テクノロジーにおけるエチケット

テクノロジーにおけるエチケットは、口語的にはネチケットと呼ばれ、インターネット上での善良な行動を促す非公式のポリシー コードを指す用語であり、ソーシャル メディア プラットフォーム、オンライン チャット サイト、Web フォーラム、その他のオンライン エンゲージメント Web サイトでの敬意と礼儀正しい行動を規制するために使用されます。インターネット経由で通信するときに適用されるエチケットのルールは、直接または音声 (電話など) やビデオ通話で通信するときに適用されるルールとは異なります。これは、テキスト メッセージ、電子メール、オンライン ゲーム、インターネット フォーラム、チャット ルームなど、インターネットを介して他の人間と対話できるすべての場所で使用される社会的コードです。実生活での社会的エチケットは私たちの社会生活に根付いていますが、ネチケットは比較的最近の概念です。

インターネット上で誤解なくコミュニケーションをとることは、サイバースペースでは表情やボディランゲージによる情報が得られないため、難しい場合があります。そのため、多くのウェブサイトでは、こうした誤解を防ぎ、非友好的な行為を阻止するためのいくつかのルールが定期的に導入されており、多くの場合、ウェブサイトのユーザーや管理者による モデレーションによって強制されています。

ネチケット^[1]は、ネットワークとエチケット、またはインターネットとエチケットを組み合わせた口語的な 造語であり、 Usenetやメーリングリストからブログやフォーラムに至るまで、ネットワーク上でのやり取りを容易にする一連の社会的慣習です。

ネットワーク自体と同様に、これらの発展中の規範は流動的であり、コミュニティごとに異なります。Usenet のネチケットについて最も強調される点は、単純な電子署名の使用、マルチポスト、クロスポスト、トピック外の投稿、ディスカッション スレッドの乗っ取り、および投稿やスレッドを読むために必要な労力を最小限に抑えるために使用されるその他のテクニックの回避などです。同様に、一部の Usenet ガイドラインでは省略されていない英語の使用を求めていますが^{[2] 、} SMSなどのインスタント メッセージングプロトコルのユーザーは、 SMS 言語の使用を強化して、まったく逆のことを推奨することがあります。

電子メール^[3]やUsenetの一般的なルール、例えばフレームウォーやスパムを避けることは、ほとんどのメディアやコミュニティで一定である。別のルールとして、大文字で入力したり強調するために文字を過度に拡大したりすることは避けることである。これは叫んだり怒鳴ったりすることと同じだと考えられている。自分の投稿が（簡単に）公開されていることを覚えておくことなど、他のよく共有されるポイントは、Webページの発行者やUsenetの投稿者には一般的に直感的に理解されているが、このルールは環境によって多少柔軟である。しかし、電子メールやSMSなどのよりプライベートなプロトコルでは、一部のユーザーは自分の投稿のプライバシーを当然のことと考えている。チャットフォーラムでのプライベートメッセージやダイレクトSMSなどの1対1のコミュニケーションは、他のそのようなプロトコルよりもプライベートであると考えられる。

サーナーのCEOニール・パターソンがカンザスシティの施設の管理者に送った「サーナーの労働倫理の低下」に関するグループメールには、次のような内容が書かれていた。「午前 8 時には駐車場がまばらにしか使われず、午後 5 時も同様です。管理者として、従業員が何をしているか知らないか、気にかけないかのどちらかです...いずれにしても、問題を抱えており、それを解決しなければ、私はあなたを交代させます。」^[4]このメールは他の何百人もの従業員に転送された後、すぐに一般に公開されました。このメールがYahoo!に投稿された日、サーナーの株価は15 億ドルという高い時価総額から22% 以上下落しました^{[5] 。 [6]}

