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緊急テキストメッセージサービスは、緊急通報オペレーターがテキストメッセージを受信できるようにする技術です。 [1]聴覚障害のある人や話すのが難しい人に使用が推奨されています。また、住居侵入や家庭内暴力など、電話をかけることが安全上のリスクとなる可能性がある状況でも使用できます。[2]このような技術は普遍的に適用されておらず、一貫性がない可能性があるため、主にアクセシビリティから懸念が生じます。そのため、速度、アクセシビリティ、明瞭さの点で音声通話が一般的に好まれています。[3]
説明
この技術により、緊急援助が必要な人は、電話する代わりに、緊急電話番号にテキストメッセージを送信することができる。緊急サービスへの連絡は、従来、緊急電話番号にダイヤルする音声通話によって行われる。しかし、このようなシステムでは、発信者が音声でコミュニケーションできることを前提としており、障害者は対象外となる可能性がある。これは通常、電話（依然として好まれている）の代替手段としてではなく、代替手段として提示されている。[4]緊急サービスへのテキストメッセージの送信は、個人が障害者である場合、大声で話すと発信者の安全が脅かされる状況、話すと助けが妨げられる状況、またはネットワークのカバレッジが限られている状況では、テキストメッセージの方がデータ量が少ないため、実行可能な代替手段となる。[5]一部のサービスには事前登録が必要（シンガポールや英国など、以下を参照）であり、一部は厳密に医療障害者向けであるが、ほとんどのサービスは必要に応じて一般大衆が利用できる。
採択
オーストラリア
アメリカの911とは異なり、オーストラリアでは緊急電話番号としてトリプルゼロを使用しています。2023年11月22日現在、000にテキストメッセージを送信して緊急サービスに連絡することは現在できません。ただし、聴覚または発話障害のある人にとっては、テレタイプライター（TTY）を介してアクセスするため、106が唯一の選択肢のままです。[6]
カナダ
カナダでは、緊急サービスへのテキストメッセージはT9-1-1の形で採用されていますが、他の国で見られるシステムほど成熟しておらず、アクセスも容易ではありません。このシステムは「聴覚障害者、難聴者、または言語障害者」専用であり、一般の人は利用できません。[7]さらに、テキスト接続を開始するには911への音声通話を行う必要があり、911にテキストメッセージを送信するだけでは連絡できません。また、登録と有効なメッセージングプランが必要です。また、他の国と比較してカバー範囲がそれほど広くないことも指摘されており、カナダ王立騎馬警察は医学的に必要な場合を除き、その使用を推奨していません。[8]
フランス
フランスでは、聴覚障害者専用の電話番号114がある。これは、電話番号15、17、18、112とは別のものである。このサービスを通じて、個人はテキストメッセージやアプリケーションを通じて緊急サービスに連絡できる。ただし、これは障害者に厳密に限定されているわけではなく、登録手続きもない。副局長は、この番号は「一時的でも誰でも」利用できると述べた。[9]
シンガポール
シンガポールでは、「緊急ショートメッセージサービスヘルプラインサービス」と呼ばれる共同イニシアチブにより、テキストメッセージ（SMS経由）で緊急サービスに連絡できる。SMSで緊急サービスに連絡するための番号は2つあり、70999（シンガポール警察）と70996（シンガポール民間防衛軍）である。ただし、他の緊急テキストサービスとは異なり、聴覚障害や発話障害があると専門家に診断された人のみが利用可能で、SG Enable、シンガポール聴覚障害者協会、TOUCHコミュニティサービスなどの組織を通じて登録する必要がある。 [10]
イギリス
英国では、 Relay UKが緊急テキストサービスを提供している。 [11]緊急SMS (eSMS)と呼ばれるサービスを通じて。[12]シンガポールのシステムと同様に、個人はサービスを利用するために事前に登録する必要があるが、英国では別の協会に連絡するのではなく、999に「register」とテキスト送信することで登録できる。[13]これは議会で早期動議(EDM)として最初に提案され[14]、2009年に障害のある個人のために英国で実施された。[15]
アメリカ合衆国
米国では、この技術はText-to-911と呼ばれています。連邦通信委員会（FCC）は、Text-to-911をサポートする地域のレジストリを維持しています。すべての通信事業者は、この技術が地元のコールセンターでサポートされていない場合、送信者にメッセージを受信できなかったことを通知するバウンスバックメッセージを送信する必要があります。[16] Text-to-911は、2014年から米国の4大携帯電話プロバイダーによってサポートされていますが、[17] [18] 2024年8月現在[アップデート]、国内の6,000を超える緊急コールセンターの約54％でのみサポートされています。[19]ただし、Text-to-911をサポートしていない多くの地域では、メッセージは州全体の対応センターに送信されます。全米ろう者協会とAccesSOSは、Text-to-911を提供している郡の地図を維持しています。[19]
2009年8月、アイオワ州ウォータールー郡は911へのテキストメッセージの受信を開始した最初の郡となった。[20]
米国での広範な導入に向けた課題
米国のコールセンターは通常、州と連邦の両方から資金提供を受けているため、資金が限られており、技術が時代遅れなため、テキストによる911通報の普及が遅れています。[18]さらに、多くのコミュニティは、テキストメッセージの過剰使用により応答時間が遅くなる可能性があることを懸念しています。[2]これにより、テキストによる911通報に投資することが効果的かどうかが決定的ではないため、地方の資源と資金の割り当てが減少し、より遅い可能性のある連邦資金に頼ることになります。
州または地域別の利用可能状況
以下はアメリカ合衆国の各州および地域のアルファベット順のリストと、Text-to-911の実装状況です（2024年7月現在）。[21]
参照
- 311、北米の非緊急電話番号。
- 911 タッピング プロトコルは、障害者向けに音声による緊急通報に代わる実用的な手段を提供するニューヨーク市の取り組みです。
- 緊急医療ディスパッチャー、医療上の緊急事態への対応を組織する任務を負った専門の通信員
- 拡張 911 は、発信者の位置を特定するためにオペレーターに位置データを提供する米国のシステムです。
- 次世代9-1-1、米国の911システムを近代化するプロジェクト
- リバース 911 は、北米で公共安全機関が地理的なエリア内の個人に通知するために使用されているプロトコルです。
参考文献
- ^ ヘイリー・ツカヤマ「911へのテキストメッセージについて知っておくべきこと」ワシントンポスト。 2020年3月10日閲覧。
- ^ ab 「話すのは危険すぎる？一部の都市が911へのテキストメッセージ送信を検討」APニュース2016年7月5日2020年3月10日閲覧。
- ^ 「テキストによる911通報は実現したが、皆さんが想像する以上の機能があるわけではない」CNET 。2024年7月12日閲覧。
- ^ 「911へのテキストメッセージ」サンラモンバレー消防署。 2024年7月13日閲覧。
- ^ 「911へのテキスト通報サービス」。ウェルド郡。pp.「911へのテキスト通報サービスはいつ使用すべきか？」 。 2024年7月13日閲覧。
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- ^ カナダ政府、RCMP (2008-10-07)。「BC RCMP - RCMPは緊急時にテキストメッセージを使用しないよう警告」bc-cb.rcmp-grc.gc.ca 。2024年7月12日閲覧。
- ^ Thompson, Hannah (2024-02-09). 「フランスでコミュニケーションが取れない場合、114緊急電話番号が役立ちます」。www.connexionfrance.com 。2024年7月12日閲覧。
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外部リンク
- テキストによる 9-1-1 サービスをサポートする地域の FCC レジストリ (Microsoft Excel 形式)