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A user error is an error made by the human user of a complex system, usually a computer system, in interacting with it. Although the term is sometimes used by human–computer interaction practitioners, the more formal term human error is used in the context of human reliability.
Related terms such as PEBKAC ("problem exists between keyboard and chair"), PEBMAC ("problem exists between monitor and chair"), identity error or ID-10T/1D-10T error ("idiot error"), PICNIC ("problem in chair, not in computer"), IBM error ("idiot behind machine error"), skill issue ("lack of skill"), and other similar phrases are also used as slang in technical circles with derogatory meaning.[1] This usage implies a lack of computer savviness, asserting that problems arising when using a device are the fault of the user. Critics of the term argue that many problems are caused instead by poor product designs that fail to anticipate the capabilities and needs of the user.
The term can also be used for non-computer-related mistakes.
Joel Spolsky points out that users usually do not pay full attention to the computer system while using it. He suggests compensating for this when building usable systems, thus allowing a higher percentage of users to complete tasks without errors:
For example, suppose the goal of your program is to allow people to convert digital camera photos into a web photo album. If you sit down a group of average users with your program and ask them all to complete this task, then the more usable your program is, the higher the percentage of users that will be able to successfully create a web photo album. To be scientific about it, imagine 100 real world users. They are not necessarily familiar with computers. They have many diverse talents, but some of them distinctly do not have talents in the computer area. Some of them are being distracted while they try to use your program. The phone is ringing. The baby is crying. And the cat keeps jumping on the desk and batting around the mouse.
Now, even without going through with this experiment, I can state with some confidence that some of the users will simply fail to complete the task, or will take an extraordinary amount of time doing it.[2]
アラン・クーパー[ 3 ]のようなインタラクションデザインの専門家は、この概念は、エラーを引き起こすデザインと、それが人間の限界を考慮していないことを非難するのではなく、ユーザーを非難するという間違った場所に責任を負わせていると考えています。ブルース「トグ」トグナッツィーニは、ディルバートの作者スコット・アダムスが、ユーザーがデータを保存することに明示的に注意を払っていたにもかかわらず、誤ったメンタルモデルを伝える不十分な構築のアプリケーションのために、ブログのコメントモデレーション作業の大部分を失ったという逸話を紹介しています。[ 4 ]
ジェフ・ラスキンは、誤動作を防ぐような方法でデバイスを設計することを提唱した。[ 5 ]
ドン・ノーマンは、ユーザーエラーに対する一般的な技術者の姿勢を変えることを提案している。
ユーザーがエラーを起こしていると考えるのではなく、その動作を望ましい動作の近似値と考えてください。[ 6 ]
PEBMAC/PEBCAKやID10Tエラーといった用語は、技術サポート担当者やコンピュータ専門家が、ソフトウェアやハードウェアの不具合ではなく、ユーザーの無知に起因する問題としてユーザーエラーを説明する際によく使用します。これらのフレーズは、ユーザーエラーをユーモラスに表現する方法として使われます[ 7 ]。よく知られている例としては、ユーザーがCD-ROMトレイをカップホルダーと間違えたり、「任意のキー」を探したりするケースが挙げられます。しかし、愚かさや無知に起因するあらゆる種類の問題は、ユーザーエラーとして説明できます。
技術に精通した人が、問題が完全にユーザーの過失によるものであることを意味する際に使用するフレーズには、PEBKAC [ 8 ] ( 「キーボードと椅子の間に問題がある」の頭字語)、PEBCAK [ 9 ] (「椅子とキーボードの間に問題がある」の別の類似した頭字語)、POBCAK (「椅子とキーボードの間に問題が発生する」の米国政府/軍の頭字語)、PICNIC [ 10 ] (「コンピューターではなく椅子に問題がある」)、「コックピットエラー」[ 11 ] 、 EBKAC (「キーボードと椅子の間のエラー」) などがあります。別のバリエーションとして、PEBUAK (ユーザーとキーボードの間に問題がある) があります。
2006年、インテルはvProプラットフォームを宣伝するために、PEBCAKウェブ広告[ 12 ]を多数掲載し始めた。
If the same sentiment wants to be conveyed without using an acronym, the phrase "chair to keyboard interface error" is often used.
