フォーカスサービス

フォーカスサービスLLC
会社種別	プライベート
業界	ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）; オフショアアウトソーシング; コールセンターコンサルティング; テレマーケティング; バックオフィスサポート;
設立	1995
創設者	ジョン・ポーター
本部	4102 South 1900 West、ロイ、ユタ州84067、アメリカ合衆国
サービスエリア	海外のクライアント
主要人物	ポール・リルジェンクイスト; (社長); ビル・ワイザー; （情報技術担当副社長）; ブライアン・テッシュ; （経理・財務担当副社長）; ジャン・サンタフェデ; （マーケティングおよびリレーションシップ管理担当副社長）; ベンジャミン・マークランド; （オペレーション担当副社長）;
サービス	コールセンター、BPO、顧客サポート、バックオフィス処理
従業員数	世界中で3,000人以上
子会社	Focus Direct Inc. - バコロド（フィリピン）; 焦点エルサルバドル;
Webサイト	フォーカスサービス

Focus Services LLCは、 1995年に設立された、多種多様な製品のテレセールスと顧客関係管理を専門とする民間のコールセンターサービスプロバイダーです。米国、エルサルバドル、ニカラグア、フィリピンに拠点があります。^[1]^[2]

同社は、テレビ広告、ラジオスポット、インターネットプロモーション、ダイレクトメールなどの製品直接販売サポートサービス、顧客サービスサポート、技術サポートサービスを提供しています。また、アウトソースベンダーを含む企業向けに、サードパーティの品質保証/監視、販売注文処理検証、顧客体験調査サービスも提供しています。^[3]

フォーカスには国内外の12のフォーカス施設で働く3,000人以上の従業員がいます。フィリピンではFocus Direct Inc.（またはFocus Direct Inc. - Bacolod）として、^{[4]エルサルバドルでは}Focus El Salvadorとして事業を展開しており、どちらもフォーカスサービスの子会社です。

場所

アメリカ合衆国

エルサルバドル

サンサルバドル

ニカラグア

マナグア

フィリピン

バコロド

参照

参考文献

^ Focus Services がコールセンターエージェントのスケジュール管理を改善するために RightTime を選択 – TMCnet.com。
^ コールセンターサービスプロバイダーが RightTime と ClearView 分析ツールを導入し、エージェントの生産性と顧客体験を向上 – Business Wire。
^ Focus Services, Inc. の会社概要 – Bloomberg Business。
^ バコロド市 BPO/ICT が第 6 地域で初めて自主優良慣行規範を採用 - Baldoz - 労働雇用省。

外部リンク

公式サイト

[1] Focus Services がコールセンターエージェントのスケジュール管理を改善するために RightTime を選択 – TMCnet.com。

[2] コールセンターサービスプロバイダーが RightTime と ClearView 分析ツールを導入し、エージェントの生産性と顧客体験を向上 – Business Wire。

[3] Focus Services, Inc. の会社概要 – Bloomberg Business。

[4] バコロド市 BPO/ICT が第 6 地域で初めて自主優良慣行規範を採用 - Baldoz - 労働雇用省。