戦略的コミュニケーション

戦略的コミュニケーションとは、組織が特定の目標を達成するために意図的にコミュニケーションを使用することです。^[1]政府、企業、NGO、軍隊などの組織は、組織または戦略目標を満たすために概念、プロセス、またはデータを伝達しようとしており、戦略的コミュニケーションを使用します。現代のプロセスは、高度な計画、 国際通信、専用のグローバルネットワーク資産を特徴としています。対象となる組織目標には、商業、非商業、軍事ビジネス、戦闘、政治戦争、兵站目標が含まれます。戦略的コミュニケーションは、組織の内部または外部で行うことができます。戦略的コミュニケーションの学際的な研究には、組織コミュニケーション、管理、軍事史、マスコミュニケーション、PR、広告、マーケティングが含まれます。^[1]

戦略的コミュニケーションとは、組織内および組織間の一貫した情報活動のための方針策定と指導を指します。同等のビジネス管理用語には、統合（マーケティング）コミュニケーション、組織コミュニケーション、企業コミュニケーション、機関コミュニケーションなどがあります（以下の「ビジネスと商業への応用」の段落を参照）。これは、特定の目標と目的を達成するために、コミュニケーションキャンペーンを計画、開発、そして最終的に実行する戦略的アプローチを伴います。また、コミュニケーションのニーズと全体的な有効性の分析も含まれます。^[2]

戦略的コミュニケーション管理は、情報の流れ、コミュニケーション、メディア開発、イメージケアを長期的視野で体系的に計画し実現することと定義できます^。 [^{要出典]適切なタイミングで適切なメディアを通じて、意図的なメッセージを指定された}対象者に伝え、望ましい長期的効果の達成に貢献します。コミュニケーション管理はプロセスの作成です。^[要出典]メッセージ、メディア チャネル、対象者の 3 つの要素のバランスをとる必要があります。^[3]

ビジネスや商業の場において、戦略的コミュニケーションとは、企業の戦略的ポジショニングを強化するために、企業全体の戦略に沿ったコミュニケーションを指します。 ^{[4]戦略的コミュニケーションは、}広報活動とも呼ばれ、組織が意識的に計画し、継続的に行う取り組みです。その目的は、協力関係の改善、対立の軽減、製品やサービスのマーケティングのための受容的な環境を作り出すことです。

米国政府は、戦略的コミュニケーションを「国家権力のあらゆる手段の行動と同期した調整されたプログラム、計画、テーマ、メッセージ、製品の使用を通じて、米国政府の利益、政策、目標の推進に有利な条件を創出、強化、または維持するために主要な聴衆を理解し、関与するための政府の取り組み」と概説しています。^[5]さらに、米国国防総省の戦略的コミュニケーションの原則の中で、広報担当国防次官補代理のロバート・T・ヘイスティングス・ジュニア（2008年）は、戦略的コミュニケーションを「望ましい効果を達成するためのイメージ、行動、言葉の同期」と表現しました。^{[引用が必要]}

NATO政策では、戦略的コミュニケーションを「NATOのコミュニケーション活動と能力（広報、軍事広報、情報作戦、心理作戦など）を、同盟の政策、作戦、活動を支援し、NATOの目的を推進するために、調整された適切な使用」と定義しています。戦略的コミュニケーションは、目標を達成するための努力を支援し、強化するプロセスです。^[6]組織ではなく、意思決定を導き、情報を提供します。戦略的コミュニケーションの検討は、初期の計画段階から統合され、コミュニケーション活動がそれに続く必要があります。^[7]

英国防衛大学のスティーブ・タサムは、戦略的コミュニケーションについて別の見方を提示している。彼は、戦略的コミュニケーションは、特に政府や軍隊からのコミュニケーションを結び付け、調整することが望ましいが、単なるプロセスではなく、もっと根本的なものとして捉えるべきだと主張している。^[要出典]「情報効果」を指揮の中心に置き、その効果に合わせて行動を調整すべきであり、これには二次的および三次的効果の評価が含まれる。タサムは、「戦略的コミュニケーション」(単数形) は抽象的な概念を指し、「戦略的コミュニケーション」(複数形) は、対象オーディエンスの分析、導管の評価、効果の測定などを含む、実際のコミュニケーションのプロセスを指すと主張している。^[要出典]

