2023年オプタスの停電

2023年のオプタスの障害は、オーストラリアにおけるオプタスのインターネット、携帯電話、固定回線サービスすべての計画外の障害であり、2023年11月8日午前4時5分（オーストラリア東部夏時間）に初めて検出された。^[2]この障害により、病院、銀行、鉄道サービス、EFTPOS決済システム、緊急サービスへの通話など、政府および企業部門全体に混乱が発生した。^{[2] [3]復旧は段階的に行われ、一部のサービスは午後4時}（オーストラリア東部夏時間）頃に復旧した。^{[4]この障害は、}オーストラリア全土で1,000万人以上の人々と40万社の企業に直接影響を与えた。^{[5] [6]}

原因は、ルーティング更新の過負荷に対する自動保護対策として、複数のルーターが切断されたためである可能性が高い。^{[1]オプタスは、この障害は}サイバー攻撃によるものではないと述べた。^{[2] [7]}

オプタスは、シンガポールテレコムが所有するオーストラリアの通信会社です。オーストラリアで2番目に大きな無線通信事業者で、人口の96.9%が利用できる4Gネットワ​​ークを通じて、1,000万人以上の顧客にサービスを提供しています。 ^{[8]オーストラリア人の約25%が携帯電話サービスにオプタスを利用しており、19%が}ブロードバンドインターネットにオプタスを利用しています。^[9]

障害は11月8日水曜日の早朝4時5分（オーストラリア東部夏時間）頃、シングテル北米交換機の計画的ソフトウェアアップグレード後に始まった。 ^{[1] [10]}顧客ネットワークは4時5分頃から切断され始め、一部のドメイン名サービスが機能しなくなった。

復旧作業は全国14拠点の100台以上のデバイスを対象とした大規模なもので、数時間を要した。^{[11] [12] [1]}復旧はリモートで行われ、場合によっては拠点への物理的なアクセスが必要だった。サービスは徐々に復旧し、オーストラリア東部夏時間午前11時30分までに11％、午後1時（オーストラリア東部夏時間）までに88％が復旧した。^{[1]オプタスは、2023年11月9日まで接続が断続的だったものの、午後6時}（オーストラリア東部夏時間）までにサービスの大半が復旧したと発表した。^{[4] [1]}

この障害は、オーストラリアでオプタスネットワークを使用しているすべてのインターネット、携帯電話、固定電話サービスに影響を与えました。^[13]銀行、病院、大学、一部の鉄道サービスなどの公共部門と民間部門が影響を受けました。緊急サービスに電話できない人もいました。^{[14]多くの企業は、} EFTPOSを介したデジタル決済を受け付けることができませんでした。^{[7]再販業者としてオプタスネットワークに依存している} DodoとAmaysimは、全国で障害を経験しました。^[14] Aussie BroadbandとMoose Mobileの顧客も影響を受けました。^[15]

メルボルン地下鉄の全市的な運行停止は午前5時から午前6時まで続き、運転手が管制センターと通信できなかったため、メルボルン郊外の路線網では一日中何百もの列車が運休となった。^[16]

シンガポールテレコムは、障害発生当日に株価がシンガポール証券取引所で4.8%下落し、20億豪ドル以上の価値を失った。^[4]

2023年11月9日、オプタスのCEOケリー・ベイヤー・ロスマリンは、後払いのモバイルプランの顧客が200GBの追加モバイルデータにアクセスできると発表し、モバイルデータは顧客に返金するよりも「はるかに価値がある」と述べた。200GBのデータは、2023年11月13日から暦年の終わりまでに有効化する必要がある。オプタスの広報担当者は後に、対象となるプリペイドモバイルユーザーには、11月18日から年末まで、週末に無制限のデータが提供されると述べた。広報担当者は、停電中に「特別な影響を受けた」企業は、オプタスのビジネスセンターに直接連絡する必要があると述べた。^[17]

それにもかかわらず、ユーザーの感情は圧倒的に否定的で、多くの企業がその日の営業停止を余儀なくされ、莫大な損失を被った。^{[18] [19] [20]}オプタスが20億豪ドル（5%以上）の株価損失を被ったことに加えて、テルストラやボーダフォンなどのライバル通信会社は、大量離脱により顧客が増加し、 JPモルガン・チェースなどの業界アナリストは、顧客のわずか2.5%がオプタスとの関係を断つだけでも、テルストラだけで今後数年間で収益予測を1億2500万豪ドル増加させることができると予測している。^{[21] [22]} 2023年11月20日、バイエル・ロスマリンがCEOを辞任した。^[23]

この障害は、キャッシュレス社会への移行とオーストラリアのインターネットアクセスへの過度の依存に対する懸念を引き起こした。^[24]

南オーストラリア州政府は、サービスプロバイダーとしてオプタスを利用することを再検討している。^[12]

連邦政府は停電の影響を受けた人々への金銭的補償を求めている。^[25]ミシェル・ローランド通信大臣はこの問題の調査を発表した。^[26]オーストラリア上院も停電に関する公開上院調査を行う動議を可決した。^[27]

障害の原因はボーダーゲートウェイプロトコル（BGP）ルーティングの問題でした。^{[28] [29] [30]} CloudFlareの公開データによると、障害が発生した頃にOptusネットワークからのBGPルートアナウンスが急増し、通常は1時間あたり3,000件未満のアナウンスを行うノードから1時間で94万件を超えるアナウンスが行われたことが示されており、これはBGPルーティングの問題を示しています。^{[29] [31]}

オーストラリア上院環境通信常任委員会に提出された報告書では、この障害は近隣のコンピュータネットワーク間の接続が失われたことによって引き起こされた段階的な出来事であると説明されている。^[1]報告書では、ルーティング更新の過負荷に対する自動保護対策として、約90台のエッジプロバイダールーターが切断されたと示唆している。障害は、北米のSingtel交換機でのソフトウェアアップグレードにより、ルーターの1つが切断された後に発生した。これにより、Optusのルーターが独自のルーティングテーブルを急速に更新し、シスコシステムズによって設定された事前設定されたデフォルトのしきい値制限を超えたためにシャットダウンが引き起こされた。提出された報告書とSingtelは、ソフトウェアアップグレードが障害の原因ではないことを強調した。^{[1] [10]}

• 2022 ロジャースコミュニケーションズ障害
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