVサポート。2015年2月9日時点のオリジナルよりアーカイブ。2014年12月31日閲覧。
- ^ Rory Cellan-Jones (2007 年 6 月 18 日)。「個人のプライバシーへの旅」。bbc.co.ukのBBC ニュース。2008 年 4 月 7 日のオリジナルからのアーカイブ。2008年6 月 9 日閲覧。
プライバシー活動家は、Google から Tesco まで、大企業が私たちについて知りすぎており、私たちのデータの取り扱いに十分な注意を払っていないと確信しています...コール センターのスタッフはお客様のデータにアクセスできませんが、Clubcard でのすべての購入の詳細は最大 2 年間保存されます。
- ^ 「Tescoが初のショッピングアプリを導入」macworld.co.uk 2010年9月9日。2015年7月13日時点のオリジナルよりアーカイブ。2015年12月7日閲覧。
- ^ 「Nick Lansley の Technology for Tesco.com ブログ」techfortesco.blogspot.com . Nick Lansley. 2010 年。2010 年 2 月 18 日時点のオリジナルよりアーカイブ。2010年2 月 8 日に閲覧。
- ^ 「アプリとモバイルウェブ - 外出先での買い物 - Tesco.com」。Tesco。2015年8月7日時点のオリジナルよりアーカイブ。2015年7月13日閲覧。
- ^ 「Tesco Clubcard: バウチャーを使ってポイントを貯める - Google Play の Android アプリ」。play.google.com。2017年 2 月 22 日時点のオリジナルよりアーカイブ。2017 年7 月 13 日閲覧。
外部リンク
- テスコクラブカード