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製品サービスシステム（PSS）は、製品とサービスの一貫した提供を提供するビジネスモデルです。PSSモデルは、環境に優しい成果を目指して、製品とサービスの共同消費を可能にする手段として登場しています。[1]
説明
製品サービスシステムとは、企業が従来の製品中心の姿勢とは対照的に、製品とサービスの両方を組み合わせて提供するものです。van Halen、te Riele、Goedkoop [2]が「ユーザーのニーズを共同で満たすことができる市場性のある製品とサービスのセット」と定義しているように、PSS はスマート製品によって実現できます。
PSSへの移行は、伝統的な製造企業が変化する市場動向に対応する必要性と、製品とサービスの組み合わせが製品単独よりも高い利益をもたらす可能性があるという認識が主な動機でした。[3]市場の縮小と製品のコモディティ化の進行に直面して、これらの企業はサービス提供を利益と成長への新たな道と見なしました。[4]
すべての製品サービスシステムが材料消費の削減につながるわけではありませんが、企業の環境戦略の重要な部分として広く認識されつつあります。[要出典] [タイムフレーム? ]実際、一部の研究者は、PSS を必然的に環境改善を含むものとして再定義しています。たとえば、Mont は PSS を「競争力があり、顧客のニーズを満たし、従来のビジネス モデルよりも環境への影響が少ないように設計された製品、サービス、サポート ネットワーク、インフラストラクチャのシステム」と定義しています。[5] Mont は、次のように定義を詳しく説明しています。PSS は、消費者の好みやニーズに対するいわゆる非物質化ソリューションである、製品、サービス、サポート インフラストラクチャ、および必要なネットワークの事前設計されたシステムです。また、継続的な改善を目標の 1 つとする「自己学習」システムとしても定義されています。[6]
PSSのこの考え方は、環境管理の文献でよく見られる「脱物質化」 [7]や「サービス化」 [8]などの他の概念と似ています。
PSS は、製品を機能として販売するだけでなく、顧客にとっての価値を創造するために使用されてきました。通常、PSS 設計には 4 つのアプローチがあります。[引用が必要] [指定]
- 機能ベースの PSS: 競合市場での製品価値を高めるために新しい機能を追加します。たとえば、ゼネラルモーターズは1992 年にOnStar を追加し、顧客向けの緊急サービスを実現しました。同社は GPS と車両センサー システムを統合し、テレマティクス ベースのオンデマンド サービスを実現しました。
- 付加価値 PSS: 企業は、顧客やユーザーにとっての価値を高めるために、製品の価値を高める新機能を追加しました。たとえば、Otis Elevator は、エレベーターを監視して故障を減らすために、自社のフリート システムにリモート エレベーター メンテナンス (REM) システムを追加しました。GE Healthcare (旧 GE Medical Systems) は、サービス コストを削減し、ユーザーのメリットを増やすために、医療機器をリモートで監視する InSite を開発しました。[ウイズル ワード]
- 証拠に基づくサービス: 企業はビッグデータ分析を使用して実際の節約を提供し、さらに顧客が節約分の一部を支払うサービス契約を開発します。
PSS設計には多くの方法論がある。ドミナントイノベーションシステムは、シナリオベースのパス検索に基づくニーズではなく、イノベーションマトリックスを使用して顧客の恐怖からギャップを特定する。2つの目に見えない空間間のギャップをリンクするために、新しいバリューチェーンエコシステムをさらに開発することができる。[9]たとえば、ジョンディアは、土壌関連の問題に関する顧客の懸念に基づいて農業サービスビジネスを開発しました。センサーとGPSを統合して、土壌の内容に関する認知サイトマップを作成し、作物の収穫量を最適化します。いくつかの査読付き科学論文は、PSS設計研究分野をレビューし、概要を示しています。[10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17]
近年、[時間枠? ] PSS はイノベーションを加速するためにビッグデータ分析とさらに統合されています。予知、健康管理、サイバーフィジカルシステムなどの他のテクノロジーにより、PSS のサービスイノベーションテクノロジーがさらに生み出されています。たとえば、アルストムは2006 年から Train Tracer テクノロジー[明確化が必要]を開発しており、輸送車両に Health Hub システム[明確化が必要]を実装しています。
製品のサービス化
「製品サービタイゼーション」とは、製品自体ではなく製品の機能を販売するか、製品オファーのサービス要素を増やすか、製品によって生成された出力を販売することによって顧客のニーズを満たす、製品とサービスの組み合わせによって価値が提供される取引です。[18]この概念は、顧客が製品に求めるのは必ずしも所有権ではなく、製品が提供する機能または製品が提供できるサービスであるという考えに基づいています。[19]これは、「サービサイジングソリューション」のプロバイダーが、販売された（より伝統的な）製品単位ではなく、提供されたサービス単位（または製品機能）によって支払いを受ける可能性があることを意味します。製品サービタイゼーションの詳細については、サービス経済を参照してください。
