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| タイプ | 一連のテクノロジー |
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| 発明家 | ディズニー・パークス、エクスペリエンス＆プロダクツ（アンディ・シュワルブ、エリック・ジェイコブソン、ジョン・パジェット、ケビン・ライス、ジム・マクフィー） |
| インセプション | 2008年 （2008年） |
| 利用可能 | はい |
| Webサイト | https://disneyworld.disney.go.com/plan/my-disney-experience/my-magic-plus/  |
MyMagic+は、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートで初めて導入された一連のテクノロジーで、リゾートのゲストにさまざまなサービスや機能強化を提供します。ウェアラブルコンピューティングとモノのインターネットの概念に影響を受けたこのシステムは、主に、支払い、ホテルの客室へのアクセス、チケット、ファストパスなどのさまざまな機能を、無線システム、MagicBandと呼ばれる RFID対応リストバンド、オンラインサービスやモバイルアプリからアクセスできる機能などで構成されるデジタルアーキテクチャに統合するように設計されています。[ 1 ]
MyMagic+システムの開発は、ウォルト・ディズニー・ワールド社長のメグ・クロフトンの要請により2008年に始まりました。クロフトン氏は、同社の施設全体で来場者が経験してきた様々な「不満点」に対処し、リゾートへの再訪意欲を低下させている要因や、「より早く体験に没頭するのを妨げる障壁」を解消するシステムの開発を要請しました。
元ディズニー幹部は、テクノロジーに関して、同社はソーシャルネットワーキングやスマートフォンなどのデバイスの使用増加など、「人々がブランドとどのように交流するかに影響を与え始めている主要な消費者トレンドを認識できていない」と述べた。[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]彼らは、パークがゲスト体験を向上させるための新しいテクノロジーを採用できないことが、パークの「関連性」を損なっていると考えていた。[ 5 ]
「次世代体験」（NGE）というコードネームで呼ばれ、ディズニー・パークス会長のジェイ・ラスロ、社長のアル・ワイス、クロフトンが支援したこのプロジェクトは、当初は「ファブ・ファイブ」（ミッキーマウスの世界の主要キャラクター5人を指す用語）として知られるディズニー・パークスの幹部グループによって運営されていた。メンバーには、アンディ・シュワルブ、エリック・ジェイコブソン、ジョン・パジェット、ケビン・ライス、ジム・マクフィーが含まれていた。[ 2 ] [ 3 ]
同グループは、家族連れがウォルト・ディズニー・ワールドをどのように移動し、そこで時間を「最大限に活用」するかという問題に取り組むことを目的としていた。マクフィー氏は、パークの運営が「危険なほど複雑で取引的」になりつつあると感じており、長い行列、複雑なチケットシステム、さまざまなパスやその他のアイテムを持ち歩く必要性、そして家族連れがウォルト・ディズニー・ワールドを移動しようとする際にシンデレラ城の方へ引き返すことが多いという分析結果を挙げた。 [ 2 ]
チームは、パジェットがオーランドへ向かう途中のスカイモールカタログで見かけた磁気療法リストバンドや、 Nike+アクティビティトラッカーなどのウェアラブルデバイスなど、他の情報源からも影響を受けた。「xBand」というコードネームで呼ばれるシステムのエンドユーザー向けコンポーネントの基本的なプロトタイプの開発は、かつてエプコットのアトラクション「ボディ・ウォーズ」があった場所にある研究所で始まった。
このシステムにはRFID技術が組み込まれており、バンドが非接触型スマートカードとして機能し、いくつかの一般的な機能（ファストパス、ホテルのルームキー、支払いなど）を統合し、パークの交通管理や分析のためにゲストを追跡するのに役立つはずだった。[ 2 ] [ 3 ]外部の請負業者やデザイン会社Frogの協力を得て、デジタル予約システムや、誕生日のお祝いにキャラクターを呼び出すなどのパーソナライズされた体験、バンドを使ってゲストのテーブルの位置を特定し、事前に注文した食事をゲストのテーブルに届けるレストランのコンセプトなど、システムの用途に関するコンセプトがブレインストーミングされた。このコンセプトは後に美女と野獣をテーマにしたBe Our Guest Restaurantとして実現した。[ 2 ]
