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品質管理サークルまたは品質管理サークルは、同じまたは類似の作業を行う労働者のグループであり、定期的に会合を開いて作業関連の問題を特定、分析、解決します。最低 3 人、最大 12 人のメンバーで構成されます。[1] 通常、このグループは小規模で、監督者または管理者が主導し、管理者に解決策を提示します。可能であれば、労働者は組織のパフォーマンスを向上させ、従業員のモチベーションを高めるために、解決策を自ら実行します。品質管理サークルは 1980 年代に最も人気がありましたが、カイゼングループや同様の労働者参加制度の形で存在し続けています。[2]
品質管理サークルの注目する典型的なテーマは、労働安全衛生の改善、製品設計の改善、職場と製造工程の改善である。品質管理サークルという用語は、1985年に石川馨教授がハンドブック「総合的品質管理とは何か？日本流」 [3]で最もわかりやすく定義し、1960年に日本科学技術連盟によって日本の産業界に広められた。日本で品質管理サークルを導入した最初の企業は、1962年の日本無線電信会社であった[要出典]。その年の終わりまでに36社が日科技連に登録され、1978年までにこの運動は推定100万サークルに成長し、約1000万人の日本人労働者が参加した。この運動は、1950年にデミング賞が設立された連合国占領下の日本におけるW・エドワーズ・デミング博士の研究と、 1954年のジョセフ・M・ジュランの研究に基づいている。[ 4] [5]
品質管理サークルは、一般的にはより正式なグループです。彼らは会社の勤務時間中に定期的に会合を開き、人材や労使関係の専門家など、人的要因や問題特定、情報収集と分析、基本的な統計、解決策の創出といった基本的なスキルについて訓練を受けた有能な人物（通常はファシリテーターに任命される）からトレーニングを受けます。 [6]品質管理サークルは、一般的には、希望するトピックを自由に選択できます（給与や労働条件に関するトピックは除きます。これらの問題は通常、他のチャネルを通じて検討されるためです）。[7] [8]
品質管理サークルには継続性という利点があり、サークルはプロジェクトが変わってもそのまま残ります。（品質改善チームとの比較については、JuranのQuality by Designを参照してください。[9]）。
品質サークルのハンドブック:品質サークルは、特定のタスクを担当する従業員がそのトピックについて最も知識が豊富であり、その結果、革新的で独自のアイデアを通じて仕事に関する課題を特定、分析、対処する上で有利な立場にあるという前提に基づく人材開発の概念です。これは実際、マクレガーの Y 理論の実践的な応用であり、従業員に適切な雰囲気と意思決定権限が与えられれば、従業員は仕事に楽しみと誇りを持ち、より充実した仕事生活を送ることができると主張しています。品質サークルは、同じ分野または類似の仕事に従事する労働者の小グループで、週に 1 回 1 時間集まり、仕事に関する問題を特定、分析、解決します。目的は、会社の品質、生産性、全体的なパフォーマンス、および従業員の職場での生活の質を向上させることです。TQM世界品質優秀協会出版部門は、プラサンタ・クマール・バリク著の「品質サークルハンドブック」[10]を出版しました。この本は、品質サークルの理論的概念すべてを詳細な実施手順とともに紹介しようとしたものです。この本は、あらゆる種類の組織における品質サークルの実施に役立つでしょう。
歴史
品質管理サークルはもともと1950年代にW・エドワーズ・デミングによって説明され、デミングはトヨタをその実践例として賞賛した。[11]このアイデアは後に1962年に日本全土で公式化され、石川馨などによって拡大された。日本科学技術連盟（日科技連）は日本での運動を取りまとめた。最初のサークルは日本無線電信株式会社で始まり、最初の1年間で35社以上の企業にアイデアが広がった。[12] 1978年までに、日科技連は出版物「現場からQCサークルへ」の中で、約1000万人の日本人労働者が参加する100万以上の品質管理サークルがあると主張した。[要出典] 2015年現在、品質管理サークル[アップデート]はほとんどの東アジア諸国で活動しており、最近では[いつ? ] 1997年8月30日に北京で開催されたICSQCC会議で中国品質管理サークル協会の会長が中国には2000万以上の品質管理サークルがあると主張した。[要出典]
インドでは教育部門でも品質管理サークルが実施されており、QCFI (インド品質管理サークルフォーラム) がそのような活動を推進しています。しかし、米国ではこのアイデアが適切に理解されず、実施が欠点探しの練習になってしまったため、成功しませんでした。ただし、いくつかのサークルは今でも存在しています。Quality Digestの創設者である Don Dewar は、 Wayne Ryker および Jeff Beardsley とともに、1972 年にカリフォルニアのLockheed Space Missile工場で品質管理サークルを設立しました。
TQM 世界品質優秀協会 (TQM-WIQE) は、 E ラーニング部門である Quality Excellence Forum (QEF)を通じて、世界中で Quality Circle をより効果的に実装するために、3 つの異なるレベルの認定による Quality Circle のトレーニングを提供しています。認定レベルは、Quality Circle Fundamentals (QCF)、Quality Circle Professional (QCP)、およびQuality Circle Master (QCM) です。
実証研究
