エラーメッセージ

エラーメッセージは、予期しない問題がコンピュータやその他のデバイスで発生したときに表示される情報です。グラフィカルユーザーインターフェイスを備えた最新のオペレーティングシステムでは、ダイアログボックスを使用してエラーメッセージが表示されることがよくあります。エラーメッセージは、ユーザーの介入が必要な場合、目的の操作が失敗したことを示す場合、または重要な警告（ハードディスクの空き容量がほとんどないことをコンピュータユーザーに警告するなど）を伝える場合に使用されます。エラーメッセージはコンピューティング全体で広く見られ、すべてのオペレーティングシステムまたはコンピュータハードウェアデバイスの一部です。エラーメッセージの適切な設計は、ユーザビリティやその他のヒューマンコンピュータインタラクションの分野で重要なトピックです。^[1]

一般的なエラーメッセージ

現代のコンピュータユーザーには、次のようなエラーメッセージがよく見られます: ^{[引用が必要]}

アクセスが拒否されました: このエラーは、ユーザーがファイルに対する権限を持っていない場合、または何らかのプログラムまたはユーザーによってファイルがロックされている場合に発生します。
デバイスの準備ができていません: このエラーは、ディスクドライブにフロッピーディスク(または不良ディスク)が挿入されていない状態で、システムがそのディスクに関連するタスクを実行しようとした場合に最もよく発生します。
ディスク起動失敗: このエラーメッセージは、コンピューターのハードドライブに問題がある場合によく表示されます。コンピューターがネットワークから起動できる場合は、代わりに「メディアテストに失敗しました。ケーブルを確認してください」というメッセージが表示されることがあります。
ファイルが見つかりません: 関係するファイルが破損、移動、削除されたか、バグによってエラーが発生した可能性があります。あるいは、ファイルが存在しないか、ユーザーがファイル名を誤って入力した可能性があります。これは、インターネット上では、もはや存在しないWeb ページへの古いリンクで最もよく見られます。ローカルコンピューターでは、ファイルがアイコンで表示され、ユーザーがファイル名を入力しないグラフィカルユーザーインターフェイスよりも、コマンドラインインターフェイスでよく見られます。
ディスク容量不足: このエラーは、ハードドライブが (ほぼ) いっぱいになったときに発生します。これを修正するには、ユーザーはいくつかのプログラムを閉じて (スワップファイルの使用量を解放するため)、いくつかのファイル (通常は一時ファイル、またはバックアップ後のその他のファイル) を削除するか、より大きなハードドライブを入手する必要があります。
メモリ不足: このエラーは、システムのメモリが不足しているか、RAMに保存するには大きすぎるファイルを読み込もうとしたときに発生します。修正するには、いくつかのプログラムを閉じるか、物理メモリを増設します。
[プログラム名]は動作を停止しました。: このメッセージや類似のメッセージは、プログラムが一般保護違反または無効なページ違反を引き起こしたときに、いくつかのオペレーティングシステムによって表示されます。

特定のエラーメッセージ

? - ed テキストエディターは、ほとんどすべてのエラー状態に対して 1 つの疑問符で応答することで有名です。
中止、再試行、失敗？ - MS-DOSでよく見られる、非常に紛らわしいエラーメッセージ
エラーメッセージ .vbs スクリプトの例
不正なコマンドまたはファイル名- MS-DOSでよく見られる、もう 1 つの非常に一般的な、紛らわしいエラーメッセージです。
ブルースクリーン- Microsoft WindowsおよびReactOSオペレーティングシステムでは、重大なエラーのためにWindowsまたはReactOSが実行できなくなったときにこの画面が表示されます。^{[2]これは、}Linux、Unix、またはmacOSのカーネルパニックにほぼ類似しています。
拡張できません- Acorn DFSからのエラーメッセージ。DFS は断片化されていない連続したディスク領域にファイルを保存します。このエラーは、開いているランダムアクセスファイルを、すでに別のファイルによって占有されている領域に拡張しようとしたときに発生します。
Guru Meditation - Amigaからのエラーメッセージ。カーネルパニックや BSOD にほぼ類似しており、 VirtualBoxなどの最近の製品でも採用されています。
HTTP 404 - World Wide Web上で見られるファイルが見つからないエラー。通常は、移動または削除されたページへのリンク、または URL の入力ミスによって発生します。
lp0 on fire - プリンタが文字通りまたは実際「燃えている」可能性があることを示す Unix 警告
タイプライターではありません- 「タイプライター」という単語が使われなくなったために混乱を招く Unix エラーメッセージ。エラーの性質がまったく異なるように見える場合に出力されることがあります。
PC LOAD LETTER - いくつかのHPレーザープリンターで、ユーザーに「レター」サイズの用紙を追加するよう求めるだけのわかりにくいエラーが発生していた^[3]
構文エラー- 受信した命令が理解できない形式である場合に多くのコンピュータシステムで見られる。
HTTP 504 -インターネットリンクでゲートウェイタイムアウトが発生したことを示す、World Wide Web上で見つかったエラー。
エラー 1603 -コンピュータプログラムのインストール中に問題が発生したことを示すエラー。このエラーは特にWindowsコンピュータシステムで発生します。
<アプリケーション名> が停止しました - Androidデバイスでよく見られるエラーメッセージで、現在実行中のアプリケーションが予期せず動作を停止したりクラッシュしたりしたことを示します。
成功 -プログラムがエラー状態を検出したときに発生するエラーメッセージの 1 つ (この例ではPOSIX )。ただし、実際のエラーメッセージ印刷ルーチンは、 C ライブラリに依存してオペレーティングシステムによって報告されたエラー (この例ではerrno.h ) を印刷しますが、基礎となるシステムコールは成功し、エラーは報告されません (この例ではerrno == 0)。これは、ユーザーを特に混乱させる、ずさんなエラー処理の形式です。
[接続タイムアウトエラー Mac] - ワイヤレスネットワークへの接続に時間がかかる場合、Mac システムでエラーが発生します。

