ニース

NiCEは、顧客関係管理ソフトウェア（NiCE CXone）、人工知能、デジタルおよび従業員エンゲージメント管理を専門とする、イスラエルとアメリカの合弁テクノロジー企業です。

同社は1996年に初めてナスダック証券取引所に上場した。 ^{[ 4 ]}

NiCEは1986年にイスラエルでNeptune Intelligence Computer Engineering（NICE）として設立されました。その後、1991年10月14日にNICE Systems Ltdに社名が変更され、略称は使用されなくなりました。

NiCE が初期に開発した技術の多くは、コンタクトセンター、金融サービス、ビジネスインテリジェンス市場向けでした。^{[ 5 ]} NiCE を設立したコンピュータエンジニアは、90 年代初頭に電話音声録音システムを開発し、その後、子会社 NICECom の下でATM ソフトウェアを開発しました。 ^{[ 6 ]} ATM ベンダーは 90 年代に急速に事業を拡大し、NiCE は 1994 年に子会社を3Comに5400 万ドルで売却しました。^{[ 7 ]} 2007 年に、NiCE は Actimize を 2億 8000 万ドルで買収しました。同社はさまざまな市場向けのリスク管理ソフトウェアを開発しました。^{[ 8 ]}

2011年、NiCEは英国を拠点とするFizzbackを8,000万ドルで買収した。^{[ 9 ]}この英国企業は顧客フィードバックを専門とし、リアルタイムの顧客体験情報を収集していた。買収当時、Fizzbackは1億5,000万件の個別のフィードバックレポートを処理しており、これらのレポートの多くはソーシャルメディアプラットフォームから取得されたものだった。^{[ 9 ]}同年、NiCEは分析会社Merced Systemsを1億5,000万ドルで買収すると発表した。Mercedはパフォーマンス管理サービスのプロバイダーであり、主にサービスとしてのソフトウェアとして提供され、追加の分析とワークフォース最適化機能も備えていた。^{[ 10 ]}

2014年、ゼーヴィ・ブレグマンはCEOの職を辞任し、後任には、CEOに就任する前に18か月間社長を務めていたバラク・エイラムが就任した。 ^{[ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]}

NiCEは2015年にハドソン川沿いの新しい6万平方フィートのオフィスビルに本社を移転した。^{[ 1 ]}

物理セキュリティ事業部門（NICE Security）は、2015年9月にプライベートエクイティ会社Battery Venturesに売却され、Qognifyに社名変更されました。^{[ 14 ]} Qognifyはその後、 2023年にHexagon ABに買収されました。^{[ 15 ]}

2016年6月6日、同社はNiCE Ltdに社名を変更し、inContactを9億6000万ドルで買収したと報じられた。inContactのポール・ジャーマンは、NiCEに統合された後も引き続きCEOとしてinContact部門を率いることになる。^{[ 16 ]}

2018年、NiCEは、 1994年に行動分析ソフトウェア会社として設立され、その後クラウド分析とSaaSサービスへと事業を拡大したMattersight Corporationを買収した。合意された取引額は9,000万ドルで、買収総額は株価の25%増となった。MattersightのサービスはNiCEに統合された。^{[ 17 ]}

2019年5月、NiCEはBrand Embassyを買収した。^{[ 18 ]}

2021年4月、NiCEが2005年に設立されたサンディエゴを拠点とするナレッジマネジメント企業MindTouchを買収することが発表された。NICEはプラットフォームをCXone Expertにブランド変更した。^{[ 19 ]} 2021年には、多数のテクノロジー分野の成長により、NiCEは170億ドルの評価額を獲得し、イスラエル で最も価値のある企業となった。^{[ 20 ]}同時期に、同社はGoogle Cloudと提携した。^{[ 21 ]}