基本的な礼儀やプライバシーの問題を超えて、電子メールの構文 (RFC 2822 で定義) では、さまざまなタイプの受信者が許容されます。To: 行で定義される主要な受信者は、当然返信することが期待できますが、カーボン コピーの受信者は返信できません (返信する可能性はありますが)。^{[7]同様に、従来の}メーリング リストの代わりに CC: 機能を誤用すると、深刻な技術的問題が発生する可能性があります。2007 年後半、米国国土安全保障省の職員は、数百人のユーザーにメッセージをブロードキャストするために、メーリング リストの代わりに大規模な CC: リストを使用しました。「全員に返信」を誤用したため、そのメッセージへの返信の数がすぐに約 200 万件にまで膨れ上がり、メール サーバーがダウンしました。^[8]このような場合、ネチケットのルールは、基本的なエチケットよりも、リソースの効率的な共有 (関連するテクノロジが引き続き機能することを保証する) に関係します。 Usenet では、メッセージの 1 つのコピーを複数のグループに投稿するクロスポストによって、このような事態を防ぐことができますが、多くのニュースグループでは、ユーザーが複数のグループにあるメッセージの多くのコピーを読まなければならない可能性があるため、この慣行を好ましく思っていません。

誰かがミスをしたとき、それがスペルミスであれ、スペルの炎上、愚かな質問、不必要に長い回答であれ、親切にしてください。軽微なミスであれば、何も言う必要はないかもしれません。たとえそのミスについて強い感情を抱いていたとしても、反応する前によく考えてください。自分自身がマナーが良いからといって、他の人全員を正してよいというわけではありません。誰かにミスを指摘することに決めた場合は、丁寧に指摘してください。できれば公の場ではなく、プライベートなメールで指摘してください。相手を疑わしいと思うことはせず、相手がただよく知らないだけだと考えてください。そして、そのことについて決して傲慢になったり独善的になったりしないでください。スペルの炎上が常にスペルミスを含むのは自然の法則であるように、ネチケット違反を指摘するメモは、多くの場合、ネチケットの悪例です。^[9]

さまざまな職業環境や職業上のネットワークとソーシャル ネットワークの間で許容される行動に大きなばらつきがあるため、体系化された社内のスタイル マニュアルは、ユーザー行動の許容範囲と境界を明確にするのに役立ちます。たとえば、電子メール スタイルに関するガイドを公開しなかったことが、会社全体の電子メール トラフィックで太字のカラフルな大文字のテキストを誤用した女性を解雇した企業に対してNZ$17,000 の不当解雇の判決が下された理由の1 つとして挙げられました。^{[10] [11]}

韓国では、2000年6月15日に韓国インターネット安全委員会が「ネット市民倫理規定」を公布し、2001年初頭に教育部が「情報通信倫理教育指針」を作成した。そのため、一部の中学校や高校でネチケット教育が始まった。韓国の基本的なネチケット教育内容は以下の通り。掲示板への書き込みは明確かつ簡潔に書き、正しい文法と韓国語の綴りを使用し、他人の書き込みに対する過度な反論は避ける。電子メールでは、身元を明かして手紙を送る。チャットの際には、まず自己紹介をしてから会話を始め、「ニム」という敬称を使用し、誹謗中傷や悪口、皮肉な発言はしない。また、同じことを何度も繰り返すのはマナー違反であり、チャットを終了する際には別れの挨拶をしなければならない。さらに、セクハラやストーカー行為、罵り言葉の使用もやめましょう。^[12]

デジタル市民権とは、人がオンラインでデジタル技術を使用する際にどのように行動すべきかであり、「オンラインで社会に参加する能力」とも定義されています。^{[13] [14]この用語は、}インターネットの安全性とネチケットに関連してよく言及されます。 ^{[15] [16] [17]}

この用語は1998年から使われており、新しい技術の進歩により人々がオンラインで交流する方法や頻度が変化するにつれて、説明が何度か変更されてきた。^{[18] [19]}一部の公教育システムではデジタル市民権に関する授業が行われており、この用語は「オンラインでの経済的および政治的活動の観点から測定できる」と主張する人もいる。^{[20] [21]}

モバイル通信とエチケットの問題も学術的な関心の対象となっている。この機器の急速な普及により、電話はこれまで使われていなかった状況にも浸透した。これにより暗黙の礼儀作法が明らかになり、再評価されるようになった。^[22]

アメリカ、ヨーロッパ、カナダのほとんどの学校では、授業の妨害やテキストメッセージによる不正行為の可能性を理由に、教室での携帯電話の使用を禁止している。^[3]英国では、試験中に携帯電話を所持すると、その科目またはその生徒が履修するすべての科目から即座に失格となる可能性がある。これは、試験時に携帯電話の電源が入っていなかった場合でも適用される。ニューヨーク市では、2015年まで学生が学校に携帯電話を持ち込むことを禁止していた。^[23]これは数年にわたって議論されてきたが、2008年にようやく議会を通過した。^[24]