米国南東部の構造物製造組立工場では、いくつかの品質管理サークル（QC）が経営陣によって設立され（経営陣主導）、その他は従業員の要請に基づいて結成されました（自主主導）。3年間にわたる47のQCに基づく調査では、経営陣主導のQCは、自主主導のQCSよりもメンバーが少なく、仕事に関連したQC問題をより多く解決し、問題解決がはるかに速いことが示されました。しかし、QCの規模を制御すると、問題解決のパフォーマンスに対するQCの開始（経営陣主導 vs. 自主主導）の影響は消えます。QC会議の出席率が高いことは、経営陣主導のQCSで完了したプロジェクト数が少なく、パフォーマンスが遅いことに関連しています[13]上級経営陣のサポートが高い（QC会議の出席率が高い）QCは、サポートされていないQCよりも有意に多くの問題を解決します。[14] [15]活動的なQCは活動していないQCに比べて問題解決の失敗率が低く、QC会議への出席率が高く、QCプロジェクトの純節約額が大きかった。[16] QCメンバーは3年間で減少する傾向がある。規模の大きいQCは規模の小さいQCよりも存続する可能性が高い。QCメンバーの大幅な減少はQCの崩壊の前兆である。QCメンバーの突然の減少はQCの終焉の最終段階であり、取り返しのつかない段階である。[17]品質管理サークルの問題解決の失敗の原因は、QCの参加者（経営陣、サポートスタッフ、QCメンバー）によって異なる。[18]
サークルが使用する基本的な品質改善ツールは 7 つあります。
- 因果関係図（魚の骨図とも呼ばれる）
- パレート図
- プロセスマッピング、チェックシートなどのデータ収集ツール
- ヒストグラム、頻度図、スポットチャート、円グラフなどのグラフィカルツール
- 実行チャートと管理チャート
- 散布図と相関分析
- フローチャート
学生の質のサークル
学生品質管理サークルは、総合的品質管理の本来の理念に基づいて活動しています。[19] SQCのアイデアは、1994年10月に香港で開催された会議で、インドのラクナウにあるシティモンテッソーリスクール（CMS）によって発表されました。これは、インド鉄道PCの2人のエンジニア、ビハリとスワミダスが、 CMSラクナウ校の校長であるカムラン博士と協力して開発し、指導しました。彼らは、日本を訪問してカイゼンを学んだ後にCMSを設立したジャグディッシュガンディーに触発され、促進されました。CMSは、2年ごとに学生品質管理サークルに関する国際大会を開催し続けています。その有用性を目の当たりにした後、多くの国の教育者がそのようなサークルを立ち上げました。
教育における総合的質と卓越性のための世界評議会は、1999 年に設立され、本社はラクナウ、本部はシンガポールにあります。この評議会は、12 か国を超える加盟国における学生の質の向上を目的としたサークル活動を監視および促進しています。SQC は、課外活動とみなされています。SQC は、インド、バングラデシュ、パキスタン、ネパール、スリランカ、トルコ、モーリシャス、イラン、英国 (キングストン大学、レスター大学で開始)、米国で設立されています。
ネパールでは、ディネシュ・P・チャパガイン教授が1999年からQUEST-Nepalを通じてこのアプローチを推進してきました。同教授は「学生の品質管理サークルに関するガイドブック：総合的な品質人材を育成するためのアプローチ」と題する本を執筆しており、これは学生の人格形成のために学術界でSQCを推進するための標準的なガイドと考えられています。[要出典]
TQM世界品質優秀協会は、学術アウトリーチイニシアチブ (WIQE-AOI)を通じて、学生品質サークルのコンセプトを推進しています。大学、経営・工学機関、学校の学生と指導者にトレーニングと認定を提供し、学業と学生の全体的な成長における学生品質サークルのより良い実施を支援しています。
参照
参考文献
- ^ Inc 百科事典 - 「品質管理サークル」。2014 年 11 月 17 日にアクセス
- ^ エドワード・E・ローラー3世とスーザン・A・モーマン、「流行後の品質管理サークル」、ハーバード・ビジネス・レビュー、1985年1月。2014年11月17日にアクセス
- ^ 石川 憲一「総合的品質管理とは何か？日本流」プレンティス・ホール、1985年
- ^ マンカス、ジョージ (1983)。「日本における雇用者と従業員を基盤とした品質管理サークル：米国企業に対する人事政策の影響」。アカデミー・オブ・マネジメント・レビュー。8 ( 2 ): 255–261。doi :10.5465/amr.1983.4284735。JSTOR 257753。PMID 10263059 。
- ^ Joseph M. Juran (1993-08-15). 「日本が品質について教えてくれたこと」.ワシントンポスト. ワシントン DC ISSN 0190-8286. OCLC 1330888409.
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- ^ ハッチンズ、デビッド C. (1985)。クオリティーサークルハンドブック。ニューヨーク：ピットマンプレス。ISBN 978-0-89397-214-1。
- ^ ハッチンズ、デビッド・C.（2008年9月）。ホウシンカンリ：継続的改善への戦略的アプローチ。バーリントン、バーモント州：ガワー。ISBN 978-0-566-08740-0。
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- ^ Barik, Prasanta Kumar (2021).品質サークルハンドブック（第1版）. インド: Notion Press. ISBN 978-1685545895。
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- ^ Tang, TLP, Tollison, PS, & Whiteside, HD 1996. 活動的な品質サークルと非活動的な品質サークルの事例。社会心理学ジャーナル、136: 57-67。
- ^ Tang, TLP, & Butler, EA 1997. 品質管理サークルの問題解決の失敗の要因: 経営陣、サポートスタッフ、品質管理サークルメンバー間の相違点。Public Personnel Management、26: 203-225。
- ^ テラ・スターン、変更管理 - 継続的改善プログラムの採用