2023年6月、NiCEはFrost & Sullivanから会話型AI部門の2023年最優秀企業賞を受賞しました。^{[ 22 ]}

2024 年 6 月、同社の CEO であるBarak Eilam が2024 年末に最高経営責任者の職を辞任することが発表された。Eilam は 2025 年前半も NiCE に関わり続け、ソフトウェア会社に対して戦略コンサルタントの役割を担う予定である。^{[ 23 ]} Eilam の退任発表から 1 か月強後、元SAP幹部の Scott Russell が後任として発表された。Russell は 2025 年 1 月 1 日付で CEO に就任する予定である。^{[ 24 ]}第 3 四半期に、NiCE はクラウド サービス収益が前年比 13% 増加したと発表した。^{[ 25 ]}

NiCEは2024年後半にCXoneをアップデートし、その後、CCaaS市場での成長に向けて「有利な立場にある」と評されました。これには、企業によるAI利用の増加から恩恵を受ける銘柄の1つとしてNiCEを挙げたCantor Fitzgeraldのアナリストも含まれます。 ^{[ 26 ]}同社は2024年第4四半期の収益で27億ドルの総収益を計上し、好調な財務結果を報告してその年を終えました。

2025 年 1 月、NiCE はマネーロンダリング対策(AML) 戦略を世界規模で拡大する計画を発表し、ソフトウェア企業の時価総額は 104億9,000 万ドルに達しました。その月の後半、NiCE の CXone プラットフォームがGreat Southern Bank の待ち時間を劇的に短縮するのに役立ったことで、NiCE は再びメディアの注目を集めました。2025 年初頭、NiCE の株価は 1 日で 6.16% 上昇しました。^{[ 27 ]} CEO に就任した Scott Russell 氏は、NiCE の計画と将来の期待について語りました。CEO として CX Today との最初の公式インタビューで、拡大と AI に引き続き注力していくと述べました。^{[ 28 ]} 2025 年中、NiCE は他のテクノロジー企業といくつかのパートナーシップを締結しました。これには、5 月にAWSと発表し、NiCE の CXone CCaaS プラットフォームをAWS Marketplaceで利用できるようにしたことが含まれます。^{[ 29 ]} AI のリーチを拡大する努力を続ける中で、NiCE はServiceNowと提携し、統合プラットフォームを提供しました。^{[ 30 ]}

2025 年 7 月、NiCE は、デュッセルドルフに拠点を置く会話型およびエージェント型 AIソフトウェアのプロバイダーである Cognigy を買収すると発表した。Cognigyは、多言語音声およびチャットのやり取りをサポートする Cognigy.AI プラットフォームなど、顧客サービス業務で使用される自動化ツールを開発している。NiCE は、この技術を CXone プラットフォームに統合しつつ、スタンドアロン製品としても提供し続けると述べた。^{[ 31 ]}また、ほぼ同時期にブランド変更を行い、社名に小文字の「i」を導入した。^{[ 32 ]} Interactions 2025 カンファレンスでは、CXone Mpower Agents が同社初の AI エージェントとして初めて披露された。^{[ 33 ]}コンピューティング能力と環境への影響に関する懸念が広がる中、NiCE は 2025 年後半に、炭素強度を前年比 11% 削減したと発表した。多くの新しいデータセンターパートナーも、100％再生可能エネルギー由来の電力を供給する必要があるというNiCEの要件を満たしました。^{[ 34 ]}

2026年2月の同社の財務実績では、クラウド収益が前年比14%増加したと報告され、投資家の予想を上回りました。その結果、発表後、株価は10%上昇しました。^{[ 35 ]}人工知能技術の開発における継続的な役割の一環として、NiCEは2026年初頭に顧客サービスへの革新的なアプローチで多くの出版物から評価されました。^{[ 36 ]}これには、 Fast Companyの2026年3月の最も革新的な企業リストへの掲載が含まれます。 ^{[ 37 ]} Nexus 2026では、同社のCognigy製品がエージェントのブレークスルーをいくつか発表しました。これには、新しいユースケースが発見されたときにAIエージェントを自動生成することが含まれます。 ^{[ 38 ]}

NiCEはAIと顧客体験（CX）ソフトウェアを専門としている。^{[ 39 ]}