通信リレーサービス

電気通信リレー サービス( TRS、リレー サービス、IP リレー、または Web ベース リレー サービスとも呼ばれる) は、聴覚障害者、難聴者、盲ろう者、または言語障害のある人が、キーボードまたは補助装置を介して標準の電話ユーザーに電話をかけることができるオペレータ サービスです。リレー サービスは、もともとTDD、テレタイプライター(TTY)、またはその他の補助電話装置を介して接続するように設計されていました。サービスは徐々に拡張され、パーソナル コンピュータ、ラップトップ、携帯電話、PDA 、その他多くのデバイスなど、ほぼすべてのリアルタイム テキスト対応テクノロジが含まれるようになりました。最初の TTY は、1964 年に聴覚障害者の科学者Robert Weitbrechtによって発明されました。最初のリレー サービスは、1974 年にコネチカット州の Converse Communications によって設立されました。

ユーザーの技術的、身体的能力、物理的環境に応じて、リレー サービスを介してさまざまな種類の通話が可能になります。

かつては最も一般的なタイプの TRS 通話であった TTY 通話は、聴覚障害者または難聴者が TTY を利用して健聴者に通話するものです。このタイプの通話では、入力されたメッセージは TRS オペレータ^{[1] (}コミュニケーション アシスタント(CA) ^{[2] 、} リレー オペレータ(RO) ^{[3] 、} リレー アシスタント(RA) ^[4]、またはリレー エージェント(エージェント)とも呼ばれる) によって音声メッセージとして中継され、その逆も同様です。これにより、通常の電話を使用できない発信者が通常の電話を使用する人に電話をかけることができ、その逆も可能です。健聴者が応答する準備ができたら、TTY (テレタイプライター) ユーザーが話す番であることを示すために「どうぞ」または「GA」と言い、通話を終了するときは「キー入力を終了してください」、「SK」または「電話を切る準備ができました」と言うのが通例です。その逆も同様です。この通信モードは、IP リレー、VP、VRS、VRI の利用など、他の通信モードに大きく置き換えられました。

一般的な通話の種類は、音声キャリーオーバー(VCO) です。これにより、難聴または聴覚障害があるが話すことができる人は、オペレータが入力したテキストを介して、聴覚のある人からの応答を受け取りながら、自分の声を使うことができます。VCO には、2 回線 VCO やプライバシー付き VCO など、さまざまなバリエーションがあります。

オペレータは VCO ユーザーの音声メッセージを聞くことはなく、VCO ユーザーは GA を発声する必要もありません。オペレータは聞こえる人の声を聞き、聞こえる人は毎回 GA を発声して、VCO ユーザーの順番であることをオペレータに知らせる必要があります。VCO ユーザーは GA を発声する必要はありません。音声ユーザーの順番が来たら、VCO ユーザーが GA を入力するか、VCO 電話の「VCO GA」ボタンを押すからです。

2 回線 VCO を使用すると、TTY またはコンピュータを使用する VCO ユーザーが TRS オペレータに電話をかけ、オペレータは音声回線として機能する 2 番目の電話回線で VCO ユーザーに電話をかけます。ユーザーはオペレータを少しの間保留にして、聴覚のある人との 3 者通話を開始します。この方法は、難聴の人や「どうぞ」と言わずに残存聴力も使いたい人がよく使用します。2 回線 VCO を使用すると、VCO ユーザーと音声ユーザーが互いに割り込むことができます。オペレータ、VCO ユーザー、聴覚のある人が 3 者通話中であるため、プライバシー付き VCO は 2 回線 VCO では使用できません。

あまり一般的ではない通話タイプは、聴覚キャリーオーバー(HCO) です。HCO を使用すると、発話障害があるが聴覚は健常な人が聴覚を利用しながら、HCO ユーザーが入力したテキストを介して聴覚健常者に応答を送信できます。オペレータは HCO ユーザーが入力したメッセージを音声で読み上げ、その後 HCO ユーザーは受話器を取り上げて、他のユーザーの音声応答を聞きます。HCO には、2 回線 HCO やプライバシー付き HCO など、さまざまなバリエーションがあります。

オペレータは音声ユーザーの音声メッセージを聞くことはなく、音声ユーザーは GA を発声する必要もありません。オペレータは発話障害のある人に代わって発声し、発話障害のある人は毎回 GA を発声して、オペレータに音声ユーザーの順番であることを知らせる必要があります。音声ユーザーは GA を発声する必要はありません。HCO ユーザーは音声ユーザーが話し終えるとそれを聞くことができるからです。