失敗したペット

Twitterなどの Web 2.0 サービスの台頭により、エンドユーザー向けのHTTP 404やHTTP 500などのエラーメッセージは、Fail Pet または Error Mascots と呼ばれる気まぐれなキャラクターで表示されるようになりました。「Fail Pet」という用語は、Mozilla のエンジニアである Fred Wenzel が自身のブログ「Wikipedia に fail-pet が必要な理由と、Mozilla には必要ない理由」で作ったものです (少なくとも印刷物では最初に使用されました)。^{[4] Sean Rintel 博士は、エラーメッセージは}ブランド認知度とロイヤルティの重要な戦略的瞬間であると主張しています。Fail Pet は、ブランド認知度 (特にアーンドメディアを通じて) につながる可能性があるため、マーケティング担当者の関心を集めています。「ただし、その認知度には、サービスの障害を強調する危険性があります。」^[5]最も有名な Fail Pet は、Twitter のFail Whale ( Twitterのサービス停止を参照) です。その他の Fail Pet には次のものがあります。

Ars Technica : ムーンシャーク (2013 年 3 月 3 日)
Facebook のFarmVille : 悲しそうな牛。
GitHub : オクトキャット
Google : 壊れたロボット (2011 年 3 月 2 日)
iCloud : Apple System 7 の絵文字風の顔と虫眼鏡が描かれたクラウド
Macintosh :悲しいMac
パリサー・ファニチャー：クッションの間（2018年1月31日）
Tumblr : タンビースト (2011 年 1 月 25 日)
Twitter : 失敗したクジラ / Twitter ロボット (2008 年 7 月 30 日)
YouTube : テレビ (メインサイト)、ビデオウィンドウ内の軽い静止画 (埋め込みビデオ)
カートゥーンネットワーク: BMO [アジア] : Domo
Google Chrome : T-Rex
Patreon :宇宙に浮かぶヘルメットをかぶったアカギツネ
VK : 悲しい Vkontakte 犬
スクラッチ：ギガが頭を掻いている

メッセージ形式

エラーメッセージの形式は、オペレーティングシステムやプログラムによって異なります。

コンピュータ周辺機器などのハードウェアデバイスのエラーメッセージは、エラー状態を示す専用ライト、ルックアップシートやマニュアルを使用して解釈する必要がある簡単なコード、またはディスプレイ上のより詳細なメッセージの形をとる場合があります。

コンピュータでは、エラーメッセージはコンソールにテキストとして表示される場合もあれば、グラフィカルユーザーインターフェイスの一部として表示される場合もあります。エラーメッセージはダイアログボックスとして表示されることが多く、ユーザーとのやり取りで次のエラーを引き起こします。多くの場合、エラー防止技術によって元のエラーを回避できます。エラーメッセージを表示する代わりに、システム設計でエラーの原因となる条件を回避する必要があります。^[6]

さまざまなグラフィカルユーザーインターフェイスには、エラーメッセージを表示するためのさまざまな規則がありますが、いくつかの手法が一般的になっています。

ダイアログボックス、またはポップアップメッセージは画面上のウィンドウに表示され、確認されるまでコンピュータとのそれ以上のやり取りがブロックされます。Mac OS X では、シートは特定のウィンドウに添付されるダイアログボックスの一種です。
通知アイコンは、作業を中断せずにユーザーに状況を通知するために表示されます。Windows では、通知アイコンはシステムトレイに表示されます。Mac OS X では、通知アイコンはメニューバーに表示されるか、Dock 内でアプリケーションのアイコンが「跳ねる」形になることがあります。UnixシステムのGNOMEユーザーインターフェイスでは、パネルに通知アイコンを表示できます。
軽微なエラーは、ユーザーに簡単なメッセージを表示できるアプリケーションウィンドウの小さな部分であるステータスバーに表示されることがあります。

