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指示クリープまたはルール クリープは、指示またはルールが時間の経過とともに蓄積され、管理不能または不適切になった場合に発生します。これは、スコープ クリープの一種です。官僚的な要件が蓄積されると、過度に複雑な手順が生じ、誤解されたり、イライラしたり、時間を浪費したり、無視されたりすることがよくあります。
指示クリープは、複雑な組織でよく見られます。複雑な組織では、長期間にわたって人々のグループが入れ替わることでルールやガイドラインが作成されます。このようなグループでは、常に変化しているため、既存の指示を簡素化、統合、一般化するのではなく、指示を追加または変更することがよくあります。その結果、明確さ、効率、コミュニケーションが失われ、一貫性さえ失われる可能性があります。指示クリープの代替案としては、KISS 原則を適用し、特定のルールではなく一般原則を明確にし、人々が最善の判断を下すことを信頼することが挙げられます。
指示クリープの根本的な誤りは、指示の量や複雑さに関係なく、人々は同じレベルの注意と理解力で指示を読むと信じることである。その副産物として、合意や協力を考慮せずに、命令によって他者を意図的に制御する意図を持った多くの新しいルールの出現がある。これは、扇動者には適切な意図で行動しているように見えても、他者を敵に回す傾向がある。
特徴
指示のクリープはゆっくりと蓄積され、複雑な規則や手順の負担が積み重なっていることに人々が気づきにくくなります。[1]変化がゆっくりと起こるため、徐々に正常化していく 現象により、人々はシステム全体がいかに異常または望ましくない状態になっているかに気付かずに、個々の変化に適応することになります。場合によっては、あまりにも多くの規則が制定されているため、遵守が不可能になります。[1]
時間の経過とともに追加されたルールの多くは、エッジケースやその他の珍しい状況をカバーすることを目的としています。[2] [3] たとえば、工業現場では全員が作業靴を着用する必要があるというルールがあり、その後、オフィスビルで働く従業員は免除されるとルールが拡張され、さらに後には、建物内のある場所から別の場所に移動するときに靴を履き替える必要があるかどうかを指定するようにルールが拡張されます。他の例では、ルールクリープにより、ルールが当初意図されていたよりも広範囲に適用されます。[4] [5]たとえば、全員が作業靴を着用する必要があるというルールがあり、この内部ルールが荷物の配達ドライバー に適用されます。
指示の浸透は、人々が判断力と裁量権を行使する余地を減らします。たとえば、従業員に出張費は妥当な額が払い戻されると伝える代わりに、どのような状況でどの経費が払い戻されるかを正確に指定するルールが時間の経過とともに蓄積される可能性があります。[6] 人々が判断力を働かせる代わりにルールに従うことを期待することは、マイクロマネジメントの一形態です。
結果
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従業員は、規則を遵守したり、手順の遵守を文書化したりといった官僚主義的な手続きに過度の時間を費やす可能性があります。[6] 不適切なプロセスと複雑さにより、従業員は重要な目標から注意をそらされる可能性があります。[7] 規則により、個人やチーム が目標 を達成したり、問題に対するより良い解決策を見つけたりするのを妨げられます。[3]
民間領域では、ルールクリープはゆっくりと不当なルールを生み出したり拡大したりして、個人の自由を侵害する可能性があります。[8] ある人を制限するルール（例えば、夜遅くに騒々しいパーティーをしたい人）が別の人（例えば、寝なければならないときに騒々しいパーティーを望まない隣人）に利益をもたらす場合もあるため、バランスを見つけてどのルールが正当であるかを判断するのは難しい場合があります。[9]
ルールの削除
ルールが過剰になった場合、ルールを体系的に削除する必要があるかもしれません。[6 ] ThriventやGoogle などの企業は、意図的にルールを特定して削除しました。[6] Netflixは、ルールを最小限に抑えるという企業方針を持っています。 [7] ルールを削除し、それに抵抗するには、意識的な努力が必要です。[1] [7]場合によっては、紙の領収書の原本の代わりに領収書 の写真を提出するなど、ルールが負担の少ないものに変更されることがあります。他の場合には、特定のルールをより一般的な原則の声明と、人々が最善の判断を下せるようにする決定に置き換えることがあります。[6]
参照
参考文献
- ^ abc ゴフィー、ロバート、ジョーンズ、ガレス（2015）。「なぜ誰もがここで働くべきなのか？：本物の組織を作るために必要なこと」マサチューセッツ州ボストン：ハーバードビジネスレビュープレス。pp. 156、164-165。ISBN 978-1-62527-509-7. OCLC 907194208.
- ^ アダムス、マイケル; ブリントン、ローレル J.; フルク、RD (2014-12-12)。英語史研究 VI: 英語史における証拠と方法。Walter de Gruyter GmbH & Co KG。p. 292。ISBN 978-3-11-034595-7。
- ^ ab Perkin, Neil (2019-10-03). アジャイル変革：デジタル時代の構造、プロセス、マインドセット。Kogan Page Publishers。pp. 212–213。ISBN 978-0-7494-9748-4。
- ^ デッカー、シドニー (2018-09-07)。公正な文化：組織における信頼と説明責任の回復、第3版。CRCプレス。pp. 108–109。ISBN 978-1-317-10989-1。
- ^ Boer, Robert J. de (2021-02-23). 安全リーダーシップ: 業務改善に向けた、異なる、実行可能で、方向性のあるアプローチ。CRC Press。p. 41。ISBN 978-1-000-34214-7
ルールが本来の意図よりも広範囲に適用された場合、ルールクリープが発生した可能性があります
。 - ^ abcde ザック、ポール (2017-01-02)。信頼の要因: 高業績企業を創る科学。AMACOM。pp. 89–91。ISBN 978-0-8144-3767-4。
- ^ abcd リーブス、マーティン; フラー、ジャック (2021-06-08)。イマジネーションマシン：新しいアイデアを刺激し、会社の未来を創造する方法。ハーバードビジネスプレス。p. 168。ISBN 978-1-64782-087-9。
- ^ チャター、ニック（2020年2月21日）。「ルールのない世界で私たちは生きられるのか？」BBCフューチャー。 2022年1月3日閲覧。
- ^ Grand, Chip Le (2021-10-01). 「中断された自由：COVID-19で失った自由は回復されるのか？」シドニー・モーニング・ヘラルド。 2022年1月3日閲覧。