2 回線 VCO と同様に、2 回線 HCO では、TTY またはコンピュータを使用する HCO ユーザーが TRS オペレータに電話をかけ、次にオペレータが音声回線として機能する 2 番目の電話回線で HCO ユーザーに電話をかけます。ユーザーはオペレータを少しの間保留にして、聴覚障害者との 3 者通話を開始します。この方法は、言語障害があり、「GA」と入力せずに残存音声の一部も使用したい場合によく使用されます。2 回線 HCO では、HCO ユーザーと音声ユーザーが互いに割り込むことができます。オペレータ、HCO ユーザー、聴覚障害者が 3 者通話中であるため、プライバシー付き HCO は 2 回線 HCO では使用できません。

スピーチ・ツー・スピーチ (STS) は、発話障害のある人のためにあります。特別に訓練された STS TRS オペレータが、発話障害のある人の発言を音声化します。STS は、聴覚障害があり、ある程度話が理解できる人や、2 回線 HCO ユーザー向けに、VCO と組み合わせて使用​​されることがよくあります。STS を使用すると、発話障害のある人が他の人 (健常者や発話障害のある人) に電話をかけることができます。また、発話障害のない人が発話障害のある人に電話をかけることもできます。米国では、誰でも 711 に電話して、スピーチ・ツー・スピーチを依頼できます。STS は、オーストラリア、ニュージーランド、スウェーデンでも利用できます。

STS ユーザーの多くは、パーキンソン病、脳性麻痺、筋萎縮性側索硬化症、多発性硬化症、筋ジストロフィー、または脳卒中を患っています。吃音症や喉頭摘出術を受けたユーザーもいます。STS は、音声合成装置ユーザーや補助代替コミュニケーション(AAC) ユーザーにも役立ちます。AAC ユーザーは、デバイスをスピーカーフォンの横に置くことができます。STS CA に通話の設定を依頼し、メニューを操作し、AAC について説明しながら通話を開始してからバックグラウンドに入ります。これにより、AAC ユーザーは、相手が電話に出ると独立して通信できるようになります。

盲ろう者向けのテレブレイルも存在し、点字または通常のキーボードと、更新可能な点字ディスプレイまたは LVD (Large Visual Display)を備えた TTY を使用します。盲ろう者のユーザーのリレー コールは TTY ユーザーのリレー コールに直接関連していますが、盲ろう者が点字 TTY 上の動く点字や LVD 上の大きな文字を理解できるように、テキストの送信速度が遅くなることがよくあります。テレブレイルのリレー オペレーターは、盲ろう者が使用する可能性のある点字の短縮形に精通している必要があります。テレブレイルではキーボードが小さく実装されているため、移動障害のある TTY ユーザーの中には、視覚障害の有無にかかわらず、テレブレイルの使用を好む人もいます。

字幕付き電話は、難聴者、口話難聴者、後天性難聴者が電話で直接相手と話すことを可能にするハイブリッド通信方法です。^[5]通常、会話中に健聴者の話している内容をリアルタイムで字幕表示する電話です。字幕は電話機のベースに埋め込まれた画面に表示されます。字幕付き電話は、ユーザーがデバイスを VCO モードに切り替えて、中継なしで HCO ユーザーと直接通信するなど、VCO とまったく同じように機能することもできます。字幕付き電話サービスは、従来の電話環境だけでなく VOIP 環境でも提供できます。

キャプションは、音声認識ソフトウェアを搭載したコンピューターを使用して通信アシスタントによって作成されます。通信アシスタントは、会話の相手側の声を聞き、ヘッドセットのマイクに音声で書き直します。音声認識プログラムによってキャプションが作成され、キャプション付きの電話に送信され、ユーザーが読み上げます。

2005 年以前は、字幕付き電話サービスは、州の中継プログラムの一部として字幕付き電話サービスを導入している州の住民のみが利用できました。2005 年に、FCCはIP CTS を連邦政府が義務付けたサービスの一部にしました。

IP CTS では、字幕をユーザーに配信するためにインターネット接続が必要です。ほとんどのユーザーは、通話の音声部分に通常の固定電話を使用していますが、IP CTS の一部の構成では、VOIP を使用して通話音声を伝送できます。IP CTS により、スマートフォンやタブレットで字幕付き電話サービスを提供できるようになりました。

