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NHSダイレクトは、1998年3月に設立された国民保健サービス（NHS）が提供する健康アドバイスおよび情報サービスです。看護師主導の電話情報サービスは、イングランドの住民と訪問者に、全国非地理的番号0845 46 47の電話連絡を通じて、年中無休24時間ヘルスケアアドバイスを提供しました。 [1]このプログラムは、NHSダイレクトのウェブサイトとモバイル（ iPhoneとAndroidのスマートフォン 用のアプリとモバイルウェブサイトの両方）でウェブベースの症状チェッカーも提供しました。
このサービスは2014年3月31日に廃止され、NHS 111に置き換えられた。[2]国民保健サービスの一部として、NHSダイレクトのサービスは無料であったが、0845番号は非地理的番号として通常は有料であった。一部の固定電話プロバイダーは、0845の通話を「包括」分数内で許可していた。
サービスの利用者は、どのチャネルを通じても、症状や問題について質問を受けました。よくある問題には、簡単なセルフケアのアドバイスが与えられることが多く、それに従うことで医療専門家への高額な訪問を避けることができました。より複雑な問題は看護師によって評価され、治療のアドバイスを受けるか、NHS内の別のサービスに紹介されました。[3]
これらの中核サービスに加え、NHS Direct は、慢性疾患の患者に対する専門サポート、診療時間外のGPおよび歯科医療へのアクセス、公衆衛生不安時の専門的対応システムなど、NHS 全体にわたって数多くの委託サービスを提供しました。
NHSダイレクトはイングランドの居住者と訪問者にのみサービスを提供しており、スコットランド（NHS 24）とウェールズ（NHSダイレクトウェールズ）をカバーする同様の公的サービスがある。北アイルランドにはそのようなサービスはない。[3]
健康と症状に関するアドバイス
NHS Direct の主要サービスは、全国電話サービスまたはウェブサイトを含むデジタル チャネルを通じて国民に健康アドバイスを提供することです。
電話サービス
イングランドとウェールズでは、NHS Direct 電話サービスが0845 46 47で利用可能で、看護師や歯科看護師を含む情報処理担当者と医療専門家の特別に訓練されたチームによって運営されていました。このサービスは、評価と治療を必要とする症状に関する質問から、地域の医療サービスや健康的な生活に関するアドバイスの依頼まで、幅広い健康に関する問い合わせに対応できるように装備されていました。
体調不良を訴えてNHSダイレクトに電話した人は全員、症状の重症度を判定され、緊急または生命を脅かす状況があればできるだけ早く救急サービスに転送できるようにした。 [3]
その他の症状のある電話の利用者は、看護師と話すことができ、看護師は利用者の症状について尋ね、最善の処置を勧めた。自宅での問題の治療法についてのアドバイス、薬剤師の診察の提案、かかりつけ医との予約のアドバイスなどがあり、診療時間外（かかりつけ医の診療所が閉まっている場合）であれば、電話で予約できる可能性もある。[3]
多くの電話利用者はかかりつけ医に診てもらうことなく自宅で症状に対処するようアドバイスされたため、NHSダイレクト電話サービスによりNHSの資源に対する需要が減り、医師、歯科医、救急外来への不必要な通院を避けることができました。
NHS Direct 電話サービスでは、さまざまな言語で秘密厳守の通訳サービスも提供されており、電話を受けたときに必要な言語を告げることで、通訳サービスを利用できます。聴覚障害者や難聴者向けに、0845 606 4647でテキストフォン サービスも利用できます。
Webサイト
NHSダイレクトのウェブサイトには、電話サービスで使用されているのと同じシステムに基づいたさまざまな症状チェッカーがあり、セルフケアのアドバイスを提供したり、ユーザーを別のNHSサービスに誘導したりすることができます。より複雑な質問については、症状チェッカーにより、ユーザーは看護師から折り返しの電話を受けたり、ウェブチャットに参加してさらに情報や支援を受けることができます。[4]
ウェブサイト上のNHSダイレクトの健康に関するアドバイスや情報はすべて、公開される前に医療専門家による厳格な臨床チェックを受けています。[5]
緊急でない健康に関する質問はNHS Directオンライン問い合わせサービスに送信でき、ウェブサイトでは無防備な性行為や緊急避妊に関するアドバイスが必要な人向けに秘密厳守のウェブチャットサービスも提供されている。
モバイルサービス
NHS Directは、モバイルウェブサイトでモバイルデバイスに最適化された症状チェッカーの全ラインナップを提供し、またiPhoneとAndroidスマートフォン用のスタンドアロン「アプリ」もリリースしました。どちらも通常のアプリストアで入手できます。 [6] [7]
その他のサービス
デジタルテレビチャンネル
NHSダイレクトは、2009年3月31日までスカイインタラクティブ経由で双方向テレビサービスを提供していたが、同サービスは終了した。[8]
チャンネル100のフリービューサービスは現在NHS Choicesによって運営されている。[9]
デジタルテレビサービスには、最も一般的で人気のある健康百科事典のトピックや一般的な健康に関する質問の要約版が多数含まれていました。
委託サービス
あまり知られていませんが、NHS Direct はNHS内で多数の追加の委託サービスを提供しています。
NHS Direct は、プライマリケアトラスト(PCT)を含むイングランドの多くの地方保健当局を支援し、各地域の人々に高品質の医療を提供できるよう支援しました。
これらのサービスは、サンドウェルPCT が歯科健康不安に陥った後に開設した地元の電話ヘルプラインのような特定分野に特化したプロジェクトから、全国規模で展開された計画まで多岐にわたります。これには、手術を受ける患者に対する電話による術前および術後の評価や、糖尿病や心臓血管疾患などの長期疾患を持つ患者に定期的な指導やアドバイスを行うケア マネージャーの配置が含まれます。
歴史と背景
NHSダイレクトは、政府がNHS近代化計画の一環として看護師による電話による健康相談ラインの必要性を認識した後、1998年に開始されました。[10]
NHSダイレクトの目的は、政府がNHS白書『新しいNHS』で述べているように、「人々が自宅にいるときに健康、病気、NHSに関するアドバイスや情報をより簡単かつ迅速に提供し、自分自身や家族のケアをより良く行えるようにすること」である[11] 。
