最高アクセシビリティ責任者

最高アクセシビリティ責任者（CAO）は、組織内のCレベルの幹部職です。この役割は、身体的または精神的な障害を持つ人々のアクセシビリティを向上させるために組織に存在します。^{[ 1 ]}

CAOの主な責任には、組織が障害のある人々にとってアクセスしやすい製品、サービス、雇用を提供することを保証することが含まれます。CAOを導入している組織は、アクセシビリティへの取り組みを法令遵守にとどまらず、アクセシビリティを中核的なビジネス価値として位置づけることを選択する場合があります。CAOを導入している組織には、IBM（2014年）、マイクロソフト（2010年）、スウェーデン公共職業安定所（2020年）などがあります。

JJ's ListのJJ Hanleyによると、CAOは「会社の製品やサービス提供内容と、消費者がそれらの提供内容をどのように体験するかを同時に熟知している人物」である。^{[ 2 ]}この名称は2014年に初めて役職として導入された。

2010年、^{[ 3 ]}マイクロソフトのロバート・シンクレアが最初にこの肩書きを使用した。^{[ 4 ]} 2014年7月、IBMはフランシス・ウェストを初代CAOに任命した。^{[ 5 ] [ 6 ] [ 7 ]}他の企業もCAOの役職を導入している。^{[ 8 ]}

2019年6月、カナダアクセシビリティ法により、アクセシビリティ担当大臣に助言を提供し、体系的および新たなアクセシビリティの問題を監視するために、カナダ政府内に最高アクセシビリティ責任者の役割が確立されました。 ^{[ 9 ] [ 10 ]}ステファニー・カデューは2022年にこの役割に任命されました。^{[ 11 ]}

CAOの責任には以下が含まれる可能性があります。^{[ 12 ]}

• アクセシビリティポリシーと戦略目標の設定
• リスク軽減に関連する法的責任の管理
• 人事部や調達部をはじめとする他部署におけるインクルージョンを推進する
• サプライヤーや顧客と協力して業務慣行を改善する
• 事業部門を連携させて、縦割り構造や分断された思考を排除する
• 政府やその他の利害関係者グループとの積極的なステークホルダーマネジメントへの取り組み

この役割は、組織の文化変革を伴い、障害のある顧客の包摂をビジネス モデルに組み込むことになる。^{[ 13 ]}アクセシビリティは、持続可能性、ブランディング、または倫理的なビジネスアプローチと見なすことができ、組織が障害のある人や識字能力のない人を含むすべての顧客と従業員にサービスを提供することを保証する。より幅広い要件に取り組むことで、ビジネスの革新と変革において役割を果たすことができる。^{[ 14 ]} CAO は、障害のある社内外のステークホルダーとの関係を管理する責任を負うことがある。

この職務の要件には、物理​​的環境およびデジタル環境におけるアクセシビリティのベストプラクティスに関する知識が含まれます。

障害のある人々が直面する障壁について理解しておくことは役立つでしょう。その他のスキルとしては、変化管理、問題解決、企業や部門にアクセシビリティを組織文化に取り入れるよう説得する能力などが挙げられます。^{[ 15 ]}

• 最高情報アクセシビリティ責任者^{[ 16 ]}
• アクセシビリティおよびデジタルインクルージョンの責任者^{[ 17 ]}
• グローバルアクセシビリティ責任者^{[ 18 ] [ 19 ]}
• 最高ITアクセシビリティ責任者^{[ 20 ]}