卓越性を求めて

『エクセレンスの探求』はトム・ピーターズとロバート・H・ウォーターマン・ジュニアが書いた本です。1982年に初版が出版され、最初の4年間で300万部を売り上げ、1989年から2006年まで米国で最も広く読まれているモノグラフでした^{。 [1]}この本は、1980年代にいくつかの企業で使用された 管理の芸術と科学を探求しています。

1982年に『エクセレンスの探求』が出版された当時、アメリカは日本を経済の台頭勢力として注目していました。アメリカの企業は日本の経営手法を研究し、その成功例から学ぼうとしていました。^[2] 『エクセレンスの探求』はこうした傾向に逆らい、アメリカ企業に焦点を当て、最も成功したアメリカ企業の成功の秘訣を研究しました。

トム・ピーターズが2001年に本の出版20周年を記念したインタビューで説明したように、 『In Search of Excellence』は最初から本として出版されたわけではない。同じインタビューでピーターズは、彼とウォーターマンはサンフランシスコ事務所を拠点とするマッキンゼーの「限界」のコンサルタントだったと主張している。^[3]

1977 年、マッキンゼーのディレクターである ロン・ダニエルは2 つのプロジェクトを立ち上げました。最初の主要なプロジェクトであるビジネス戦略プロジェクトは、マッキンゼーのニューヨーク本社のトップ コンサルタントに割り当てられ、多大なリソースが与えられましたが、戦略を効果的に実行することはできませんでした。

ピーターズ氏は、スタンフォード大学で博士号を取得してマッキンゼーに戻った直後に、ダニエル氏から「魅力的な仕事」を任されたと述べています。^{[4]ブルース・ヘンダーソン氏の}ボストン・コンサルティング・グループからもたらされた新しいアイデアに刺激を受けたピーターズ氏は、「マッキンゼーのサンフランシスコの風変わりなオフィスで行われた、取るに足らない派生プロジェクトで『組織の有効性』と『実装の問題』を検討するようダニエル氏から依頼された」と語っています。 ^[4]ダニエル氏の最初のプロジェクトはビジネス戦略に焦点を当てていましたが、この2番目のプロジェクトは組織に関するもので、ピーターズ氏はこれを「構造と人的側面」を含むものと定義しました。^{[3]ピーターズ氏が}Fast Companyのインタビューで語ったところによると、この「組織」プロジェクトはそれほど重要視されていませんでした。^[5]

「限界的」と評されたにもかかわらず、このプロジェクトには「ピーターズがファーストクラスで飛行機に乗り、一流ホテルに泊まり、マッキンゼーから米国や世界中のできるだけ多くのクールな人々と話す許可を得ることを可能にする無限の旅費予算があった」^[3]。ピーターズは「綿密に設計された作業計画はなかった。証明しようとしていた理論もなかった。私は出かけて行って、本当に賢く、非常に興味深い、一流の人々と話をした」と認めている。^[3]カール・ワイクとアイナー・トースルードに加えて、ピーターズはダグラス・マクレガーの動機づけ理論である理論Xと理論Yがプロジェクトの方向性に直接影響を与えたと指摘している。

1978 年の論文「シンボル、パターン、設定」で、ピーターズは「組織構造の転換」と「新しいプロセスの発明」、つまりそれぞれ構造とシステムこそが組織変革の 2 つのツールに過ぎないと主張しました。ピーターズは次に、すべてのマネージャーが手元に持っている 8 つの「ありふれた」ツールの概要を示します。彼はこの論文を「暫定的なプレゼンテーション」であり「これらのアイデアの最初の公的な表現」であると説明しました。^[4]

1979 年、マッキンゼーのミュンヘン支社はピーターズ氏にシーメンスに調査結果を発表するよう依頼し、これがピーターズ氏が 2 日間で 700 枚のスライドから成るプレゼンテーションを作成するきっかけとなった。会議の知らせは米国中に届き、ピーターズ氏はペプシコでもプレゼンテーションを行うよう招待されたが、非常に組織化されたシーメンスとは異なり、ペプシコの経営陣は 700 枚のスライドよりも厳格な形式を要求したため、トム・ピーターズ氏はプレゼンテーションを 8 つのテーマにまとめた。この 8 つのテーマがIn Search of Excellenceの各章となる。

