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 カリフォルニア州デイリーシティの旧本社 | |
| 以前は | ジェネシス テレコミュニケーションズ ラボラトリーズ |
|---|---|
| 会社種別 | プライベート |
| 業界 | ソフトウェア |
| 設立 | 1990年 |
| 創設者 |
|
| 本部 | 、 私たち |
サービスエリア | 全世界 |
主要人物 | |
| 収益 |  20億ドル[1] （2022年） |
| オーナー | |
従業員数 | 6000+ (2023) |
| Webサイト | ジェネシス |
Genesys Cloud Services, Inc. ( Genesys ) は、旧Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. で、中規模から大規模の企業にカスタマーエクスペリエンス(CX) とコールセンター技術を販売するアメリカのソフトウェア会社です。 [2]クラウドベースとハイブリッドクラウドの両方のソフトウェアを販売しています。同社は1990年に設立され[3] 、2012年2月に投資会社Permira FundsとTechnology Crossover Ventures (TCV)に買収されました。[4]
歴史
ジェネシスは1990年10月にグレゴリー・シェンクマンとアレック・ミロスラフスキーによって設立されました。[3] [5]同社の最初のシード資金は、創業者の家族からの15万ドルの融資でした。[3]同社は1997年6月に新規株式公開（IPO）を完了し、 GCTIのティッカーシンボルでNASDAQ 証券取引所に上場しました。
1999年後半、アルカテル・ルーセント（当時はアルカテル）がジェネシスを15億ドルで買収した。[6]
2007年10月、ポール・セグレがウェス・ヘイデンの後任としてジェネシスの最高経営責任者（CEO）に就任した。[7]
2012年2月、ペルミラとTCVはアルカテル・ルーセントからジェネシスを15億ドルで買収した。[4] [8]
2016年7月、プライベートエクイティ投資家のヘルマン・アンド・フリードマンは、ジェネシスの株式9億ドルを過半数の株主であるペルミラとテクノロジー・クロスオーバー・ベンチャーズから購入し、同社の評価額を38億ドルとした。[9]
2019年5月、元Skype CEOのトニー・ベイツ氏がジェネシスの新CEOに就任し、元CEOのセグレ氏は会長に就任した。[10]
買収
同社は長年にわたり一連の買収を通じて成長してきた。
1997年12月、GenesysはForte Software, Inc.（後にAdanteに改名）を買収した。[11]
1998年12月、ジェネシスはプラトーソフトウェアコーポレーションを買収した。[12]
1999年6月、同社は人材管理ソフトウェア開発会社Next Age Technologiesを買収した。[12]
2001年5月に同社はIBMのCallPathコンピュータテレフォニー統合（CTI）事業を買収した。[13]
2002年、ジェネシスの親会社であるアルカテルは、カリフォルニア州キャンベルに拠点を置く音声ポータルおよび対話型音声応答（IVR）システムの開発会社であるテレラを買収し、ジェネシスに合併した。[14] [15]
2006年4月、ジェネシスはVoiceXMLをベースにした音声セルフサービスソフトウェアの開発会社であるVoiceGenie Technologiesを買収した。[15]
2007年12月、ジェネシスは顧客サービス業務向けパフォーマンス管理ソフトウェアの開発会社インフォマミアムを買収したと発表した。 [16]
2009年1月、ジェネシスは、大量作業項目管理ソフトウェアの開発会社であるコンセロスと、コンタクトセンター向けホスティング管理ソフトウェアの開発会社であるSDEソフトウェア開発エンジニアリングの買収を発表しました。[17]
2013年5月、同社は親会社MicroStrategyからクラウドベースのコンタクトセンターソリューションプロバイダーであるAngel.comを1億1,000万ドルで買収した。[18]
2014年3月、同社は顧客のソーシャルメディアエンゲージメントを測定・管理するソフトウェアの開発会社Solariatを買収した。[19]
2014年5月、同社はクラウドベースの顧客コミュニケーションソフトウェアの開発会社であるOVMソリューションズを買収した。[20]
2016年に同社は韓国の地域パートナーであるEITのジェネシス部門を買収した。[要出典] 12月には、ジェネシスはクラウド向け顧客体験ソフトウェアの開発会社であるインタラクティブ・インテリジェンスを14億ドルで買収した[21]
2017年2月、ジェネシスは従業員のパフォーマンスと学習の自動化をサポート・分析するアプリケーションを開発した従業員パフォーマンス管理会社であるSilver Liningを買収しました。[22]
2018年2月、ジェネシスは顧客ジャーニー分析プロバイダーであるAltoCloudを買収しました。[23]
2020年3月、同社は従業員エンゲージメント管理スイートにゲーミフィケーション機能を追加するためにパートナー企業nGUVUを買収した。[24]
2021年3月、同社はLogMeInからデジタルエンゲージメントソフトウェアのBold360スイートを買収すると発表しました。[25]
製品
同社は企業向けのコールセンター ソフトウェアを開発しています。このソフトウェアはクラウドまたはオンプレミス ソフトウェアとして利用できます。同社の製品には次のものがあります。
- Genesys Multicloud CX（旧Genesys EngageおよびPureEngage）は、Genesysのマルチクラウドコールセンターソフトウェアで、AWS、Azure、Google Cloudの3つの主要なパブリッククラウドプラットフォームすべてで利用可能であり、パブリッククラウドまたはプライベートクラウドのいずれの設定でも展開できます。[26] [27]
- Genesys Cloud CX（旧称PureCloud）、Amazon Web Services上に構築されたマイクロサービスベースのソフトウェア[26]
- PureConnect（旧称Customer Interaction CenterまたはCIC、Interactive Intelligence社が開発）、コンタクトセンターにおける顧客体験管理用ソフトウェア[26]
