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| 会社種別 | 子会社 |
|---|---|
| 業界 | 心理療法 |
| 設立 | 2013年 |
| 創設者 |
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| 本部 | 米国カリフォルニア州マウンテンビュー |
サービスエリア | 全世界 |
| サービス | オンラインセラピー 無制限のメッセージセラピー |
| 親 | テラドック ヘルス(2015 年～現在) |
| Webサイト | 詳しくはこちら |
BetterHelpは、ウェブまたは電話のテキスト通信を介して直接オンラインカウンセリングとセラピーサービスを提供するメンタルヘルスプラットフォームです。 [1] BetterHelpは2013年にAlon MatasとDanny Bragonierによって設立され、 2015年にTeladocに買収されましたが、買収後もサービスとブランド名を維持しています。BetterHelpは、顧客の個人データを第三者と共有した疑いで論争を巻き起こしました。[2]
歴史
BetterHelpは2013年にアロン・マタスによって設立されました。[3]マタスは共同設立者のダニー・ブラゴニエと提携して、BetterHelpのウェブベースのカウンセリングポータルとセラピストディレクトリを開発しました。[要出典]収益は2018年までに6000万ドルに達すると予測されています。[4]
2015年、BetterHelpは電話やビデオ会議による遠隔治療を提供する遠隔医療会社Teladocに買収された。TeladocはBetterHelpを現金350万ドルと約束手形100万ドルで買収し、今後3年間の毎年、BetterHelp事業の総純収益の15%に相当する金額を売り手に支払うことで合意した。[5]
2020年から2023年にかけて、BetterHelpはポッドキャストの広告の最大購入者であり、2023年12月にはポッドキャストの広告に約800万ドルを費やしました。[6] BetterHelpは多くのYouTuberをスポンサーしており、ウェブサイトPolygonは同社を「YouTubeの最も著名なスポンサーの1つ」と評しています。[7]
2023年11月、アロン・マタスは10年間勤めた同社を退社すると発表した。[8]
イスラエルとハマスの戦争中、ベターヘルプは「イスラエルの戦争の影響を受けた人々に対して」6か月間のセラピーを無償で提供した。これはイスラエル政府の公式ツイッターアカウントでの発表で初めて明らかになった。ベターヘルプの親会社の広報担当者はスノープスに対し、これは「独立した取り組み」であり、イスラエル政府は関与していないと語った。[9]
サービス
BetterHelpは毎月4回のライブセラピーセッションを提供しています。[10]「ルーム」は24時間年中無休でオープンしており、インターネットに接続されたあらゆるデバイスからアクセスできます。[11]
批判
2018年10月、ベターヘルプは、不当な価格設定、質の悪い体験、俳優による有料レビュー、プロのYouTuberが宣伝する広告と一致していないとされる利用規約の使用に関する懸念が提起され、メディア関係者の注目を集めました。[12]共同創設者（当時CEO）のアロン・マタスは、この申し立てに対応する声明を発表しました。[13] PewDiePieやBoogie2988などのYouTubeコンテンツクリエイターはこの問題について声を上げています。[12]
顧客データの不正使用疑惑とFTCの和解
ベターヘルプは顧客の個人情報をフェイスブックと共有しているとして非難を浴びている。2022年のプライバシーポリシー更新でベターヘルプは「資産売却、合併、破産、その他のビジネス取引に関連してお客様の情報を共有する場合があります」と述べている。[14]同社はこれらの苦情に対し、法律によりベターヘルプは健康データを保持することが義務付けられていると述べた。[15]
2023年3月2日、FTCはBetterHelpが消費者の健康データを第三者と共有することを禁止する命令案を発行した。この命令ではまた、Facebook、Snapchatなどに消費者の機密データを漏洩したという疑惑を和解させるために、BetterHelpに消費者に780万ドルを支払うよう要求している。[16]この命令案に関連するFTCの苦情では、BetterHelpが消費者から健康状態や履歴、IPアドレス、メールアドレスを収集し、この情報を非公開にすると繰り返し約束していたとされている。苦情は、「しかし、2013年から2020年12月まで、BetterHelpはこれらのプライバシーの約束を継続的に破り、消費者の健康情報を収益化して、消費者や他の人々を対象にサービスの広告を配信した」と要約している。[17] BetterHelpはFTCの申し立てを和解することに同意し、2024年5月現在、影響を受けた顧客への払い戻しを開始している。同社は、この和解は不正行為を認めたものではないと主張している。[18]
参照
参考文献