ID-Ten-T error[13] (also seen as ID10T and ID107) is a masked jab at the user: when ID-Ten-T is spelled out it becomes ID10T ("IDIOT"). It is also known as a "Ten-T error" or "ID:10T error". The User Friendly comic strip presented this usage in a cartoon on 11 February 1999.[14]
In United States Navy and Army slang, the term has a similar meaning, though it is pronounced differently:
In Danish, it is called a Fejl 40, or 'error 40', indicating that the error was 40 centimetres (16 in) from the device. Swedish has a similar expression, Felkod 60, referring to the error being 60 centimeters away from the device.
In Swedish, the phrase skit bakom spakarna ('shit behind the levers') or skit bakom styret ('shit behind the steering wheel') or the abbreviation SBS-problem is used. A variant used in the ICT domain is skit bakom tangenterna/tangentbordet ('shit behind the keys/keyboard') abbreviated SBT.
In French, it is described as an ICC problem (interface chaise–clavier), a problem with the keyboard–chair interface, very similarly to the PEBKAC.
In Québec, it is called a Cas-18, indicating that the error was 18 inches (46 cm) from the device. Better known as 'code-18'.
In Brazilian Portuguese, it is often called a BIOS problem (bicho ignorante operando o sistema),[16] translated as 'ignorant animal operating the system', or a USB error (usuário super burro), translated as 'super dumb user'.
スペイン語では、説明と韻を踏んでいるため、 「エラー 200」（ error doscientos ）と呼ぶ人もいます。完全な説明を求められると、「ええ、エラー200、机と椅子の間です」と答えることがよくあります。同じ韻を踏んでいるため、100 の倍数も使えます。ユーザーがエラーの原因である場合、OSI プロトコル層[ 17 ]を指して、Error de capa 8 （第 8 層エラー）とも呼ばれます。たとえば、ユーザーが間違ったパスワードを入力したためにサーバーにアクセスできない場合、El servidor no es accesible por un error de capa 8（第 8 層エラーのためサーバーにアクセスできません）となります。
ドイツ語では、 DAU ( dümmster anzunehmender User )と呼ばれ、文字通り「最も愚かな想定ユーザー」と訳されます。これは、最大想定事故、つまり最悪のシナリオを表す一般的な工学用語の頭字語GAU ( größter anzunehmender Unfall )を指しています。
ブルガリア語では、「キーボード背後のデバイスの問題」 ( Проблем със задклавиатурното устройство )と呼ばれます。
コンピューター用語では、ユーザーはハードウェア／ソフトウェア／ウェットウェアの階層構造におけるシステムの一部とみなされるため、 「ウェットウェアバグ」と呼ばれる。
自動車修理工は、問題の原因を「ステアリングアクチュエータの故障」「シートとステアリングホイールの連結部の破損」「ステアリングホイールとシートの間のナットの緩み」、あるいはもっと簡単に「ホイールの後ろのナットの緩み」などと表現します。同様に、タイプライター修理工はかつて「キーボードの後ろのナットの緩み」や「キーボードコントローラーの不具合」と表現していました。
放送技術やアマチュア無線では、「ヘッドホン間の短絡」と呼ばれます。公共安全無線（警察、消防、救急など）では、「PTTボタンアクチュエータの不具合」という用語も使われます。
アメリカ軍で使われている別の類似用語は「オペレーターのヘッドスペースとタイミングの問題」または「OHT」で、M2ブローニング機関銃の操作に関連する用語を借用したものである。[ 18 ]
「（これは）炭素ベースのエラーです」は、シリコンベースのエラーではなく、ユーザーの問題（人間は炭素ベースの生命体である）を示しています。 [ 19 ]
一部のサポート技術者は、これを「生物学的インターフェースエラー」と呼んでいます。
The networking administrators' version is referring to the cause of a problem as a "layer 8 issue", referring to the "user" or "political" layer on top of the seven-layer OSI model of computer networking.
In video game culture, user error is sometimes referred to as a "skill issue", often as a retort to the player complaining about the game's perceived unfairness.[20]
See chapter 6-4-2
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