オンラインプレゼンス管理

オンライン プレゼンス管理とは、オンラインで個人またはプロのブランドへのトラフィックを作成し、促進するプロセスです。このプロセスでは、Web デザイン、開発、ブログ、検索エンジン最適化、クリック課金型マーケティング、評判管理、ディレクトリ リスト、ソーシャル メディア、リンク共有、その他の手段を組み合わせて、検索エンジンや Web 全般で個人、組織、または製品の長期的な好印象を作成します。

オンライン プレゼンス管理は、前者が一般的にマーケティングとメッセージングの分野であるのに対し、後者はガバナンス、リスク管理、コンプライアンスの運用とセキュリティの分野で あるという点で、 Web プレゼンス管理とは異なります。

オンラインプレゼンス管理の理論では、ほとんどのブランドを宣伝するにはウェブサイトだけでは不十分であると考えられています。ウェブプレゼンスとブランド認知を維持するために、個人や企業はGoogleマップ、Facebook、Twitter、Instagram、^[1] Flickr、YouTube、Pinterestなどのさまざまなデジタルプラットフォームを使用し、モバイルアプリやその他のオンラインデータベースでブランドの存在感を高める必要があります。

オンライン プレゼンスの管理プロセスは、オンライン戦略を定義する目標を決定することから始まります。この戦略が策定されたら、オンライン プレゼンスを特定された目標に向けて推進するには、評価と微調整の継続的なプロセスが必要です。^{[引用が必要]}

オンライン プレゼンス管理戦略は、いくつかの要素から構成されます。一般的に、これには、検索エンジンでの配置 (エンド ユーザーが関連するクエリを実行したときに、ブランドが検索エンジンの結果の上位に表示されるようにする)、ブランドに関するオンライン ディスカッションの監視、ブランドの全体的なWeb プレゼンスの分析などが含まれます。

オンライン プロフィールや評判は、複数のアクティビティとプラットフォームの産物です。これには次のものが含まれます。

オンライン ポートフォリオは、ブランドや個人の知名度を高めるのに役立ちます。ブランドに関連するすべての活動の集中ハブとして機能し、ブランドの連絡先情報、ブランドの概要 (歴史、ビジョンなど)、製品の紹介などが含まれます。Web ポートフォリオにはさまざまな形式があります。最も一般的なポートフォリオの形式は Web サイトです。通常、ブランド名と同じドメインに構築される Web サイトは、Web 全体でビジネス/個人を表します。

ブランドや企業は、自社の地位を確立し、ブランド認知度を高めるためにウェブサイトを利用することを好みます。なぜなら、企業にとって、長期にわたって関連性を維持することは非常に重要であり、製品をオンラインで宣伝することで、時代の流れに遅れずについていくことがはるかに容易になるからです。^[2]企業は、競合他社と比較して、オンラインでの可視性とパフォーマンスを高く維持する必要があります。^[2]消費者が企業のブランドに対してどのように反応し、感じているかを確認するために、オンライン評判管理を追跡する必要があります。^[2]

ブログはブランドに自己表現の手段を提供します。ブランドはブログを通じて、選択したトピックについて発言し、意見を表明することができます。ブログは、特定のブランドやそのブランドがターゲットとする市場に関連した、一貫性のある興味深いコンテンツの生成を通じて、ブランドを宣伝することができます。ブログは、ウェブサイトまたはLinkedIn、Facebook、Instagram、Quora、WordPress、Blogger.com、Mediumなどのサードパーティのプラットフォームで作成できます。従来のブログとは別に、ソーシャルメディアではマイクロブログ(Twitter や Tumblr などのサービス経由) が可能になりました。これは、大衆との交流を通じてブランド名を確立し、ブランドの認知度を高めるのに特に効果的です。また、ブランド関連の苦情や質問に迅速に対応する方法でもあります。

企業ブログは、企業のアイデンティティにとって重要なアイデアを伝えようとするときに強力なツールとなります。ただし、企業ブログを利用する際には、いくつかのルールに留意する必要があります。

