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ホテリング（またはホテリング、オフィスホテリング）とは、従業員がデスク、キュービクル、オフィスなどのワークスペースの使用を動的にスケジュールするオフィス管理方法のことです。これは、固定席制という従来の方法に代わるアプローチです。ホテリングは予約制の非指定席制で、従業員は出勤前にワークスペースを予約します。非指定席制の別の方法として、予約を伴わないホットデスキングがあります。ホットデスキングでは、従業員は事前に予約するのではなく、到着時にワークスペースを選択します。近年、この用語の使用頻度は減少しています。
ホテリングモデルでは、従業員には固定のデスクが割り当てられません。代わりに、オフィスで働く予定の特定の日のためにワークスペースを予約します。[ 1 ]ホテリングのメリットは、従来の従業員一人につきデスクが一つというシナリオと比較して、商業用不動産のコスト削減[ 2 ] [ 3 ]、そしてスタッフ同士の交流やコラボレーションの機会が増えることなどが挙げられます。[ 4 ] [ 5 ]
ホテリングの慣習は、モバイル技術の進歩によって可能になった従業員の移動性の向上から生まれたものです。[ 1 ]従業員が頻繁に出張する組織、またはリモートワークやモバイルワークの従業員が増加している組織は、ホテリングに最適です。[ 1 ] [ 6 ]ワシントン・ポストの記事では、ホテリングの利用増加は、オフィスが「拠点」から「ホスピタリティハブ」へと変化したことを反映していると指摘しています。[ 7 ]
企業は1990年代にホテル業務を導入し始め、コンサルティング会社や会計事務所が初期の導入企業に含まれていた。[ 1 ] [ 8 ] [ 9 ]
ホテリングは、職種によっては適している場合もある。1994年、ホテリングモデルへの移行を検討していたシカゴの2社は、このモデルでの勤務に最も適した職種の従業員について検討した。[ 8 ] 2011年にブーズ・アレンがホテリングシステムを採用した際、受付係やグラフィック室、印刷室で働く従業員は対象外とした。[ 10 ]
ホテリングシステムは、オフィススペースを予約するための基本的なプロセスから、企業の情報技術（IT）システムと統合された高度なシステムまで、複雑さの点でさまざまなものがあります。技術的な統合は、従業員がオフィスに関する必要な情報にアクセスし、簡単に予約できるようにするため、ホテリングシステムの成功の重要な要素となる可能性があります。[ 10 ] [ 11 ]
ホテリングシステムを管理するために設計されたソフトウェアは、企業のITシステムを介して、従業員IDバッジなどの他の職場機能と統合される場合があります。[ 12 ]従業員が職場に到着したとき（またはリモートでログインしたとき）、ホテリング予約ソフトウェアにアクセスしてログインします。その後、名前/番号でスペースを予約するか、一部のシステムでは、オフィスのブループリントを見てワークスペースを視覚的に選択することができます。[ 3 ]予約プロセスが完了すると、ワークスペースへの電話サービスのルーティング、ワークスペースを準備するオフィス「コンシェルジュ」への通知など、システムによって多くの機能が実行される場合があります。多くのシステムでは、従業員はオフィスに到着したときに、予約データベースに接続された端末を介して「チェックイン」する必要があります。
アナリストたちは、ホテリングを現代社会における仕事の構造と理解の仕方のより広範な変化を反映したものとして説明している。このモデルの採用は、コスト削減の必要性と、新しいテクノロジーに伴う機会によって推進されてきた。[ 13 ]
ホテリングは、コンサルティング会社や顧客代理店によって最初に導入され、これらのタイプの企業が現在もこうしたシステムの最大の利用者となっています。従業員が頻繁に出張する大企業に最適ですが[ 13 ]、さまざまな組織でうまく機能します[ 3 ] 。ある業界専門家は2008年に「ほとんどすべての大企業が[ホテリング]のようなプログラムを持っている」と述べています[ 14 ] 。
2013年の時点で、米国のFEMAは2016年までにホテリングモデルに移行する計画を立てており[ 15 ] 、2015年に米国国土安全保障省と一般調達局が発表した計画では、ホテリングは統合計画の予算を約10億ドル削減する手法の1つとして挙げられている[ 16 ] 。