ギフガフ

ギフガフリミテッド

会社種別	子会社
業界	通信
設立	2009年11月25日; 14年前、イギリス、スラウ[ 1] ( 2009-11-25 )
創設者	ギャブ・トンプソン、ジファリ[2]
本部	アクスブリッジ、イギリス[3]
サービスエリア	イギリス
主要人物	アッシュ・スコフィールド（CEO）
製品	契約および PAYG 電話サービス。電話販売。
サービス	携帯電話
収益	5億5,910万ポンド（2022年） 5億2,440万ポンド（2021年）[4]
純利益	6,630万ポンド（2022年） 4,260万ポンド（2021年）[4]
従業員数	直接雇用者はゼロ。[4]サービスは親会社からの出向または外部委託。
親	O2（イギリス）
Webサイト	ギフガフ

Giffgaff LimitedはMVNOであり、格安サービスプロバイダーとして販売され、Telefónica UK（O2 UKとして取引）のフランカーブランドです。^{[5] [6] [7]}様式化された「giffgaff」ブランドは、Telefónica UKの元マーケティングエグゼクティブであるGav Thompsonによって設立され、 ^{[8] [9]} 2009年11月25日にオンラインのみで開始されました。^[1]

Giffgaff の最初の製品は、標準的な2Gおよび3G携帯電話サービスをすべて提供し、従量課金制のプリペイド SIM カードでした。これに続いて、Giffgaff は「goodybags」と呼ばれる通話時間、テキスト、データのバンドルを発表しました。バンドルのアイデアはコミュニティ フォーラムから生まれました。^[10]

2012年6月、顧客はプラットフォームの支払いプロファイルに保存すると、PayPalアカウントを介して「グッディバッグ」を自動的に更新できることが発表されました。^[11]

2011年、Giffgaffは「ギガバッグ」と呼ばれるデータのみのテザリングプランを製品ラインナップに追加しました。^[12]ギガバッグは、製品再編の一環として、2018年に正式に廃止されました。^[13] Giffgaffは、バンドルされたデータ許容量を使用して、他のデバイスへのテザリングを許可しています。^[14]

2014年3月、Giffgaffは4G LTEの「グッディバッグ」のラインを追加し、2014年4月から購入できるようにすると発表した。 ^[15]

2014年5月、GiffgaffはAppleの公式キャリアになったことを発表し、^{[16]すぐにオンラインショップで}iPhoneをすぐに取り揃えるという発表がありました。これにより、テザリングやボイスメールオプションなど、通常はユーザーにロックされていたiPhoneのオプションが解除されます。iPhoneデバイスは、Samsungの端末を含む幅広いメーカーの端末に合わせて、2014年6月4日から販売されました。再生品デバイスは購入オプションとなり、Giffgaffの12か月以上の保証が付いています。2020年11月2日、Giffgaffは、現在はMetro Bankが所有する、かつてのピアツーピアレンディング会社であるRateSetterとのビジネス関係を終了すると発表しました。^[17] Giffgaffの現在の携帯電話ローンイニシアチブは、金融サービスを提供するスウェーデンの銀行であるKlarna Bank Ab （Klarnaというブランド名）とのものです。 ^[18]

2020年から、すべてのグッディバッグには、標準的な英国の番号への通話とテキストメッセージが無制限に含まれるようになりました。フルスピードのデータ許容量は1GBから無制限までです。記載されている価格は月額6ポンドから35ポンドの間で、定期的に見直されます。2020年8月、同社は9GBのゴールデングッディバッグを発売し、自社の6GBグッディバッグ製品と直接競合しました。どちらも価格は10ポンドです。2021年8月、同社は3つ目の10ポンド製品である「学生用ゴールデングッディバッグ」を発売しました。これは13GBのデータでデビューし、後に15GBに増加しました。^[19]学生用ゴールデングッディバッグは1年後の2022年7月に廃止されました。^[20]

「ゴールデン グッディバッグ」のセレクションから購入するには、会員は銀行決済方法を登録し、毎月の定期購入に同意する必要があります。継続的な契約はなく、定期購入はいつでもオフにしたりキャンセルしたりできます。2020年10月20日、Giffgaffは月額35ポンドの「無制限ゴールデン グッディバッグ」を導入しました。同時に、同社は顧客向けに将来的に5Gアクセスを提供することを発表しました。最初はゴールデン グッディバッグ製品で、後にすべての製品に拡大されました。^[21]