戦略的コミュニケーションは、組織がさまざまなメッセージング活動を統合できるようにする概念的な傘を提供します。これにより、スタイルや目的が異なっていても、内部の一貫性を維持したコミュニケーションを作成し、共有できます。^[要出典]これにより、組織のメッセージとブランドを強化できます。戦略的コミュニケーターは、すべてのメディア プラットフォームで異なるグループに矛盾した混乱したメッセージを送信しないようにすることを目指します。

コミュニケーションが戦略的であるのは、組織の使命、ビジョン、価値観と一致し、競合他社との戦略的ポジショニングと競争力を高めることができる場合です。このコミュニケーションの結果、戦略的コミュニケーションは「組織コミュニケーション全般、特に戦略的コミュニケーションの性質は、組織がその使命を果たすためにコミュニケーションを意図的に使用することとして定義されます。」に従います。^[8]

戦略的コミュニケーションフレームワークは、対象者/組織とのコミュニケーションを目的とする目標を使用します。特定のコンテンツを適用することで、ビジネス目標を明確に達成できます。コミュニケーションは組織内で行われるものですが、ビジネスコミュニケーションの有効性に影響を与える戦略を実行する企業は、測定可能な結果を​​達成できます。さまざまなチャネルやメディアを通じて情報を伝達できるため、技術の進歩はこのようなビジネスの要因となっています。^[9]技術の進歩によりコミュニケーションが加速し、顧客は他の人とつながり、コミュニケーションをとることができるようになりました。これにより、顧客は自分のニーズに合ったタイプのコミュニケーションを通じて、お互いに連絡を取り合うことが容易になります。Mulhern (2009) は、「これらの変化は、マーケティング担当者が顧客の要望やニーズを満たそうとすると同時に長期的な関係を構築しようとする、はるかに厳しい競争環境にあることを意味します」と述べています。コミュニケーションの変化は、コミュニケーション目標、組織、およびコミュニケーションチャネルに役立ちます。これにより、ビジネスで対象者に使用されるコミュニケーション戦術の有効性が測定されます。

目的を持つには、まず、ビジネスがどのように形成されたかを伝え、その中核がどれだけ強いかを確認するためのビジネス計画を立てる必要があります。組織の現在の状況に関する理解と一致していることを確認してください。目標の現在の状態を判断するために使用できるアプローチは、SWOT（強み、弱み、機会、脅威）分析を行うことです。^[要出典] SWOT分析を使用する場合、強みと弱みは現実的でなければなりません。これは、効果的ではなかった改善や調整を行うのに役立ちます。分析は、ビジネスをよりよく理解するのに役立ち、ビジネスが直面している強み、弱み、機会、脅威を示すため、目標をより強固に計画するのに役立ちます。これは、現在のビジネスがどこにあり、将来どこにあるかを判断するのに役立ちます。計画は、調査、分析、実行、評価を含む継続的なプロセスです。このプロセスを成功させるには、勤勉で継続的な分析が必要であり、それを計画と実行の段階にフィードバックする必要があります。^[10]

ステークホルダー、聴衆、一般の人々とコミュニケーションをとる。^[要出典]顧客と面談して、彼らの優先事項と、組織で達成したい目標を知る。ビジネス上の問題を十分に理解することで、組織は目的に役立つ効果的なソリューションを提供できるようになります。顧客の目的が何であるかを知るために質問し、主な目標は、顧客が何を望んでいるかではなく、何を達成し、実行する必要があるかに焦点を当てることです。メッセージを特定のステークホルダーグループに合わせて調整すると、彼らの優先事項と懸念を完全に理解していることが示されるため、効果を高めることができます。^[11]「持続可能性にはバリューチェーンアプローチが必要であり、企業はより広い責任を負い、持続不可能な慣行に対処するためにさまざまなステークホルダーと協力する必要があります。」^[12]