NHSダイレクト電話サービスは、1998年3月にランカシャー、ノーサンブリア、ミルトン・ケインズの3つのコンタクトセンターで電話受付を開始しました。 [12]これらの最初のサイトはパイロットとして設置されましたが、すぐに成功を収め、100万人を超える人々にリーチし、非常に肯定的なフィードバックを得ました。2000年にはイングランド全土でNHSダイレクト電話サービスがカバーされるまで、イングランド各地のコンタクトセンターでパイロットがさらに設置されました。[11]
NHS Directは1999年末にウェブサイトをサービスに追加し、ユーザーが臨床的に正確な健康アドバイスや情報を匿名で見つけられるようにした。NHS Directのウェブサイトは開設以来、着実に改善・発展し、より多くのユーザーを惹きつけている。2008年までに、ウェブサイトの月間訪問者数は150万人を超えた。[11] NHS Directのサービスは拡大と改善を続け、これにより同組織は「世界でも最大かつ最も成功した同種の医療提供者」になったと言われている。[13]
NHSダイレクトへの電話1回あたりの応答料金は25ポンドと報告されており、以前の公式報告では合計16ポンドとされていた。[14]
2007年4月、NHSダイレクトはNHSトラストとなり、財団信託の地位を申請する機会が与えられました。[1]
2010年8月、BBCは、デイヴィッド・キャメロン連立政権がNHSダイレクト0845 46 47ヘルプライン電話サービスを廃止し、より安価なNHS 111番号に切り替える計画であると報じた。この意図は白書に記載されていたが、メディアでは保守党のアンドリュー・ランズリー保健相による「リーク」として報道された。[15]このサービスは2014年3月26日に閉鎖された。 [16] [17]公式閉鎖の数週間前にウェブサイトのコピーがアーカイブされた。[18]
イングランドでの交代
2013年10月、NHS Directは北東部、東ミッドランド、東イングランドの3つのパイロット事業を経て、2014年に閉鎖されることが発表された。NHS 111は、患者の利益のため、またNHSの効率化のため、地域のGP、時間外サービス、救急サービス、病院と統合的に機能することを目指していた。NHS Directは、他のプロバイダーとともに、NHS 111サービスの提供を支援する継続的な役割を果たすことを目指しており、当面はコミッショナーに代わって地域および全国の電話およびウェブベースのサービスを提供し続けることになっていた。[19]その後、 NHS 111を提供するための多数の契約に巻き込まれ、適切に履行できなかった。[4]
参考文献
- ^ ab Shaw, Joanne (2012). 「NHS Directとは何か?」politics.co.uk . 2014年4月21日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「NHS Directとは?」NHS Direct。2010年7月10日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ abcd 「NHS 111 - 知っておくべきことすべて」。Politics.co.uk 。2021年10月26日閲覧。
- ^ ab 「NHS Direct、来年閉鎖へ」BBCニュース。2013年10月24日。 2021年10月26日閲覧。
- ^ 「臨床監督ポリシー」。NHS Direct。2009年3月6日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「NHS Direct モバイルアプリ」。NHS Direct。2011年6月6日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「今日のアプリ:NHS Direct」。Pocket Lint。2011年5月30日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「デジタルテレビ」NHS Direct。2009年3月22日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「Home Channels Interactive NHS Choices」。Freeview。2009年7月5日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「新しいNHS：近代的で信頼できる」保健省。[リンク切れ ]
- ^ abc 「NHS Directの歴史」NHS Direct。2008年12月17日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「NHS Direct 第一波サイトの評価、保健省への最初の中間報告」保健省。2007 年 8 月 11 日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「NHS Directの開発：今後3年間の戦略文書」（序文）. 保健省. 2012年3月1日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ Devlin, Kate (2008年10月24日). 「NHS Directへの電話は1回につき25ポンドかかる」The Telegraph。2009年9月18日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「政府、NHSダイレクトヘルプライン廃止の計画を確認」BBCニュース、2010年8月28日。2010年8月28日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「NHS Direct 保留ページ」。NHS Direct。2014年3月30日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「NHS Direct: 営業停止」。Good to Know。IPC Media Women's Network。2014年3月28日。2014年4月26日時点のオリジナルよりアーカイブ。
- ^ 「NHS Direct ウェブサイトのアーカイブコピー」。国立公文書館。2014年2月20日。2014年2月20日時点のオリジナルよりアーカイブ。2004年10月24日閲覧。
- ^ 「NHS Direct、来年閉鎖へ」BBCニュース。2013年10月24日。2013年10月24日時点のオリジナルよりアーカイブ。
外部リンク
- NHSダイレクト
- Facebook上のNHSダイレクト
- NHS DirectのTwitter
- NHS DirectのYouTubeチャンネル