Loading article…
デジタル共感とは、共感 の中核となる原則（思いやり、認知、感情）を技術設計に適用してユーザーエクスペリエンスを向上させることです。これには、共感の認知的要素と情動的要素の両方が含まれます。これには、デジタル環境で他人の視点を理解し、その人の感情や経験を共有したり、それに応答したりする能力が含まれます。研究者たちは、絵文字などの限られた社会的手がかりに基づいて感情を解釈する必要があると説明しています。[ 1 ] [ 2 ] Friesem（2016）によると、デジタル共感とは、デジタルメディアを戦略的に使用しながら、内省的で社会的に責任ある行動をとるための認知的および情動的能力です。[ 3 ]
デジタル共感は、認知神経科学者や行動神経科学者によって「他者の考えや感情を共有し理解する能力を説明するために使用される多面的な構成概念」と 説明される人間の行動である共感に根ざしている。 [ 4 ]共感の神経学的基盤はミラーニューロンにあり、そこでは知覚と模倣が共感を促進する。[ 5 ]
共感を生み出す中心にあるのはコミュニケーションです。[ 6 ] 1990年代から2000年代にかけてデジタル通信技術が急速に普及したことにより、コミュニケーションがますますオンライン化するにつれて、社会のコミュニケーションパターンは、良い面でも悪い面でも急速に変化しました。[ 7 ] [ 8 ]テクノロジーの使用により、人間の相互作用はデジタル会話へと変化し、人々はデジタルチャネルを介して数秒で考え、感情、行動を瞬時に共有できるようになりました。デジタル共感には、人々が文脈を判断するために使用するトーン、ボディランゲージ、表情などの非言語的手がかりが欠けていることが多く、そのため、読み手はメッセージを解釈するのが困難になります。デジタル会話は、主に「オンライン脱抑制効果」の結果として、共感の適切な表現を脅かすことが観察され、研究されています。[ 9 ]心理学者のジョン・スーラー博士は、オンライン脱抑制効果を「人々が対面の世界では通常言ったり行ったりしないことをサイバースペースで言ったり行ったりする傾向」と定義しています。[ 9 ]研究によると、対面でのコミュニケーションの減少は若者の社会情緒的スキルの低下を引き起こしており、「テクノロジーと共に育った世代」は共感力が低下していることが示唆されている。[ 10 ]
オンラインコミュニケーションのパターンが増加し、それに伴うオンライン脱抑制現象が、「デジタル共感」に関する研究につながっています。Christopher TerryとCain（2015）は、研究論文「デジタル共感の新たな課題」の中で、デジタル共感を「コンピュータを介したコミュニケーションを通じて表現される、他者への関心や思いやりといった伝統的な共感特性」と定義しています。[ 11 ] Yonty Friesem（2016）は、「デジタル共感は、伝統的な共感現象についての私たちの考え方をデジタル領域に拡張しようとするものである」と述べています。[ 3 ]
デジタル時代のメディアリテラシーに関する研究ハンドブックの中で、Friesem (2015) はこの概念をさらに詳しく説明し、「デジタル共感とは、デジタルメディアを通して、他者の内面状態を分析・評価する能力（共感の正確性）、自己同一性と主体性を持つ能力（自己共感）、他者の思考や感情を認識・理解・予測する能力（認知的共感）、他者の感情を感じる能力（情動的共感）、ロールプレイングを行う能力（想像的共感）、他者に思いやりを持つ能力（共感的関心）を探求するものである」と述べている。[ 12 ]
デジタル共感の重要性は、テクノロジーを通じたコミュニケーションが増加する世界で、人間関係を維持する上で果たす役割にあります。コミュニケーションがよりデジタル化するにつれて、人々は以前よりも社会的合図を解釈する機会が少なくなり、理解度に影響が出る可能性があります。[ 13 ] [ 14 ]
