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 サンフランシスコのZendesk本社 | |
| 会社種別 | プライベート |
|---|---|
| 業界 | サービスとしてのソフトウェア |
| 設立 | 2007年、デンマークのコペンハーゲン |
| 創設者 |
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| 本部 | 米国カリフォルニア州サンフランシスコ |
拠点数 | 19（2022） |
主要人物 |
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| 収益 |  13.4億米ドル （2021年） |
 1億6,668万米ドル （2021年） | |
| 2億2,364万米ドル （2021年） | |
| 総資産 | 24.5億米ドル （2021年） |
| 総資本 | 4億8,922万米ドル （2021年） |
| 所有者 |
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従業員数 | 5,860 (2021年12月31日) |
| Webサイト | zendesk.com |
| 脚注/参考文献 [1] | |
Zendesk, Inc.は、カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置くアメリカの企業です。顧客サポート、販売、その他の顧客コミュニケーションに関連するサービスとしてのソフトウェア製品を提供しています。同社は2007年にデンマークのコペンハーゲンで設立されました。Zendeskは2014年に株式を公開する前に、ベンチャーキャピタル投資で約8,600万ドルを調達しました。[2]
2022年11月22日、Zendeskはヘルマン・アンド・フリードマンとペルミラが率いる投資家グループに約102億ドルで買収されたと発表した。[3]
歴史
起源と資金
Zendeskは2007年にデンマークのコペンハーゲンで3人の友人、モーテン・プリムダール、アレクサンダー・アガシプール、ミッケル・スヴァネによって設立されました。[4] [5]創設者たちはスヴァネの屋根裏部屋でZendeskソフトウェアの開発を始めました。[6]当初、Zendeskは共同創設者たち自身によって資金提供され、それぞれが家族を養うためにコンサルティングの仕事をしていました。[6] [7] ZendeskのSaaS製品が2007年秋にリリースされてから数か月以内に、約1,000人の試用顧客がいました。[6]当初、このソフトウェアへの関心は口コミでゆっくりと広がりました。 [6]主に他のスタートアップ企業の間で。[8]ソーシャルメディアでの顧客苦情への対応への関心が高まり、TwitterがZendeskを使い始めたため、2008年に採用が加速しました。[6]
ベンチャーキャピタルの投資家は、Zendeskが米国に移転する場合のみ投資する意向を示していた。 [4]米国にはほとんどの顧客がいる。[6] 2009年にZendeskはマサチューセッツ州ボストンに移転した。約6か月後、同社は2度目の移転を行い、今度はカリフォルニア州サンフランシスコに移転した。[4] [9]同社はシード資金として50万ドルを調達し、その後シリーズAの資金調達ラウンドで非公開の金額を調達し[10]、シリーズBの資金調達ラウンドで600万ドルを調達した。[6] Zendeskは2010年12月にシリーズCの資金調達ラウンドで1900万ドルを調達し、[4] 2012年にはシリーズDの資金調達ラウンドで6000万ドルを調達した。[11]これにより、ベンチャーキャピタルの資金調達総額は約8600万ドルとなった。[4]
2010–2016
2010年、新機能導入後の大幅な値上げに反発し、多くの顧客がZendeskを離れると脅した。[12] Zendeskは謝罪し、価格設定を撤回し、既存の顧客がすでに持っている機能の価格を変更することはないと約束した。[9]同年、Zendeskは最初の営業チームを結成した。[6] Zendeskは2011年にサンフランシスコのテンダーロイン地区のより大きなオフィスに移転した。[7]サンフランシスコ市と郡は、Zendeskに地域奉仕活動を行う代わりに、6年間の給与税優遇措置をこの地域に移転するよう求めた。[4] [7]
Zendeskは国際的に成長し、アイルランド、デンマーク、オーストラリアにオフィスを設立しました。[4] [13] 2017年、Zendeskはシンガポールにオフィスを開設しました。[14] 2011年の時点で、[アップデート]Zendeskの顧客の半数は米国外にいました。[4]同社はまだ利益を上げていませんでしたが、Zendeskの収益は2010年から2012年にかけて5倍に増加しました。[4]収益は2012年の3,800万ドルから2013年には7,200万ドルに増加しました。 [5] Zendeskは2012年にサードパーティのZendeskソフトウェア向けの最初のアプリマーケットプレイスを導入しました。[6] 2013年までに、同社の従業員数は450人になりました。[6]
2014年、Zendeskは新規株式公開を行い[15]、評価額は17億ドルとなった。[5] IPOで1億ドルを調達した。[16]同年、Zendeskは初の買収を発表した。[17]ライブチャット会社Zopimを2,980万ドルで買収。[17]フランスの分析会社BIMEを4,500万ドルで買収。[18]また、ソーシャルメディアサイトで顧客との直接コミュニケーションを管理するソフトウェアを開発したOutbound.ioも買収。[19]さらに、 Salesforce.comと競合する営業自動化ソフトウェアを開発したBaseを5,000万ドルで買収。 [20]
2015年、Zendeskは米国特許商標庁に「zen」という単語を含む49の商標に対して異議を申し立てた。電子フロンティア財団は、幅広い事業を対象とする複数の商標侵害訴訟を起こすという同社の手法を商標トローリングとみなし、その行為を非難した。[21] [22] [23]
