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データセンター管理とは、データセンターの継続的な運用を管理する責任者が実行する一連のタスクです。[1]これには、ビジネスサービスの管理と将来の計画が含まれます。
歴史的に、「データセンター管理」は、データセンターインフラストラクチャ管理（DCIM）ツールと呼ばれるツールの助けを借りて従業員が実行するものと考えられていました。[2]
社内運用とアウトソーシングの両方において、データの可用性を確保するためにサービスレベル契約を管理する必要があります。[3]
競争
データセンター管理は、 Dell、[4]、 Google [5] 、 [5]、 HP [6] 、IBM [5] 、Intel [6]、Yahoo [6]など、競争と協力の両方を行っている大企業にとって、ますます重要なトピックになりつつあります。
協調競争[7] [8]を容認するハードウェア/ソフトウェアベンダーは、 「 Linux、Windows、クラウドの混在環境をより効果的に管理する」ことを学ぶことを目標に、「分散管理タスクフォース」（DMTF）[9]などのプロジェクトに取り組んでいます。
DMTFは設立から10年が経ち、参加企業も増えてきており、IBMやMicrosoftなどよりもはるかに小規模な企業も含まれるようになりました。[10]
集中
現在検討されているトピックには、[11] スケーラビリティ、データセンターネットワークのセキュリティ保護、災害復旧、政府の規制などがあります。[12]
もう一つの大きな分野は、顧客の不満とビジネス損失に関するダウンタイムのコストです。[13]また、人員と生産性に関する「驚くべき」隠れたコストと影響もあります。[14]
ビジネスサービス管理
ビジネスサービスマネジメント（BSM）は、ITをより大きな企業戦略の一部として扱い、[15]ビジネスとITの間のギャップを埋めるのに役立ちます。[16]
IBMは、重大な問題はグレーゾーンで発生することが多く、特にインターフェースのエラーが原因であることに着目し、重大な障害に焦点を当てています。十分な冗長性があれば、重要でない領域で障害が発生してもビジネスが影響を受けないようにすることができます。[16] ITサービス管理（ITSM）の上位に位置するBSMは、顧客中心でビジネス重視のサービス管理アプローチを推進し、戦略から運用までビジネス目標をITまたはICTと整合させます。BSMを支援するツールには、モデリング言語[17]と共通ダッシュボードがあり、これらを組み合わせることで、データセンターの担当者はビジネス顧客よりも先に問題を確認できます。[18]
新たな展開
リモートデータセンター管理[19]により、オフサイトの専門家は、そのようなスタッフを24時間365日オンサイトに配置するよりも低コストで、タイムリーな介入が必要な状況を監視できます。
現場のハードウェアに対する要件の一部は削減されましたが、[20] UPSなどの他のハードウェア分野での支出は増加する必要があるかもしれません。[21]
データセンター資産管理
データセンター資産管理（在庫管理とも呼ばれる）[22]は、財務、契約、在庫機能を結合してIT環境のライフサイクル管理と戦略的意思決定をサポートする一連のビジネスプラクティスです。資産には、ビジネス環境にあるソフトウェアとハードウェアのすべての要素が含まれます。 [23]
IT資産管理では、一般的に自動化を使用して資産の検出を管理するため[24]、インベントリはライセンスの権利と比較できます。IT資産の完全なビジネス管理には、資産に関する複数の種類の情報のリポジトリと、サプライチェーン、ヘルプデスク、調達およびHRシステム、ITSMなどの他のシステムとの統合が必要です。
- ハードウェア資産管理
ハードウェア資産管理には、取得から廃棄までのコンピュータとコンピュータネットワークの物理コンポーネントの管理が含まれます。 [24]一般的なビジネスプラクティスには、要求と承認のプロセス、調達管理、ライフサイクル管理、再展開と廃棄管理が含まれます。重要な要素は、ハードウェアライフサイクルに関する財務情報を収集することです。これは、組織が意味のある測定可能な財務目標に基づいてビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。
ソフトウェア資産管理は、ライセンスを含むソフトウェア資産に重点を置いた同様のプロセスです。データ センター管理のこの側面に関する標準は、ISO/IEC 19770の一部です。