2021年1月には、グッディバッグの範囲が拡大され、より多くのデータが提供されるようになりました。^[22]

2021年2月24日から、「グッディバッグ」なしの従量制データ通信を使用すると、料金が5ペンスMBから10ペンスMBに倍増しました。^[22]

2022年4月、ギフガフは2022年の残りの期間、英国での価格凍結を発表した。^[23 ] 2022年9月、ギフガフは英国での価格凍結を2023年末まで延長すると発表した。^[24]

2023年4月、ギフガフは「グッドコントラクト」と呼ばれるデータ、通話、テキストの月間バンドルの18か月前払い契約を導入し、従来のビジネスモデルから大きく逸脱すると発表した。初めて、顧客は契約期間全体の満了前にバンドル購入を早期に解約すると金銭的なペナルティを受けることになる。[ ^{25] [26]}

Giffgaffはカスタマーサービスの電話ヘルプラインを運営していない。アカウントに固有でない問題はオンラインコミュニティシステムを通じて提起され、他のGiffgaffメンバーが「ペイバックポイント」（仮想通貨）と引き換えに回答する。アカウント固有の問い合わせは、Giffgaffと契約し、Firstsource Solutionsを通じて提携してアカウントに関するすべての事項を管理する「エージェント」に送られる。^{[27] [28] [29]}電子メールと録音されたボイスメールによる苦情に対応する第2層の専用苦情チームがある。書面による回答には5営業日かかることがある。^{[30] [31]} 2023年3月現在、Giffgaffのエージェントの連絡時間は平日は 午前8時から午後10時まで 、週末と祝日は午前8 時から午後8時までとなっている。 ^[32] 

教育者

Giffgaffは、O2が雇用した^[要出典] リモートワーカーをフルタイムおよびパートタイムのコミュニティモデレーターとして雇用し、オンラインコミュニティフォーラムを監視および巡回する「教育者」と呼んでいます。^{[33] [34]}

Giffgaffは、他の会員を勧誘したり、Giffgaffコミュニティにカスタマーサービスを提供したりする会員にポイント還元を提供しています。以前は、Giffgaff Labsプラットフォーム（2021年に閉鎖）でアイデアを提案した会員もポイント還元を受け取っていました。^[35]ポイント還元は、実際のお金に交換したり、通話時間クレジットとして追加したり、会員が指名して6月と12月に半年ごとに支払われる5つの慈善団体（このオプションは2020年に追加されました）に寄付したりすることができます。Giffgaffは、会員の慈善寄付に同額を寄付することを約束しています。Giffgaff自体は「相互寄付」を意味する古いスコットランド語で^[36]、同社はその精神を可能な限り維持しようとしていると述べています。

Giffgaffのメンバーが15人以上の新規メンバーをネットワークに勧誘すると、彼らはスーパーリクルーターの地位に永久的に昇格し、勧誘したメンバーのGiffgaffへの2回目以降の支払いと継続的なメンバー維持に応じて、より大きな報酬を獲得する可能性があります。スーパーリクルーターは、専用の電子メールサポート、マーケティング資料、従業員との電話、Giffgaff本社への訪問などの強化された特典も受け取る資格があります。^[37]

ギフガフはテレフォニカUK社の完全子会社であり、英国内ではO2 UKのブランド名で取引を行っている。^[38]

Liberty GlobalとTelefónicaの英国拠点の資産の合併の一環として、Giffgaff の親会社である Telefónica UK は、現在、これら 2 社の50/50 の合弁会社となっていますが、Giffgaff は Telefónica UK の 100% 所有のままです。

2015年9月現在、Giffgaffの「goodybags」^{[39]にはすべて}4Gデータが追加料金なしで付属しています。ユーザーが4G対応デバイスを持っていない、または4Gエリアにいない場合は、デバイスは代わりにO2の3Gまたは2Gネットワ​​ークに接続します。

Giffgaffは、2021年1月7日に新しい5G SIM ^[21]を使用して「Golden Goodybag」シリーズに5Gを実装しました。 ^[40]当初は新しい5G SIMのみがこの技術で動作する予定でしたが、後に既存の4G SIMカードにもアクセスが拡張されました。^[41]

