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| 事業の種類 | 子会社 |
|---|---|
サイトの種類 | 旅行および宿泊サービス |
| 利用可能 | 43言語 |
| 設立 | 1996年エンスヘーデ、オランダ |
| 本部 | アムステルダム、オランダ |
| サービスエリア | グローバル |
| 所有者 | ブッキングホールディングス |
| 最高経営責任者（CEO） | グレン・フォーゲル |
| 業界 | 旅行代理店 |
| 親 | ブッキングホールディングス |
| メールアドレス | ブッキングドットコム |
| コマーシャル | はい |
| 登録 | オプション |
| 発売 | 1996年 |
| 現在の状況 | オンライン |
Booking.comは、最大規模のオンライン旅行代理店の1つです。[1] [2]本社はアムステルダムにあり、 Booking Holdingsの子会社です。Booking.comは、220を超える国と地域で40を超える言語で、475,000軒のホテル、モーテル、リゾート、290万軒の住宅、アパートを含む約340万軒の宿泊施設の予約サービスを提供しています。また、55の市場で航空券を販売し、1,300を超える都市でツアーやアクティビティを販売しています。[1]ホテルパートナーは、一度に数か月間支払いが行われないと報告しており、小規模ホテル経営者は損失を被っています。[3]
歴史
1996年、トゥエンテ大学の学生だったヘルト・ヤン・ブルインスマがBookings.nlを設立した。[4] [5] [6] 2000年、 Booking.nlが、シッコ、アレック・ベーレンス、マライン・ムイザー、バス・レメンズが設立し、 Bookings.orgとして運営していたBookings Onlineと合併して、Booking.comが誕生した。名前とURLはBooking.comに変更され、ステフ・ノールデンがCEOに任命された。2005年7月、同社はプライスライン・グループ（現ブッキング・ホールディングス）に1億3,300万ドルで買収され、2004年9月にプライスライン・グループに1億6,100万ドルで買収されたヨーロッパのオンラインホテル予約会社ActiveHotels.comと合併した。[7]
2006年、Active Hotels Limitedは社名をBooking.com Limitedに変更した。[8] Booking.comとActive Hotelsの統合により、親会社は2002年の1,900万ドルの損失から2011年の11億ドルの利益へと財務状況を改善した。Booking.comの買収は、デジタル旅行市場における他の買収がこれほど利益を生んだことはなかったため、一部のソーシャルメディアで「インターネット史上最高の買収」と称賛された。[9] 2010年から2012年にかけて、同社はiPad、Android、[10] iPhone、[11] iPod Touch、[12] Windows 8、[13] Kindle Fire向けのモバイルアプリをリリースした。[14] 2013年1月以降、多くの広告で「booking.com」が「booking.yeah」と呼ばれている。[15]
2020年、米国最高裁判所は、特許商標庁対Booking.com BV事件において、「Booking.com」という用語は、接尾辞「.com」を介して、一般的な動詞と区別できるアイデンティティを生み出したため、商標登録できると判断した。[16] 2023年夏、Booking.comは人工知能ベースの旅行プランナーのテスト開始を発表した。AI旅行プランナーはChatGPTテクノロジーをベースにしている。方向の選択、ルートの計画、または特定の質問への回答を支援することを目的としています。当初、このサービスは米国の限られた数のユーザーに提供される予定です。[17] [15] 2023年11月、Booking.comはWorld Travel Holdingsと提携して、米国でクルーズの予約を行う機能を開始しました。[18]
経営履歴
ダレン・ヒューストンは2011年9月にBooking.comの最高経営責任者に任命され、 [19] 2014年1月1日からBooking Holdingsの社長兼最高経営責任者も務めましたが、[20] 2016年4月28日に他の従業員との不倫が発覚して辞任しました。 [21] [22]その後、 ジリアン・タンズがCEOに任命されました。 [23]タンズは2019年に辞任し、その後グレン・フォーゲルがCEOに就任しました。[24]