- ^ ファーリンガー、ジョシュ。テキスト読み放題セラピーサービス。 2018年4月4日アーカイブ。 ウォールストリートジャーナル。2016年3月30日閲覧。
- ^ 「FTC、オンラインカウンセリングサービスBetterHelpが人々に健康情報の提供を強要し、プライバシーの約束を破ったと主張」連邦取引委員会。2023年3月1日。 2024年5月25日閲覧。
- ^ Cohen, Sagi (2020年7月24日). 「ロックダウンと緊張？イスラエル設立のオンラインサービスが解決策になるかもしれない」. Haaretz . 2022年7月22日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2022年7月22日閲覧。
- ^ 「『いかなる犠牲を払ってでも成長』という文化にさらされる脆弱な患者たち」。Seeking Alpha。2018年11月1日。 2018年11月8日閲覧。
- ^ Dolan, Brian Teladoc IPO 申請で昨年の訪問数 299,000 件、過去の買収の詳細が明らかに Archived 2016-08-23 at the Wayback Machine Mobile Health News. 2015 年 6 月 1 日閲覧。
- ^ “Amazon Rides Year-End Retail Wave To Overtake BetterHelp As Top Podcast Ad Spender”. Insideradio.com . 2024年1月25日。2024年10月2日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2024年1月25日閲覧。
- ^ Alexander, Julia (2018-10-04). 「YouTube の BetterHelp メンタルヘルス論争を解説」Polygon . 2020-02-07 時点のオリジナルよりアーカイブ。 2024-07-26閲覧。
- ^ 「10年勤めたBetterHelpを辞めることに決めた | Alon Matasがトピックに投稿 | LinkedIn」www.linkedin.com 。 2024年10月8日閲覧。
- ^ Ibrahim, Nur (2023-10-16). 「イスラエルは戦争の影響を受けた人々のためにベターヘルプ社と共同で『無料セラピー』を提供？」Snopes。2023-12-07時点のオリジナルよりアーカイブ。2023-12-07に閲覧。
- ^ 「ベストオンラインセラピーサービスレビュー」。HelpGuide 。 2024年1月4日時点のオリジナルよりアーカイブ。2024年2月5日閲覧。
- ^ マルティネス、ニッキ Psy.D.、LCP。がん診断への対処。患者とその愛する人たちへのアドバイス。2016年9月14日アーカイブ、Wayback Machineにて。 ハフィントンポスト、 2015年10月12日閲覧。
- ^ ab YouTubeのBetterHelpメンタルヘルス論争を解説 2020年2月7日アーカイブ、Wayback Machine、Polygon
- ^ Alon Matas BetterHelp が Youtube 論争に巻き込まれたとき Archived 2018-10-17 at the Wayback Machine (2018 年 10 月 9 日).
- ^ Nicole Wetsman (2022年5月4日). 「メンタルヘルスアプリのプライバシー規定がユーザーデータの流出を招く」The Verge . 2023年10月20日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2022年5月12日閲覧。
- ^ Thomas Germain (2021年3月2日). 「メンタルヘルスアプリはあなたが思っているほどプライベートではない」. Consumer Report . 2023年3月15日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2022年5月12日閲覧。
- ^ 「FTC、BetterHelpが消費者データ（メンタルヘルスに関する機密情報を含む）をFacebookなどに公開し、ターゲット広告に利用することを禁止へ」連邦取引委員会。2023年3月2日。2023年10月25日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2023年3月4日閲覧。
- ^ “FTC In the Matter of BETTERHELP, INC. 2023169” (PDF) 2023年3月2日。 2023年9月23日時点のオリジナルよりアーカイブ(PDF) 。2023年3月4日閲覧。
- ^ 「FTCによると、BetterHelpの顧客は780万ドルのデータプライバシー和解金の返金通知を受け取り始める」APニュース2024年5月8日。2024年5月22日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2024年5月22日閲覧。