ゴートゥーゲート

ゴートゥーゲート株式会社

事業の種類	子会社
サイトの種類	旅行代理店 メタ検索エンジン
利用可能	英語
所有者	エトラベリグループAB
メールアドレス	ホームページ
コマーシャル	はい
登録	必須
現在の状況	アクティブ

エトラベリグループAB

会社種別	旅行代理店 メタ検索エンジン
設立	2000年; 24年前 （2000年）
本部	ウプサラ[1] 、 スウェーデン
主要人物	マティアス・ヘドランド（CEO）
ブランド	フライトネットワーク ゴートゥーゲート 座席24 マイトリップ トリップスタック パメディアコペス スーパーセーバー [2]
従業員数	+2300
Webサイト	詳しくはこちら

GoToGateはスウェーデンのウプサラに拠点を置くオンライン旅行代理店兼航空旅行販売業者であり、^[a]スウェーデンの旅行会社Etraveli Group ABの最も有名な商号の1つです。 ^{[3] [4] [5]} GoToGateは、77か国で年間3,000万人の顧客にサービスを提供しており、毎日140機のボーイング737型機を満席にしていると主張しています。 ^{[6] GoToGateは一時期、ヨーロッパのさまざまな国で}Booking.comのフライトプロバイダーとして使用されていました。^[7]

GoToGateはEtraveli傘下でMyTrip.comも運営しており、同サイトの米国支社はGoToGateを所有者として記載している。^[8]

GoToGateは頻繁に論争や批判にさらされており、その標的は「無敵の低価格」を誇っているにもかかわらず、顧客サービスの質の悪さであることが多い。この代理店はBetter Business Bureauの評価で「F」で、1つ星前後の評価を受けており、レビューアーは頻繁にこのウェブサイトを詐欺と呼んでいる。^{[9] [10]}

Etraveliグループは2021年にBooking.comの親会社Booking Holdingsによる18億3000万ドルでの買収提案を受け入れたが、欧州委員会は最終的に合併を阻止した。^[11]

GoToGateとEtraveli Groupの設立時期については情報源によって矛盾がある。ある報告ではEtraveli Groupは2000年に設立されたとしているが、別の情報源ではEtraveliはSeat24（スウェーデン）とSRG Online（Svenska Resegruppen）の合併により2007年に設立されたとしている。^{[12] [13] [14] [15]}

GoToGateは、Etraveliによって、スカンジナビアの持株会社に国際的な市場シェアをもたらしたブランドとして挙げられています。このサイトは特にイギリスとフランスで成功しているとされ、2015年にEtraveliはGoToGateをシンガポール、オーストラリア、日本、その他12の新しい市場に拡大しました。EtraveliはGoToGateを最も成功したブランドとして挙げており、Etraveliの最も成功した子会社であり続けると予測しています。^[16]

2015年、EtraveliグループはProSiebenSat.1 Mediaに買収され、その投資子会社7Travelの傘下に入り、2億3500万ユーロで買収された。2017年後半、EtraveliグループはCVC Capital Partnersに5億7000万米ドル（5億800万ユーロ）で売却された。 ^[17]同年後半、同グループはギリシャのオンライン旅行代理店e-Travel SAと合併した^[18]

2021年、Etraveli Groupは、ホテル販売業者Getaroomを買収した2週間後に、 Booking Holdingsに16億3000万ユーロで再び買収された。^[19]英国政府の競争・市場庁は買収に関する調査を開始しており、2022年11月現在、Booking Holdingsは買収提案を擁護し続けている。^{[20] [21]}この取引は、10月からこの動きを評価していた欧州連合の調査中であり、11月からは欧州委員会の競争担当委員によるより広範な調査を受けている。^[22] Booking Holdingsが10月に譲歩したにもかかわらず、2023年9月25日、欧州委員会は取引を拒否すると発表した。^{[23] [24]}

GoToGate、MyTrip、Supersaverに対する最も頻繁な批判は、顧客への返金のスピードに向けられている。ロンドンを拠点とするガーディアン紙のジャーナリスト、アンナ・ティムズは、有効な返金を要求してから16か月経ったが、同社は返金を拒否したと主張した。彼女はさらに、顧客が「プラチナサポートパッケージ」を購入しない限り、航空会社から乗客に支払われる返金から代理店が一部を差し引くというGoToGateのポリシーを概説し、非難した。ティムズの同社に対する苦情はWhich?によって反映され、さらに詳しく述べられ、GoToGateと仲間のオンライン旅行代理店Lastminute.comが違法に返金を拒否し、返金処理のためだけに顧客に「事務手数料」を請求していると非難した。^{[25] [26] GoToGateに対する顧客からの苦情は}CBSニュースとNews.com.auの注目を集めた。 CBSはイリノイ州からセルビアへの航空券購入を記録した際、同社に電話した際に担当者が応答しなかったことを強調し、News.com.auはGoToGateがカタール航空からのCOVID関連の払い戻しを、航空会社から払い戻しを受けた顧客に送金することを拒否したことを強調した。^{[10] [27]}

インディペンデント紙の記者サイモン・カルダー氏は、GoToGateやmyTripといったあまり信頼できない旅行代理店で航空券を予約するのは、より信頼できる代理店よりも大幅に安い価格で販売され、出発直前に予約された場合のみ価値があると消費者に警告した。^[28]

ニュージーランド・ヘラルド紙は、 GoToGateのビジネス慣行が他のオンライン旅行代理店と同様に、COVID-19パンデミック後の全体的な衰退の原因であるとしている。^[29]

2023年6月現在、MyTripはSitejabberで1,206件のレビューを獲得し、1.05つ星（最大5つ星）の評価を得ています。^{[30] [31]}

2024年5月、あるビジネスマンが英国企業GoToGateを詐欺で訴え、和解金を獲得した。GoToGateは航空券の販売について虚偽の説明をし、アメリカン航空の運送約款の適用を拒否したとされている。^[32]

• 公式ウェブサイト