Loading article…
コンシューマー・ダイレクトは、英国政府が出資するコールセンターおよびウェブサイトサービスで、英国において基本的な消費者向けアドバイスを提供していました。2010年の政府による見直しを受け、コンシューマー・ダイレクトは2012年3月に運営を停止し、その役割は市民相談サービスに引き継がれました。新しいサービスは、コンシューマー・ダイレクトと同じ電話番号を使用し、同じレベルのアドバイスを提供しています。
コンシューマー・ダイレクトの意図は、居住地域に関わらず、誰もがこうした基本的なアドバイスを受けられるようにすることだった。
以前は、消費者相談サービスの提供方法は様々で、一部の地方自治体は複数の職員を抱える大規模なサービスを運営していた一方、他の自治体は市民相談所などの他の地域相談サービスに頼っていた。
このサービスは、標準化された全国共通の電話番号と電子メールを通じて運営されていた。簡単な苦情は直接対応され、直接的な介入が必要となる可能性のある複雑な事案や、犯罪行為が疑われる事案は、関係機関（通常は管轄の地域取引基準局）に照会された。ウェブサイトには、アドバイスシートも多数掲載されていた。
取引基準局には、管轄区域内の業者に関するすべての苦情が通知された。これにより、問題のある業者をより迅速に特定できると期待されていた。
データは、標準化されたXML形式を使用して安全なネットワーク上で送信され、これにより、ローカルデータベースへの情報の自動アップロード、そして最終的には提案されていたeTSN（電子取引基準ネットワーク）へのアップロードが可能になった。しかし、eTSNは実現しなかった。
Consumer Directは2012年3月31日に閉鎖され、その機能はCitizens Adviceに引き継がれた。Citizens Adviceの消費者サービスは、電子メールや電話によるアドバイスに加え、ウェブサイトを通じてセルフヘルプ資料を提供している。[ 1 ]