1980年、ウォーターマンはピーターズに加わり、ウォーターマンの学問上の友人であるトニー・アトスとリチャード・パスカルとともにサンフランシスコで2日間のリトリートに集まり、後にマッキンゼー7Sフレームワークとして知られるようになるフレームワークを開発した。これはIn Search of Excellenceを構成するフレームワークと同じものである。1980年6月、ピーターズはウォールストリートジャーナルのマネージャージャーナルセクションに「計画フェチ」と題する論説を掲載した。 ^[6]この記事で、ピーターズは「実行の重要性を強調し、戦略という概念全体を否定した」。^[7]当時、戦略はマッキンゼーの主な業務であったため、これは会社に対する「正面攻撃」と見なされ、ニューヨーク支社の責任者であるマイク・バルキンはダニエルにピーターズを解雇するよう要求した。

『In Search of Excellence』の基盤となった主要な「革新的な」テーマは、「構造は組織ではない」というものでした。これは、ボブ・ウォーターマン、トム・ピーターズ、ジュリアン・フィリップスが1980年に執筆した雑誌記事のタイトルでもあり、その中で彼らは「物事の図は物事そのものではない...組織構造は組織ではない」と主張しています。^[8]

1981 年 12 月、ピーターズはマッキンゼーと 50% のロイヤリティを分けることに同意して同社を去りました。ウォーターマンはその後 3 年間同社に留まりましたが、『In Search of Excellence 』からロイヤリティを受け取ることはありませんでした。^[要出典]

この本の最初の章では、ピーターズ氏とウォーターマン氏がこの本の背景と研究方法を紹介しました。

ピーターズとウォーターマンは、組織がどのように組織化され、管理されるかについて関心を持っていました。彼らは、アルフレッド・チャンドラーが示唆したように、構造は戦略に従うのかどうか疑問に思いました。これに対処するために、彼らは次のような見解を示しました。

「...組織化に対する賢明なアプローチは、少なくとも 7 つの変数を包含し、相互依存的に扱う必要があります。つまり、構造、戦略、人材、管理スタイル、システムと手順、指針となる概念と共有価値 (つまり文化)、そして現在の、そして期待される企業の強みやスキルです。」

彼らは、これら 7 つの「変数」を使用して視覚的なフレームワークを作成しました。これは、マッキンゼー 7S フレームワークとして知られるようになりました。彼らは、組織の卓越性を評価するためのレンズとして、この 7S フレームワークを使用しました。彼らは、このレンズを使用して、43 の「優れた」上場企業のリーダーに対して詳細なインタビューを実施しました。^[9]次に、これらのインタビューから得られた洞察のセットを 8 つの「テーマ」に絞り込みました。

この本の第 2 章「合理的モデル」では、合理主義的な経営アプローチを紹介し、批判しています。合理主義的な考え方の例を次に示します。

「経営におけるプロフェッショナリズムは、しばしば、頑固な合理主義と同一視される。顧客を愛することを教えない。リーダーに、一般人を英雄にして常に勝利者にすることの重要性を教えない。アンソニー・アトスが言うように、『優れたマネージャーは、お金だけでなく、人々にとって意味のある存在である』ということを示していない。」（29 ページ）

対照的に、より「社会的」な形態の管理では、何が人々を本当に動機づけるのかという現実を考慮します。この一連の実際の人間の動機については、第 3 章「動機を待つ人間」で詳しく説明します。

第 4 章では、これらの懸念を歴史的背景に置いて、1900 年から本書が出版された 1980 年代初頭までの経営理論の進化について考察します。経営の最新時代は「合理的」というより「社会的」と特徴付けられ、実際の人間の動機がビジネスの目標と活動を推進します。また、「閉鎖的」というより「開放的」であり、市場の圧力などの外部の力が企業内の構造と組織の進化を形作ります。これにより、組織の継続的な進化と、組織の維持と形成における文化の役割に対する懸念が高まります。

結局のところ、これらの章は、今日の言葉で言えば、管理よりもリーダーシップを主張するものとみなされます。リーダーは価値観と目的を明確にし、従業員からビジョンと価値観への賛同を得ます。

これらの章は、本書の残りの部分の基礎となり、本書の 8 つの中心テーマを取り上げています。

ピーターズ氏とウォーターマン氏は、選ばれた企業の成功の要因であると主張する 8 つの共通テーマを発見しました。この本では、各テーマに 1 章ずつ割り当てられています。