FastPass+として知られるデジタル予約システムの一環として、Frogはアトラクションに特別に設計されたポールに埋め込まれたRFIDリーダーを設置することを提案した。これらのポールには、バンドが使用できる場所を示す丸で囲まれたミッキーマウスのシンボルがあり、使いやすさのためにバンド自体にも同様のシンボルが付いている。Frogとイマジニアの間で対立が生じた。イマジニアは、Frogがパーク体験を設計するチームとしての役割を妨害していると考えていた。特に反対されたのは、ポールをリゾート全体で一貫した外観にするという提案だった。イマジニアは、それぞれのテーマと矛盾することで、リゾートのさまざまなエリアの非現実感を台無しにすると主張した。しかし、Frogは後に、リーダーがテーマに沿った外観を持ちながら、その目的を示す一貫した要素を維持することを妥協した。[ 2 ]
2010 年 1 月、ジェイ・ラスロはディズニー パークス部門を離れ、ディズニーの最高財務責任者に就任し、前任者のトーマス・O・スタッグスがディズニー パークスの会長兼 NGE プロジェクトの責任者に就任した。NGE の研究開発ラボは、ディズニー ハリウッド スタジオの未使用のサウンドステージ ビルに移転し、トイ ストーリー ミッドウェイ マニア!アトラクションの近くに設置された。[ 2 ] [ 3 ]システムのワークフローの大規模な「生きた設計図」が構築され、家族が予約をして事前にリストバンドを受け取る方法、空港からリゾートへの移動、ホテルのチェックイン、アトラクションでのリストバンドの使用方法などが組み込まれた。シュワルブ氏は、システムのデモンストレーションの方法を正当化し、「ディズニーでは、パワーポイントのプレゼンテーションを作成して、『これを作るために1000万ドルください』と言うだけではダメなんです」と冗談を言った。 [ 2 ] [ 3 ]ボブ・アイガーを含むディズニーの取締役や、ジェームズ・キャメロンやピクサーのジョン・ラセターなどの著名人が研究所を訪れ、インフラストラクチャのデモンストレーションを見学した。[ 2 ]
2011 年 2 月、ディズニーはウォルト ディズニー ワールド リゾートでの NGE システムの導入に 10 億ドルの予算を承認し、2012 年 2 月までに展開することを目標としていましたが、この目標は達成されませんでした。[ 2 ] 2013 年 1 月 7 日、ディズニーは MyMagic+ として知られる新しいプラットフォームを正式に発表しました。[ 5 ]このシステムは 1 年かけて展開される予定でした。MyMagic+ とその関連機能の実装には、リゾート全体に新しい機器を設置する必要がありましたが、リゾートの規模が大きいことと、移行期間中のリゾートの運営への混乱を最小限に抑える必要があることから、このプロセスは複雑でした。入口のアップグレードに加えて、キャスト メンバーとゲストが関連するモバイル アプリを使用できるように、リゾート全体にWi-Fiを設置する必要があり、28,000 を超えるホテルの客室のドアのロックを新しい RFID システムをサポートするようにアップグレードする必要がありました。[ 2 ] [ 3 ]
2014年、このシステムはFast Company誌の「Innovation by Design」年間賞を受賞しました。[ 6 ] [ 7 ]
MyMagic+プラットフォームは、マジックバンド、ファストパス+、マイディズニーエクスペリエンス、フォトパスメモリーメーカーの4つの主要コンポーネントで構成されています。これらの機能は、 Disney.comアカウントを通じてゲストに関連付けられます。[ 2 ] [ 8 ]
マジックバンドは防水仕様のRFIDリストバンドで、オーランド国際空港からのマジカルエクスプレスシャトルサービス、ホテルのチェックインと客室へのアクセス、パークチケット、ファストパス+など、ウォルト・ディズニー・ワールドのさまざまな機能へのアクセスを提供します。マジックバンドはオプションでリゾートの予約にリンクでき、リゾート内のショップやレストランでのルームチャージによる非接触決済が可能です。過剰使用を防ぐために、ゲストのマジックバンドに支出制限を設定でき、購入にはPINの入力が必要です。[ 2 ] [ 3 ] [ 5 ] [ 8 ]マジックバンドは、ディズニーが管理するホテルのゲストと年間パス保持者に入場料の一部として配布され、現地で購入することもできます。カスタマイズされたマジックバンドは、リゾートへの旅行前にグループに発送できます。さまざまな色のオプションがあり、すべて取り外し可能なグレーの縁取りとゲストの名前の刻印が付いています。バンドをカスタマイズするためのアクセサリー、ディズニー作品（アナと雪の女王や スター・ウォーズなど）をモチーフにした小物類もリゾートで購入できます。マジックバンドを事前予約していない人はチェックイン時にグレーのバージョンを受け取り、プログラムに参加しない人は代わりにRFIDカードを受け取ります。[ 2 ] [ 3 ] [ 8 ]