論争と批判
反競争的行為の疑い
2012年9月、英国の競争当局である公正取引局（OFT）は、Booking.com、Expedia、IHG Army Hotelsに対して異議声明を発表し、Booking.comとExpediaがIHGと別個の契約を結び、オンライン旅行代理店が部屋のみのホテル宿泊料金を割引する能力を制限していると主張した。Booking.com、Expedia、IHGはOFTに制限を変更するよう提案した。OFTは提案を受け入れたが、後に上級機関の審判で却下された。[25] [26]
2015年4月、フランス、スウェーデン、イタリアの競争当局は、Booking.comの「レートパリティ」条項を削除し、競合旅行代理店がBooking.comよりも安いホテル料金を提供できるようにするという提案を承認した。[27] Booking.comはさらに、その提案をすべてのEU加盟国に拡大適用することに同意した。[28]ホテルは依然として自社のウェブサイトで直接料金を割引することができない。[29] 2015年4月、欧州連合はBooking.comが市場支配力の限界を超えた可能性のある数社のインターネット企業の1つであると警告した。[30]
2017年3月、トルコの裁判所は、トルコ旅行代理店協会（TÜRSAB）が提起した訴訟でトルコの競争法に違反したとして、Booking.comのトルコでの活動を停止させた。この判決により、トルコでのウェブサイトはブロックされたが、ウェブサイトとアプリケーションは海外からトルコのホテルの予約に使用できる。[31] [32]
顧客データの漏洩
2014年11月、犯罪者がウェブサイトから顧客の詳細を入手できたことが明らかになった。Booking.comは詐欺師に対抗し、被害に遭った英国、米国、フランス、イタリア、UAE、ポルトガルの顧客に返金すると発表した。詐欺事件以降、Booking.comはホテルのサーバーにリンクされたコンピューターからのみデータにアクセスできるように変更した。また、同社のチームは数十のフィッシングサイトを「閉鎖」するとともに、いくつかの銀行と協力してマネーミュールの銀行口座を凍結した。[33]このウェブサイトは2018年6月に再びハッカーの標的となった。 [34]
2021年4月6日、オランダのデータ保護当局（DPA）は、一般データ保護規則で定められた期限内に違反を報告しなかったとして、同社に47万5000ユーロの罰金を科した。犯罪者は、約300人のクレジットカード情報を含む4000人以上の顧客の個人データを入手した。[35]
ドイツのホテル経営者によるブランドハイジャックの告発
2015年2月、格安デザインホテルブランド「プライズホテル」の共同創設者兼CEOであるドイツのホテル経営者マルコ・ヌスバウムは、Booking.comが複数のホテルブランドをGoogle検索のトップに表示するために多額の金銭を入札する「ブランドハイジャック」行為を強く批判する公開書簡を発表した。[36]
付加価値税を含む価格に手数料を課す
2019年7月、高級ホテルチェーンのアルデマールは、「市場の法に反する（Booking.comの）慣行」を理由に、Bookingのサービスへの参加を中止した。ギリシャホテル協会は、VAT込みの客室料金にパーセンテージ料金を課すBookings.comの慣行を非難した。同社は、「あらゆる場所」のホテルとの二国間契約の条件によれば、そのような契約の当事者はそれぞれ自由に契約を破棄できると反論した。[37] [38]
2023年11月、Booking.comはイタリアでのVAT/税金紛争を解決するために約9,400万ユーロを支払うことに同意した。[39]
イスラエル入植地のリストへの掲載
2020年2月12日、同社は国連人権理事会が公表した「特に人権上の懸念を引き起こした」活動に関与するヨルダン川西岸の入植地で事業を展開する企業のリストに掲載された。同社は「入植地の維持と存在を支援するサービスと公共サービスの提供」に分類された。[40] [41]
2022年9月、同社はイスラエルの入植地内のリストに警告を追加したが、イスラエル政府の要請により文言は緩和された。[42]
巧妙な販売手法に対する批判