Giffgaffの5Gは、同社のすべてのネットワークサービスと同様に、O2のネットワーク上で稼働しています。O2は2019年10月にO2の顧客向けに5Gネットワ​​ークアクセスを展開しました。^[42]

2010年11月、ギフガフはフォレスター・グラウンドスウェル賞を受賞し、後に「マーケティング協会の年間最優秀ブランド」賞にノミネートされたが、百貨店のジョン・ルイスに敗れた。^[43] 2010年12月、ギフガフはソーシャルCRMカスタマーエクセレンスアワードで「最も革新的なコミュニティ賞」を受賞した。^{[44] [45]}

2012年6月、Giffgaffはモバイル業界賞で最優秀MVNOに選ばれました。 ^[46]

^2014年[47]と2015年^[48]に、GiffgaffはWhich?の最優秀通信サービスプロバイダー賞を受賞しました。2018年には、Giffgaffは年間最優秀ユーティリティプロバイダー賞の準優勝に輝きました。^[49]

2019年、Which?は13のモバイルネットワークの顧客をレビューしました。調査対象サンプルではGiffgaffが最高のネットワークと評価されました。^[50]

2016年以来、Giffgaffは5年連続でuSwitchネットワークオブザイヤー賞を定期的に受賞しています。^{[51] [52] [53] [54] [55]}また、2019年にはベストSIMオンリーネットワーク、ベストデータネットワーク、ベストPAYGネットワ​​ークの3つのuSwitch賞を受賞しました。^[56]

uSwitchによると、2022年と2023年には、一般の人々がGiffgaffを年間最優秀ネットワークに選んだという。^{[57] [58]}

無制限インターネットの「おまけ」が導入された後、無制限プランの販売を拒否された顧客から広告基準局(ASA) に苦情が寄せられた。ギフガフが接続を切断した理由は、利用規約の「[接続を切断する] 行為が、ギフガフの他の顧客へのサービスに悪影響を与えるか、ネットワークに悪影響を与える可能性があると合理的に判断した場合」という条項だった。ASA は、無制限インターネットは正しく宣伝されていたと結論付け、この苦情は認められなかった。ギフガフは、顧客サービス担当者が上記の条項を誤って使用していたと指摘し、これを修正することを約束した。^[59]

Giffgaffは問題の「グッディバッグ」を廃止し、無制限のインターネット利用枠を「常時接続」データ利用枠に置き換えた。つまり、ユーザーは80GBまでフルスピードでデータ通信できるが、80GBを超えると毎日午前8時から深夜まで385kbpsに速度制限がかかる。^[60]しかし、2020年10月20日、同社は定期顧客向けに無制限の月間（ゴールデン）グッディバッグを35ポンドで再導入した。^[21]

2013年5月、ギフガフは「怖がらないで」というキャッチフレーズで、ゾンビが村に集まるという内容のオンラインおよびテレビ広告キャンペーンを展開した。テレビ広告は午後9時の放送終了後に放映されたが、ASAは105件の苦情を受けた。ASAは、BCAPの規則に違反していないとして、苦情を却下した。^[61]

2013年10月、ギフガフは「違うには勇気が必要」というキャッチフレーズを掲げたオンラインキャンペーンで2つの広告を掲載した。広告では、空のプールで白い服を着た群衆が互いにガッツを投げ合っている。ASAは、広告が年齢制限に適していないため、コンテンツがBCAPの危害と侮辱に関する規則に違反し、BCAP規則5.2にも違反しているという苦情を支持した。広告は現在の形では再掲載しないよう勧告された。^[62]

2014年8月、ギフガフはオンラインキャンペーンで「両親と一緒にいるときは、あなたがボスじゃない」というキャッチフレーズの広告を3本掲載した。この広告では、兄弟が両親と気まずい状況に陥る様子が描かれていたが、そのうちの1つはASAに報告されており、成人した息子が両親が性行為をしているところを偶然見てしまうという内容だった。ASAは、この内容がBCAPの危害と侮辱に関する規則4.1に違反しているという苦情を支持し、この広告を現在の形で再掲載しないよう勧告した。^[63]

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