「ほとんどの学校は安全上の理由から学生に携帯電話の所持を許可している」—コロンバイン高校銃乱射事件に対する反応(Lipscomb 2007: 50)。緊急事態を除き、ほとんどの学校は授業中に学生が携帯電話を使用することを正式に許可していません。

公共の場で携帯電話で話したりテキストメッセージを送ったりすることは、多くの人にとって気が散る原因になるかもしれません。公共の場では、携帯電話を使用するタイミングが 2 つあります。1 つ目は、ユーザーが一人でいるとき、もう 1 つは、ユーザーがグループでいるときです。ほとんどの人にとって主な問題は、グループでいるときで、携帯電話が気が散ったり、家族や友人との円滑な交流の妨げになったりします。ここ数年、社会は公共の場での携帯電話の使用に寛容ではなくなりました。たとえば、公共交通機関、レストランなどです。これは、Stop Phubbing ^[1]などのキャンペーンが広く認知されたことに例証されています。このキャンペーンは、他の人がいる場合の携帯電話の使用方法に関する議論を促しました。「携帯電話は「直接的または間接的に、私たちの個人的および職業的生活のあらゆる側面に影響を与える」と示唆する人もいます」(Humphrey)。携帯電話の使用に対する寛容さは文化によって異なります。たとえば、西洋社会では、学校の自由時間には携帯電話の使用が許可されていますが、東洋諸国では、学校の敷地内では携帯電話の使用は厳しく禁止されています。

携帯電話の使用は、葬儀や結婚式、トイレ、映画館、劇場などでの電話の呼び出し音など、社会的に重大な失礼な問題となる可能性がある。一部の書店、図書館、トイレ、映画館、診療所、礼拝所では、会話で他の利用者の邪魔にならないように携帯電話の使用を禁止している。一部の施設では、携帯電話の使用を防ぐために信号妨害装置を設置している。 ^[5]一部の新しい講堂では、ファラデーケージを作るために壁に金網を設置しており、信号妨害法に違反することなく信号の侵入を防いでいる。

フィンランドの電話会社、公共交通機関、通信当局で構成されたワーキンググループは、携帯電話の利用者に、特に公共交通機関を利用する際の礼儀、つまり電話で何を話すか、どのように話すかを思い出させるキャンペーンを開始しました。特に、このキャンペーンは、大音量での携帯電話の使用やデリケートな問題に関する通話に影響を与えたいと考えています。^[25]

列車、特に長距離列車では、昔の禁煙車両のように、携帯電話の使用が禁止されている「静かな車両」が設けられていることが多い。^[11]しかし英国では、他の車両が混雑していて「静かな車両」に乗らざるを得ない場合など、この規制がほとんど実施されていないため、多くの利用者がこれを無視する傾向がある。^[8]日本では、列車内で電話で話すことは一般的に失礼とみなされており、携帯電話による通信手段は一般的に電子メールである。 地方の公共交通機関での携帯電話の使用も迷惑行為とみなされることが多くなっており、例えばオーストリアのグラーツ市は、2008年に路面電車とバス路線での携帯電話の全面禁止を義務付けた（ただし、テキストメッセージと電子メールの送受信は引き続き許可されている）。^{[26] [27]}

ナンシー・J・フリードマンは固定電話と携帯電話のエチケットについて広く講演している。^{[28] [29]}

家族構造を批判的に評価する場合、携帯電話の使用増加に関連して、家庭内で行われる親子間の交渉を調査することが重要です。 ティーンエイジャーは、両親との空間的境界を交渉する手段として携帯電話を使用します (Williams 2005:316)。これには、公共スペースでの門限の延長や、ティーンエイジャーが家の外にいるときにより多くの自由を許可することが含まれます (Williams 2005:318)。 さらに重要なことに、携帯電話のエチケットは、親族グループや制度としての家族に関連しています。 これは、家族内での急速な断絶により、携帯電話が脅威となるためです。 子供たちは多くの場合、テクノロジー ガジェットと非常に密接に結びついており、友達と絶えずやり取りする傾向があり、これが両親との関係に悪影響を及ぼします (Williams 2005:326)。 ティーンエイジャーは、携帯電話によってエンパワーメントの感覚を得ていると考えています。 人類学的観点から見た家庭内の携帯電話のエチケットは、家族制度の進化を示しています。携帯電話は今や家族の習慣に組み込まれ、親と子の関係の亀裂というより広範な懸念を永続させています。伝統的な価値観が消えつつあるのがわかりますが、反射的な監視は起こっています (Williams 2005:320)。これにより、親は子供に対してより親しみやすくなり、批評家は子供は社会的統制を受けるべきであるため、この変化は問題であると強調しています。社会的統制の 1 つの方法は、友人との交流に費やす時間を制限することですが、携帯電話の急速な使用により、今日の社会ではそれを実行するのは困難です。

