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| 会社種別 | 子会社 |
|---|---|
| 業界 | サービス、テクニカルサポート、ヘルプデスク、オンラインテクニカルサポート |
| 設立 | 1997 |
| 創設者 | マーク・ピンカス、スコット・デール、キャディル・リー |
| 本部 | 、 |
| 製品 | TechSolutions、Nexus/Cloud、RightHandIT |
| 所有者 | グリーンリッジジェネレーションホールディングス |
| Webサイト | www.support.com |
Support.com, Inc.は、企業および消費者向けのテクニカルサポート会社です。本社はデラウェア州ウィルミントンにあり、管理オフィスはカリフォルニア州サニーベールにあります。同社のサービスは、 Windows、macOS、iOS、Androidで提供されており、接続されたスマートデバイスをサポートしています。これらのサービスは、主に米国に拠点を置く同社のリモートフルタイムの従業員によって提供されています[1]
Support.com は、コロラド州ルイビルに本社を置き、中小企業向けの マネージドITサービスを提供するRightHand ITも所有しています。
歴史
1997年9月、マーク・ピンカス、スコット・デール、カディール・リーはカリフォルニア州レッドウッドシティにソフトウェア会社レプリカス社を設立した。[2] [3] ソフトバンクは同社に250万ドルを投資した。[2]
1998年10月、レプリカスは本社をカリフォルニア州パロアルトに移転するのに合わせて、Tioga Systems, Inc.に改名されました。[4]同社の焦点は、Windowsアプリケーションが遭遇した問題を自動的に修復できるというアイデアである自己修復ソフトウェアに移りました。[5]
1999年8月、ヒューレット・パッカードからラダ・バスが社長兼CEOに任命され、ピンカスは会長に就任した。[6]
1999年12月、同社は社名をSupport.comに変更し、本社をレッドウッドシティに置きました。[7]重点はエンタープライズ企業向けのサポートソフトウェアの提供に移りました。[8]
同社は2000年7月19日にクレディ・スイス・ファースト・ボストンの支援を受けてIPOを行った。[9] [10] [11]
2002年3月28日、Support.comはSupportSoft, Inc.に改名されました。[12] [13] 2009年6月23日、SupportSoftのエンタープライズテクノロジーはConsona Corporationに買収され、[8]社名がSupport.comに戻されました。[14] Support.comは2004年にCore Networks、2008年にYourTechOnline、2009年にSammsoftを買収しました。[15] 2011年に、同社はSUPERAntiSpywareを買収しました。[16] 2012年に、同社はRightHand ITを買収しました。[15]
2006年4月、バスーは退任し、[17] CA Technologiesからジョシュ・ピッカスがCEOに任命されました。[18] 2014年4月1日、ピッカスは社長兼CEOの職を辞しました。[19] 2014年5月、 Citrix Systems出身のエリザベス・チョラウスキーがSupport.comの新しいCEOに発表されました。[20] 2016年10月、リチャード・ブルームが暫定社長兼CEOに任命されましたが、暫定という肩書きは後に取り消されました。[21] 2020年8月10日、Support.comはランス・ローゼンツワイグがブルームの後任として社長兼CEOに就任すると発表した。[22]
2021年9月15日、暗号通貨のマイニングと発電を行うグリーンリッジ・ジェネレーション・ホールディングスが逆買収によりSupport.comを買収した。[23]
2023年、SuperAntiSpywareはRealDefense SEに売却されました。[24]
製品とサービス
- TechSolutions - 電話、チャット、または仮想訪問によるライブテクニカルサポートエージェントによる接続デバイスの直接消費者向けテクニカルサポート。Support.com ガイドパス、無料のセルフサポートツールが含まれます。
- 仮想コールセンターサービスとリモートITヘルプデスクサポート - リモートコールセンターチームを支援するリモートコールセンター運用とソフトウェアプラットフォームを含むアウトソーシングされた技術サポートサービス
- Nexus - サポートインタラクション最適化のためのクラウドベースのソフトウェア[25]
- 中小企業向け技術サポートサービス - 中小企業向け RightHand IT およびリモート技術サポート
2013年10月、Support.comは、モバイルデバイス向けの拡張サービスとリアルタイム分析を含むNexusサービス配信プラットフォームの最新バージョンを発表しました。[26] ts TechSolutionsの消費者向け技術サポートは2019年10月に発表されました。[27]
顧客とパートナーシップ
同社の顧客には、 Zendesk、Upclick、SiOnyx、Cox Communications、Comcastなどがある。[28] [29] [30] [31]同社は、InstallerNet、 Office Depot、AOL、Staples、Sony、OnForce、Absolute Software Corporationなどの企業と提携している。[8] [32]同社はまた、TargetのMyTGTtechソリューションの技術サポートを提供するためにTargetとの提携を開始した。[33]
訴訟
2012年2月27日、Support.comとAOLに対して集団訴訟が提起され、彼らのComputer Checkupソフトウェアが無料スキャンを提供し、実際には存在しない問題をわざと見つけ、それらの問題を解決するソフトウェアを販売することを提案していると主張した。AOLとSupport.comの両社は、2013年5月30日に消費者に総額850万ドルを返金することで和解した。[34] [35]
2016年12月、 Office Depotが使用した無料のPCヘルスチェックプログラムがマルウェアの症状を故意に誤認し、消費者に修理サービスの購入を勧めたとして、 Support.comとOffice Depotに対して苦情が申し立てられました。2019年3月、Office Depotは2,500万ドルの支払いに同意し、Support.comは1,000万ドルの支払いで和解しました。Support.comは2016年にPCヘルスチェックプログラムの使用を中止しました。[36] [37] [38]