データセンターインフラストラクチャ管理
データセンターインフラストラクチャ管理（DCIM ）は、情報技術（IT）と施設管理分野[26 ]を統合[25]して、データセンターの重要なシステムの監視、管理、インテリジェントな容量計画を一元化します。特殊なソフトウェア、ハードウェア、センサーの実装によって実現されるDCIMは、ITと施設インフラストラクチャ全体の相互依存するすべてのシステムに対して、共通のリアルタイム監視および管理プラットフォームを可能にします。
DCIM製品は、データセンター管理者がリスク源を特定して排除し[27]、重要なITシステムの可用性を向上させるのに役立ちます。また、施設とITインフラストラクチャ間の相互依存性を特定して、施設管理者にシステムの冗長性のギャップを警告したり、「グリーンIT」イニシアチブの有効性を測定するために電力消費と効率に関する動的で総合的なベンチマークを提供したりするためにも使用できます。[28] [29]
重要なデータセンター指標には、エネルギー効率やサーバー、ストレージ、スタッフの使用状況に関する指標が含まれます。多くの場合、ディスク容量は大幅に使用されず、サーバーは20％以下の使用率で稼働しています。 [30]より効果的な自動化ツールを使用すると、1人の管理者が処理できるサーバーや仮想マシンの数を増やすこともできます。
DCIMプロバイダーは、データセンター内の複雑な気流パターンを予測するために、数値流体力学プロバイダーと連携するケースが増えています。CFDコンポーネントは、計画されている将来の変更が冷却の回復力、容量、効率に与える影響を定量化するために必要です。[31]
オペレーション
情報技術運用、またはIT運用（ITオペレーション）は、 ITスタッフ[32]が内部または外部のクライアントが使用するために管理するすべてのプロセスとサービスの集合です。この用語は、ビジネスを運営するために使用されるテクノロジーに 運用管理を適用することを指します。
運用業務には、メンテナンス作業や顧客の問題のために生成されたサポートチケットへの対応が含まれます。 [33]一部の運用チームは、通常の営業時間外のインシデントに対応するオンコールサポートを提供しています。[33]
ライトアウト[34]オペレーションが増加する につれて、本社の近くに配置されるスタッフは減少しました。[35] [36] ガートナーは、 ITオペレーションを「適切なサービスセットを適切な品質で競争力のあるコストで顧客に提供するためのITサービス管理に関連する人材と管理プロセス」と定義しています。[37]
テクニカルサポート
テクニカルサポート（しばしばテックサポートと略される）はサービスを指します。企業内ではヘルプデスクとも呼ばれます[38]テクニカルサポートの構造は3層（プラス2層）のシステムとして構成されることが多いです: [39]
- 階層 1: 基本的なヘルプ デスク -ソフトウェアのトラブル チケットのオープンを含む最初の連絡先。担当者が利用できる情報には、FAQや基本的なナレッジ ベースが含まれます。
- レベル2: 徹底した技術サポート
- レベル 3: 専門家による製品およびサービスのサポート。
追加のティアは以下のとおりです: [39]
- ティア 0: セルフヘルプ (エンドユーザーによる)
- 階層 4: 「組織が直接サービス提供していない項目」に対する外部サポート
社内従業員や法人顧客に対する製品やサービスに関するさまざまなレベルのサポートへのアクセス、情報提供、トラブルシューティング[40]は、フリーダイヤル[41] 、ウェブサイト、インスタントメッセージ、電子メールなどのさまざまなチャネルを介して行われます。
ヘルプデスクの専門性
ITIL準拠のヘルプデスクは通常、 ITSMの一部であるより大きなサービスデスクユニットの一部です。[42]
着信電話はランダムに発生するため、ヘルプデスク エージェントのスケジュールは多くの場合、Erlang C計算を使用して管理されます。カスタムアプリケーション ソフトウェアを使用している企業では、社内ソフトウェアの開発を担当するアプリケーション チームが存在する場合もあります。ヘルプデスクは、ソフトウェアのバグの検出などの問題をアプリケーション チームに割り当てる場合があります。ヘルプデスクを通じて送られてくる新機能のリクエストや社内ソフトウェアの機能に関する情報も、アプリケーション グループに割り当てられます。ヘルプデスク スタッフとサポートITスタッフは、必ずしも同じ場所で作業しているわけではありません。リモート アクセス アプリケーションを使用すると、技術者は別の作業場所や自宅のオフィスから多くのヘルプデスクの問題を解決できます。一部の問題については、効果的に共同作業するためにオンサイト サポートも必要ですが、リモート サポートでは柔軟性が向上します。