- Genesys DXは、顧客体験ソフトウェア（CX）と人工知能（AI）を組み合わせた予測デジタル顧客エンゲージメントソフトウェアです[28]
オペレーション
ジェネシスはカリフォルニア州メンローパークに本社を置き、カナダ、ラテンアメリカ、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア、オーストラリアにオフィスを構えています。 [2] [29]
スポンサーシップ
ジェネシスは、インディカー・シリーズのドライバー、ジェームス・ヒンチクリフが所属する#29アンドレッティ・オートスポーツ・ホンダの主要スポンサーである。同社はまた、ジェネシス300およびジェネシス600レースでテキサス・モーター・スピードウェイのスポンサーも務めている。アイルランドでは、同社はコノート・ラグビーの主要パートナーである。[30] [31] [32]
参照
参考文献
- ^ 「Genesys Cloud CXの収益が前年比約50%増加し、総収益が20億ドルを突破」。PR Newswire。2023年3月2日。 2021年6月23日閲覧。
- ^ ab Patrick Hoge (2014年3月11日). 「行くべきか、行くべきでないか: テクノロジー企業のIPOシャッフル」サンフランシスコビジネスタイムズ。 2014年5月6日閲覧。
- ^ abc スコット・マコーマック (1998年7月6日). 「ロシア・ハウス」.フォーブス. 2014年5月6日閲覧。
- ^ ab Patrick Hoge (2012年6月15日). 「ポール・セグレ、ジェネシス社長兼CEO」サンフランシスコ・ビジネス・タイムズ. 2014年5月6日閲覧。
- ^ 「Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.」 証券取引委員会 1997年. 2014年5月7日閲覧。
- ^ 「アルカテル、ジェネシスを15億ドルで買収へ」ニューヨーク・タイムズ1999年9月29日2021年6月24日閲覧。
- ^ Leonard Klie (2007 年 10 月 3 日). 「Genesys CEO が Nuance 社に退任」. Destination CRM . 2014 年5 月 7 日閲覧。
- ^ 「アルカテル・ルーセント、ジェネシスを15億ドルで売却」フィナンシャル・タイムズ、2011年10月19日。 2014年5月7日閲覧。
- ^ 「プライベートエクイティ会社がジェネシスのコールセンター事業に9億ドルの株式を取得」。シリコンバレービジネスジャーナル。2016年7月21日。 2021年6月24日閲覧。
- ^ 「Genesysが元Cisco、Microsoft、Skype幹部をCEOに任命」No Jitter 2018年5月6日。 2021年6月24日閲覧。
- ^ 「FORTE ACQUIRED BY GENESYS」. Telecom Paper. 1998年3月10日. 2021年6月24日閲覧。
- ^ ab 「Form 10-K」。証券取引委員会。1999年9月28日。 2021年6月24日閲覧。
- ^ 「GenesysによるIBMのCallPath買収により両社とも注力できるようになる」Gartner 2001年5月16日。2014年12月31日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2021年6月24日閲覧。
- ^ 「アルカテルがテレラをジェネシスに統合、IVR市場に挑む」ガートナー、2002年6月3日。 2021年6月24日閲覧。
- ^ ab 「GenesysがAladdinを買収し、VoiceGenie Technologiesを買収」。Destination CRM。2006年4月5日。 2021年6月24日閲覧。
- ^ 「GenesysがInformaimを買収」。Destination CRM。2007年12月11日。 2021年6月24日閲覧。
- ^ 「GenesysがInformaimを買収」TMCNET 2009年1月22日。 2021年6月24日閲覧。
- ^ 「GenesysがAngel.comを買収」2013年5月10日。 2021年6月24日閲覧。
- ^ 「Genesys、ソーシャルカスタマーケアプロバイダーのSolariatを買収」。Destination CRM。2014年3月19日。 2021年6月24日閲覧。
- ^ 「GenesysがOVM Solutionsを買収」 。IT Web 2014年5月6日。 2021年6月24日閲覧。
- ^ 「Genesys、14億ドルでInteractive Intelligenceを買収」Bloomberg.com 2016年8月31日2021年4月13日閲覧。
- ^ 「GenesysがSilver Lining Solutionsの買収を発表」ITP 2017年3月7日2021年6月24日閲覧。
- ^ 「Genesys、次なる戦略的買収先としてAltocloudを選択」。No Jitter。2018年2月27日。 2021年6月24日閲覧。
- ^ 「GenesysがゲーミフィケーションスタートアップnGUVUを買収」No Jitter 2020年3月3日2021年6月24日閲覧。
- ^ 「GenesysがLogMeInからDigital Engagement Suiteを買収」。No Jitter。2021年3月16日。 2021年6月24日閲覧。
- ^ abc 「Genesys、新たなクラウドブランドを発表」。No Jitter。2020年1月14日。 2021年7月1日閲覧。
- ^ 「マルチクラウドの勢いがGenesysとのパートナーシップを推進 | No Jitter」www.nojitter.com . 2022年1月5日閲覧。
- ^ 「Genesys DX: デジタル顧客エンゲージメントの推進」No Jitter 2020年1月14日。 2021年7月1日閲覧。
- ^ 「Genesys Global Offices」. Genesys . 2022年11月1日閲覧。
- ^ 「テキサスのINDYCARレースにジェネシスがスポンサーシップを追加」Indycar.com 2020年2月26日2021年6月24日閲覧。
- ^ 「初年度のタイトルスポンサーであるジェネシスが、TMSでのファンのいないインディカーレースを最大限に活用する方法」Star Telegram。2020年6月5日。 2021年6月24日閲覧。
- ^ 「Our Partners」. connachtrugby.ie . 2024年5月2日閲覧。