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インターネットブランディング（オンラインブランディングとも呼ばれる）は、ワールドワイドウェブとソーシャルメディアチャネルを媒体として、市場でブランドを位置付けるブランド管理手法です。[ 1 ]ブランディングは、インターネットの進歩とともにますます重要になっています。ほとんどの企業は、検索エンジン、ソーシャルメディア、オンラインプレスリリース、オンラインマーケットプレイスなど、さまざまなオンラインチャネルを模索して、消費者との強力な関係を構築し、ブランド認知度を高めています。[2]
オンラインブランディングテクニック
一部の専門家[誰? ]は、オンライン ブランディングの目標はブランド認知度の向上であると考えています。[1]また、オンライン ブランディングを、企業、製品、またはその他のブランド エンティティに関する顧客の全体的なブランド エクスペリエンスと統合することに焦点を当てる人もいます。 この観点から、ブランド認知度は、ブランドの差別化 (競合他社との) や、インターネットとモバイル通信によって促進される「コラボレーション時代」のブランド ダイアログなど、多くの要素の 1 つと見なされています。 ウェブサイトは企業や個人がブランドの製品やサービスを紹介するために使用されるため、ウェブサイト開発はオンライン ブランディングの重要な要素です。[引用が必要]ウェブサイトの外観、機能、および企業メッセージに焦点を当てて、訪問者に肯定的な体験を提供することは、すべてオンライン ブランディングの一部です。[引用が必要]オンライン ブランディングのための ウェブサイト開発には、ブランドに関連するトピックに関心のある読者向けのコンテンツを生成するためにブログを利用することも含まれます。 オンライン ブランディングの目的で他のウェブサイトにゲスト ブログを投稿することは、推奨される一方で、反対の意見もあります。 2014年、 Googleのスパムチームの責任者であるマット・カッツは、ゲストブログはますますスパム的になってきていると述べ、ウェブサイトへのインバウンドリンクの構築にゲスト投稿を使用しないことを推奨しました。[3]
インターネットブランディングには、ソーシャルメディアとの交流と統合も含まれます。ディスプレイネットワークとコンテンツネットワークを繰り返し使用することは、ブランドをソーシャルメディアと統合する方法の1つです。[1] 行動ターゲティング、リメッセージング、サイト固有のターゲティングは、ブランドをターゲットオーディエンスの前に留めておく方法として使用されます。[1]ソーシャルメディアを通じたブランディングには、ブランドに関する知識を共有し、顧客と継続的に交流することが含まれます。[4]
利点
顧客関係の強化
インターネットは、ビジネスを宣伝するさまざまな方法を提供するため、多くの企業にとって強力なブランディングツールです。[5]インターネットの特性の1つである双方向性により、企業はブランドメッセージを即座に伝え、消費者と直接対話し、独占的で個別のやり取りを生み出すことができます。[6]消費者の潜在的な購買行動はブランドの知識と親しみやすさによって影響を受けるため、優れたオンラインブランディングは、ブランドと顧客のより密接なつながりを確立し、顧客の忠誠心と関係を強化することができます。[7]
ブランド提携の発展
オンラインブランディングには、異なるブランドポジショニングとマーケティング戦略が含まれており、別々にブランド化された製品を差別化するだけでなく、支持ブランドをまとめることもできます。[8]たとえば、図書館のウェブサイトは、大学のウェブサイトと、FirstSearchやSpringerLinkなどの他のデータベースや出版社のウェブサイトとのリンクの代表的な例です。[9]テクノロジーが融合した新しい経済では、オンラインブランディングは、企業がブランドの影響力を最大化するためにブランドアライアンスとネットワークを開発する機会を提供します。[10]
ブランドの意味を多様化する
オンラインブランディングにより、企業は顧客と直接コミュニケーションをとる機会が得られ、顧客情報を収集して顧客の購入パターンのデータベースを構築する機会も得られます。[11]データを使用して、顧客を特定のニーズを持つ特定のグループにセグメント化し、カスタマイズされたサービスを提供することができます。[12]したがって、カスタマイズと小規模グループへのターゲティングにより、同じブランドでも多様な体験が生まれます。[12]同じブランドでも、顧客グループによって意味が異なります。[13]
機会の測定
オンライン ブランディングの分野では、成功を測定する能力はオフライン ブランドのそれを上回っています。[ 引用が必要]デジタル分析システムにより、マーケティング担当者はオンライン ブランドの影響を数値化することがはるかに容易になります。[引用が必要]これらのデジタル分析ツールを通じて、マーケティング担当者はオンラインでブランドに関与した人の数を評価し、その反応を理解し、記憶に残りやすいかどうかを評価できます。[引用が必要]
課題
