ユーザーエラー

ユーザーエラーとは、複雑なシステム (通常はコンピュータ システム) を操作する際に、そのシステムを使用する人間が起こすエラーのことです。この用語は、人間とコンピュータの相互作用の専門家によって使用されることもありますが、より正式な用語であるヒューマン エラーは、人間の信頼性の文脈で使用されます。

関連用語として、PEBKAC (「キーボードと椅子の間に問題があります」)、PEBMAC (「モニターと椅子の間に問題があります」)、 ID エラーまたはID-10T/1D-10T エラー(「ばかのエラー」)、PICNIC (「問題は椅子にあり、コンピュータにはありません」)、IBM エラー(「マシンの背後にいるばかのエラー」)、スキル問題(「スキル不足」) などがあり、これらも技術界では軽蔑的な意味を持つ俗語として使用されています。^[1]この用法はコンピュータの知識不足を暗示し、デバイスの使用時に発生する問題はユーザーの責任であると主張しています。この用語の批評家は、問題はむしろユーザーの能力とニーズを予測できない貧弱な製品設計によって引き起こされていると主張しています。

この用語は、コンピュータに関連しないミスにも使用できます。

Joel Spolsky氏は、ユーザーは通常、コンピュータ システムを使用しているときに十分な注意を払わないと指摘しています。彼は、使いやすいシステムを構築するときにこれを補い、より多くのユーザーがエラーなくタスクを完了できるようにすることを提案しています。

たとえば、あなたのプログラムの目標が、人々がデジタルカメラの写真をウェブ フォト アルバムに変換できるようにすることだとします。平均的なユーザー グループにあなたのプログラムを見せて、全員にこのタスクを完了するように依頼すると、プログラムが使いやすいほど、ウェブ フォト アルバムを正常に作成できるユーザーの割合が高くなります。科学的に考えると、現実世界のユーザー 100 人を想像してください。彼らは必ずしもコンピューターに精通しているわけではありません。さまざまな才能を持っていますが、コンピューター分野では明らかに才能がない人もいます。プログラムを使用しようとしているときに気が散っている人もいます。電話が鳴っています。赤ちゃんが泣いています。猫は机の上で飛び跳ねたり、マウスの周りをバタバタと動き回ったりしています。

さて、この実験を実行しなくても、ユーザーの中にはタスクを完了できない人や、タスクを完了するのに非常に長い時間がかかる人がいるだろうと自信を持って言えます。^[2]

アラン・クーパー^[3]のようなインタラクションデザインの専門家は、この概念は、エラーを誘発するデザインや人間の限界を考慮していないデザインを責めるのではなく、ユーザーを責める間違った場所だと信じている。ブルース・トグ・トグナッツィーニは、ディルバートの作者スコット・アダムスが、ユーザーがデータ保存に明示的に注意を払っていたにもかかわらず、誤ったメンタルモデルを伝える構築の悪いアプリケーションのために、ブログのコメントモデレーションの作業を大幅に失ったという逸話を説明している。 ^[4]

ジェフ・ラスキンは、誤った行動を防ぐようなデバイスの設計を提唱した。^[5]

ドン・ノーマンは、ユーザーエラーに対する一般的な技術的態度を変えることを提案しています。

ユーザーが間違いを犯すと考えないでください。ユーザーの行動は、望まれるものの近似値であると考えてください。^[6]

PEBMAC/PEBCAK や ID10T エラーなどの用語は、テクニカル サポートオペレーターやコンピューターの専門家によって、ソフトウェアやハードウェアの故障ではなく、ユーザーの無知に起因する問題としてユーザー エラーを説明するためによく使用されます。これらのフレーズは、ユーザー エラーを説明するユーモラスな^[7]方法として使用されます。この非常に一般的な例としては、ユーザーがCD-ROMトレイをカップ ホルダーと間違えたり、ユーザーが「任意のキー」を探したりすることが挙げられます。ただし、愚かさや無知によって引き起こされるあらゆる種類の問題は、ユーザー エラーとして説明できます。

技術に詳しい人が、問題が完全にユーザーの過失によって引き起こされたことを意味するために使用するフレーズには、PEBKAC ^[8] ( 「キーボードと椅子の間に問題が発生」の頭字語)、PEBCAK ^[9] (「椅子とキーボードの間に問題が発生」の別の類似の頭字語)、POBCAK (「椅子とキーボードの間に問題が発生」の米国政府/軍の頭字語)、PICNIC ^[10] (「コンピューターではなく椅子に問題」)、EBKAC (「キーボードと椅子の間にエラー」) などがあります。別のバリエーションとして、PEBUAK (ユーザーとキーボードの間に問題が発生) があります。