当初、Zendeskのソフトウェアは中小企業の支援に重点を置いていましたが、時間の経過とともに大企業の支援に移行しました。[24] [25] Zendeskはまた、顧客からの問い合わせへの重点から、オンラインでのコメントに基づいて顧客と積極的にコミュニケーションをとることに移行しました。[19] 2016年、Zendeskはロゴを変更し、顧客に積極的に連絡することを強調するためにブランドを変更しました。[26] 2016年9月には、オンラインレビューとコメントを顧客ヘルプチケットに変換する機能を追加し、2017年には企業がオンライン苦情に対応するのに役立つOutbound.ioを買収しました。[19] [27] Zendeskは2012年[28]と2016年に新しい分析および自動化製品を導入しました。[26] 2016年には、顧客がカスタマーサポートに連絡する前にWebサイトのどの部分を訪問したかをカスタマーサービスエージェントに伝える機能を追加しました。[29]同年、Zendeskはどの顧客がサブスクリプションサービスをキャンセルする可能性が最も高いかを予測する機能を追加しました。[30]
最近の歴史
2017年、Zendeskは顧客と会話し、顧客が求めている答えに導こうとするAIボットを追加しました。[31]当初、ボットの機能は限られていましたが、2019年に拡張されました。[31] 2018年、同社はソーシャルメディア、ライブチャット、電子メール、その他のコミュニケーションを単一のチケットシステムに統合するZendesk Suiteを導入しました。[32]このSaaS製品のエンタープライズバージョンは2018年にリリースされました。 [24]その時点で、Zendeskの収益の40％は大企業からのものでした。[24] 2019年、Zendeskはソーシャルメディアサイトで顧客に直接メッセージを送信することに焦点を当てた「Sunshine」ツールを初めてリリースしました。[33]
Zendeskは最終的に、顧客サービスだけでなく、販売などの他の顧客とのやり取りの管理にも拡大しました。[34]同社は、2018年9月に競合他社のBaseを買収し、初めて販売ソフトウェアに進出しました。[35] [34] Baseは後にSellに改名され、対応するサードパーティアプリ用のSellマーケットプレイスが作成されました。[35] Smoochから買収したソーシャルメディアソフトウェアの一部は、Salesforce.comと競合するツールであるSunshine Conversationsとしてブランド名が変更されました。[36] [37] Zendeskの販売自動化ソフトウェアは、その後、2020年にZendesk Sellに刷新され、Zendeskの顧客サポートソフトウェアとの統合が改善されました。[37]それ以来、Zendeskマーケットプレイスは、エンドユーザーにさらに多くのサービスを提供するために、いくつかのサードパーティテクノロジーを統合してきました。たとえば2021年には、多言語データ収集用のCrowlingo、リード変換用のVerse、リモートビジュアルサポート用のViiBEなど、いくつかの企業がZendeskマーケットプレイスに参加しました。[38]
2018年までにZendeskの年間収益は5億ドルに達した。[39] [31]
2019年7月、サイバーセキュリティ研究者のサム・ジャダリ氏は、DataSpiiとして知られる壊滅的なデータ漏洩を暴露した。[40] [41]この漏洩は、マーケティング情報会社ナチョ・アナリティクス（NA）によって促進された。NAは自らを「インターネットの神モード」と称し、メンバーにVenmoを含むZendesk顧客からのサポートチケットファイル添付ファイルのURLにアクセスする権限を与えた。[42] [43]重要なのは、Zendeskのデフォルトのプライバシー設定により、顧客がプライバシーを強化するためにこれらの設定を調整しない限り、サポートチケットファイル添付ファイルのURLは一般に公開されていることだ。[44] DataSpiiのレポートでは、第三者がURLを収集した直後に組織的にURLにアクセスし、そこに含まれる機密情報の機密性を脅かしていることが明らかになった。[45] [46]
2019年10月、Zendeskは2016年にハッキングを受け、Zendeskを使用しているカスタマーサービスエージェントに関する情報が漏洩した可能性があることを明らかにしました。[47]
2019年5月、Zendeskはモントリオールを拠点とするSmoochを買収したが、買収額は非公開である。Smoochはウェブサイト上でライブチャットによる顧客サポートのためのメッセージングサービスを提供していた。[31] 2020年、Zendeskはソーシャルメディア上で顧客にメッセージを送るためのツールの追加と顧客関係管理機能の強化を発表した。[36] [48]
2021年10月、Zendeskは、旧SurveyMonkeyのMomentive Global Inc.を41億3000万ドルで買収すると発表した。[49] Zendeskの投資家は2022年2月25日にこの取引を拒否し、リスクを理由に契約を解除した。[50]
2022年6月、ペルミラとヘルマン・アンド・フリードマンが率いるプライベートエクイティ企業のコンソーシアムが、102億ドルの現金取引でZendeskを買収すると発表されました。[51]その後、これらの企業による買収が保留中であったため、Zendeskは2022年9月30日までの第3四半期の財務結果を開示するための株主レターを提供せず、電話会議やウェブキャストも開催しませんでした。[52]
2022年9月、第3四半期の決算発表で、売上高は前年比20％増の4億1,690万ドル、GAAP営業損失は5,540万ドル、非GAAP営業利益は4,890万ドルと大幅に増加しました。これに加えて、差し迫った取引のため、Zendeskは2022年12月30日までの会計年度の財務ガイダンスを一時停止しました。 [52]
2022年11月、投資家グループがZendeskの買収を約102億ドルで完了したことが発表された。[53]
2023年6月、ZendeskはTymeshiftを非公開価格で買収したと発表した。[54]
参考文献
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外部リンク
- 公式サイト
- Zendesk, Inc. の過去のビジネスデータ:
- SEC提出書類