エラーメッセージの設計に影響を与える3つの主な要因^[7]は、技術的な制限、提示される情報の量、および必要なユーザー入力の種類です。

一部のシステムには技術的な制限があり、エラーメッセージに含めることができる情報量が制限される場合があります。たとえば、16 文字の英数字ディスプレイを備えたプリンタでは、一度に表示できる情報量が非常に限られているため、非常に簡潔なエラーメッセージを表示する必要がある可能性があります。コンピュータモニターの場合でも、プログラマーはユーザーが合理的に使用する可能性のある最小のモニターを考慮し、エラーメッセージがその画面に収まるようにする必要があります。

エラーの性質によって、エラーメッセージを効果的に伝えるために必要な情報の量が決まります。問題が複雑な場合は、ユーザーに問題を適切に伝えるために、より詳細なエラーメッセージが必要になることがあります。

安全

エラーメッセージを設計する場合、ソフトウェア設計者はセキュリティの脆弱性が生じないように注意する必要があります。設計者は、ユーザーが賢明な判断を下せるだけの情報を提供する必要がありますが、ユーザーが圧倒されたり混乱したりするほど多くの情報を提供すべきではありません。無関係な情報は、デフォルトで非表示にするか、別の場所に置くことができます。エラーメッセージでは、クラッカーが悪用して、通常は入手困難な情報を入手できるようにすべきではありません。例としては、どちらが間違っているかによって「無効なユーザー」または「無効なパスワード」のいずれかが表示されるシステムや、ソースコードの一部を含むエラーの完全な技術的説明を提供するWeb サーバー IIS 5.0のエラーページなどがあります。

参照

参考文献

^ Minhas, Saadis (2018 年 5 月 30 日)。「適切なエラーメッセージの書き方」UX。2019年1 月 30 日閲覧。
^ Fisher, Tim (2019-01-16). 「ブルースクリーン・オブ・デス（BSOD）：知っておくべきことすべて」Lifewire . 2019年1月30日閲覧。
^ McNamara, Paul (2009-04-29). 「LaserJet が 25 周年を迎える...『PC LOAD LETTER』は依然謎に包まれている」Network World . 2019-01-30閲覧。
^ Wenzel, Fred (2009 年 8 月)。「なぜ Wikipedia には fail-pet が必要なのか、そしてなぜ Mozilla には必要ないのか」。2012年2 月 8 日閲覧。
^ Rintel, Sean (2011 年 11 月 2 日)。「失敗ペットの進化: エラーメッセージにおける戦略的奇抜さとブランド認知度」UX Magazine。2012年2 月 8 日閲覧。
^ Raskin, Jef (2000)。「6-4-2: ユーザーへのメッセージ」。ヒューメインインターフェース: インタラクティブシステム設計の新しい方向性。ACM プレスシリーズ。Addison-Wesley。p. 178。ISBN 978-0-201-37937-2。
^ 「致命的ではないエラー: 使いやすく効果的なエラーメッセージを作成する」。2009 年 5 月 8 日にオリジナルからアーカイブ。2007年 2 月 16 日に取得。

外部リンク

より便利な 404 (A List Apart)
エラーメッセージで恥ずかしい思いをしないようにする (UX Matters)
しまった！あなたの人生を台無しにしてしまった。:) (クーパージャーナル) 2014-08-25 にWayback Machineでアーカイブ

[1] Minhas, Saadis (2018 年 5 月 30 日)。「適切なエラーメッセージの書き方」UX。2019年1 月 30 日閲覧。

[:0-2] Fisher, Tim (2019-01-16). 「ブルースクリーン・オブ・デス（BSOD）：知っておくべきことすべて」Lifewire . 2019年1月30日閲覧。

[3] McNamara, Paul (2009-04-29). 「LaserJet が 25 周年を迎える...『PC LOAD LETTER』は依然謎に包まれている」Network World . 2019-01-30閲覧。

[4] Wenzel, Fred (2009 年 8 月)。「なぜ Wikipedia には fail-pet が必要なのか、そしてなぜ Mozilla には必要ないのか」。2012年2 月 8 日閲覧。

[5] Rintel, Sean (2011 年 11 月 2 日)。「失敗ペットの進化: エラーメッセージにおける戦略的奇抜さとブランド認知度」UX Magazine。2012年2 月 8 日閲覧。

[6] Raskin, Jef (2000)。「6-4-2: ユーザーへのメッセージ」。ヒューメインインターフェース: インタラクティブシステム設計の新しい方向性。ACM プレスシリーズ。Addison-Wesley。p. 178。ISBN 978-0-201-37937-2。

[7] 「致命的ではないエラー: 使いやすく効果的なエラーメッセージを作成する」。2009 年 5 月 8 日にオリジナルからアーカイブ。2007年 2 月 16 日に取得。