Loading article…
電話通訳は、共通の言語を持たない人々同士が会話を希望する場合、電話を通して通訳者と人々をつなぎます。電話通訳者は、話された言語を一方の言語からもう一方の言語に変換することで、聞き手と話し手が互いの言葉を理解できるようにします。電話通訳は、多くの場合、逐次通訳方式で行われます。これは、通訳者が話し手の発話が終わるまで待ってから、もう一方の言語に通訳する方式です。電話通訳の利用が増加するにつれ、利用者は時間や場所を問わず、すぐに通訳者にアクセスできるようになっています。
電話通訳は、通訳サービスを提供する手段の一つです。その他の通訳サービスの提供形態としては、対面通訳や、聴覚障害者向けのビデオ通訳などがあります。
電話通訳サービスを提供する組織には、営利企業、政府機関、非営利団体、組織内の部門など、多くの種類があります。たとえば、オーストラリア政府は電話通訳サービスを運営しており[ 9 ]、南アフリカ政府やニュージーランド政府も同様です[ 10 ] [ 11 ] 。
米国では、連邦裁判所で電話通訳が広く利用されています。[ 12 ]また、多数の民間プロバイダーも利用可能で、一般的に利用されています。多くの民間電話通訳プロバイダーは、150以上の言語の通訳者とユーザーをつないでいます。プロバイダーの中には、1日中いつでも、数秒以内に通訳者とつなぐことができると主張するところもあります。一部の病院や医療システムも電話通訳サービスを提供しています。[ 13 ]
米国における主要な電話通訳プロバイダーには、Language Line Services、Lionbridge、CyraCom International、Pacific Interpretersなどがあります。2022年現在、Transperfectは米国で最も収益の高い言語サービスプロバイダーであり、Language Line Servicesがそれに続き、Lionbridgeが3位となっています。言語サービスの需要が高まるにつれて、言語プロバイダーの数も増加しています。[ 14 ]
2013年、ランゲージ・ライン・サービスはパシフィック・インタープリターズを買収した。[ 7 ]
イギリスの社会活動家マイケル・ヤングは、言語の壁がロイヤル・ロンドン病院における少数民族へのサービスの質の低下につながっていることに気づき、1990年から無料の電話通訳を提供するための助成金を得ました。彼はこのサービスをランゲージ・ラインと名付け、それが後にイギリスの企業ランゲージ・ライン・リミテッドとなりました。同社は、ドッグス島の警察（彼の2番目の顧客）から始まり、ほとんどの分野の顧客に至るまで、公共部門の顧客基盤を大幅に拡大しました。[ 15 ]
2006年、米国企業のLanguage Line Inc.がLanguage Line Ltd.を買収した。しかし、2006年中に労働年金省は「電話通訳のための政府全体フレームワーク」（契約参照CAG/912/0181）を作成した。[ 16 ]これは英国の公共部門の電話通訳サービスを含む初の全国契約であり、英国の競合企業thebigwordに授与された。この契約獲得に後押しされ、thebigwordは2007年にサイモン・モクソンとジョナサン・ポッターの指揮の下、英国初の独自の電話通訳プラットフォームを開発した。
当時、米国市場は米国市場より約8年進んでおり、電話通訳は対面通訳の多くの場面における代替サービスとしてより広く受け入れられ、よりコモディティ化しており、技術革新が供給者の優位性を促進していた。英国のサービス提供方法はこれに大きく影響を受けていたが、重要な違いが1つあった。米国では英語以外の需要の80%がスペイン語であったのに対し、英国の需要は東欧からの移民言語のより多様な分布によって牽引されていた。[ 17 ]
2008年までに、この政府全体を対象とした契約の価値は1,200万ポンドを超えましたが、当時の公共、民間、第三セクターの支出のその他の分野を考慮すると、英国の電話通訳市場全体の価値は2,000万ポンドと推定されます。これは、英国における電話通訳市場の評価として初めて知られているものです。それ以降、公共部門の契約が市場を支配してきました。米国におけるスペイン語の事実上の需要とは異なり、英国における電話通訳の急速な成長は、障害者差別禁止法（平等法に置き換えられた）とヨーロッパからの移民の影響によって促進されました。これが、英国の民間部門における市場成長がはるかに小さい理由です。
