ラストミニッツ

lastminute.comはオンライン旅行およびレジャー小売業者です。

同社は1998年にマーサ・レーン・フォックスとブレント・ホバーマンによって設立され、1990年代後半の英国のインターネットブーム、ドットコムバブルの一部となり、ロンドン証券取引所で「LMN」のシンボルで取引されました。

2005年5月、LastMinute.comはSabreからBravofly Rumbo Groupに買収され、Lastminute.com Groupにブランド名が変更されました。^[2]

lastminute.comは、1998年にマーサ・レーン・フォックスとブレント・ホバーマンによってロンドンで設立され、オンラインで直前のホリデーセールを提供している。設立者はメディア戦略コンサルタント会社スペクトラムの同僚だった。^[3]

2000年1月までに、このサイトの定期利用者は50万人を超え^[4]、旅行、ギフト、エンターテイメントなどを提供するようになり^[3]、不良在庫の販売に特化しました^{[5] 。}

上場前に同社はさらに3,100万ドルを調達し、パリ、ミュンヘン、ストックホルムにオフィスを開設した。^[3] 1999年12月までの10か月間に同社は3,700万ポンドの取引を処理し、33万ポンドの収益を生み出した。^[6]

2000年3月14日、ロンドン証券取引所に株式が上場された。株式は380ペンスで取引され、企業価値は5億7100万ポンドとなった。取引初日に株価は511ペンスまで上昇し、企業価値は7億6800万ポンドとなったが、その日のうちに492.5ペンスまで下落した。^[7]創業者の帳簿上の資産は約3億ポンドにまで上昇した。 ^[8]

25万人の個人投資家が上場株式の申し込みをした。3,300万株（同社の25％）が売りに出され、その大部分は機関投資家向けだった。個人申請者は1人あたりわずか35株しか受け取れなかった。^[8]

上場から2週間後、株価は270ペンスまで下落した。^[9] 4月第1週には、株価は発行価格の半分の190ペンスを下回った。^[10] 2000年4月17日月曜日、前週の金曜日にニューヨーク株式市場で史上最大の1日下落があった後、^[11]ロンドン証券取引所の価値は350億ポンド減少した。この時点で、lastminute.comは上場価格の30%で取引されていた。^{[12] [13]}

2000 年 5 月 6 日に同社が第 1 四半期の業績を発表したとき、株価は再び上昇していた。同社は 716 万ポンドの取引を処理し、前期比 68% 増となった。この期間、同社はウェブサイトの新バージョンと海外展開に投資した。これらの要因により、税引き前損失は 600 万ポンドから 1,100 万ポンドに増加した。市場は予想を上回る数字に反応し、株価は 8 ペンス上昇して 245 ペンスで取引を終えた。^{[14]しかし、2 週間後、} boo.comが清算された後、ドットコム株に対する懸念が高まり、株価は 141 ペンスで取引を終えた。^[15]

ユーザーの好みに応じて深夜の取引をターゲットにできる新しいウェブサイトの導入は遅れたが^[16]、最終的に2000年11月27日に発表された。^[17]

一方、8月14日、lastminute.comはフランスのオンライン旅行代理店Degriftourを現金2,710万ポンドと新株1,970万株（前日の終値で1株当たり162ペンス相当）で買収すると発表した。^[18]

元アズダのトップでウォルマートのヨーロッパ部門社長のアラン・レイトンが、10月20日に非常勤会長として同社に加わった。この役職は無給だったが、行使価格137.5ペンスで100万株のオプションを付与された。市場はこれに反応し、株価は9ペンス下落して128ペンスとなった。^[19]同社の株価は11月8日に初めて100ペンスを下回り、11月10日は80ペンスで引けた。^[20] 12月4日に発表された2000年9月30日までの通期決算は予想を若干上回った。損失は450万ポンドから3570万ポンドに増加し、取引額はデグリフトールによる取引を除いて264万ポンドから3420万ポンドに増加した。同社は継続事業活動よりも利息支払いからの収益の方が多かった。^[21] 2001年11月に同社は5,400万ポンドの損失を報告した。^[22]