携帯電話のエチケットは、文化的背景や社会的に許容されるものとみなされるものに大きく依存します。たとえば、ある文化では、グループ環境でのやり取り中に携帯端末を使用することはマナー違反とみなされますが、世界の他の文化では、異なる見方をされることがあります。さらに、携帯電話のエチケットには、発生しているさまざまなタイプのアクティビティや送信されるメッセージの性質も含まれます。さらに重要なことは、不適切な性質のメッセージが個人に送信され、言葉やサイバー攻撃などの問題を引き起こす可能性があることです。

オンライン環境でのコミュニケーションにおける最大の障害の 1 つは、感情的な手がかりが不足していることです。顔の表情は、会話中の人々の気分とそれに応じた話し方を決定します。電話での会話では、声のトーンが電話回線の反対側にいる話者の感情を伝えます。逆に、チャット ルーム、インスタント メッセージング アプリ、テキスト メッセージ、およびその他のテキスト ベースのコミュニケーションでは、人の感情状態を示すシグナルがありません。このため、特に顔文字や略語の使用などの対応策が開発されました。顔文字は句読点と記号を使用して顔の表情を視覚的に表します。たとえば、コロンと括弧を使用して笑顔を表すことができ、幸せまたは満足を示します。笑いを表すために、「LOL」(「大声で笑う」の略) という略語が開発されました。よく使用されるその他の略語は、「BRB」(「すぐ戻ってきます」) と「TTYL」(「後で話します」) です。

現在、新しいコミュニケーション方法がますます一般的になるにつれ、 Snapchatなどのアプリはプラットフォーム固有のルールやエチケットを開発するようになっています。Snapchatを使用すると、ユーザーは数秒後に消える写真や動画を送信できます。Snapchatをセクスティング、つまりヌードやエロティックな写真の送信の目的で使用することは完全に可能ですが、もともとは多くの人に写真をブロードキャストできるという点でInstagram ^[30]と比較されていましたが、現在では、写真をやり取りし、キャプションバーを使用してメッセージを送信することで、Snapchatを介してコミュニケーションすることが標準になっています。Snapchatの返信オプションは特にこの動作を促進しますが、Snapchatのエチケットは固定されていません。コミュニケーションを目的としてSnapchatを使用する人もいれば、単にその日の出来事を視覚的に更新するために使用する人もいます。インスタントメッセージングアドオンであるSnapchatの最新のアップデートは、メッセージをやり取りするためにアプリを使用する人向けに作られているようです。

• デジタル市民
• 永遠の9月
• 米国の運転者による携帯電話の使用制限
• ショットガンメール

• Pręgowski, Michał Piotr、「ネチケットの再発見: インターネット ユーザーの自己アイデンティティを定義する際に伝播した価値観と個人的パターンが果たす役割」、Observatorio 2009: 354–356。Google Scholar。Web。2010 年 12 月 15 日。
• Null, Christopher 「テキスト メッセージのエチケット: テキストを送信するか、送信しないか Archived 2012-07-18 at the Wayback Machine」。PC World 2010。Web。2010 年 12 月 15 日。

• RFC1855: 1995 年に IETF で作成された歴史的な文書で、ネチケットのガイドラインが記載されています。
• トーストマスターズによるソーシャルメディアのエチケット
• 「新しい種類のオンライン プロトコル」、CNET、1997 年 (最終アクセス: 2019 年 3 月 16 日)
• ネットエチケットのルール - マシュー・ストローブリッジのブログ、2009 年
• メーリングリストとメーリングリストのネチケットに関するよくある質問
• バージニア・シーア著『ネチケット』（オンライン版）