種類
製品サービス化ソリューションの1つのタイプは、支払いが「製品」ではなく、顧客に販売された「製品サービスパッケージ」（PSSの一部）に対して行われる取引に基づいています。このサービス化された購入は、購入取引を1回限りの販売（製品取得）から長期的なサービス関係（長期メンテナンスフリーサービス契約の場合など）に拡張します。[20]
もう一つのタイプのサービサイジングは、製品を直接購入する余裕のない人々にサービスへのアクセスを提供する戦略である。例えば、自動車の所有が経済的に不可能な場合、創造的なサービサイジングは少なくとも3つの解決策を提供する。1つは、同時に移動を可能にするもの（相乗りなど）、1つは、順番に移動を可能にするもの（カーシェアリングなど）、[20]そして、最終的に移動を可能にするもの（レンタル購入） である。
種類
PSS の議論の命名法にはさまざまな問題があり、特にサービスは製品であり、提供をサポートするために物質的な製品が必要であるという点が問題であるが、これは数年間の研究の主要な焦点となってきた。研究は、特定の顧客ニーズを満たすために有形資産 (製品) と無形資産 (サービス) を組み合わせたシステムとしての PSS に焦点を当ててきた。研究により、製造企業は特定の工芸品としての製品のみよりも「結果」を生み出すことに慣れており、消費者はそのような結果を消費することに慣れていることがわかった。この研究では、PSS の 3 つのクラスが特定されている: [21]
- 製品指向型 PSS: 有形製品の所有権は消費者に譲渡されますが、保守契約などの追加サービスが提供される PSS です。
- 使用指向型 PSS: これは、有形製品の所有権がサービス プロバイダーによって保持され、共有、プーリング、リースなどの変更された配布および支払いシステムを通じて製品の機能を販売する PSS です。
- 結果指向型 PSS: これは、留守番電話の代わりにボイスメールを使用するなど、製品がサービスに置き換えられる PSS です。
この類型論は、実際のPSS事例の複雑さを捉えていないとして批判されてきた。[22] [23]例えば、Aasら[22]は、デジタル時代に関連する8つのカテゴリーからなる類型論を提案したのに対し、Van Ostaeyenら[23]は、主要な収益メカニズムのパフォーマンス指向と製品とサービス要素の統合度という2つの際立った特徴に従ってPSSタイプを分類する代替案を提案した。最初の際立った特徴によれば、PSSは、入力ベース（IB）、可用性ベース（AB）、使用量ベース（UB）、またはパフォーマンスベース（PB）として指定できる。パフォーマンスベースのタイプは、さらに3つのサブタイプに分類できる。
- ソリューション指向（PB-SO）PSS：（例：ラジエーターを販売するのではなく、約束されたレベルの熱伝達効率を販売する）
- 効果指向型（PB-EO）PSS:（例：ラジエーターを販売するのではなく、建物内の約束された温度レベルを販売する）
- 需要充足志向型（PB-DO）PSS:（例：ラジエーターを販売するのではなく、建物の居住者に約束されたレベルの温熱快適性を販売する）
2 番目の特徴によれば、PSS は、製品とサービスの要素 (保守サービス、スペアパーツなど) が 1 つのサービスにどの程度統合されているかによって、分離型、半統合型、統合型に分類できます。
例
以下の既存のサービスはPSSのコンセプトを例示している: [24]
- ゼロックスのオフィス機器販売におけるコピー料金モデル
- アトラスコプコのコントラクトエアサービスでは、供給される圧縮空気1m 3ごとにエアコンプレッサが販売されます。
- フィリップスの照明機器販売におけるペイ・パー・ルクスモデルでは、顧客は建物内の約束された照度レベルに対して料金を支払う。
- ミシュランの車両管理ソリューションでは、走行距離に応じてトラックが販売されます。
インパクト
何人かの著者は、製品サービスシステムは、消費者の需要を満たすと同時に環境への影響を改善する「製品サービスミックス」と呼ばれるものを変革する新しい根本的な方法を可能にすることで、いわゆる「ファクター4」、つまり4倍以上の改善によって環境効率を向上させると主張している。[21]
ヴァン・ヘイレンらは、PSSの知識によって、政府は持続可能な生産と消費のパターンに関する政策を策定することができ、企業はビジネスの成長、革新、多様化、再生の方向性を見出すことができると述べています。[25]
ティーツェとハンセンは、PSSが企業のイノベーション行動に与える影響について、3つの決定要因を挙げて論じている。第一に、製品の所有権は顧客に移転されず、PSSを運営する企業に残る。第二に、PSSソリューション内で使用される製品の目的は、従来の取引ベースのビジネスモデルにおける製品の目的とは異なる。PSSを提供する場合、製品はサービスを提供する手段として使用される。第三に、PSSを運営する企業の利益関数は、製品を開発、製造、販売する企業の利益関数とは大きく異なる。[26]
メーカーの観点から見ると、PSSのビジネスの可能性は、コスト削減、顧客価値の向上、企業の競争環境の変化、顧客基盤の拡大という4つのメカニズムの相互作用によって決まります。[27]
参照
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さらに読む
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