2003年11月、レーン・フォックスは、その年の終わりにマネージング・ディレクターを退任すると発表した。その年、同社は初の税引前利益20万ポンドを計上したが、アナリストの予想400万ポンドには届かなかった。^[22]同社は2005年にオンライン旅行会社トラベロシティの所有者であるセイバー・ホールディングスに買収され、1株当たり165ペンスが支払われた。これは買収交渉前の株価より57%高いが、上場価格の半分以下だった。この取引で同社の評価額は5億7700万ポンドとなった。^[23]

同社は5年前に上場して以来、2005年まで純利益をあげていなかった。2005年2月、同社は税引前損失2,650万ポンドを報告した。^[24]ホバーマンは2006年春まで同社に留まり、その後イアン・マッケイグにCEOの座を譲った。^[25]

買収後、2005年から2007年の間に、エド・カム（トラベロシティの元CFOで、2010年末にマッケイグの後任としてCEOに就任）^[26] 、デイモン・タッソーネ、ジョシュ・フォイアシュタイン（現在はインテント・メディアの共同創設者）^[27]、アルン・ラジャン（現在はザッポスのCTO）など、セイバー/トラベロシティの幹部が多数lastminute.comに加わった。

チームはさらに、ホリデー・オートおよびメッドホテルズの責任者としてブライアン・マーフィー（以前はハーツ、トーマス・クック、アメリカン・エキスプレスに勤務）、CMOとしてサイモン・トンプソン（以前はホンダとモトローラに勤務し、その後アップルに移った）、シスコからジョー・ケニー、イージージェットからアルナルド・ムニョスが加わり拡大した。^[28]

2007年4月、Coolgorillaはlastminute.comのブランドでNokiaとSony Ericssonのモバイルデバイス向けのTalking Phrasebooksのダウンロード版をリリースした。^[29]

2008年から2010年にかけて、アリスター・ロジャー（元ヒルトンのコマーシャルディレクター）、ジェームズ・ドナルドソン（カムの後任としてニューズ・インターナショナルからCFOとして入社）、そしてAMEXのマーク・ニュートンが採用された。^[30]

上記の経営陣は、買収後の5年間に渡って収益性の向上を特徴とする事業を率い、2009年1月にlastminute.comは英国でAndroid向けのGPSベースのレストラン検索アプリケーションnru（「あなたの近く」）をリリースしました。 ^[31]米国版は、レストランレビューガイドのZagatとともに2009年5月にリリースされました。^[32]

2009年、lastminute.comは、在庫限定の「フラッシュ」セールを「WIGIGs」（売り切れたら売り切れ）と名付けた最初のオンライン企業の一つとなった。^[33]この時期に、同社はまた、ホテルの旅行代理店「ベッド予約バンク」であるMedHotelsを売却し、トーマス・クックに非公開の金額で売却した。^[34]成功したレジャー用レンタカー事業であるHoliday Autosはポートフォリオに残った。

構造的にも、2006年から2010年にかけて事業は大きく様変わりし始めた。技術ホスティングは米国に移され、南米、北米、インドにあるSabreの施設を利用してオフショア技術開発が普及し、lastminute.com自体もバックオフィスと顧客対応機能の多くを扱うためポーランドに新しいセンターを開設した。^[35]

2011年初頭、lastminute.comは、ブランドをオンラインレジャー、エンターテイメント、旅行小売業者として位置付けるために、「Stories Start Here」と呼ばれる汎ヨーロッパのマーケティングキャンペーンを開始しました。^[36]

最近では、同社のコミュニケーション戦略は「直前」のルーツに戻ることに焦点を当て、直前に予約することで得られる顧客の節約を促進している。^[37]「週末」への再焦点化も同社にとって重要な展開であり、2011年8月に週末に特化したオファーを提供する専用セクションをウェブサイトに作成した。^[38]

2014年8月、lastminute.comは独立系市場調査会社が実施した旅行ブランド指数で6位にランクされました。^[39]

2014年12月、同社はブラボフライ・ランボに7,600万ポンドで買収されたが、これはセイバーが2005年に支払った6億ポンドのほんの一部に過ぎなかった。^[40]