目標には、成功の指標となる具体的なエンドポイントが必要です。消費者と市場を理解することで、マーケティング戦略を設計できます。^[13]組織の周りで何が起こっているかを理解することで、マーケティング戦略の計画が容易になります。ビジョンによって目標がSMARTであることが保証されるからです。目標は、ビジネス キャンペーンの目的であり、達成可能なものを示します。目標は SMART 目標を使用すると効果的です。つまり、具体的、測定可能、達成可能、現実的、時間に敏感である必要があります。個人またはグループに割り当てを行い、各目標の責任がすでに設定され、特定の個人またはグループに割り当てられているために調整の必要がないようにします。責任は彼らの手中にあります。これは、特定の個人またはグループに直接的な予備目標が割り当てられていることを示すためです。彼らは、与えられた目標を達成するために、さまざまな戦略と戦術を開発する必要があります。

企業とその顧客が提示した各目標に対して達成可能な潜在的な戦略のリストをブレインストーミングし、これらの戦略と目標をサポートする戦術を用意します。^[要出典]チームとして集まり、組織に対して提案された各戦略のメリットについて話し合います。議論は、使用できる可能性が最も高い戦略と、使用されない可能性が最も高い戦略について行う必要があります。一部の戦略は達成不可能、困難、または解決策がないため、リストから除外されます。これによりリストが短縮され、使用できる最良の戦略を絞り込むのに役立ちます。ビジネスの明確な目標を提供するために、どの戦略と戦術を追求するかを共同で決定します。主な焦点は、組織によって提示された目標を達成することです。^[要出典]

明示された戦略と戦術の背後にある詳細を含めることで、明確な目標と、何に重点を置く必要があるかが明確になります。^[要出典]どのように成功するか、どのように測定するか、時間枠、誰が責任を負うかを説明します。計画は、物事がうまく計画され、戦略と戦術が成功するために不可欠です。計画は、企業が目標を達成するのに役立つだけでなく、グループ内のコミュニケーションも改善します。これらの戦略と戦術が満たされるように、全員に責任を割り当てる必要があります。

戦略的コミュニケーションは、危機管理やコンプライアンス戦略にも応用できるため、軍主導の多国籍CD&E ^[14]の対象となっている。幅広い任務を網羅し、軍民一体の包括的アプローチの文脈におけるあらゆるレベルの関与を広くカバーする戦略的コミュニケーションの機能とその軍事的実施手段である情報作戦は進化しており、特に責任の正確な定義と非軍事および非連合アクターの統合に関しては、現在も発展途上である。

3 つの主要な開発ラインは、現在の危機管理活動や多国籍間の相互運用性に実際的な影響を与え、最先端技術として認められています。(1) 米国の国家開発は、これまでのところ、戦略的コミュニケーションと情報作戦の両方において最も成熟した概念を生み出したと言えます。^{[引用が必要]} (2) NATO の概念開発は、戦略的コミュニケーションの場合、現在の任務要件 (アフガニスタンの ISAF など) によって大きく推進されていますが、情報作戦の場合は多国籍 CD&E の恩恵も受けています。(3) 米国主導の多国籍実験 (MNE) シリーズやドイツ主導の多国籍情報作戦実験 (MNIOE) などの多国籍 CD&E プロジェクト。^{[引用が必要]}

戦略的コミュニケーションと情報作戦の民間および軍事実務者による集中的な議論では、戦略的コミュニケーションに対する既存の国家および NATO のアプローチを考慮し、戦略的コミュニケーションの最新のアプローチと定義が必要かどうかが問われています。^[要出典]その結果、CD&E の取り組みの方向転換が提案され、「統合コミュニケーション」に重点が置かれました。これは、戦略的コミュニケーションを含むがこれに限定されない、より広い範囲での共通のベースライン評価を反映しています。

• コミュニケーションに対する非効率的なトップダウンアプローチ（情報活動に対するミッション固有の戦略的・政治的ガイダンス、情報戦略、企業ビジョン、共有された物語）と
• コミュニケーションの水平的および垂直的統合が不十分であること（連合の結束、企業アイデンティティ、文化的認識、言葉と行動によるコミュニケーション - 「言動のギャップ」、非連合関係者の関与 - 参加型コミュニケーション）。

この変更により、戦略的コミュニケーションという実装された主題に関する CD&E への関与に現在消極的である潜在的顧客が、結果として得られるコンセプトに対して誤った期待を抱くことを防ぐことができます。^{[引用が必要]}

• 視聴者分析

• Tatham SA Cdr、RN。「戦略的コミュニケーション：入門書」（PDF）。英国防衛アカデミー。2008年12月。2009年1月24日時点のオリジナル（PDF）からアーカイブ。