Loading article…
NHS 24はスコットランドの全国的な遠隔医療および遠隔ケア組織です。この特別保健委員会は、時間外（月曜から金曜の午後6時から午前8時、祝日、および週末）をカバーする電話によるアドバイスおよびトリアージ サービスを運営しています。電話サービスでは、体調が悪い人や介護者が、かかりつけ医の診察を待つのが都合が悪い、または待つことができない場合に、健康に関するアドバイスや情報を得ることができます。このアドバイス ラインは、 999で緊急救急車サービスを利用する代わりになるものではありません。NHSスコットランドが提供する遠隔医療サービスは、NHS Direct WalesやイングランドのNHS 111スキームと同様の機能を果たします。
NHS 24の使用
このサービスは複数の方法で使用できます:
セルフヘルプガイド（インターネット）
これにより、NHS24 のメインWebページにアクセスし、「NHS セルフヘルプ ガイド」オプションを選択した後、一連の質問に答えることで、相談なしでアドバイスを得ることができます。ユーザーには、次の 3 つの最終結果のいずれかが提供されます。
- 自宅で問題に対処することが安全である場合のセルフケア
- さらにアドバイスが必要な場合は、NHS 24のスタッフに連絡してください。
- 救急車が必要な場合は999にダイヤルしてください
2005年以来、NHS 24インターネットサービスには「NHS健康百科事典」[1]からの情報へのアクセスが含まれており、病気、症状、検査、治療に関する情報やスコットランド全土の薬局の営業時間が提供されています。このインターネットサービスを通じて利用できる情報の一部は、英国保健省の許可を得て使用されています。すべての健康情報は、管理された情報源から取得されています。スコットランドの住民のヘルスケアニーズを反映するために、NHS 24はスコットランドのさまざまな健康および社会福祉政策と実践分野の個人、グループ、組織と協力しています。[2]
電話
通常の電話番号である111は、電話を問題なく使用できるほとんどの発信者向けです。この番号は携帯電話からも固定電話からも無料で通話でき、2014年4月にスコットランド全土で導入され、段階的に廃止された古い番号08454 24 24 24に代わるものです。[3] [4] 翻訳サービス[5]は複数の言語で提供されており、NHS 24のスタッフに「私は[英語で記述された国籍]です。英語は話せません」と伝えるよう指示するリーフレットが配布されています。テキストフォン番号もあります。
訓練を受けたコール ハンドラーが、一連の質問の結果に応じて患者をトリアージします。サービスが混雑している場合、優先度の低いコールは監視されている臨床キューに入れられます。トリアージの結果に応じて、発信者は 1 時間、2 時間、または 4 時間以内に折り返し電話されます。発信者には、症状が悪化した場合は必ず折り返し電話するように伝えられます。特に混雑している時間帯には、発信者には、電話が応答されるまでにどのくらい待つ必要があるかが録音メッセージで常に伝えられます。
相談の最後に、緊急対応が必要な場合は、 NHS 24 がスコットランド救急サービスに連絡します。
英語を話さない人向けのサービス利用手順も用意されている。[6]
歴史
イングランドでNHSダイレクトが設立された後、スーザン・ディーコン 保健・地域ケア大臣は2000年12月にスコットランドに24時間ヘルプラインサービスを設置すると発表した。[7] [8] NHS 24は2001年4月6日にNHS 24（スコットランド）命令2001に基づいて特別保健委員会として設立されたが、保健委員会の全体的な目的はNHS（スコットランド）法1978とその後の法律で定義されている。[10] 8週間にわたって行われた経営コンサルタント業務は、いくつかのコメントを集めた。[11]
電話ヘルプラインサービスは2002年5月に開始され、最初のコンタクトセンターはアバディーンにあり、約85人の看護師と40人の他のスタッフを使ってグランピアン地域からの電話者にアドバイスを提供しました。[12]その後、サービスはスコットランド北部の他の地域に展開されました。[13] 2002年8月までに、アバディーン、クライドバンク、サウスクイーンズフェリーの3つのコンタクトセンターが稼働していました。[14] 2004年2月までに、このサービスは800人以上のスタッフを擁し、エアシャー・アンド・アラン、ファイフ、グランピアン、グレーターグラスゴー、ハイランドのボードの人々にサービスを提供しました。これは、スコットランドの人口の半分を事実上カバーしています。[15]設置から2年以内に、100万件の電話がかかってきました。[16]
ピーク時には、これらのセンターのいずれかで電話に出ることができます。NHS 24 は、営業時間外のプライマリケアのアドバイスに関する最初の連絡先としても機能します。
2004年のスコットランドGP契約には、GPが時間外労働を拒否する権利が含まれていました。[17] 2006年までに、スコットランドのGP診療所の80％がこの権利を行使しました。
2004年秋から、NHS24に電話をかける患者は遅延を経験し始めた。[18] 2004年にNHS24のコールハンドラーが使用したアルゴリズムは、アメリカの会社からライセンスを受けて購入したものだったが、商業契約の条項により、医療サービスで働く他の臨床医には開示されなかった。[19]慢性的な人員不足に悩まされたこのサービスは、2005年7月までに需要への対応に苦戦していた。 [20] 2009年1月までに、病気による欠勤は減少し、需要の急増時を除いて電話の応答待ち時間は短くなったが、この組織はわずか5年で4人目の最高経営責任者を任命した。[21]
2010年8月、国と地域の健康情報をまとめた健康情報ウェブサイトNHS Informが立ち上げられました。第一段階は、ニコラ・スタージョン保健福祉大臣によって正式に開始されました。[22]ウェブサイトは後にBrowseAloud機能を使用し、ユーザーが好みや必要な場所で情報を聞くことができるようになりました。[23] 2012/2013年までに、年間約150万件の電話がかかってきました。[24]