2019年、欧州委員会および各国の消費者当局（CPC）との対話を経て、Booking.comは、期間限定のオファー、予約可能な客室数、価格比較、宿泊施設を提供しているベンダーの種類に関するマーケティング声明を消費者に明確にすることを約束しました。また、スポンサー付きリストにフラグが付けられ、合計価格が消費者に提示されるように変更も行われました。[43]
Booking Holdings Incは、2023年のホテル客室料金を引用する際に不正な商慣行に関与したとしてテキサス州から訴えられた。[44]
COVID-19パンデミック中のオランダの援助要請に対する批判
2020年4月、Booking.comは、 COVID-19パンデミックの影響を受けた企業に対するオランダ政府の救済プログラムから政府援助を申請し、株主に数十億ドルを支払い、バランスシート上に63億ドルの現金を保有していたことで批判を浴びた。 [45]これを受けて、Booking.comは5月22日、オランダ政府にさらなる賃金補助金を求めず、代わりに長期的な解決策を模索すると発表した。[46]同社は全世界の従業員の25%を解雇した。[47]
OAuth ログイン プロセスの欠陥
2022年11月、Salt LabsはBooking.comのログインプロセスに欠陥があることを発見した。この欠陥により、悪意のある人物がゲストのアカウントを乗っ取ることができた可能性がある。[48] Salt Labsは、Booking.comがこの脆弱性を速やかに解決したと述べている。
ホテルのスタッフを装った詐欺師が宿泊客に連絡
2023年、BBCのウォッチドッグは、Booking.comの公式メッセージシステム、なりすましメール、WhatsAppを介して詐欺師が宿泊客に連絡し、金銭的損失と顧客データの漏洩を引き起こしたことを発見した。宿泊客は、この問題についてBooking.comに連絡するのが非常に困難で、顧客サービスが悪いと不満を漏らした。[49]詐欺師は、宿泊客の予約データと個人情報を含むBooking.comのウェブサイトのレプリカに宿泊客を誘導し、支払い、一時的な資金移動、またはカードの検証を求めます。[50]
2023年11月、BBCは、この行為が非常に儲かるようになり、サイバー犯罪者がホテルのログイン情報に最大2,000ドル（1,600ポンド）を提供していると報じた。[51]
支払い遅延
2023年、Booking.comは、支払いの遅れにより宿泊施設のホストに数千ポンドの損害を与えたとして非難された。スコットランド、[52]イングランド、ヨーロッパ、[53]オーストラリア、[54]ニュージーランド、 [55 ]スウェーデン、[56]オランダ、[57]デンマーク、[58]クロアチア、[59]ハンガリー、キプロス、[60]日本、[61]タイ、インドネシアのホストが影響を受けたと述べている。同社は「予期せぬ技術的問題」を原因とした。[62]この支払いスキャンダルは、2023年7月、8月、9月にハンガリーで最も多くの報道を受けた。支払いスキャンダルの新たな詳細は、数週間にわたってハンガリーで最も尊敬され信頼されているニュースサイト[63] [64] [65] [66] [67]のトップニュースとなった。
ハンガリー競争当局（GVH）は、ハンガリーの宿泊施設提供者に対する進行中の債務訴訟に関して、Booking.comに対する迅速な調査を要請する必要があると判断した。[68]同時に、ハンガリー観光庁（MTÜ）は、この問題の影響を受けた人々に法的支援を提供し、ハンガリーの宿泊施設提供者に問題の範囲を評価するための質問票を送った。[69]ハンガリーの競争監視機関GVHは、迅速な調査の一環として、ハンガリーのオンライン宿泊予約およびサービス市場の調査の一環として、2023年9月6日にBooking Holdingsのブダペスト事務所を捜索した。[70] [71]
Booking.comのCEOであるグレン・フォーゲル氏は、11月7日に支払いスキャンダルの影響を受けたホストに手紙で謝罪した。[72] [73]
キャンセルと高値での再出品
Booking.comは、ホテルの予約をキャンセルし、同じホテルの部屋を同じ日に、はるかに高い価格で再掲載していると非難されている。[74]
参照
参考文献
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外部リンク
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- 公式サイト