デジタル共感は、DEX（デジタル従業員エクスペリエンス）、医療、教育で使用されています。医療では、従来の共感特性は、医師が患者の経験や感情を理解し、状況に対する理解を伝え、確認し、役に立つ行動をとる能力として理解できます。ニーナ・マルガリータ・ゴンザレスによると、医療におけるデジタル共感ツールは、理解、確認、行動という3つの重要なステップを通じて共感ツールを設計することで、医師の共感のこれらの条件を満たす必要があります。[ 15 ] デジタルツールが患者の経験を理解することを保証することで、ツールは「自動共感」を通じて行動し、肯定的な発言やヒントを提供できます。[ 15 ]例えば、米国国立がん研究所は、ユーザーの禁煙努力に関する情報を収集し、「あなたの気持ちはよくわかります。禁煙することで何が得られるか、なぜ禁煙したいのかを考えてみてください」など、ユーザーをサポートする肯定的な発言やヒントを提供するテキストメッセージングプログラムを作成しました。[ 15 ]
新しい健康コミュニケーション技術と遠隔医療は、医療従事者がオンラインでの抑制解除と非言語的合図の欠如を認識して適応する必要があることを明確にしています。[ 11 ]ハイランド諸島大学エクスペリエンスラボは、糖尿病患者とのビデオ会議相談における共感に関する研究を完了しました。ビデオ会議相談における知覚される共感のレベルには、言語コミュニケーションの明確さ、ケアの経路の選択、相談前の準備と情報へのアクセスなど、多くの要因が影響することがわかりました。[ 16 ]遠隔医療やその他のデジタル健康コミュニケーションにオンラインでの抑制解除効果がもたらす特有の課題を考慮すると、テリーとケインは、医師がデジタルを介したやり取りを通じて効果的に共感を伝えるためには、基本的な原則は同じであるため、より広範な従来の共感を教える必要があると示唆しています。[ 11 ]
教育分野では、研究者はデジタル技術を使って共感を教え、デジタルプラットフォームを使用する際に生徒に共感を教える方法についてよく関心を寄せている。「デジタル時代の共感」の中で、ヨンティ・フリーゼム（2016）は、共感を育むことを目的としたプロジェクトで、生徒の大多数がビデオの脚本、制作、作成、上映を行った後に共感のレベルが上昇したというビデオ制作を通して、若者に共感を教えることができることを発見した。[ 3 ]シェリル・ウェイユ・チェンも同様に、ビデオプロジェクトがデジタルを介したやり取りにおける共感の意識を若者が発達させるのに役立つことを発見した。[ 17 ]フリーゼムとグリーン（2020）は、彼らの研究で、里子の若者のデジタルおよびメディアリテラシー能力を促進するためにデジタル共感を使用した。[ 18 ]デジタルメディアを通して認知的、感情的、社会的共感を実践することは、里子の若者の学業スキルだけでなく、幸福感、帰属意識、メディアリテラシー能力もサポートするのに効果的であった。デジタルリテラシーとメディア教育の重要な実践として、デジタル共感は、学生が独自のメディアを制作することを学ぶ包括的で協働的な経験である。[ 19 ]
デジタル従業員エクスペリエンスは、比較的新しい（2019年頃）IT分野です。これは、従業員が仕事でテクノロジーを使用する際に、可能な限り最高の「デジタル」エクスペリエンスを確実に得られるようにすることに重点を置いています。DEX市場のリーダーである1E [ 20 ]は、DEXプラットフォームの実装にデジタル共感の概念を使用しています。彼らは、デジタル共感を、デバイス、アプリケーション、システムがユーザーの期待どおりに動作または反応しない場合に発生する「IT摩擦」の解決策として説明しています。これは、ユーザーの不満、ITコストの増加、生産性の低下を引き起こします。[ 21 ]
ソーシャルメディアでは、従来の非言語的な手がかりなしにコミュニケーションを取る必要があるため、デジタル共感の重要性がますます高まっています。例えば、絵文字などのトーンを示す記号を使って共感を表現することが挙げられます。職場では、デジタル共感がコラボレーションを促進し、オフィスや自宅からでもプロフェッショナルな方法でコミュニケーションを取ることを可能にします。
[ 22 ]デジタル共感を実践する際に生じる課題は、声のトーン、身振り、表情などの非言語的な手がかりがないため、難しい場合があります。これは、意図の誤解や誤解釈につながる可能性があります。人々は、画面上の相手に自分の感情を結びつけることができないため、対面時よりもオンラインでより厳しいコミュニケーションをとることがあります。若い世代の間ではテクノロジーへの過度な依存が蔓延しており、社会的スキルや感情的スキルの欠如についても懸念されています。