参考文献
- ^ 「リモート企業は退役軍人のスキルを重視しており、現在候補者を求めている」cnbc.com 2019年11月11日2019年11月14日閲覧。
- ^ ab Gruner, Stephanie L (1998年5月15日). 「Start Up. Cash Out. Repeat」. Inc. 2016年11月15日閲覧。
- ^ 「Zynga はいかにしてゲーム業界の追放者から 90 億ドル規模のソーシャルゲーム大企業に成長したか」venturebeat.com 2011 年 12 月 12 日。2019年11 月 14 日閲覧。
- ^ 「会社名がTioga Systems, Inc.に変更」
- ^ 「Tioga、自己修復ソフトウェアを更新」informationweek.com . 2019年11月14日閲覧。
- ^ 「People In Business」sfgate.com 1999年8月7日2019年11月14日閲覧。
- ^ 「会社名がsupport.com, Incに変更されました」。
- ^ abc 「ソーシャルメディアの「イットボーイ」が経験を積んだ場所」fortune.com 。 2019年11月14日閲覧。
- ^ 「Support.com、デビューで急上昇」CNET。
- ^ 「Ticker Talk」ロサンゼルス・タイムズ、2000年7月20日。
- ^ 「Support.comがIPOで急上昇、Argonautも上昇して引けた」ウォール・ストリート・ジャーナル。 2019年11月14日閲覧。
- ^ レスター、デイビッド (2012)。デジタル化の始まり。クリムゾン。ISBN 9781780591612。
- ^ 「会社名がSupportSoft, Incに変更されました」。
- ^ 「会社名がSupport.com, Incに変更されました」。
- ^ ab "Support.com - Sammsoft". startupranking.com . 2019年11月14日閲覧。
- ^ 「SUPERAntiSpyware」. pcrisk.com . 2019年11月14日閲覧。
- ^ 「インサイダー取引：SupportSoftの時代は終わりつつある」mercurynews.com 2007年4月2日2019年11月14日閲覧。
- ^ 「SupportSoft：Dellと協力し、PCの問題にその将来を賭ける」fortune.com 。 2019年11月14日閲覧。
- ^ 「Support.com CEO Josh Pickusが4月に退任」support.com 2019年11月14日閲覧。
- ^ 「エリザベス・チョロウスキー氏がこのクラウドの運営を指揮」bizjournals.com 。 2019年11月14日閲覧。
- ^ 「Support.comがリック・ブルームを暫定社長兼CEOに任命」support.com 。 2019年11月14日閲覧。
- ^ 「Support.comがCEO交代を発表」Yahoo Finance 2020年8月10日2024年10月17日閲覧。
- ^ 「Support.comとの合併後、Greenidge Generationが関心を集める」Nasdaq.com 2021年9月23日。2023年8月24日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2023年8月23日閲覧。
- ^ 「ソフトウェアセキュリティの買収：RealDefenseがSupport.comからSUPERAntiSpywareを購入」 - MSSP Alert 2023年1月27日2023年8月24日閲覧。
- ^ 「Support.comがNexusセルフサポートを導入」destinationcrm.com . 2019年11月14日閲覧。
- ^ 「Support.comがNexusサービス配信プラットフォームを更新」destinationcrm.com . 2019年11月14日閲覧。
- ^ 「Support.com、最初から最後までより優れたテクニカルサポート体験を提供するTechSolutionsを導入」support.com . 2019年11月14日閲覧。
- ^ 「UpclickがSupport.comのクラウドエージェントサポートを採用」contactcenterworld.com . 2019年11月14日閲覧。
- ^ 「SionyxとSupport.comが革新的なサポートエクスペリエンスを開始」。marketwatch.com 。2019年11月14日閲覧。
- ^ 「Support.comとInstallerNetが提携し、メーカーとサービスプロバイダーに統合カスタマーサポートソリューションを提供」twice.com . 2019年11月14日閲覧。
- ^ 「Support.com: 手遅れになる前に購入しましょう」。seekingalpha.com 。2019年11月14日閲覧。
- ^ 「ステープルズがタブレットのセットアップとセキュリティサービスを提供」risnews.com . 2019年11月14日閲覧。
- ^ 「Target Tech は以下をサポートしています」。targettechsupport.com。2019年11月 14 日閲覧。
- ^ Davis, Wendy (2013 年 5 月 20 日)。「AOL、Support.Com が 850 万ドルでスケアウェア訴訟を和解」。MediaPost。2014年10月 7 日閲覧。
- ^ 「最終判決命令。2013年5月30日にジャクリーン・スコット・コーリー治安判事が署名」。
- ^ 「Office Depotと技術サポート会社は、消費者を騙して高額なコンピュータ修理サービスを購入させたというFTCの申し立てを解決するために3,500万ドルを支払う」ftc.gov 2019年3月27日2019年11月14日閲覧。
- ^ 「Office DepotとSupport.comが3,500万ドルを支払う」washingtonpost.com . 2019年11月14日閲覧。
- ^ 「Office Depot、Support.com、消費者を騙した罪で3,500万ドルの罰金」pcmag.com 。 2019年11月14日閲覧。
外部リンク
- 公式サイト
- Support.com Inc.のビジネスデータ:
- SEC提出書類