ビジネス関係

ビジネス関係とは、雇用者と従業員の関係、管理者、アウトソーシングされたビジネス パートナーなど、ビジネスプロセスにおける利害関係者間のつながりのことです。ビジネス関係は、電話、個人的な連絡、電子メールなどのコミュニケーション チャネルを通じて構築された関係から始まります。これらのタイプの連絡は、社内のビジネスや組織内の同様のチャネルを通じて維持され、深められます。

この時代のビジネスでは、小規模企業から国際的に確立された企業まで、多くの企業の目標は、あらゆるタイプの従業員が互いにプロフェッショナルな関係を築くように動機付ける目標を開発することです。これはビジネスに多くの利益をもたらし、成功に大きくつながります。さらに、外部のビジネス関係は、企業イメージの向上、ブランド ロイヤルティの育成、売上の向上につながるため、あらゆる組織にとって不可欠です。

ビジネス関係を維持するには、さまざまな形態があります。前述のように、これらの関係は主にコミュニケーションチャネルを通じて構築されますが、対面でのやり取りとソーシャル メディアが最も効果的で、人々がより強い絆を形成できると考えられています。強力なビジネス関係を構築するには、複数のコミュニケーション モードが重要であることを示唆する調査研究が数多くあります。対面でのやり取りは、直接のコミュニケーションの側面があるため、通常最も効果的であり、人々がより強い絆を形成できます。2 つのエンティティ間のコミュニケーションとやり取りが増えるほど、ビジネス関係は強固になります。^[1]

具体的には、忠実な従業員は利益の増加によって企業に利益をもたらすことができるため、社内のビジネス関係を維持することが重要です。さらに、忠実な従業員は主要なサプライヤーや販売業者とのより良い関係を築くことを可能にし^{[2] 、企業は}顧客満足度を維持でき、それがサービス品質に影響を与えます。したがって、従業員のコミットメントは、ビジネスにさらなるプラスの影響を与えるために強く推奨されます。^[3]

ビジネス関係は、外部的にも内部的にも重要です。研究によると、「信頼」は効果的な長期的関係を構築し強化するための最も重要な要素の 1 つです。^{[4]他のビジネス ネットワーク、提携企業の個人、組織内の従業員など、強力で肯定的な関係を持つ人は、} CSR問題に対する意識が高く、CSR に積極的に取り組んでいる企業と、長期的な株式市場、雇用率、生産性、全体的なパフォーマンス、その他の指標のうち1 つ以上を向上させることができ、パフォーマンス レベルが向上します。^[5]さらに、組織行動の研究者は、組織の有効性が従業員の帰属と関連していることを強調しています。したがって、従業員が満足できる環境を作ることで、従業員同士の意見の 不一致や議論を防ぎ、解決することができ、データが大幅に好ましいものになります。

さらに、ビジネス環境は常に変化しているため、企業は競争相手に打ち勝つことができる新しい起業家的な革新的なアイデアに取り組む必要があります。信頼は、ビジネス関係が発展することで、そのような革新的なアイデアをより効果的にビジネスに反映し、実行できるようになるため、この点で重要な役割を果たします。ビジネス関係の間には、互いに影響し合う 2 つの異なるタイプの信頼が存在します。1 つ目は「対人関係」で、これは個人が 1 つの組織を信頼し、もう 1 つの組織をパートナー組織に信頼することを指します。2 つ目は「組織間」で、これは組織のメンバーが別の組織のパートナーに対して集団的な信頼の方向性または文化を持つことを指します。

組織内部に忠誠心が確立され、雇用主が継続的なコミュニケーションを目指して指示することで、雇用主は従業員と組織の間に強い関係と絆を形成し、従業員がさらに愛着を持ち、責任を感じることができるようになります。これにより、従業員のモチベーションが高まり、高品質のサービスが提供されます。これは、「社会的交換」の重要な特徴の 1 つです。高品質のサービスを提供することは、組織が顧客満足を獲得し、顧客満足が顧客忠誠心と将来の行動を高めるため、企業にプラスの影響を与えるために不可欠です。顧客は満足することで価格に対する懸念や敏感さが減り、そのような価格上昇を支払い、容認する傾向があるため、長期的には企業の良い評判を確立し、経済的業績を向上させます。したがって、強い従業員関係を獲得するために忠誠心は不可欠であり、それがより良い顧客忠誠心につながる可能性があり、時間の経過とともに、内部的にも外部的にもコミュニケーションが良好な、より組織化されたビジネスにつながります。

コミュニケーションの接触は、組織の内部および外部の管理を再形成する上で重要な役割を果たします。内部でのコミュニケーション協力は、情報およびコミュニケーション システムを強化する「プロセス、戦略、活動、ポリシー、プログラム」の開発を促進することができます。^[6]これは、非常に重要と考えられている対外関係に影響を及ぼします。さらに、事業の開始時に従業員間の良好なコミュニケーションを確立すると、市場における競合他社に対して、業界内での事業の肯定的な評判が得られます。したがって、これは効果的なトレーニング プログラムと測定システムの使用を通じて構築できます。