字幕付き電話は2回線でも使用できます。これは、字幕サービス番号とフリーダイヤル字幕サービス番号の両方ではなく、自宅の電話番号だけを伝えたいユーザーや、通話中に字幕のオン/オフをいつでも切り替えたいユーザーにとって特に便利です。2回線字幕付き電話は、他のリレーサービスでも使用できます。たとえば、STSは、言語障害のある字幕付き電話ユーザー向けに、2回線字幕付き電話で使用できます。2回線字幕付き電話は、リレーサービスの一部として2回線字幕付き電話を提供している州の人、または連邦政府の従業員/請負業者とアメリカ先住民のみが利用できます。^{[6] [7]}

ウェブベースの字幕付き電話は、コンピュータやスマートフォンのワールドワイドウェブブラウザウィンドウを利用して、字幕付きの電話をかけることを可能にする。これは従来の字幕付き電話通話と似ているが、ユーザー自身の電話機器が使用され、字幕は字幕付き電話のディスプレイ画面ではなくオンラインで表示される。^[8]

VCOからVCO、HCOからHCO、HCOからTTY、VCOからTTYなど、他の多くの通話タイプのバリエーションが可能です。基本的に、リレーサービスは、電話ネットワークを介して異なる能力を持つ2人の発信者を接続する機能を備えています。米国の音声発信者は現在、ユニバーサル番号711でサービスにアクセスできます。^[9]番号をダイヤルすると、発信者は通話を完了して聴覚障害のある発信者に連絡するための指示を受け取ります。

IP リレー サービスは、ヨーロッパでは Web ベースのテキスト リレー サービスと呼ばれ、TDD/TTYリレー サービスと同様の機能を提供します。電話回線と TDD/TTY デバイスを使用する代わりに、インターネット接続とコンピューターまたはスマートフォンで実行されるソフトウェアを使用します。

911や112などの緊急通報に IP リレー サービスを使用する場合、リレー オペレータは発信元の住所、市、州を尋ねます。この情報が提供されない場合、リレー オペレータは緊急通報を完了できません。

ほとんどの IP リレー サービスは、 Web ブラウザー、携帯電話アプリ、テキスト メッセージング、WAP、インスタント メッセージング、およびText over IP (ToIP) をサポートしています。これらのテクノロジのサポートにより、デスクトップおよびラップトップ パソコン、携帯電話、PDAなど、インターネットに接続された多くのデバイスをリレー サービスで使用できるようになりました。

ビデオ リレー サービス (VRS) を使用すると、手話を使用する人が、入力する代わりに手話で電話をかけることができます。VI (ビデオ通訳) は、ウェブカメラまたはビデオ電話を使用して、聴覚障害者、難聴者、または発話障害者の手話を健聴者に音声で伝え、健聴者の言葉を聴覚障害者、難聴者、または発話障害者に手話で伝えます。

ビデオ遠隔通訳 (VRI) により、手話を使用する聴覚障害者や難聴者は、同じ部屋にいる健聴者とコミュニケーションをとることができます。VRI は、健聴者が聴覚障害者や難聴者と同じ部屋にいる場合は VRS を使用できないという VRS の制限の 1 つに対応しています。VRI は、ビジネス会議、医師の診察、簡単な外科手術、裁判手続きなどで聴覚障害者や難聴者に役立つことが実証されています。

カナダとアメリカ合衆国では、電話番号711 は電気通信リレーサービスに使用されます。

米国では、すべての電話会社は、 711番にダイヤルした人を、実際の電話番号からTRSコールセンターに接続することが義務付けられています。 ^[10] 2007年7月、連邦通信委員会は、 711の要件がVOIP 電話にも適用されると裁定しました。^[11]

711 は誰でも使用できます。聴覚障害者、難聴者、言語障害者に限定されません。そのため、聴覚障害や言語障害のない人々が、料金を請求しない TRS プロバイダーと長距離通話を無料で行うために使用してきました。プロバイダーは、これを「透明性」を維持するために必要な悪として擁護しています。これは、オペレーターとリレーの仕組みは、通話中に可能な限り気付かれないようにするべきであるという信念です。これには、TRS が通常の電話と同じくらい使いやすく、ユーザーが何も確認する必要がないことが必要です。聴覚障害者コミュニティのリーダーはこの決定を擁護し、聴覚障害や言語障害のあるサービス ユーザーの間で一般的に強い支持を維持しています。^{[引用が必要]}