1. ブログは社内でも社外でも使用できます。つまり、新しい製品やアイデアを顧客に伝えたり、社内の全員が同じ認識を持っていることを確認したりするのに効果的です。
2. ブログは個人的なものです - ブログは一人称の視点から書かれるべきものです。
3. ブログが成功するには優れた執筆者が必要ですが、必ずしも最高経営責任者である必要はありません。最高経営責任者は会社の他の部門の運営に忙しく、ブログを書く暇がないと考える人もいます。たとえば、ボーイングやゼネラルモーターズなどの企業では、最高経営責任者が執筆していないブログが成功しています。
4. ブログはターゲットを絞ったものです。読者を大切にし、読者のために書きましょう。
5. ブログは短命になることがあります - 企業ブログは長く続くべきではありません。ブログは目的のために作成され、使用され、その後閉鎖されます。永遠に続くようには設計されていません。
6. ブログはフィードバック手段として使用すべきではない - ブログは個人的な言葉遣いをするためのものではない。従業員同士の会話のためのものではない。^[3]

検索エンジン最適化(SEO) は、Web ページを収益を生み出すツールに変え、注目を集めるための最も一般的な手法の 1 つです。検索エンジン最適化により、企業や個人は次のことが可能になります。

1. 潜在的な顧客や視聴者をウェブサイトに呼び込む可能性のあるキーワードを特定する
2. キーワードをウェブコンテンツに自然に、かつ付加価値のある形で埋め込む
3. 検索エンジンがウェブページをクロールし、すべてのコンテンツをインデックスできるようにする

検索エンジンは、スパイダーまたはクローラーを使用して、Web を自動的に「クロール」してリストを収集します。スパイダーは Web ページへのリンクをたどり、ページのコピーを作成し、検索エンジンのインデックスに保存します。検索エンジンはこのデータに基づいて、ページにインデックスを付け、それに応じて Web サイトのランク付けを行います。スパイダーを使用してページをインデックスする主要な検索エンジンには、Google、Yahoo、Bing、AOL、Lycosなどがあります。

検索エンジン向けに Web ページを最適化するのに役立つ方法には、次のようなものがあります。

• リンク構築 — ウェブサイトに関連性​​のある自然なリンクを作成する
• キーワードに最適化されたコンテンツの作成

インターネット広告は、インターネットを使用して顧客を引き付けるために製品、アイデア、またはサービスを放送および宣伝する形式です。このアイデアは、ソーシャルメディアマーケティングの考え方に非常に似ています。インターネット広告は、新聞、雑誌、ラジオなどの他の従来の広告媒体を追い越しました。インターネット広告は、関連キーワードに興味のあるユーザーをターゲットにし、検索結果の横またはソーシャルメディア内にテキストまたはイメージ広告を表示します。これらの特定のキーワードを検索している間、企業は特定のオーディエンスに広告をターゲットにすることができます。広告はソーシャルメディアにポップアップ表示される可能性が高くなりますが、顧客が訪問するWebサイトにのみ表示されることもあります。これにより、企業のオンラインプレゼンスが高まり、製品やサービスが潜在的な消費者にさらに目立つようになります。^[2]

今日のデジタル時代では、インターネット広告はあらゆる規模の企業のマーケティング戦略に不可欠な要素となっています。電子商取引、ソーシャル メディア、検索エンジンの台頭により、企業はこれまで以上に幅広いオーディエンスにリーチできるようになりました。オンライン広告は特定の人口統計や関心をターゲットにできるため、従来の広告チャネルに代わる費用対効果の高い手段となっています。その結果、ますます多くの企業が自社の製品やサービスを宣伝するためにインターネット広告を利用するようになっています。インターネットの継続的な成長により、この傾向は今後も続くと断言できます。

評判管理は、オンラインプレゼンス管理の重要な部分です。企業の評判は消費者の信頼に基づいており、多くの場合、ソーシャルネットワークやインターネットで見つかる情報に依存しています。良い評判を持つことは、企業の存続に大きな影響を与えます。しかし、評判がないことは、悪い評判があることと同じくらい重要です。評判がないということは、消費者の目に存在しないことを意味します。^[4]