1. 行動への偏向- 問題を分析や委員会の報告のサイクルに何度も送るよりも、何か、何でもいいから実行することを好む
2. 顧客に寄り添う–顧客の好みを学び、それに応える
3. 自律性と起業家精神– 企業を小さな会社に分割し、独立して競争的に考えることを奨励する（別名「分割」^[10]）
4. 人材を通じた生産性- 従業員全員に、最善の努力が不可欠であり、会社の成功の報酬を分かち合うという意識を植え付ける
5. 実践的で価値主導型- 経営陣が会社の重要なビジネスに常に関与することを重視
6. 仕事に忠実であり続けること。「会社が一番よく知っている。」
7. シンプルな形態、少ない人員– 管理層が少なく、上層部の人員も少ない
8. 緩い性質と厳しい性質の同時性-会社の中心的な価値観に献身し、その価値観を受け入れるすべての従業員に寛容な雰囲気を醸成する

『エクセレント・マネジメント』の前後では、ピーター・ドラッカーがおそらく最も優れた経営理論家だった。^{[11]ドラッカーは、例えば1954年の著書}『実践マネジメント』の中で、ピーターズとウォーターマンの経営理論へのアプローチと同様の観点を予見し、取り上げている。

ピーターズが初めてドラッカーの『The Effective Executive』を読んだのは1968年である。^{[12]ピーターズは『} In Search of Excellence』を執筆していたとき、ピーター・ドラッカーに「腹を立てた」と主張している。^[3]

「しかし、私には計画がありました。私の計画はこうでした。私は心から、深く、誠実に、そして情熱的に腹を立てていたのです。... 誰に対して腹を立てていたのでしょうか? たとえば、ピーター・ドラッカーに対してです。今日では、誰もがピーター・ドラッカーが常に理解者であるかのように振る舞っています。『企業の概念』を読み返してください。ピーター・ドラッカーはオーストリア人かもしれませんが、階層構造や指揮統制、トップダウンのビジネス運営に関しては、ドイツ人よりもドイツ人です。ピーター・ドラッカーによるビジネスのバイブルを読んでみてください。そうすればわかります。組織とは組織なのです! あなたは自分の立場に立たなければなりません! それが当時の常識でした。ですから、私の心の中では、ピーター・ドラッカーは敵でした。良い敵ですが、それでも敵です。」

『エクセレンスの探求』の出版後、ピーターズはドラッカーの著作を幅広く再読し、次のようにコメントした。^[11]

「『ボブ・ウォーターマンと私が『エクセレンスの探求』に書いた内容の少なくとも一部は新しいものだと考えていた」とピーターズ氏は語った。「しかし、ドラッカーの『マネジメントの実践』を読み直してみると、驚いたことに、私たちが書いた内容はすべて、その本のどこかの隅にあった。」

2001年12月、ファスト・カンパニー誌は「トム・ピーターズの本当の告白」と題する記事を掲載した。^[13]その「告白」のほとんどは、ユーモラスな自虐的な発言だった（ 『 In Search of Excellence』は「後から思いついたもので、大した成果を上げるはずもなかった、お小遣い稼ぎのプロジェクトだった」）。しかし、その中の1つは「偽造データ」という言葉を使っていた。

これはかなり小さな話ですが、参考までに、はい、告白します。私たちはデータを偽造しました。当時、多くの人がそう示唆しました。大きな疑問は、なぜこれらの企業を「優れた」企業とみなすようになったのかということです。しばらくして、多くの「優れた」企業が低迷し始めたとき、これも大きな非難となりました。「ピーターズ、これらの企業がそれほど優れているのなら、なぜ今、業績が悪化しているのですか？」これは、ほとんど的外れだと思います。

[In] Search [of Excellence] は、 62 社の調査から始まりました。どのようにして 62 社を選んだのでしょうか。マッキンゼーのパートナーや、ビジネスの世界に深く関わり、真剣に取り組んでいる他の優秀な人たちを訪ねて、こう尋ねました。「クールなのは誰ですか? クールな仕事をしているのは誰ですか? 素晴らしいことが起こっているのはどこでですか? そして、それを本当に理解しているのはどの企業ですか?」この非常に直接的なアプローチによって 62 社のリストが作成され、これらの企業の人々にインタビューするようになりました。その後、マッキンゼーはマッキンゼーなので、パフォーマンスを定量的に測定する必要があると感じました。これらの測定によって、リストは 62 社から 43 社に減りました。たとえば、ゼネラル エレクトリックは 62 社のリストに載っていましたが、43 社には入りませんでした。これは、生の洞察がいかに「愚か」で、厳しい基準がいかに「賢明」であるかを示しています。

