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| 日付 | 2022年7月8日 |
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| 時間 | 午前4時30分（東部夏時間）[2] |
| 間隔 | 15時間から数日 |
| タイプ | ネットワーク障害 |
| 結果 |
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2022年7月8日、カナダの通信事業者 ロジャース・コミュニケーションズは、ロジャースのケーブルインターネットおよび携帯電話ネットワークの1,200万人以上のユーザーに影響を与える大規模なサービス停止を経験しました[3] 。これには、子会社ブランドのロジャース・ワイヤレス、フィド、シティフォン、チャトルのユーザーも含まれます。これは、1年前の2021年4月に発生した別の大規模な全国的な停止に続くものです[4] 。
2022年の障害は、TekSavvy [5]などのロジャースネットワークへの卸売アクセスを持つインターネットサービスプロバイダーや、Interac（これにより全国の企業がデビット取引を利用できなくなった）、OLG [6]、一部の連邦政府サービスなど、ロジャースネットワークに依存する全国のさまざまな情報システムに影響を与えました。複数の国際的なウェブ監視組織が障害を観察しました。
この事件をきっかけに、政府は新たな政策を打ち出し、すべての通信事業者に対し、停電時には相互に支援し合うこと、競合他社の影響を受けていた顧客に緊急ローミングサービスを提供すること、停電について国民に知らせる方法についての計画を策定することなどを義務付けた。[3]
顧客へのリベートはロジャーズ社に2,800万ドル[4]から7,000万ドルの費用がかかると見積もられている。[7] 2億6,100万ドルかけて物理回線と無線回線を分割し、1億5,000万ドルの顧客クレジットを付与することは、管理の強化と将来の潜在的なエラーを監視するための人工知能の使用を含む、3年間にわたるロジャーズ社の100億ドルの計画の一部であった。 [8]停電期間中のカナダ経済への経済的損失は1億4,200万ドルと予測された。[9]
カナダラジオテレビ通信委員会は2024年7月に概要を発表した。[10]
インパクト
この障害は、全国のさまざまな情報システムに大きな影響を与えました。その多くは、ロジャーズのインフラストラクチャに依存していたため、住宅および商業のロジャーズの顧客を超えて広がっていました。
- 英国のサイバーセキュリティ組織Netblocksによると、カナダの約25％がインターネット接続を失った。[11] [12] 1,200万人以上の加入者が影響を受けた。[3]
- 障害によりInteracはオフラインとなり、インターネットサービスプロバイダーに関係なく、全国のすべての企業がデビットカード取引を受け付けることができなくなった。一部の店舗は一時閉店した。 [5]
- この障害により、ロジャースネットワーク上の携帯電話から911サービスを利用することができなくなり、 [5]少なくとも1人の死亡者が報告された。911に連絡が取れていれば、この死亡は避けられたかどうかは不明である。[13]
- 前述のデビットカードの受け取り不能に加え、一部の公共交通機関は、停止に関連した他のコンピュータシステムの問題も報告している。[5]
- この障害は、サービス・カナダ、カナダ歳入庁、パスポート事務所など、カナダ政府の一部のサービスに影響を及ぼした。 [14]
- カナダ独立企業連盟（CFIB）は、中小企業が数百ドルから数千ドルの損失を被ったと報告した。[15]
- トロントではロジャーズへの依存度が高かった。交通信号の4分の1は、信号のタイミング変更に同社の携帯電話ネットワークを利用していた。ロジャーズのGSMネットワークは、市庁舎の火災警報器やスプリンクラーの遠隔監視にも使用されていた。公共駐車場の料金支払いや公共自転車サービスも利用できなかった。同社は市内のケーブルテレビの唯一の提供者でもあった。[16]
- ナイアガラ・ヘルス・システムによる放射線療法を受ける腫瘍学患者の診療予約は再スケジュールされ、緊急治療を必要とする患者はハミルトン・ヘルス・サイエンスに移送する計画となった。[17]
- カナダのシンガーソングライター、ザ・ウィークエンドは、アフター・アワーズ・ティル・ドーン・ツアーのトロントのロジャース・センターでのその夜のコンサートを「会場運営に影響を与えるサービス停止」のために延期せざるを得なかった。 [18]コンサートは後に2022年9月22日に再スケジュールされた。ロジャース・センターでの2回目のショーは9月23日に追加されました。[19]
回復
ロジャーズはその日の夕方にゆっくりとサービスを復旧し始めたが、CEOのトニー・スタッフィエリはサービスが完全に再開する時期については予想できないと述べた。[20]翌日、ロジャーズは「大多数の」顧客へのサービスを復旧したと述べたが、全国ですべてのサービスが復旧したわけではない。[21] 7月11日、ウェブトラフィック監視会社OoklaのDowndetectorにサービスの問題の急増が報告され、一部のユーザーはサービスが回復していないと報告した。[22] [23]
原因
Cloudflareのレポートによると、この障害は外部的な原因ではなく内部的な原因によるものだという。BGPアップデートの急増やIPプレフィックスの取り消しが指摘され、ロジャーズが 自社の存在を宣伝していなかったため、他のネットワークがロジャーズのネットワークを見つけられなかったと指摘されている。 [1]障害発生翌日の時点で、原因は不明のままだった。カナダ公安省はサイバー攻撃ではないと述べた。[24]その後、障害はメンテナンスアップグレードによるルーターの誤動作が原因であると発表された。[25]同様の障害が2021年4月に発生しており、ソフトウェアアップデートが原因とされた。[4]