現在、このサービスを提供する企業は数多く存在し、その多くはグローバル規模で事業を展開している。これは、通訳業務の「仮想化」がもたらす自然な恩恵と言えるだろう。翻訳と同様に、通訳サービスを提供する組織は多岐にわたり、一般的な通訳サービスだけでなく、法律、医療、製薬、その他の技術分野といった専門分野に特化したサービスも提供している。英国と米国の市場は、フリーランスのサプライチェーンによってサービスが提供されるという点でも大きな影響を受けている。
利用者は通常、 VoIP対応の電話機またはコンピュータを使って電話通訳サービスを利用します。しかし、通信を希望する両者が同じ場所にいる場合は、受話器が2つ付いたデュアルハンドセット電話機を使用することで、電話機を何度も受け渡す手間を省くことができます。スピーカーフォンも使用されることがありますが、機密保持の面でも、通訳者にとっても、特に周囲の騒音によって聞き取りが妨げられる可能性があるため、課題が生じる場合があります。
当事者の一方が聴覚障害者、難聴者、または言語障害者である場合、必要なビデオ通信機器を使用してビデオリンクを介して、遠隔地の手話通訳者によるコミュニケーションを行うことができます。
電話通訳サービスの提供は、大きく分けて2つのカテゴリーに分類されます。
さらに、必要な能力を備えた企業の中には、2つの原則を組み合わせたハイブリッド型サービスを提供するところもあり、例えば顧客は以下のようなことが可能です。
電話通訳は、医療、[ 18 ]政府、病院、金融、緊急電話コールセンター（例：「9-1-1」または「1-1-2」）など、さまざまな場面で広く使用されています。電話通訳は、コールセンターと消費者のやり取り、一般市民と緊急電話コールセンター間の通話など、いずれにせよ両者が電話でコミュニケーションをとる場面で特に役立ちます。電話通訳は、電話で申請を受け付けたり、アカウントの問題を抱えている個人を支援したりするために使用できます。
当事者の一方が 聴覚障害者、難聴者、または言語障害者である場合、ビデオ遠隔通訳（VRI）またはビデオ中継サービス（VRS）による電話通訳も有効です。このような場合、通訳の流れは通常、同じ主要言語内で行われます。例えば、フランス手話（FSL）からフランス語、スペイン手話（SSL）からスペイン語、イギリス手話（BSL）から英語、アメリカ手話（ASL）から英語（BSLとASLは完全に異なる言語であるため）などです。主要言語間（SSLと英語の間、英語とSSLの間など）での翻訳も可能な多言語手話通訳者もいますが、その頻度は低くなります。手話は独自の構造と構文を持つ独立した自然言語であり、同じ主要言語の音声版とは異なるため、このような活動には翻訳者の相当な努力が必要です。
2007年、世界の電話通訳市場は7 億ドルの価値があるとされ、そのうち推定5 億ドルは米国で生み出された。業界アナリスト企業のCommon Sense Advisoryは、2012年には市場規模が12 億ドルに達し、2007年から70%増加すると推定している。電話通訳市場は世界規模であり、米国、オランダ、スウェーデン、フランス、英国、カナダ、インド、中国、ノルウェー、スペイン、香港の企業が含まれる。[ 19 ]
しかしながら、市場規模の推定は、これまで主に2つの理由から根本的に欠陥を抱えてきました。まず、上記で挙げたような報告書や情報源は、業界のサービス提供者による自己申告にほぼ全面的に依存しており、それを裏付けたり検証したりする実質的な方法がありません。次に、そして最も重要な点として、電話通訳はオンデマンドのコモディティ化されたサービスであるため、この業界セグメントは極めて閉鎖的な関係にあります。下請けが蔓延しているため、複雑で不安定な相互依存関係が生まれており、エンドユーザーからの電話が、それぞれがさらに下請けを行う組織の連鎖をたどるケースもあります。このような連鎖構造のため、市場全体の調査で報告される事業量には、二重、三重、さらには四重の計上が相当量含まれているのです。
注記
{{cite book}}: CS1メンテナンス: 場所の発行元が見つかりません (リンク) CS1メンテナンス: その他 (リンク)参考文献