リレー サービスのオープンな構造は、詐欺の手段として使用されているという苦情を数多く招いています。2004 年には、MSNBC ^[12]などのニュース メディアや、Baltimore City Paper ^[13]などの新聞が、海外のユーザーが米国の企業に電話をかけて商品を不正に購入しているなど、リレー システムの不正使用の報告を掲載しました。また、特にリレー オペレーターとして雇用されていた人々から、いわゆる「いたずら電話」に関する苦情が多数寄せられました。いたずら電話とは、どちらのユーザーもサービスを必要としておらず、発信者は新しい通信方法で楽しもうとしているだけです。2006 年 12 月、NBC は別の記事を掲載しました^[14]。その中で、元オペレーターは「85 ～ 90 パーセント」の通話が詐欺だったと主張しました。リレー サービス会社が記録を保持することは違法であるため、^[15]詐欺ユーザーは罰せられることなく活動できます。両方のタイプの詐欺通話は、リレー規制のさらなる理由として、また多くの正当なユーザーが我慢しなければならない長い保留時間の原因として挙げられています。ほとんどの企業は、正当なユーザーに対応する必要があるため、リレー通話をブロックすることは法的にできませんが、いたずらや詐欺の被害を繰り返し受けている企業は、正当なユーザーと不正なユーザーを区別するのが難しいため、リレー通話を信頼しなくなったり、電話を切ったりすることがよくあります。これは、サービスの悪用者が、サービスから正当なユーザーを奪うだけでなく、最終的に正当なユーザーを犠牲にするもう 1 つの方法です。

2006年、FCCは、米国内で営業しているさまざまなインターネット プロトコル リレー認定企業からフィードバックを集め、サービス上で行われているリレー詐欺やいたずらの波と戦うキャンペーンを開始しました。FCCの公開文書^[16]で取り上げられているように、 IPベースのリレー サービスのユーザーは匿名で電話をかけることができるため、問題のユーザーが本当にオペレーターの支援を必要としているかどうかを証明することができません。さらに、あらゆる種類の詐欺的な通話により、さまざまなリレー プロバイダーが正常に完了した通話に対して、米国民は毎年数百万ドルの損害を被っています (完了したIPベースのリレーに対して支払われる 1分あたり1.293ドルの料金^{[17]に基づく)。}

2009 年 11 月から、不正使用の問題に対処するため、FCC は IP リレーのすべてのユーザーに対して、デフォルトの IP リレー プロバイダーにスクリーン ネームを登録することを義務付け始めました。これに加え、多くの IP リレー プロバイダーが聴覚障害者に不正使用のリスクを啓蒙する取り組み (不正使用者にとっては、教育を受けていない人々をターゲットにすることがなくなったため、利益が減ります) やその他の取り組みにより、IP リレー システムの不正使用が大幅に減少しました。

2012 年 3 月、米国連邦政府は AT&T に対する訴訟を発表しました。具体的な告発内容は、 AT&T が「サービスを受ける資格のない国際発信者による IP リレー通話を助長し、詐欺目的で使用しようとしたことで、虚偽請求法に違反した」というものです。訴状では、登録期限後に詐欺通話量が減少することを恐れて、AT&T は、ユーザーが米国内にいるかどうかを確認しない非準拠の登録システムを故意に採用したと主張されています。訴状ではさらに、AT&T は、このシステムが IP リレーの詐欺的な外国人発信者による使用を助長することを知りながら、このシステムを使用し続けたと主張しています。詐欺的な外国人発信者は、AT&T の通話量の最大 95% を占めていました。政府の訴状では、AT&T はこれらの通話の払い戻しについて TRS 基金に不当に請求し、その結果、数百万ドルの連邦支払いを受け取ったと主張されています。^[18]

• イスラエルにおけるコミュニケーション支援
• リレー（曖昧さ回避）
• 聴覚障害者用通信機器
• テキストによる911への通報

• キャプテル
• FCC 消費者情報
• 「CapTel 電話の購入方法」 - 2009 年 2 月 9 日
• 「ハミルトン WebCapTel」 - 2009 年 2 月 9 日
• 「Sprint WebCapTel」 - 2009 年 2 月 9 日