死後検査
CRTC 宛ての書簡で、ロジャーズは、ディストリビューション ルーターのルーティング フィルターを削除したため、インターネットへのすべての可能なルートがルーターを通過するようになり、コア ネットワークのルーターの容量を超えたと述べています。この削除は、コア IP ネットワークの 7 段階更新の第 6 段階で発生しました。障害は午前 4 時 45 分に発生し、全国的に同社の電話およびインターネット サービスへのアクセスが失われ、コア ネットワーク ノードへの VPN などのシステムへの内部アクセスも失われ、同社の従業員がチームを動員して問題を特定する能力が妨げられました。一部の従業員は、2015 年に他の通信事業者と締結した相互協定を通じて確立された慣行により、代替ネットワークの「緊急 SIM」を介して接続することができました。他の従業員は、ネットワーク アクセスを確立するために集中管理された場所に移動しました。
午前6時、同社のCTOホルヘ・フェルナンデス（現在は交代）はライバル企業のベルとテルスの上層部に連絡を取り、彼らが直面している問題について助言するとともに、「サイバー攻撃の可能性に注意」するよう警告した。両社はロジャーズに支援を申し出たが、同社はユーザーデータベースにアクセスできないこと、および1000万人を超えるユーザーの突然の増加が他のネットワークに過度の負荷をかけることを理由に、ユーザーを代替ネットワークに切り替えることは不可能であると判断した。両キャリアが将来どのように協力できるかについての覚書が9月にイノベーション、科学、経済開発大臣に提出された。[26]ロジャーズは、将来の障害の影響を軽減するために、無線と有線のコアネットワークを物理的に分離することを計画している。[27]
反応
批評家たちは、この障害をカナダの通信寡占の影響の一例として、またロジャーズによるショー・コミュニケーションズの買収提案（業界のさらなる統合につながる）に対する反論として挙げている。[28] [20] NDPのリーダー、ジャグミート・シンは自由党政権が「通信大手の利益を守っている」と非難した。 [29]一方、保守党議員のミシェル・レンペル・ガーナーは調査を求め、「重要なインフラが影響を受けており、カナダ放送通信委員会（CRTC）自体も影響を受けているため、ロジャーズの障害の原因は直ちに説明されるべきだ」と主張した。[29] CRTCの広報担当者は、組織が障害を調査し、「再発防止に必要な対策を講じる」と約束した。[11]
批評家たちはまた、企業が複数のプロバイダーとバックアップサービス契約を結んだり、消費者がケーブル、インターネット、電話の「オールインワン」サービスパッケージへの依存を減らしたりするなど、消費者と企業が通信サービスを多様化することの重要性を強調した。[29]
応答
ロジャーズは、5日間のサービス停止を顧客に返金する予定で、8月1日に返金される予定だった。[ 27] [30] 2022年7月10日、ロジャーズコミュニケーションズの社長兼CEOであるトニー・スタッフィエリは、すべての顧客に電子メールを送信し、事件について正式に謝罪し、ロジャーズが金曜日にすべての顧客のアカウントに返金することを通知した。[31] [32]同社がこれほどの規模で消費者に返金したのは、2021年4月19日の停止直後で、「ソフトウェア更新の問題により、無線通信、SMS、データサービスがカナダ全土でほぼ丸一日停止した」ときだった。[33]
7月8日、停電が発生した当日、小売店に「カナダで最も信頼性の高い5Gネットワーク」というスローガンを含む看板を撤去するよう要請する社内メールが送信された。[34]
7月11日、ロジャーズ、ベル、テラス、ショー、ビデオトロン、サスクテル、イーストリンクのCEOは、連邦閣僚フランソワ＝フィリップ・シャンパーニュとの電話会議に招かれ、将来同様の事件が再発しないように、緊急時に各社が協力する新たな「相互支援」の枠組みについて話し合った。[35]同日、シャンパーニュは、すべての通信事業者に対し、停電時には相互支援を提供し、ライバル社の影響を受けた顧客に緊急ローミングサービスを提供し、こうした事件について一般市民に伝える方法について計画を策定するよう義務付ける新たな方針を発表した。シャンパーニュは、各社がこれについて合意に達するまで60日間の猶予があると述べた。[3]
カナダ下院は、自由党、保守党、新民主党、ケベックブロックの議員らによる停電に関する調査の要請について議論していた。[36]
ケベック州高等裁判所に集団訴訟が提起され、全顧客に400ドルの払い戻しを要求した。理由として挙げられたのは、911通報を常時利用できるようにするためのCRTC規制の怠慢であった。[37] [34]
CFIBはロジャーズに対し、他者への損失を補うために1か月間の無償サービスを提供するよう要請した。[7]
停電の結果、トロント市政府はさまざまなプロバイダーとの調達に関する従来の契約を見直しました。市議会は、経済への総コストと、将来的に市のインフラで代わりにローカルConnectTOを使用する可能性を検討するために計画されました。 [16]
7月21日、最高技術情報責任者のホルヘ・フェルナンデス氏が、ロジャーズ・フォー・ビジネスの元社長であるロン・マッケンジー氏に交代すると報じられた。前夜、ロジャーズのウェブサイトで経営陣の最新情報が更新され、この変更が反映された。[38]
参照
参考文献
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