一部の企業や組織では、自社製品のユーザーが交流するためのディスカッションフォーラムを提供しています。このようなフォーラムを利用することで、企業は顧客からのフィードバックのメリットを失うことなくサポートコストを削減することができます[43]。
有料サービス会社の中には、プレミアム技術サポートサービスに対して料金を請求するところもあります。[44]
技術サポートのアウトソーシング
多くの組織が技術サポート部門やコールセンターをコストの低い国や地域に移転しました。デルは2001年に技術サポートと顧客サービス部門をインドにアウトソーシングした最初の企業の1つでしたが、その後インドに拠点を戻しました。[45]他の組織に技術サポートを提供することに特化した企業も増えています。これらはしばしばMSP（マネージドサービスプロバイダー）と呼ばれます。[46]
技術サポートを提供する必要がある企業にとって、アウトソーシングはサービスの可用性を高く維持することを可能にします。このようなニーズは、日中の通話量のピーク、新製品やメンテナンス サービス パックの導入による活動の活発な期間、または低コストで顧客に高レベルのサービスを提供する必要性から生じる可能性があります。アウトソーシングにより、企業は、技術知識と経験がビジネスの範囲を超える専門の人員を雇用し、従業員に高レベルの技術サポートを提供できるようになります。
詐欺
よくある詐欺は、マイクロソフトのような会社のテクニカルサポート部門の人間を名乗るコールドコールです。このようなコールドコールはインドに拠点を置くコールセンターから英語圏のユーザーにかけられることが多いですが、国内で行われる詐欺も増えています。詐欺師はユーザーにリモートデスクトッププログラムをダウンロードするよう指示し、接続すると、通常はWindowsコンポーネントを使ったソーシャルエンジニアリングの手法を使って被害者にコンピューターの修理代を支払う必要があると説得し、被害者のクレジットカードから金銭を盗みます。[47]
予防保守
予防保守（または予防的[48]保守（PM））は、故障が発生する前、またはダウンタイムなどの大きな問題に発展する前に、初期の故障を検出して修正することを目的とした継続的な定期[49]検査[50]です。
データセンターの容量管理
「クラウド」の利用が増え、「無限容量の時代」と呼ばれる時代が到来したにもかかわらず、[51]専門的なデータセンター容量プランナーの必要性は依然として残っています。[52]
何がいつ必要になるかを知る必要があります。[53]電力/エネルギー、コンピューティング能力、データストレージ、ネットワーク/通信の使用状況に関するデータを継続的に収集する必要があります。計画には、冷却とスペースの要件を考慮する必要があります。
場合によっては、このデータの分析や業界標準との比較はアウトソーシングされることもあります。[53]データ収集[54]と分析のどちらに重点を置くべきかというバランスは、現在の使用レベルによって異なります。50%未満であれば、データ収集に重点を置くことができます。75%を超えると、アップグレード、交換、拡張に備えて、分析に重点を移す必要があります。データセンターはそれ自体がリソースです。[55]
トップデータセンターとサービスプロバイダー
Cloudsceneの2018年第1四半期のリーダーボードによると、データセンター事業者は「データセンターの密度（運営されているデータセンターの総数）」と「施設内のリストされているサービスプロバイダーの数」に基づいてランク付けされています。クラウドサービスプロバイダーは「地域の接続性（PoPの総数）」に基づいてランク付けされています。6,000を超えるプロバイダーの中から選ばれたランキングは次のとおりです。[56]
- 2018年第1四半期 世界のトップデータセンター事業者
- 2018年第1四半期の世界のトップサービスプロバイダー
参照
参考文献
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