コミュニケーションの内部的な側面に焦点を当てることで、外部のネットワークは、発生する可能性のあるプロセスについて適切な視点を持つことで、ビジネスを信頼できるようになります。これは、特に合併や特定のプロジェクトへの参加など、他の企業と提携する場合に、コミュニケーションが維持するために不可欠であるという事実によるものです。したがって、適切な企業と提携する能力は、企業をより革新的に保つために重要です。ネットワークは「効果的な情報伝達」を可能にするからです。^[7]さらに、ネットワークを通じてつながりを築くことで、従業員、マネージャー、または所有者は、新しい起業家のビジネスプラン、プロジェクト、またはビジネス内で発生する可能性のあるインシデントなど、長期的に自分自身に利益をもたらす個人的なネットワークを構築できます。例としては、業界での個人的なつながりを利用して、新しいビジネスプランの開発を継続するために中国の潜在的なサプライヤーを探している起業家デザイナーがいます。^[8]これは、関係を獲得して維持することがビジネスにとってなぜ有益であるかを強調しています。さらに、コミュニケーションはリレーションシップマーケティングと完全にリンクしています。どちらも、顧客やその他の構成員との成功した交流を確立、開発、維持するための活動に焦点を当てているからです。 （モーガンとハント、1994年）。

一方、コミュニケーションはどんなビジネスにとっても重要な概念ですが、ネットワークの構築と関係の構築には制限があってはならないため、組織は少数の関係のみを確立し、有益かもしれない他の関係を断つことに完全に依存すべきではありません。新しいビジネスと頻繁に関わることで、業界で定期的に起こる変化に対応する新しい概念や革新的なアイデアを導入し、ビジネスに前向きな変化をもたらすことができます。したがって、業界での地位を維持し、起こる変化に適応するために、企業は新しい組織を受け入れると同時に、古い組織との関係を維持する必要があります。

さらに言えば、テクノロジー、オフィスでの議論、年次報告書など、企業内で関係を改善するためにコミュニケーションをとる方法は複数あります。より具体的には、組織はビデオ会議や電話会議などの技術デバイスの使用を推奨しています。これにより、個人が同じ場所にいなくても、互いに対話することができます。同様に、ラップトップなどを使用します。^[9]その結果、オーナーやマネージャーは、特に階層が長く、コミットメントも大きい大規模組織では、ビジネスにおけるコミュニケーションの重要性を強調しています。

「ソーシャル メディアがビジネス関係に与える影響」

今日では、ソーシャルメディアは人間関係を築く上で重要な役割を果たしている。世界中に15億人のソーシャルメディアユーザーがおり、企業の少なくとも70％が何らかの形でソーシャルメディアを使用していると報告されている（McKinsey Global Institute）。^{[10] 「} LinkedIn 」などの組織を通じて多くのつながりを構築することができ、長期的に有益な新しい関係を築くことができ、通常は異なる企業の個人間で連絡が取られる。^[11]さらに、ミレニアル世代は日常的にソーシャルメディアに積極的に関与しており、業界で起こっている継続的な変化により、ソーシャルメディアはビジネスパフォーマンスを向上させ、企業が競争上の優位性を獲得するために不可欠である。さらに、（Cross and Katzenbach 2012）は、意思決定に使用される情報の90％が正式なレポートではなく非公式のネットワークから来ていることを発見した。^[12]

小規模組織内のビジネス関係は、正式な管理と非公式な管理の両方が混在しているため、通常のものと異なります。ただし、これは内部管理、より具体的にはオーナー/マネージャー自身の個人的な好みに依存します。この管理スタイルは柔軟性が低いように見えますが、規模と収益性の拡大にはより有利です。多くの人は、オーナー/マネージャーの場合、正式なアプローチと非公式なアプローチの両方を持つことで、運用がより効率的に行われ、より良い結果が得られ、成長、収益性の向上、市場の他の競合他社からの肯定的な評判がもたらされると考えています。これは、すべての中小企業が達成しようとしていることです。さらに、中小企業は市場の半分以上をコントロールしていますが、その多くは計画不足と非効率的な外部ビジネス関係のために失敗していると見られています。

中小企業の外部関係は成功に不可欠であり、外部関係は「中小企業と他の2つの組織との間の商業志向のつながり」と定義されます。最もよく知られているタイプは、同盟とネットワークです^[13] 。これは、相互の利益と利益に基づく関係であり、異なる組織内の関係を1つにまとめる関係です。ネットワークに基づく外部関係の形成の例は、業界内での金銭的利益と市場シェアを増やすために外国の組織と関わることです。これは、外部関係を形成することの重要性を強調しています。これにより、ブランド認知度と認識度を高めて、競合他社よりも優位に立つことができ、市場でより効果的で高い地位を獲得できるからです。中小企業は、マーケティングパフォーマンスや、良好な初期利益、時間、計画、マーケティングの専門知識の必要性などと関連しているため、良好なビジネス関係を構築するのが困難です。したがって、さまざまな組織からの強力な外部社会的つながりを確立することで、全体的なパフォーマンスを強化できます。^[14]

• フォード、デビッド（2011）。ビジネス関係の管理。ワイリー。ISBN 978-0470721094。
• ベネデッティ、クセニヤ (2008)。シンフォニア形式。
• グレイ、ダグラス (1993)。『あなたには必要なものがありますか?: 起業家のための完全な自己評価ガイド』。Self-Counsel ビジネス シリーズ。Self Counsel。ISBN 978-0889082854。
• ジョー・マリッチ「対面ミーティングの新たな側面」ウォール・ストリート・ジャーナル。