振り返ってみると、43 社のリストにふさわしくなかった企業はありましたか? 一言だけ言わせていただきます。Atari です。

私たちのプロセスは根本的に健全だったでしょうか? もちろんです! 最も有用で最先端の原理を学べるような、クールなことをしている賢い人々を見つけたいなら、私たちが検索でやったことをやってください。まずは常識を使い、自分の直感を信じ、「変わった」(つまり、型破りな) 人々の意見を求めることから始めましょう。事実の証明は後回しにできます。^[13]

BusinessWeek はFast Companyの記事について記事を掲載した。BusinessWeekによると、この記事は実際にはFast Company の創刊編集者アラン・M・ウェバーがピーターズとの 6 時間に及ぶインタビューに基づいて書いたものだった。ピーターズは記事の出版前に記事を見直して承認したが、「データを偽造した」という実際の表現はウェバーのものであり、ピーターズはインタビュー中にこの言葉を実際に使っていなかった。BusinessWeekはピーターズが「私のせいにしないでくれ。私たちはデータを偽造していない」と述べたと伝えた。BusinessWeekによると、ピーターズは最初に表紙を見たときに「腹が立った」と述べている。「それは彼 [ウェバー] のくそったれな言葉だった」と彼は言う。「私はそのことで非難されるつもりはない」 ^[14]

『In Search of Excellence』は、個々の「優れた」企業の将来の成功を予測するのに優れているとは広く考えられていません。NCR 、Wang Labs、Xeroxなどの企業は、1980 年代のバランスシートで優れた結果を残しませんでした。しかし、調査対象となった「優れた」企業群は、全体としては市場を上回る業績を上げました。2002 年のForbesの分析では、次のことがわかりました。

「5年、10年、20年にわたって、ピーターとウォーターマンの43社のうち32社を加重平均したエクセレンス指数は、ダウ・ジョーンズ工業株30種平均やS&P500指数を大幅に上回る成績を収めた。この本が出版された1982年10月以来、著者のリストに載っている企業は、平均1,305%、年間14.1%の総収益を上げている。この収益は、平均年間収益11.3%のDJIA企業や、平均年間収益10.1%のS&Pを上回っている。」^[15]

ファスト・カンパニーの記事でピーターズは、「もしこれらの企業がそれほど優れているのなら、ピーターズ、なぜ今こんなに業績が悪いのか」という批判は「ほとんど的外れだ」と述べている。^[13]

この本の著者らが採用した研究手法は、フィル・ローゼンツワイの著書『ハロー効果』でも「勝利の点と点を結びつける妄想」として厳しく批判されている。ローゼンツワイは、ピーターズとウォーターマンが行ったように、すでに業績を上げている企業を研究するだけでは、企業の業績を上げる特徴を特定することは不可能であり、^[16]対照群のない遡及的コホート研究に似ていると述べている。

初版発行から40年近く経った今でも、『エクセレンスの探求』は広く読まれている名著であり、リーダーやマネージャーにとって影響力のある本です。Inc .誌は、1999年3月までに『エクセレンスの探求』は450万部以上売れたと報告しています。^{[17] 2002年に}フォーブスが招集した専門家パネルは、『エクセレンスの探求』を1980年から2000年までの数十年間で最も影響力のあるビジネスおよびマネジメントの本と評価しました。 ^[18]

トム・ピーターズは、この本が将来の経営書の分野を変えたいくつかの重要な貢献をしていると指摘しています。

1. 戦略重視から、文化や人材といったビジネスの「ソフト」な側面の重要性を認識する方向への方向転換。^[19]
2. 経営に関するアイデアを実現するための研究と特定のケーススタディの斬新な活用。^[20]
3. ピーター・ドラッカーのような以前の理論家が到達したよりも広い聴衆に経営のアイデアを届けた。^[12]

『In Search of Excellence』は、ビジネスにおける卓越性に関するさらなる研究と出版への道も開きました。ジム・コリンズの著書『Built to Last』とその前編『Good to Great』は、このジャンルにおける影響力のある後期の著作として広く知られています。