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組織的な文脈における建設コミュニケーションとは、他者の行動や振る舞いに影響を与える指示を伝えること、あるいは建設プロジェクト中の情報の交換や要求を含む場合がある。[ 1 ]
コミュニケーションは通常、情報の伝達を伴うものであり、知識、処理されたデータ、スキル、テクノロジーなどの意味を含む一般的な用語である。[ 2 ]
プロジェクトベースの環境におけるコミュニケーションは、特別な課題を伴います。これは特に建設業界において顕著であり、そこでは、見知らぬ人々のグループが短期間集まってから、他の作業のために解散するという相互作用が特徴となっています。[ 1 ]
メル・ホーゼン著『建設におけるコミュニケーションの問題』より。
建設プロセスの効率と有効性は、品質に大きく依存します。
コミュニケーション。文献では、コミュニケーションの改善が重要である理由として4つの理由が挙げられています。
必要である。第一に、建設チーム内、プロジェクトチーム内、プロジェクトマネージャーと請負業者間のコミュニケーションの改善は、失敗を減らす可能性がある。第二に、あらゆるレベルでのよりオープンなコミュニケーションは、イノベーションとより優れた技術的ソリューションにつながる可能性がある。第三に、プロジェクトの初期段階でのコミュニケーションの改善は、関係するすべてのステークホルダーが認識する品質にプラスの影響を与える。最後に、ブリーフィング中のコミュニケーションの改善は、より良い意思決定につながる可能性があり、たとえば、ソリューションへの移行を急ぐことが少なくなり、要件を最初に検討するより良い方法につながる可能性がある。[ 3 ]
コミュニケーションはあらゆるビジネス活動に不可欠であり、組織を活性化させ、建設プロセスに不可欠な要素です。議論を超えて、コミュニケーションの改善は組織の業務効率を向上させることができます。組織内および建設プロジェクトに貢献する組織間の良好なコミュニケーションは、モチベーションレベルを高め、プロセスを改善します。逆に、不十分なコミュニケーションは、従業員のモチベーション低下 を招き、建設における問題につながる可能性があります。[ 4 ]
建設プロジェクトは複雑でリスクが高く、すべての関係者の積極的な参加が必要です。プロジェクトを成功裏に完了させるには、対人およびグループ間のコミュニケーションを通じた協力と活動の調整が不可欠です。不十分なコミュニケーション、協議の不足、不十分なフィードバックは、多くの建設工事における欠陥の根本原因となっています。設計情報の調整と伝達が不十分だと、設計上の問題が生じ、設計ミスにつながります。コミュニケーションは、プロジェクト管理のあらゆる側面に浸透する唯一の側面です。[ 4 ]
建設業界は、非常に細分化され、変化が激しく、多様性に富んだ分野であるため、効果的なコミュニケーションの難しさは、他のほとんどの生産環境よりも大きい。契約に基づく関係、対立、相互尊重と信頼の欠如といった要因が複合的に作用し、オープンなコミュニケーションを阻害し、プロジェクトマネージャーの役割を極めて困難で厄介なものにしている。しかしながら、業界におけるコミュニケーションの改善は、将来の業界発展のための主要な推進力となり得る。
1940年代初頭から、主に英国の状況に基づいて、建設におけるコミュニケーションに関する文献が登場している。[ 4 ]
建設業界内のサプライヤー間のコミュニケーション、設計段階における需要と供給のコミュニケーション、建設プロセス全体における単一の需要側と供給側の当事者間および当事者内のコミュニケーションに焦点を当てた、コミュニケーションに関する多くの問題が報告されている。[ 4 ]
建設業界のグローバル化に伴い、国際プロジェクトにおける問題解決など、国際的な文脈における建設コミュニケーションの新たな課題がより注目を集めるようになった。[ 5 ] [ 6 ]