アマゾンフレッシュ

アマゾンフレッシュ

会社種別	子会社
業界	小売/食料品
設立	2012年; 12年前 （2012年）
本部	ワシントン州シアトル 、 私たち
サービスエリア	配送先:アメリカ、ベルリン、ロンドン、ミラノ、ミュンヘン、ローマ、東京、シンガポール、マドリード、インド 店舗:シカゴ、ロンドン、ロサンゼルス、フィラデルフィア、ピッツバーグ、シアトル、ワシントン DC、ベルビュー、パラマス
親	アマゾン
Webサイト	amazon.com/フレッシュ （私たち）

アマゾンフレッシュは、ワシントン州シアトルに本社を置くアメリカの電子商取引会社アマゾンの子会社です。アメリカのいくつかの都市、ベルリン、ハンブルク、ロンドン、ミラノ、ミュンヘン、ローマなどの国際都市、シンガポールやインドのいくつかの場所に実店舗と配達サービスを展開する食料品小売業者です。^[1]

Amazon Freshは当初は配達サービスだったが、2020年にそのコンセプトはレジなしの実店舗型スーパーマーケットのチェーンへと変わった。

Amazon Freshは2007年にワシントンで招待制の食料品配達サービスとしてスタートした。^[2]同社は徐々にサービスを拡大し、さまざまな大都市圏の特定の地域をターゲットにし、地元の専門店と提携して地元の商品を配達した。2017年3月、AmazonはAmazonプライム会員向けのドライブイン食料品店AmazonFresh Pickupのベータ版の立ち上げを発表した。ユーザーはオンラインで買い物をし、食料品を受け取る時間を予約し、店舗で車に積み込むことができる。^{[3] [4]英国では、Amazonは英国のスーパーマーケットチェーン}Morrisonsと契約を結び、 Amazon Prime PantryとPrimeFreshに供給している。 ^[5]ドイツでは、製品ラインは85,000製品である。比較すると、スーパーマーケットチェーンREWEの宅配サービスは9,000製品である。^[6]

2017年11月2日、アマゾンはカリフォルニア州、デラウェア州、メリーランド州、ニュージャージー州、ニューヨーク州、ペンシルベニア州のいくつかの小さな町や都市へのフレッシュサービスの提供を中止すると発表しました。^[7]

2020年、アマゾンはロサンゼルスとシカゴ地区に展開する新しい実店舗の食料品店チェーンに「アマゾンフレッシュ」という名称を使用すると発表した。この店舗はレジなし（英：ティルレス）ショッピングを特徴とし、監視カメラやその他の技術により、買い物客の購入品はレジカウンターで個別にスキャンされることなく自動的に登録される。半数以上が「Just Walk Out」技術を使用し、その他はダッシュカートを使用している。^[8]

ダッシュカートは、タッチスクリーン、バーコードスキャナー、カメラ、カートに入れられた商品やカートから取り出された商品を数えるためのさまざまなセンサーを備えたショッピングカートで、顧客は従来のチェックアウトを省略できます。顧客はAmazonアプリからQRコードをスキャンしてAmazonアカウントにリンクし、Amazonアカウントにリンクされた支払い方法で購入代金を請求できます。^{[9] [10]}カートには重量センサーも付いており、重量で価格が付けられる農産物を計量します。^[11]

一部のAmazon Fresh店舗では、 Amazon Go店舗と同様の「グラブアンドゴー」または「Just Walk Out」技術を使用しており、顧客が何を取って戻すかを追跡します。これにより、顧客は従来のチェックアウトを省略でき、ダッシュカートを使用する必要もありません。顧客には自動化されたプロセスとして提示されていますが、チェックアウトの正確さを確認するために、インドに拠点を置く1,000人以上の人間のレビュー担当者のチームに依存しています。^[12]現在、「グラブアンドゴー」とダッシュカートの両方を使用しているAmazon Fresh店舗はありません。^[13]

2024年4月、アマゾンはジャストウォークアウト技術を段階的に廃止し、アマゾンフレッシュの全店舗でダッシュカートを使用することを確認した。^[12] アマゾンは引き続きジャストウォークアウト技術を他の企業、主に小規模店舗に販売する予定である。^[14]

また、2024年4月には、アマゾンはカンザス州とミズーリ州にあるプライスチョッパーとマッキーバーズマーケットの少数の店舗から始めて、他のスーパーマーケットにダッシュカートを提供し始めました。その目的は、この技術をサービスビジネスに変えることでした。アマゾンは2020年3月にジャストウォークアウト技術を他の企業に販売しました。^{[15] [16]}

Amazon Go店舗が現金を受け付けていないことに対する批判を受けて、一部のAmazon Fresh店舗では現金で支払いたい顧客やAmazonアカウントを持っていない顧客のためにチェックアウトレーンも設置している^。 [^要出典]

買い物客を対象にした調査によると、顧客は列に並ばなくて済むことを喜んだ一方で、アマゾンフレッシュの店舗に設置された非常に目立つ監視カメラによる「追跡と過剰な管理による恥ずかしさや疑念」を感じていた。 ^[17]この監視は顧客の信頼を揺るがす「ビッグブラザー」のような印象を与えるとされている。^[18]これが、顧客がアマゾンフレッシュではなく近隣の店舗に行く傾向がある理由として考えられるとされている。^[8]

2021年には、アマゾンが顧客の体型や手のひらの模様を監視していることを顧客に警告しなかったとして、ニューヨークで集団訴訟が起こされた。^[19]アマゾンフレッシュの倉庫で働く従業員に対する過剰な監視についても従業員から苦情が出ている。^[20]

最初のアマゾンフレッシュ食料品店は、2020年9月17日にロサンゼルスのウッドランドヒルズ地区に一般にオープンしました。 ^{[21] [22]} 2022年7月までに、アマゾンフレッシュはカリフォルニア州、イリノイ州、ペンシルベニア州、バージニア州、メリーランド州、ワシントンD.C.、ニューヨーク/ニュージャージー州に38の店舗を展開しました。^[23] 2021年3月4日には、ヨーロッパ初のアマゾンフレッシュストアが西ロンドンのイーリングにあるイーリングブロードウェイセンターショッピングモールにオープンしました。^[24]そして2022年6月までに、アマゾンフレッシュは英国ロンドンに17の店舗を展開しました。^[25]

2022年11月17日、今後オープン予定のアマゾンフレッシュ食料品店の開発は「運営の評価を待つ間」無期限に停止されたと報じられた。^[26] 2023年2月、コネチカット州ブルックフィールドとウェストポートにあるまだオープンしていなかったアマゾンフレッシュの店舗2軒が放棄され、ビッグYスーパーマーケットに売却された。^[27] 2023年7月、最初にオープンする店舗を含むロンドンの3店舗が閉店した。^[28]同社は、閉店や期待外れの売上高にもかかわらず、成長を続けると述べ続けた。^[29]

Amazon Fresh では、食料品や、Amazon.com のメイン ストアの商品の一部を販売しています。Amazon Fresh で注文した商品は、注文時間と配達枠の空き状況に応じて、当日または翌日に自宅に配達されます。

アマゾンフレッシュは、同じくアマゾン傘下のホールフーズマーケットとは独立して運営されており、施設も在庫も別々に販売している。アマゾンの市場調査によると、アマゾンフレッシュの顧客はホールフーズの顧客よりも収入が低く、ヒスパニック系や特にアジア系である傾向にある。^[30]

• 米国のスーパーマーケットチェーン一覧

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