質疑応答システム

コミュニティQ&Aサイトは、一般ユーザーが質問に答えることで、投稿者の数を大幅に増加させました。これらのコミュニティの問題点の1つは、「専門家に質問するサービス」と比較して、回答の質を管理するのが難しいことです。近年、コミュニティQ&Aサイトは、タグ付けや評価インターフェース、RSSフィード、高度にインタラクティブな閲覧および検索機能などを提供することで、他のタイプのQ&Aサイトよりも新しいインタラクションデザインを採用する傾向があります。これらの機能は、回答の質と投稿者の信頼性を評価するために、クラウドパワーを活用しています。Zhihuなどの一部のコミュニティでは、特定の分野で最も多くの票を獲得したユーザーに「優れた回答者」というタグを付けています。これらの新しい機能は、一般的に、専門家による検証とサービスをQ&Aコミュニティサイトに統合しています。

元々、Q&A コミュニティには構造や役割に基づく組織はほとんどありませんでした。近年、一部のコミュニティは社会的構造や情報構造を形成し始めました。これは、前述のように貢献者の増加と新機能の採用によって促進されています。調査によると、Quoraのようなコミュニティ内には 3 つの異なる接続ネットワーク (またはグラフ) があります。トピックとユーザーを接続するグラフ、ユーザーを接続するソーシャル グラフ、および関連する質問を接続するグラフです。^{[ 6 ]}これらの接続は、ユーザーが探しているトピックを見つけ、同じ興味を共有する人々と社会的つながりを築くのに役立ちます。また、貢献者が共通のテーマに従って集まると、彼らの投票は、その分野のドメイン エキスパートと高品質の質問を選別するのに役立ちます。ユーザーと質問のグラフの異質性は、コミュニティの知識ベースの品質に大きく貢献しています。

多くのオンラインQ&Aコミュニティでは、ユーザーの知識貢献行動に対する金銭的報酬や評判ランキングの仕組みがなく、ユーザー間の直接的な相互利益もありませんが、ソフトウェアとインターネット環境への信頼が知識共有の動機付けとなります。ソフトウェアへの信頼度が高い人は、質問と回答の活動に積極的に参加する傾向があります。他者からの知識貢献は、さらに多くの人が知識を共有することにつながります。貢献された知識をより多く読んだユーザーは、より一般的に貢献する傾向があります。ユーザーは、Q&Aソフトウェアで知識を提供する際に、認知を求めています。承認、ステータス、尊敬などの社会的報酬は、Q&Aソフトウェアへの貢献を促す上で非常に重要な役割を果たします。ユーザーが自分の知識や専門性を示したいという熱意や、採用担当者の目に留まる可能性も、質問に答えたり質問を投稿したりする動機付けとなります。^{[ 7 ]}統計を表示したり、Q&Aコミュニティへの貢献に対してバッジなどを授与したりすることの魅力は、ゲーミフィケーションによって説明できます。

社会的資本、社会的交換、社会的認知理論^{[ 7 ]}は、ユーザーがオンラインのソーシャルQ&Aコミュニティに知識を継続的に提供する理由を説明しています。しかし、一部の潜在的なユーザーは、オンラインコミュニティのメンバーからの批判や誤解を招く恐れから、貢献することをためらう場合もあります^{[ 8 ]。}貢献者は、貢献する動機が内発的または外発的である可能性があります。さらに、知識を共有する動機は、個人ベースの動機と組織またはWebサイトベースの動機に分類できます。Webサイトベースの動機（外発的）には、たとえばアップボートやクーポンなどの貢献に対する報酬やインセンティブが含まれます。^{[ 7 ]}個人ベースの動機（内発的）は、知識の所有権への信念、個人の特性、対人信頼、正義への意志などの要因で構成されます。^{[ 7 ]}具体的には、2種類の動機が人々をオンラインQ&Aに参加させます。なぜ人々は質問をし、なぜ他の人はこれらの質問に答えるのでしょうか。

質問する動機：情報ニーズを満たす方法は数多くありますが、オンラインQ&Aサービスで質問する人は非常に多くいます。人々がこれらのシステムを利用する動機は何でしょうか？また、ユーザーはこれらのシステムを利用することで何を期待しているのでしょうか？Choi（2014）は、Yahoo!知恵袋で積極的に質問している200人を対象に調査を行い、オンラインQ&Aシステムでの質問行動の動機と期待について尋ねました。調査で明らかになった質問行動の最も重要な5つの要因は以下のとおりです。

• 学習；情報を得ることによる自己教育
• 質問するのが楽しい
• 意思決定のための助言や意見を求める
• 関連情報を見つける
• 知識を通して安心感を得る

質問者の期待:質問と回答の行動のサイクルに関する次のステップは、質問者が回答を評価し、回答が情報ニーズに対する期待を満たしているかどうかを確認することです。Choi (2014) ^{[ 9 ]}が調査した同じ調査では、最も望まれていた要素は「追加または代替情報 (4.03 / 5)」であり、次いで「正確で完全な情報」でした。興味深いことに、情報自体に関連する要素は、情緒的ニーズに関連する「社会的および情緒的サポート (2.47 / 5)」を上回りました。

回答の動機：回答行動は、一般的にその活動に対する明確な報酬がないため、研究者の間で好奇心をそそってきました。RabanとHarper（2008）^{[ 9 ]}は、ソーシャルQ&Aで質問に答えた人々に、同じ調査で回答行動の動機についても尋ねました。上位にランクインした動機は次のとおりです。

• 評判の向上
• 他人を助けることに喜びを感じる
• 相互主義
• 知識自己効力感
• 満足
• 確認
• 継続の意思

Q&A ソフトウェアは、投稿された質問への回答を得るために、クラウドソーシングと呼ばれるソーシング モデルを使用します。 ^{[ 10 ]}クラウドソーシングとは、参加を公募して、定義されていないネットワーク労働者に作業をアウトソーシングする行為であり、^{[ 11 ]}ほとんどの Q&A ソフトウェア (Stack Exchange、Quora など) の活動をサポートするために使用されています。この技術により、ユーザーは大規模なコミュニティから回答を得ることができ、開発者のコ​​ストと欠陥率を低減できます。^{[ 11 ]}

ユーザーは質問を投稿し、その質問にはオンラインコミュニティのメンバーなら誰でも答えることができます。回答は評価され、良い回答には賛成票が、悪い回答には反対票が投じられます（または、異なるプラットフォームでも同様の仕組みがあります）。^{[ 12 ]}オンラインコミュニティのメンバーは、回答が必要な質問を見つけて、その質問に回答することができます。

質疑応答プラットフォームにおけるこのような群衆参加は、個々のユーザーの知識を向上させ、作業プロセスを改善し、スピードアップさせる可能性を秘めている。^{[ 13 ]}このシステムを通じてユーザーが触れる情報の豊富さは、オンラインコミュニティにおける人々のコラボレーション、コミュニケーション、学習の方法を効果的に変えつつある。^{[ 13 ]}

Q&Aソフトウェアのその他の特徴としては、以下のようなものが挙げられます。

• 質問と回答の区別（回答に影響を与える要素は質問に影響を与えてはならない）
• 回答（質問への返答）とコメント（回答への返答）の区別
• ユーザーによる回答の投票
• 回答を投票数順に、質問を回答済みステータス順に並べ替える
• 回答の承認
• 質問タグ付けとタグ検索
• ある質問を別の質問の重複としてマークする（その事象が発生した場合）