2015年、Bravofly Rumbo Group (SIX: BRG) は、その年の間に社名を lastminute.com に変更しました。社名の変更は、lastminute.com の買収後のグループの新しいブランド戦略を反映しています。既存のデジタルブランドの Bravofly、Volagratis、Rumbo、Jetcost は引き続きオンラインでの成長を目指していますが、lastminute.com は今後、マーケティング投資の増加に支えられた中核ブランドになります。2014年と比べて2倍以上の投資が行われた広告キャンペーンが6月初旬に開始され、英国、フランス、イタリアの3つの主要市場で展開され、当時のグループの収益の65%を占めました。

2016 年 9 月、lastminute.com グループは WAYN (Where Are You Now?) を買収し、グループ内にコンテンツ ファクトリーを実装して、lastminute.com の位置付けを他のオンライン旅行会社と差別化しました。世界最大のソーシャル旅行ネットワークである WAYN は lastminute.com グループの新規メディア事業と統合され、WAYN の 2,000 万人の登録メンバーと 200 万人の月間ユニーク訪問者を追加することで、若くて固定観念のある視聴者を引き付ける能力を高めることを目指しています。

2017 年 11 月、lastminute.com グループは、メタサーチの価値提案を多様化するために、hotelscan の買収を発表しました。2012 年に設立された hotelscan は、ホテル、ベッド & ブレックファスト、ホステル、アパートメント、その他のタイプの宿泊施設の検索エンジンを開発しました。毎日更新されるデータベースには、100 を超えるオンライン予約 Web サイトからのデータを含む約 130 万件の宿泊施設が含まれており、旅行者が部屋の空き状況を見つけるための関連コンテンツを提供しています。

2017 年 12 月、lastminute.com グループはドイツでの地位を強化することを決定し、2004 年にミュンヘンで設立され、旅行ウェブサイト weg.de を運営する Comvel GmbH を買収しました。weg.de はドイツで最も有名なオンライン旅行サイトの 1 つであり、2014 年 1 月以降 ProSiebenSat.1 グループの完全子会社となっています。weg.de は、パッケージ ホリデーとオールインクルーシブ バケーションを主眼に置き、顧客にあらゆる旅行オプションを提供しています。

2009年、lastminute.comは、 Adaptive Affinityが所有するブランドhighstreetmax.comとの提携に関して、消費者向けサイトやブログで多くの批判を浴びた。Adaptive Affinityは米国企業Vertrueの傘下だった。同社は、顧客をネガティブオプション販売にさらしたとして非難された。ネガティブオプション販売とは、顧客が特定のボックスをクリックするかチェックを外さなかった場合、後になって、自分が登録していない会員制度のクレジットカードの不正引き落としの対象になっていることに気付くというもので、その詳細は知らされておらず、想定される特典も確認されていなかった。これは、2008年1月30日のBBCラジオ4の消費者問題番組You and Yoursや、 2008年7月のデイリーミラーの消費者面で注目を集めた。 ^[41]

同社はhighstreetmax.comとの関係を断ち切り、「当社の顧客が当社のサイトを離れると、第三者のキャッシュバックプログラムにサインアップするオプションが提供されます。利用規約内でサインアップすると、さらに支払いが行われることが明確に示されます。しかし、誤ってサインアップした顧客からのフィードバックがいくつかありました。これに基づいて、これを当社のサイトから削除することが正しいことだと考えています。」と述べました。^[42]

2020年5月18日、マネーセービングエキスパートのマーティン・ルイス氏により、Lastminute.comは、欠航したフライトの払い戻しや返金に関して、53社の旅行会社の中で49番目に悪い会社と評価されました。同社には、同社との体験を「良い」と評価した回答者の割合から「悪い」と評価した回答者の割合を差し引いて算出されたネットプロモータースコア（NPS） -87が与えられました。体験を「まあまあ」と評価した人数は考慮されていません。53社のうち、これより低いスコアが付けられたのは4社だけでした。

2020年、Lastminute.comと競合のGoToGateは、同社がコロナ禍で旅行した客に返金するという約束を果たせなかったため、消費者団体Which?^{から批判を浴びた。 [43]}この不履行の結果、このオンライン旅行代理店は2020年12月に競争・市場庁（CMA）の調査を受けた。^{[44]同月に}Which?が実施した調査では、Lastminute.comは「英国最悪の予約サイト」にランク付けされ、今年は「コロナウイルスのパンデミック中の顧客対応の仕方により、さらに悪い賭け」となった。^[45]

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