企業の評判を構築し管理するための最初のステップは、企業が自社のイメージを定義し、ターゲット市場を特定し、コアメッセージを開発することです。次に、企業は問題管理、メッセージ開発、メディア準備に重点を置いた詳細なメディア戦略を計画する必要があります。^[5]これらの側面が定義されると、企業はこれらのメッセージをどのように、どこで伝えるかについて効果的なコミュニケーション戦略を構築できます。これらの戦略には、企業のすべての活動に顧客を対応し、関与させる方法を含める必要があります。これは評判に影響を与えます。なぜなら、関与している顧客は情報を作成し、広めることで、企業との長期的な関係に貢献できるからです。^[6]

企業のオンライン評判の管理には、ソーシャル プラットフォームの維持も含まれるべきです。ソーシャル ウェブ プラットフォームで肯定的な評判を築くための 4 つの主な目的は、信頼の構築、品質の向上、メンバーのマッチングの促進、忠誠心の維持です。^[7]理想的には、このプラットフォームでは、企業文化、業界ニュース、貴重な企業情報を強調する必要があります。企業は、このプラットフォームを開発する際に、消費者が価値あるものと見なすものを考慮する必要があります。適切な情報の組み合わせとその提示方法を見つけるには、対象市場の調査が必要になります。

企業の評判を管理するには、最新の話題やニュースを常に把握し、必要に応じてオンライン サイトを更新してコンテンツを管理する必要があります。会社、製品、サービスに対する人々の見方を制御することは難しく、否定的な意見が出るのは必然です。インターネットと複数のソーシャル メディア アウトレットにより、情報はどこにでもあり、制御が困難です。管理者がこれらの意見やレビューにどのように反応し、監視するかが重要です。デジタル メディアは、顧客の意見をほぼリアルタイムで監視する可能性を提供します。企業は、顧客が自社についてどう思っているかを常に追跡し、会話が自社に対して肯定的であり続けるように積極的に取り組むことが不可欠です。^[4]

評判管理とは、行動や意見を追跡し、特定のサービスや製品に関するユーザーの意見を反映した肯定的および否定的なレビューを探し、否定的な意見があれば削除して肯定的な意見に変換するプロセスです。ただし、ブランドに全体的に悪影響を与える可能性があるため、悪質な手段で否定的な意見を攻撃したり隠そうとしたりしないことが重要です。より良い戦略は、情報と謝罪の態度で苦情に対応し、後で肯定的なレビューを育むことです。マネージャーは、事前に計画を立て、貴重な情報を伝達し、否定的なレビューに対処する戦略を開発することで、ある程度の制御を行うことができます。危機時にメディアやその他の関係者に対応するときは、能力、協力、思いやりが基本原則である必要があります。^[5]企業のマネージャーは、ソーシャルメディアを通じて提供されるコミュニケーションを理解し、管理するために協力する必要があります。マネージャーがソーシャルメディアを使用して評判を保護し、向上させるためにできることには、次のものがあります。

• 企業の評判を評価し、業界内の競合他社のコミュニケーションを監視する
• プレゼンス拡大の費用対効果を考慮する
• 第三者とのコミュニケーションの影響を考慮し、監視する
• 顧客との関わり^[8]

今日のビジネス環境では、消費者はソーシャル ネットワーク サイト上で企業、製品、サービスに関する情報を無制限に入手できます。企業の認知度や評判は、ビジネスの成否を左右します。こうした理由から、企業はオンラインでの評判を監視、伝達、維持しないわけにはいきません。

ソーシャル メディア マーケティングでは、ソーシャル メディア プラットフォームを使用して、人々と企業の間にコミュニティと関係を構築し、育成します。ソーシャル メディアは、今日最も普及しているコミュニケーションおよびマーケティングの形態の 1 つであり、企業はソーシャル メディアを通じて膨大な数の潜在的顧客にリーチしています。ソーシャル メディア マーケティングは、注目を集め、読者がソーシャル ネットワークでコンテンツを共有するように促すコンテンツの作成に重点を置いています。ソーシャル メッセージは、通常、ブランド自体ではなく、信頼できるサードパーティ ソースから送信されるため、効果的です。ただし、ブランドがソーシャル メディアを通じて独自の声を持つことは、忠実な顧客を維持し、新しい顧客を引き付けるのに非常に効果的です。

利用可能なツールとその効果的な使用方法を理解することが、ソーシャル メディア マーケティングで成功するための鍵となります。これらのツールには次のようなものがあります。