2013年1月には、このサービスを無料で利用できるようにする計画が発表され、11桁の番号ではなく3桁の番号でアクセスできるようになりました。[25] 2014年5月、111番はスコットランドで利用できるようになりました。[26]
2011年9月、キャップジェミニが顧客関係管理システムの優先入札者として発表され、以前のサプライヤーであるクリニカルソリューションズに代わった。[27]契約は2012年4月に締結され、[28]フューチャープログラムと呼ばれる新しい通話処理およびITコンピュータシステムは2013年に予定されていたが、大幅な遅延が発生した。[29]現在のコストが1億1,700 万ポンドの新しいシステムは、開始直後の2015年10月28日にクラッシュした。[30] 問題を解決するために11月13日にシャットダウンされたが、[29]翌年には、新しいシステムは2017年まで再開されない可能性があると考えられていた。[31]
組織
経営委員会は組織の運営に責任を持つ。[32]
参照
参考文献
- ^ 「NHS 24: 2005/6 年度監査報告書」(PDF)。スコットランド監査局。2007 年 3 月 31 日。2014年7 月 29 日閲覧。
- ^ 「NHS inform 編集方針」www.nhsinform.scot . 2020年8月27日閲覧。
- ^ 「私たちの新しい番号は111です」NHS 24、2014年4月29日。
- ^ 「NHS 24ヘルプラインの新しい111フリーダイヤル番号」BBCニュース。2014年4月29日。
- ^ 「ランゲージライン」NHS 24。[リンク切れ ]
- ^ 「その他の言語」NHS 24。 2011年10月11日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「NHS患者向けの新しいヘルプライン」BBCニュース。2000年12月13日。 2020年8月18日閲覧。
- ^ 「ヘルプラインが医療スタッフを待機させる」BBCニュース、2001年8月15日。 2020年8月18日閲覧。
- ^ 「Press: Background」NHS24、2010年4月22日。 2014年9月27日閲覧。
- ^ 「NHS 24: 経営声明」NHS24 。 2014年9月27日閲覧。
- ^ 「NHSホットラインのコンサルティング費用が攻撃される」BBCニュース。2001年3月25日。 2020年8月18日閲覧。
- ^ 「NHSヘルプラインの『初期のトラブル』」BBCニュース。2002年7月16日。 2020年8月18日閲覧。
- ^ 「NHS 24 が稼働開始」（プレスリリース）。スコットランド政府。2002 年 8 月 26 日。2004 年 7 月 22 日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「『判断するのは時期尚早』NHSヘルプライン」BBCニュース、2004年5月27日。 2020年8月18日閲覧。
- ^ 「ヘルプラインが病棟からスタッフを解雇」BBCニュース2004年2月22日2020年8月18日閲覧。
- ^ 「NHSヘルプライン、100万件目の電話を受ける」BBCニュース、2004年5月5日。 2020年8月18日閲覧。
- ^ 「スコットランドの医師はもはや待機していない」BBCニュース。2004年12月31日。 2020年8月18日閲覧。
- ^ 「NHS 24、公式レビューで酷評」BBCニュース。2005年6月2日。 2020年8月18日閲覧。
- ^ 「NHS24の予測は単純に衰退することだ」The Scotsman 2004年5月2日。 2014年10月10日閲覧。
- ^ 「健康ヘルプラインが新たなアドバイスを発行」BBCニュース。2005年7月15日。 2020年8月18日閲覧。
- ^ 「NHS 24は第4代最高経営責任者にとって安全な領域」The Herald 2009年1月12日。 2020年8月18日閲覧。
- ^ 「健康情報サービスが開始」BBCニュース。2010年8月3日。 2020年8月18日閲覧。
- ^ 「スコットランドのNHSの病状検索トップが明らかに」BBCニュース。2017年4月21日。 2020年8月18日閲覧。
- ^ Elliott, Alison M; McAteer, Anne; Heaney, David; Ritchie, Lewis D ; Hannaford, Philip C (2015). 「スコットランドの電話相談サービス (NHS 24) のコミュニティの健康管理における役割の検討: 定期的に収集される NHS 24 データの分析」. BMJ Open . 5 (8): e007293. doi : 10.1136/bmjopen-2014-007293 . PMC 4554912 . PMID 26310396.
- ^ 「NHS 24への新番号と無料通話が発表」BBCニュース。2013年1月23日。 2020年8月18日閲覧。
- ^ マシューズ・キング、アレックス（2014年5月2日）。「スコットランドのNHS 111が稼働開始、しかし英語版とは「完全な対照」」パルス。 2020年8月18日閲覧。
- ^ ヒッチコック、ギル（2011年9月21日）。「NHS 24がキャップジェミニを選択」ガーディアン。 2020年8月18日閲覧。
- ^ Rossi, Ben (2012年4月13日). 「CapgeminiがNHSにCRMを導入する3000万ポンドの契約を獲得」www.information-age.com . 2020年8月18日閲覧。
- ^ ab 「NHS 24、1億1,700万ポンドの新電話対応システムを導入」BBCニュース。2015年11月13日。 2015年11月13日閲覧。
- ^ Puttick, Helen (2015年10月29日). 「NHS24の新たな数百万ポンド規模の技術が1時間以内に放棄される」. The Herald . 2020年8月18日閲覧。
- ^ 「NHS 24のコンピュータシステムのロールアウトに新たな遅延」BBCニュース。2016年6月30日。 2020年8月18日閲覧。
- ^ 「NHS 24 理事会」NHS 24 . 2020年8月27日閲覧。
外部リンク
- 公式サイト
- NHSの通知