ウェブは複雑な場所であり、膨大な数のウェブサイトが存在し、それぞれに膨大な情報が含まれています。[12]ウェブはあらゆる企業にとって開かれた場所であり、同じコミュニケーションチャネルを通じてブランドイメージを差別化することは、多くの企業にとって課題です。特に、オンラインブランディング戦略を実施する前に顧客が自社のブランドについてほとんど知らない企業にとってはなおさらです。[9]失敗例は通常、ウェブの複雑さまたは接続性を過小評価しています。[12]
さまざまなコミュニケーションチャネルの管理
一般的に、オンラインブランディングは、さまざまなウェブサイトやモバイルアプリケーションを備えた最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームをカバーします。企業は、これらのチャネル全体でブランディングコンテンツの一貫性を確保する必要があります。[14]
さらに、ブランドに対する苦情コメントをタイムリーに発見して解決し、悪影響を最小限に抑えることも企業にとっての課題です。[7]
倫理上の問題
オンラインブランドは、さまざまなレビューや苦情サイトを通じて消費者の監視にさらされており、偽のレビューがブランドにダメージを与えるために使用されています。2014年、オクラホマ州エニドのレストランのオーナーは、車椅子の常連客へのサービスを拒否しました。インタビューで、オーナーは「変人」にはサービスを提供しないと述べ、同性愛について偏見のある発言をしました。インタビューから数日のうちに、人々はYelpにレストランに関する偽のレビューを残しました。メディアはこれを「オンライン正義」と表現しました。[15]ソーシャルメディアは、人々が偽のレビューを残したり、ブランドの名誉を傷つけたりする媒体としても使用されています。[16]イギリスのホテルのオーナーは、旅館のオンラインブランドを傷つける目的でのみFacebookページを開設した元従業員に対して、2014年に名誉毀損訴訟で勝訴しました。[17]
企業はまた、肯定的なオンラインレビューを残すことでブランドを操作してきた。2013年9月、ニューヨークの19の企業がニューヨーク州司法長官との合意で、35万ドルの罰金を支払い、自社のビジネスに関する偽のオンラインレビューを書くことをやめることに合意した。[18]同じ年、Yelpはサンディエゴの弁護士を、サイトで個人開業に関する偽のレビューを書いたとして訴えた。Yelpはまた、肯定的なレビューのために金銭を支払ったことが発覚した企業ページにもメッセージを投稿した。これは、レビューのために金銭を支払っている企業を見つけるために、同サイトがCraigslistで囮捜査を行った後のことだった。 [19]自社のビジネスに関する偽のオンラインレビューを投稿する企業は、虚偽広告法に違反していると主張されている。[18]米国の法律では、製品を推奨することで報酬を受け取る人は、実際にその製品を推奨しなければならない。[20] Legacy Learning Systems社は、偽のレビューを投稿するために人々に金銭を支払ったとして、2011年に米国連邦取引委員会から25万ドルの罰金を科された。[20]
参照
参考文献
- ^ abcd Wallace, Christopher (2010年4月7日). 「オンラインでブランドを構築するための5つの重要な戦略」. Search Engine Land . 2017年9月25日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2014年2月20日閲覧。
- ^ Shih, Bih-Yaw; Chen, Chen-Yuan; Chen, Zih-Siang (2013-11-01). 「撤回: 検索エンジン最適化のためのインターネットマーケティング戦略の実証的研究」.製造業とサービス産業における人間工学と人間工学. 23 (6): 528–540. doi :10.1002/hfm.20348. ISSN 1520-6564. S2CID 111355888.(撤回されました。doi:10.1002/hfm.20660、Retraction Watch を参照してください。撤回 )
- ^ Cutts, Matt (2014 年 1 月 20 日)。「SEO のためのゲスト ブログの衰退と衰退」。Mattcutts.com。2014年2月 21 日閲覧。
- ^ Ali, Syed Noman (2013年8月17日). 「信頼できるオンラインブランドを構築するための4つのステップ」。Social Media Today。2013年11月14日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2014年2月21日閲覧。
- ^ Barreda, Albert A.; Bilgihan, Anil; Nusair, Khaldoon; Okumus, Fevzi (2016-12-01). 「オンラインブランディング: 双方向性理論によるホテルブランディングの開発」. Tourism Management . 57 : 180–192. doi :10.1016/j.tourman.2016.06.007.