1. ソーシャルメディアコンテンツ管理
2. ソーシャルメディアの公開とスケジュール
3. ソーシャルメディアモニタリング
4. 社会的集約
5. ソーシャルブックマークとタグ付け
6. ソーシャル分析とレポート
7. オートメーション
8. 検証

ソーシャルメディアマーケティングが過去、現在、または将来の顧客に与えるさまざまな影響を理解することも重要です。クリーンなソーシャルメディアプラットフォームを持つことで、特定の製品やブランドをすでに購入している顧客のブランドロイヤルティを高めることができます。また、顧客の将来の購入意欲にも影響を与える可能性があります。これらの影響は両方とも研究されており、互いに密接に関係しています。さらに研究を行う必要がありますが、特定の研究では、企業がポジティブなソーシャルメディアキャンペーンを展開すると、潜在的な顧客とその購入意欲に影響を与えることが裏付けられています。これらのアイデアはすべて、企業がオンラインでの存在感を強く意識し、それを適切に管理することに結びついています。^[9]

上記のツールの多くは、ソーシャルメディア管理システムによく使用されています。これは、さまざまなソーシャルメディア環境でワークフローを管理するために使用される手順の集合です。これらの手順は手動またはコンピューターベースであり、管理者（または管理チーム）が1つのツールから複数のソーシャルメディアチャネルを監視、集約、公開、管理できるようにします。^[10]

ソーシャルメディア管理システムは、潜在顧客に効果的にビジネスを宣伝します。企業は、チームのためにこのエリアの運用を監督するために、多くのソーシャルメディアマネージャーの1人を雇用することができます。ソーシャルネットワークは顧客へのアプローチ方法や製品の見方を変えたため、企業のソーシャルメディアを責任を持って管理することが非常に重要です。これらのソーシャルメディアマネージャーは、Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、TikTokなどのソーシャルメディアプラットフォームやその他のソーシャルメディアプラットフォームを通じてブランドをマーケティングする効果的な方法を研究することができます。企業は、これらのサービスを実行するために平均して年間68,000ドルを支払っていますが、その数字は増加すると予想されています。ソーシャルメディアの継続的な改善とニーズを考えると、この数字が最終的に6桁を超えるのは当然のことです。全体として、企業のソーシャルメディアを管理することで、特定のグループにマーケティングをターゲットにし、既存のマーケティング戦術を改善し、潜在的な目標を念頭に置いてブランド名を整理することで、オンラインでの存在感を高めることができます。^[11]

この種のモデルは、特定の手順と段階に従うことで、中小企業に広く使用されています。これらのモデルは、企業が自分たちが誰であるか、何を販売しようとしているのかをよりよく表現するのに役立ちます。たとえば、段階モデル​​は、プロモーション、暫定、処理などの段階で構成されます。これらの段階は、特定の製品のマーケティングと販売において非常に重要です。プロモーション段階では、ネットワーキングと広告が非常に重要になります。これらは、ブランド認知度を高め、売上を創出するために不可欠です。暫定段階では、製品のWebページに機能を追加して、消費者が製品の価格などをよりよく理解できるようにします。処理段階は、モデルの財務部分です。これは、製品が顧客に販売され、実際の注文が支払いによって完了するときです。Webプレゼンスピラミッドモデルでは、データの視覚化が使用されています。これは、製品の販売率とWebページのビューから受け取った企業データをより単純化するためです。^[12]

段階的なステージ モデルの使用は、中小企業が強力なオンライン プレゼンスを構築し、潜在顧客に自社製品を紹介する効果的な方法です。^{[引用が必要]}これらのモデルは、企業が自社のアイデンティティと提供している製品を明確に表現するのに役立ちます。プロモーション、暫定、処理などのモデルのさまざまな段階はすべて、製品のマーケティングと販売において重要な役割を果たします。全体として、段階的なモデルの使用は、中小企業が強力なオンライン プレゼンスを構築し、より幅広いオーディエンスに自社製品を効果的に販売するのに役立ちます。^{[引用が必要]}

• Goodier, Sarah; Czerniewicz, Laura (2014).研究者のオンラインプレゼンス：可視性をコントロールするための4ステップガイド。HDL : 11427/2652。
• ガイド: Times Higher Education による学術研究者向けソーシャル ネットワークの A から Z までのガイド