411（電話番号）

411 は、カナダとアメリカ合衆国の市内番号案内用の電話番号です。1980 年代初頭まで、 411と関連する113番号は、ほとんどの管轄区域で無料で通話できました。

アメリカ合衆国では、このサービスは一般に「インフォメーション」と呼ばれていますが、^[1]正式名称は「ディレクトリ アシスタンス」です。^[2]

411番号は、ニューヨーク市、^[4]サンフランシスコ、^[5]およびベルシステムによって設置されたパネルとクロスバー交換機が普及していた他の大都市では、少なくとも1930^年以来使用されています。しかし、ベルシステムのより小さな都市や、GTEや他の会社がサービスを提供しているほぼすべての地域では、ロサンゼルスなど、段階的な機器が標準であったため、^[6] 113は少なくとも1960年代まで、場合によっては（たとえば太平洋岸北西部）1980年代半ばまで使用されていました。

カナダと米国では、電話番号案内サービスは歴史的にローカル機能であり、ほとんどの会社は電話番号案内センターのリストを頻繁に、時には毎日更新していました。長距離番号が必要な場合、直通長距離サービスが完全に導入される前は、発信者は411または0 (オペレータ) に電話をかけ、遠方の都市の電話番号案内センターへの無料長距離接続を要求していました。

1962 年、直通ダイヤルによる長距離電話番号案内サービスが利用可能になりました。パネルおよびクロスバー交換機のある都市の番号は[市外局番]-555-1212でしたが、ステップバイステップの装置がある都市では、市内ではないが同じ市外局番の番号の場合は1-555-1212 (または112-555-1212 )、他の市外局番の番号の場合は1-[市外局番]-555-1212 (または112-[市外局番]-555-1212 ) でした。市外局番によっては、電話番号案内センターが市外局番全体に対応できるところもありましたが、多くの場合、ダイヤルした市外局番の主要都市の交換手が、発信者をより地元の電話番号案内センターにつなぎ、最新情報を提供していました。

市内交換競争の導入後、ほとんどの電話会社は全国規模のコール センターに電話番号案内サービスをアウトソーシングしました。これにより、 411と555-1212の区別があいまいになりました。規制上の理由により、電話サービスが従来の市内交換キャリアによって提供される場合、市内キャリアが411 の処理方法を決定し、選択された市内有料 ( LATA内) キャリアがLATA 内の市外局番の555-1212通話の処理方法を決定し、選択された長距離キャリアがLATA 間通話の [他の市外局番 555-1212 ] 通話の処理方法を決定します。顧客が市内有料キャリアまたは長距離キャリアを選択できない 携帯電話およびVoIPキャリアによって提供されるサービスの場合、すべての通話が同じ方法で処理される場合があります。

北米では、以前113 を使用していたすべての地域が411 を使用するように変更され、11x は現在、垂直サービス コード用に予約されています。北米以外では、「11x」番号はこれらのサービスやその他のサービスに引き続き使用されています。ほとんどのヨーロッパ諸国では​​、11x番号は緊急サービスに関連しており、112 は欧州連合およびその他のヨーロッパ諸国と非ヨーロッパ諸国 の緊急電話番号です。

直通ダイヤル (DDD) は、1950 年代に共通制御交換機 (パネルとクロスバー) のある地域で初めて導入されました。これらの地域では、電話番号案内に411 を使用していました。共通制御交換機では、通話をルーティングする前に「送信者」の番号の最初の桁を分析できるため、これらの地域では、長距離通話を開始するために最初の1をダイヤルする必要はありませんでした。市外局番の最初の割り当てでは常に0または1が2 番目の桁として使用されていたため、あいまいさはありませんでした。また、市内番号の 2 番目の桁が0または1になることはありませんでした。これは、 2 文字プラス 5 桁の市内番号が使用され、文字はダイヤルの 2 〜 9 の桁にのみ使用されていたためです。