- ^ Neelotpaul, Banerjee (2010-01-01). 「インタラクティビティとオンラインブランディングに関する研究」。Advances in Management ([object Attr]). 2017-11-07 にオリジナルからアーカイブ。2017-05-04に取得。
- ^ ab 「インターネット上のブランディング」。archive.ama.org。2017年11月7日時点のオリジナルよりアーカイブ。2017年5月4日閲覧。
- ^ Shirley Leitch、Neil Richardson (2003-08-01)。「新しい経済における企業ブランディング」。European Journal of Marketing。37 (7/8): 1065–1079。doi : 10.1108 /03090560310477663。ISSN 0309-0566 。
- ^ ab Jennifer Rowley (2004-04-01). 「オンラインブランディング」(PDF) . Online Information Review . 28 (2): 131–138. doi :10.1108/14684520410531637. ISSN 1468-4527. S2CID 206387250. 2020-02-18に オリジナル(PDF)からアーカイブ。
- ^ 「デジタル時代のブランディング：間違ったところにお金をかけている」マッキンゼー・アンド・カンパニー。 2017年5月4日閲覧。
- ^ Glass, Russell; Callahan, Sean (2015-01-20). ビッグデータ主導型ビジネス: ビッグデータを活用して顧客を獲得し、競合他社に勝ち、利益を上げる方法 (第 1 版). John Wiley & Sons. ISBN 9781118889800。
- ^ abcd Sheehan, Brian (2010-01-01). オンラインマーケティング. 基礎マーケティング; 02. ローザンヌ: AVA. ISBN 9782940411337。
- ^ 印象的なデジタル
- ^ 「グローバル電子商取引とオンラインマーケティング：進化の観察、2002年」。2014年9月29日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ チェスキー、モーガン（2014年2月12日）。「エニッド・バーのオーナーの反同性愛コメントがネット上で批判される」KOCOオクラホマ。 2014年2月20日閲覧。
- ^ アンダーソン、LV.「Twitterで名誉毀損は可能か？」Slate。
- ^ ボスウェル、エリー（2014年2月17日）。「ベル・インのオーナーがフェイスブック名誉毀損訴訟で損害賠償金を獲得」。モーニング・アドバタイザー。イギリス。2014年2月24日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2014年2月20日閲覧。
- ^ ab Clark, Patrick (2014年9月23日). 「ニューヨーク州が偽のオンラインレビューを厳しく取り締まる」. Bloomberg Businessweek . 2013年9月25日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2014年2月21日閲覧。
- ^ ネルソン、ローラ（2012年10月19日）。「Yelp、良いレビューに対してお金を払う企業を厳しく取り締まる」ロサンゼルス・タイムズ。 2014年2月21日閲覧。
- ^ ab Learmonth, Michael (2012年10月30日). 「偽のレビューが増加する中、Yelpなどが詐欺業者を取り締まる」Ad Age . 2014年2月21日閲覧。