FastPass + サービスでは、ゲストは 1 日につき最大 3 つのアトラクション (乗り物、食事、その他のイベントへの VIP アクセスを含む) の予約時間を事前に予約できます (ディズニー ホテルのゲストは 60 日前、その他のゲストは 30 日前)。ゲストは最初の 3 つの選択を使用した後に、さらに予約することができます。[ 2 ] [ 3 ] [ 8 ] My Disney Experience の Web サイトとモバイル アプリでは、ゲストがリゾートへの訪問を計画および管理する機能が提供されており、FastPass+ の予約、マップ、待ち時間、およびリゾートに同時に滞在する可能性のある友人と旅程を共有する機能などが含まれます。リゾート全体で無料 Wi-Fi アクセスが導入され、アプリを現地で使用できるようになっています。また、FastPass+ を管理するために MagicBand 対応のキオスクも利用できます。[ 2 ] [ 8 ]
PhotoPass Memory Maker を使用すると、ゲストはアトラクション、ダイニング、キャラクター グリーティング、エンターテイメントの場所で撮影した写真を、30 日間、マジックバンド、Memory Maker カード、または Disney PhotoPass カードに関連付けることができます。事前購入オプションを選択した場合、ゲストは写真をアカウントに関連付ける前に 3 日間待つ必要があります。ゲストは写真のデジタルのみの権利を持ち、パーク訪問中に撮影した写真を何枚でも、またはすべてダウンロードできます。さらに、ゲストは自宅で、小売店で写真を印刷したり、追加料金で写真を印刷して郵送してもらうことができます。ゲストは、個々の写真が撮影された日から最大 45 日間写真をダウンロードでき、その後、写真は期限切れになります。[ 9 ] [ 10 ] Disney はまた、アトラクションで撮影した写真をゲストの MagicBand に自動的にリンクする措置も講じています。七人の小人の鉱山列車には、写真撮影スポットが2か所あり、撮影された写真はゲストが自分の写真を識別する必要なく、ゲストのPhotoPass Memory Makerに送信されます。[ 11 ]
マジックバンドはパーク内のインタラクティブ機能にも利用されています。リニューアルされたテストトラックでは、待機エリアでユーザーが車をデザインし、アトラクションの他のエリア（ライド自体やライド後のエリアのインタラクティブエリアを含む）にアップロードすることができます。[ 2 ] ディズニーは、マジックバンドを通じてパーソナライゼーション機能を実現する計画を発表しました。例えば、アニマトロニクスがゲストと交流したり、誕生日を祝うゲストを認識して（現在の「バースデーボタン」の使用とは対照的に）キャストメンバーがそれに応じて反応したりすることです。しかし、2015年現在、これらの発表された機能の一部はまだ実装されていません。従業員は、イマジニアによるMyMagic+のアトラクションへの組み込みに対する抵抗を、社内文化、プラットフォームの展開中に発生した技術的な問題、そしてどのように活用するかを決定する必要性から挙げています。[ 2 ] [ 5 ]
2016 年 4 月、ボブ・アイガーは株主に対し、技術の進歩により、ディズニーは MyMagic+ のコンセプトを他の施設にも拡大する計画だが、その実装方法は「異なる方法」になると発表した。アイガーは、「モバイル技術や個人のモバイル デバイスは、我々が作成した多くのバンドが提供する機能の多くを提供できるため」、マジックバンドが必ずしも他の場所で使用されるとは限らないと述べた。同社は以前、マジックバンドはディズニーのカリフォルニアのパークでは使用されず、上海ディズニーリゾートではスマートフォンを使用してオーランドのマジックバンドと同じ機能のほとんどを実現すると発表した。[ 12 ] [ 13 ]この決定は後に修正され、マジックバンド技術が 2022 年にカリフォルニアのパークに導入されることが発表された。 [ 14 ] 2023 年にディズニー クルーズ ラインで利用可能になった。
ディズニーランド・パリでは、RFIDカードのMagicPassシステムを採用しています。 [ 15 ] [ 16 ]