ステップバイステップの設備がある地域では、発信者がダイヤルした数字を1桁ずつ処理していたため、長距離ダイヤルと市内電話を区別するために共通のプレフィックスが必要でした。ベルシステムの設計では1が選択されましたが、113 がディレクトリサービスに使用されていたため、他の11xコード（「修理」は114）とともに、 ^[7]ステップバイステップの地域で変更する必要がありました。当初、これらの地域のほとんどでプレフィックスとして112が一時的に使用されていました。長距離通話を簡素化するために、これを1に変更することが望ましかったです。一部の地域では、ディレクトリサービスを411に、修理を611に直ちに変更しました。他の地域では、「ダブルヘッダー」トランクと呼ばれるものをインストールして113を保持しました。これは、実際に通話を長距離装置に接続し、2番目の数字も1の場合は「それを奪い返す」ものでした。

マサチューセッツ州スプリングフィールドでの変換は次のように進行しました。

電話番号案内の問い合わせサービスは、その業務を専門とするコール センターにアウトソーシングされることがよくあります。歴史的には、1 つの通信事業者が地域の電話サービスのほとんどを提供していた場合、検索を満たすために使用されるデータは、その通信事業者の加入者名簿からのみ取得できました。今日では、市場が多数の通信事業者に細分化されているため、電話番号案内を専門とするデータ アグリゲータによってデータが集約される必要があります。データ アグリゲータは、各問い合わせをオンデマンドで処理する「ライブ」ベース、またはローカル検索用に大量のリストをコール センターのシステムに定期的に転送することによって、411 サービスにデータを配信します。

データ アグリゲータは、多くの通信事業者のロールからデータを収集します。Vonage などの一部の通信事業者は、顧客ロールをアグリゲータに送信しません。これらの通信事業者の顧客は、ListYourself.net などの無料サービスを使用して、ディレクトリ アシスタンス データベースに自分のリストを取得できます。

411固定電話サービスは、歴史的に、旧ベルシステムやその後の地域ベル運営会社（RBOC）などの地域電話会社によって提供されてきました。その時代以来、電話会社は顧客に411通話を無料で提供することがあります。 ^{[11] [より良い情報源が必要]}

1984年のベルシステムの売却以来、米国のRBOCは411の使用料金を、カナダのほとんどの地域の0.50カナダドルと比較して、 1通話あたり平均1.25米ドルに高く設定しており^[要出典]、米国で広告付き1-800-FREE-411などの競合サービスに機会を提供しています。

市内および長距離のディレクトリ サービスに加えて、「ワイヤレス411サービス」もあります。業界によって規定されているように、このサービスでは、ワイヤレス加入者が自分のワイヤレス電話番号をディレクトリ アシスタンス サービスに含めるかどうかを選択できます。

消費者は、 411などのディレクトリ サービスに自分の名前と携帯電話番号を登録することができます。この情報は現在、印刷物やオンライン ディレクトリには掲載されません。また、この情報はマーケティング リストやテレマーケティング会社に追加されることも、共有されることもありません。

このサービスにより、固定電話や携帯電話のユーザーは誰でも411に電話をかけ、サービスに参加することを選択した加入者の無線リストに接続できるようになります。このサービスを作成する業界 LLC を構成する通信事業者には、Alltel (現在はVerizon Wirelessに吸収)、AT&T、T-Mobile、およびSprint Nextel (現在は T-Mobile に吸収) が含まれます。

米国の携帯電話市場では、AT&Tが2022年11月1日付けで携帯電話顧客向けの411サービスを撤回すると発表しました。AT&Tはまた、2023年1月1日から21州で固定電話の411サービスを中止すると発表しました。 ^{[12] [1]}

• 911（緊急電話番号）
• 800-ザ・インフォ
• ビング411
• GOOG-411
• 音声認識
• テルミーネットワーク
• N11 コード

• 2006年Tellme Networks, Inc.による411の使用に関する調査
• ワイヤレス音声検索に関するケルシー グループのレポート (2006 年 10 月)