2006年、インテルはvProプラットフォームの宣伝のためにPEBCAKウェブベースの広告^[11]を多数展開し始めました。

ID-Ten-Tエラー^[12]（ID10TやID107とも呼ばれる）は、ユーザーに対する隠されたジャブである。ID-Ten-Tを綴るとID10T（「IDIOT」）となる。これは「Ten-Tエラー」または「ID:10Tエラー」としても知られている。ユーザーフレンドリーコミックストリップは、1999年2月11日にこの使用法を漫画で紹介した。^[13]

アメリカ海軍と陸軍の俗語では、この用語は発音は異なりますが、同様の意味を持ちます。

• 海軍はID10Tを「アイ・ディー・テン・タンゴ」と発音する。^[14]
• 陸軍は代わりに 1D10T という単語を使用し、「ワン デルタ テン タンゴ」と発音します。

デンマーク語では、これはFejl 40 、つまり「エラー 40」と呼ばれ、デバイスから 40 センチメートル (16 インチ) のところにエラーがあることを示します。スウェーデン語にも同様の表現 Felkod 60 があり、これはデバイスから 60 センチメートルのところにエラーがあることを意味します。

スウェーデン語では、 skit bakom spakarna (「レバーの後ろの糞」) またはskit bakom styret (「ハンドルの後ろの糞」) というフレーズ、あるいは略語SBS -problemが使われます。ICT分野では、 skit bakom tangenterna/tangentbordet (「キー/キーボードの後ろの糞」)という変形が使われ、略語はSBTです。

フランス語では、これはICC問題 ( interface chaise–clavier )、つまりキーボードと椅子のインターフェースに関する問題として説明されており、PEBKAC と非常によく似ています。

ケベック州ではCas-18と呼ばれ、エラーがデバイスから 18 インチ (46 cm) 離れた場所にあることを示します。「コード 18」としてよく知られています。

ブラジル系ポルトガル語では、これはBIOSの問題（bicho i gnorante o perando o s istema）^[15]と呼ばれ、 「システムを操作している愚かな動物」と翻訳されるか、USBエラー（u suário s uper burro ）と呼ばれ、「超愚かなユーザー」と翻訳されることが 多い。

スペイン語では、説明と韻を踏むため、「エラー 200」( error doscientos ) と呼ぶ人もいます。詳しい説明を尋ねられた場合、多くの場合、「 sí, error 200, entre la mesa y el asiento」(「そうです、エラー 200、机と座席の間です」) と説明されます。同じ韻を踏むため、100 の倍数も機能します。また、ユーザーがエラーを引き起こした場合、OSI プロトコル層^[16]を指して「 Error de capa 8」(第 8 層エラー) とも呼ばれます。たとえば、ユーザーが間違ったパスワードを入力したためにサーバーにアクセスできない場合、「El servidor no es accesible por un error de capa 8」(第 8 層エラーのためサーバーにアクセスできません) となります。

ドイツ語では、これはDAU ( dümmster anzunehmender User )と呼ばれ、文字通り「最も愚かな想定ユーザー」と翻訳され、最大限に考えられる事故、または最悪のシナリオを表す一般的なエンジニアリングの頭字語GAU ( größter anzunehmender Unfall )を指しています。

ブルガリア語では、 「キーボード背後のデバイスの問題」 ( Проблем със задклавиатурното устройство ) と呼ばれます。

コンピューターの専門用語では、ハードウェア/ソフトウェア/ウェットウェアの階層構造において、ユーザーがシステムの一部であると見なされるため、 「ウェットウェア バグ」と呼ばれます。

自動車修理業者のバージョンでは、問題の原因を「ステアリングアクチュエータの故障」、「シートとステアリングホイール間のリンクの破損」、「ステアリングホイールとシート間のナットの緩み」、またはもっと簡単に言えば「ホイールの後ろのナットの緩み」と呼んでいます。同様に、タイプライターの修理業者は「キーボードの後ろのナットの緩み」または「キーボードコントローラーの故障」と呼んでいました。

放送技術またはアマチュア無線バージョンでは、「ヘッドフォン間のショート」と呼ばれます。公共安全双方向無線 (警察、消防、救急車など) で使用される別の用語は、「PTTボタン アクチュエータの欠陥」です。

アメリカ軍で使用されているもう一つの類似の用語は「オペレーターのヘッドスペースとタイミングの問題」または「OHT」であり、これはM2ブローニング機関銃の操作に関連する用語を借用したものである。^[17]

「（それは）炭素ベースのエラーです」は、シリコンの問題ではなく、ユーザーの問題（人間は炭素ベースの生命体であるため）を示しています。^[18]

一部のサポート技術者はこれを「生物学的インターフェース エラー」と呼んでいます。

ネットワーク管理者のバージョンでは、問題の原因を「レイヤー 8 の問題」と呼んでおり、これはコンピュータ ネットワークの 7 層OSI モデルの上にある「ユーザー」または「政治的」レイヤーを指します。

ビデオゲーム文化では、ユーザーエラーは「スキルの問題」と呼ばれることもあり、ゲームの不公平さについて不満を言うプレイヤーへの反論として使われることが多い。^[19]

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